Wie Sie das richtige Cloud-Telefonsystem für Ihr Unternehmen auswählen

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Kunden und Interessenten erwarten, dass Anrufe schnell beantwortet werden, und sie wollen sofortige Antworten auf ihre Fragen. Veraltete Kommunikationswerkzeuge stellen ernsthafte Hürden dar, um diese Anforderungen zu erfüllen, da ihnen viele der Funktionen fehlen, die Ihnen helfen, ein personalisiertes und reibungsloses Kundenerlebnis zu bieten.

Ein cloudbasiertes Telefonsystem bietet die Flexibilität, die Sie benötigen, um mit Nutzern, Kunden und Vertriebsinteressenten in Verbindung zu bleiben, ohne den persönlichen Kontakt zu opfern. Es stellt sicher, dass Sie immer erreichbar sind, hilft Ihnen, Ihre Zeit effizient zu verwalten, und bewahrt die menschliche Verbindung, die für starke Kundenbeziehungen unerlässlich ist.

Dieser Leitfaden untersucht, wie diese Systeme funktionieren, ihre Vor- und Nachteile, warum Sie eines verwenden sollten, und die besten Tools, die Unternehmen in Betracht ziehen sollten.

TL;DR

• Ein cloudbasiertes Telefonsystem verwendet VoIP-Technologie und Cloud-Hosting, um sichere, zuverlässige Anrufe ohne lokale Hardware zu ermöglichen.

• Cloud-Telefonsysteme bieten große Vorteile wie Skalierbarkeit, geringere Wartungskosten, KI-gestützte Funktionen und Integrationen mit bestehenden Geschäftstools.

• Die potenziellen Nachteile umfassen die Abhängigkeit von einer stabilen Internetverbindung, mögliche Hardware-Upgrades und die Notwendigkeit geeigneter Sicherheitsmaßnahmen.

• Führende Cloud-Telefonanbieter wie Aircall, RingCentral, Grasshopper, Vonage, Dialpad, Nextiva und 8x8 bedienen unterschiedliche Geschäftsanforderungen in Bezug auf Größe, Funktionen und KI-Fähigkeiten.

• Das beste Cloud-Telefonsystem für Ihr Team hängt von der Benutzerfreundlichkeit, dem Support, den Integrationen, der Analytik, der Sicherheit und davon ab, wie gut die Plattform zu Ihren bestehenden Arbeitsabläufen passt.

Wie funktioniert ein cloudbasiertes Telefonsystem?

Mehr als 85 % der Unternehmen weltweit nutzen mittlerweile cloudbasierte Technologien wie Telefonsysteme in ihren Betriebsabläufen, und das aus gutem Grund!

Ein cloudbasiertes Telefonsystem ersetzt physische Telefonleitungen durch internetgestützte Kommunikation. Anstatt sich auf lokale Hardware zu verlassen, finden alle Anrufe, Voicemails und Aufzeichnungen sicher in der Cloud statt. Dies gibt Ihrem Team Flexibilität und Kontrolle über die Kommunikation von überall. So funktioniert es:

• Internetbasierte Kommunikation: Cloud-Telefonsysteme verwenden die Voice over Internet Protocol (VoIP)-Technologie, um Ihre Stimme in kleine digitale Pakete umzuwandeln. Diese Pakete gelangen über IP-Telefonie zur Person am anderen Ende der Leitung, was eine zuverlässige Klangqualität ohne komplexe Hardware gewährleistet.

• Cloud-Hosting: Anstatt allerlei Geräte vor Ort zu haben, finden alle Anrufdaten und das Routing auf entfernten Servern statt, die in der Cloud gehostet werden. Diese Einrichtung hilft, Wartungs- und IT-Kosten zu reduzieren.

• Verbindung zum öffentlichen Telefonnetz: Durch SIP-Trunking und Partnerschaften mit globalen Anbietern verbinden sich cloudbasierte Telefondienste problemlos mit einem traditionellen Telefonnetz. Das bedeutet, Sie können Anrufe von Standard-Telefonnummern tätigen und empfangen und nicht nur von internetbasierten IDs.

Die Vor- und Nachteile eines cloudbasierten Telefonsystems

Bevor Sie zu einem anderen Telefonsystem wechseln, sollten Sie die Vor- und Nachteile einer Investition in cloudbasierte Technologie für Ihre Kommunikationsbedürfnisse abwägen.

Vorteile

• Einfach einzurichten und zu skalieren und wird automatisch in der Cloud aktualisiert

• Spart Ihnen Geld bei Wartung und Austausch von Geräten

• Intuitive Dashboards geben Ihnen Einblicke in aktuelle und historische Anrufaktivitäten

• Verbindet sich mit Ihren wesentlichen Geschäftstools

• Mobilfreundlich und ermöglicht Remote-, Hybrid- und verteilte Arbeitsumgebungen

• Teams können in Echtzeit an Konten zusammenarbeiten

• Oft mit zeitsparenden KI-Funktionen wie Gesprächsintelligenz und KI-Agenten ausgestattet

• Einsparungen bei internationalen Anrufen

Nachteile

• Erfordert eine zuverlässige Internetverbindung, die von Ihrem Internetanbieter abhängt

• Wenn Ihr Unternehmen bereits herkömmliche Telefone besitzt, können zusätzliche Kosten für VoIP-Adapter oder den Austausch gegen VoIP-kompatible Telefone anfallen

• Kann anfällig für Sicherheitsprobleme wie Hacking und Malware sein (kann durch zusätzliche Sicherheitsmaßnahmen reduziert werden)

7 Top-Cloud-basierte Telefonsysteme

Um Ihnen zu helfen, die beste Entscheidung für Ihr Unternehmen zu treffen, haben wir sieben der besten cloudbasierten Telefonsysteme auf dem Markt hervorgehoben.

Aircall: Das Beste für Unternehmen jeder Größe, die ein zuverlässiges Telefonsystem mit leistungsstarken KI-Funktionen wünschen

Das vielseitige cloudbasierte Telefonsystem von Aircall ist für moderne Teams konzipiert, die schnelle und zuverlässige Kommunikation benötigen. Es verbindet sich mit über 200 Geschäftstools, wie CRMs (einschließlich HubSpot und Salesforce) und Helpdesk-Tools (einschließlich Intercom und Zendesk), was es zu einer natürlichen Ergänzung für Kundensupport- und Vertriebsteams macht.

Was Aircall wirklich auszeichnet, sind seine KI-gestützten Fähigkeiten! Mit AI Assist Pro erhält Ihr Team automatische Anrufzusammenfassungen, Anleitungen während des Anrufs, Erkennung wichtiger Themen, Stimmungsanalyse, Vorschläge für Aktionspunkte und das automatische Ausfüllen von CRM und Helpdesk.

In der Zwischenzeit arbeitet AI Voice Agent als Ihr stets verfügbarer Rezeptionist, der eingehende Anrufe bearbeiten, Anruferdetails erfassen, an Live-Agenten weiterleiten und rund um die Uhr arbeiten kann. Diese Funktion deckt Spitzen- und Nachgeschäftszeiten ab, sodass Sie nie wieder einen Anruf verpassen.

Mit dem Vertrauen von über 20.000 Unternehmen jeder Größe ist Aircall eine zuverlässige KI-gestützte Kundenkommunikations- und Intelligenzplattform, die Vertriebs- und Kundensupportprozesse transformiert.

Hauptmerkmale

• AI Assist Pro

• AI Voice Agent

• Internationale Nummern

• Smart Call Routing

• Interaktive Sprachantwort (IVR)

• Anruf-Coaching und Flüstern

• Analytik

• Live-Überwachung

Überzeugen Sie sich selbst, warum Aircall das führende Cloud-Telefonsystem auf dem Markt ist. Testen Sie es noch heute kostenlos.

RingCentral: Das Beste für vollständig remote arbeitende Unternehmen

RingCentral gibt Ihnen einen klaren Überblick über den Status all Ihrer Räume und Geräte.

RingCentral vereint Sprach-, Video-, Messaging- und Kollaborationstools in einer einheitlichen Plattform. Dies macht es zu einer guten Wahl für Unternehmen, die die Kommunikation über Abteilungen und Standorte hinweg vereinfachen möchten.

Es hilft Teams, produktiv zu bleiben, mit Funktionen wie verteilter Anrufaufzeichnung, Agentenleistungsverfolgung und anpassbaren Dashboards, die Support-Führungskräften Echtzeiteinblicke in Aktivität und Leistung geben. Die Plattform erleichtert auch das Hosten virtueller Meetings, das Senden von Sofortnachrichten und das Teilen von Dateien, alles ohne zwischen Apps zu wechseln.

Hauptmerkmale

• Gebührenfreie und Vanity-Nummern

• Lokale Nummern

• IVR

• Anrufaufzeichnung

• Anrufweiterleitung und Warteschlangenmanagement

• Flüstern, Überwachen und Aufschalten

Grasshopper: Das Beste für kleine Unternehmen und Unternehmer, die unterwegs kommunizieren müssen

Grasshopper bietet Ihnen ein sauberes, unkompliziertes virtuelles Geschäftstelefonsystem, das den Bedürfnissen von kleinen Teams und Einzelunternehmern unterwegs gerecht wird. Das Tool gibt Ihnen eine zweite Nummer, um Geschäfts- und Privatleitungen getrennt zu halten, sowie benutzerdefinierte Begrüßungen, die die Professionalität Ihrer Marke stärken.

Grasshopper ermöglicht es Ihnen, geschäftliche Anrufe und Textnachrichten sowohl von Ihrem Desktop als auch von Ihrem Mobiltelefon aus zu bearbeiten (verfügbar über iOS- und Android-Apps). Sie erhalten Zugriff auf Funktionen wie Auto-Attendant, Anrufweiterleitung, Voicemail-Transkription und geschäftliche Textnachrichten, alles ohne ein physisches Tischtelefon zu benötigen.

Hauptmerkmale

• Durchwahlen für die Anrufweiterleitung

• Benutzerdefinierte Begrüßungen

• Gebührenfreie, Vanity- und lokale Nummern

• Anrufweiterleitung

• Voicemail-Transkription

• Gleichzeitige Anrufbearbeitung

Vonage: Das Beste für kleine Unternehmen, die globale Geschäftskommunikation vereinheitlichen möchten

Vonage fasst alle Ihre Gespräche unter einem Dach zusammen, einschließlich Sprache, Video, Messaging und Chat. Es bietet Unified Communications as a Service (UCaaS) und ermöglicht es Ihnen, benutzerdefinierte Arbeitsabläufe mit sprachgesteuerten Funktionen zu erstellen.

Die Plattform zeichnet sich durch ihre globalen Geschäftskommunikationsfähigkeiten aus und bietet Tools für Kontaktzentren und Conversational Commerce, was sie zu einer guten Wahl zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und der Verkaufsergebnisse macht.

Hauptmerkmale

• Automatische Anrufverteilung

• Call-Flip

• Lokale und internationale Geschäftsnummern

• Sprach- und Videokonferenzen

• Warteschlangen- und Haltefunktionen

• Anrufweiterleitung

Dialpad: Das Beste für Teams, die KI-Technologie zur Optimierung der Kommunikation nutzen möchten

Die KI-Funktionen von Dialpad fassen Ihre Anrufe zusammen und extrahieren automatisch Aktionspunkte.

Dialpad verbindet Teams über Sprache, Video, Messaging und Online-Meetings. Mit Funktionen wie Auto-Attendant, Anrufaufzeichnung und Anrufweiterleitung integriert es alle Ihre Geschäftskommunikationen in einer Plattform.

Das herausragende Merkmal der Plattform ist ihre Dialpad AI, die Anrufe transkribiert, Notizen macht und Echtzeit-Kommunikationseinblicke liefert. Es integriert sich auch gut mit Tools wie Google Workspace, Salesforce und Zendesk, um Ihren Technologie-Stack vernetzt zu halten.

Hauptmerkmale

• Visuelle Voicemail

• Anrufaufzeichnung

• Power Dialer

• Multi-Device-Zugriff

• Echtzeit-Transkription

• KI-gestütztes Coaching

Nextiva: Das Beste für mittelständische Teams, die ein umfassendes System benötigen

Nextiva's Agenten-Dashboard-Metriken wie AHT, Auslastung und Gesamtbearbeitungszeit.

Nextiva hilft Unternehmen, die Kommunikation über Sprache, Video, Chat und SMS zu vereinheitlichen. Für mittelständische Unternehmen oder wachsende Teams in Vertrieb, Support oder Kundenservice bietet es Funktionen und Zuverlässigkeit, die Ihnen helfen, ohne die Engpässe der alten Telefonie zu skalieren.

Es bietet einen cloudbasierten Telefondienst, Desktop- und mobile Apps, Videomeetings, Geschäfts-SMS/MMS, Integrationen mit CRMs und Team-Kollaborationstools sowie eine Netzwerkinfrastruktur, die auf Verfügbarkeit und Abdeckung ausgelegt ist.

Merkmale

• Einheitlicher Posteingang

• Anrufweiterleitung

• Anruf-Warteschlange

• Anrufaufzeichnung und -überwachung

• Video- und Team-Meetings

• SMS/MMS-Unterstützung

8x8: Das Beste für große Teams, die eine Plattform für globale Kommunikation suchen

8x8 bietet einen Agenten-Arbeitsbereich zur Zentralisierung des Gesprächsverlaufs jedes Teammitglieds.

8x8 ist eine umfassende Kommunikationssuite, die für Unternehmen mit mehreren Standorten und globaler Reichweite entwickelt wurde. Mit Sprach-, Video-, Chat-, Meeting- und Kontaktcenter-Funktionalität, die alle in einer Plattform zusammengeführt sind, bietet es Organisationen eine Möglichkeit, die Kommunikation zu vereinheitlichen.

Das Tool bietet global einsatzbereite Nummern, cloudbasiertes Routing und mobile Apps, mit denen Teams verbunden bleiben, egal wo sie sich befinden. Und Analysen sowie APIs für benutzerdefinierte Integrationen machen es leistungsfähiger als Ihr durchschnittliches Geschäftstelefonsystem.

Merkmale

• Omnichannel-Routing

• Anrufaufzeichnung

• Intelligenter Kundenassistent (ICA)

• Echtzeit-KI-Anleitung während Kundeninteraktionen

• Erweiterte Analytik

• Globale Abdeckung

Warum ein Cloud-Telefonsystem verwenden? 7 Hauptvorteile

Ein cloudbasiertes Telefonsystem bietet in der Regel fortschrittlichere Funktionen, die die Produktivität steigern und die Kommunikation Ihres Unternehmens im Vergleich zu herkömmlichen Telefonsystemen verbessern.

Im Folgenden finden Sie einige der Gründe, warum immer mehr Unternehmen auf ein cloudbasiertes Geschäftstelefonsystem umsteigen.

1. Kostengünstige Einrichtung und Wartung: Da alles in der Cloud läuft, gibt es keine teure Hardware zu installieren oder zu warten. Updates werden automatisch ausgerollt, sodass Ihr System ohne zusätzliche Gebühren oder Ausfallzeiten auf dem neuesten Stand bleibt.

2. Flexibilität für moderne Teams: Cloud-Systeme funktionieren überall dort, wo Sie arbeiten. Jeder in Ihrem Team kann Anrufe von jedem Gerät aus tätigen und empfangen, egal wo er sich befindet, was die Gespräche für Remote-, Hybrid- und verteilte Teams nahtlos hält.

3. Skalierbarkeit, die Ihrem Wachstum entspricht: Wenn Ihr Unternehmen wächst, wächst auch das beste Geschäftstelefonsystem mit. Mit einem Cloud-Telefonsystem dauert das Hinzufügen oder Entfernen von Benutzern Minuten, nicht Tage. Und es sind keine komplexen IT-Neukonfigurationen oder neue Infrastrukturen erforderlich, wenn Sie wachsen.

4. Benutzerfreundlichkeit: Diese Systeme sind intuitiv und oft schnell zu erlernen. Administratoren können die Funktionen des Cloud-Telefonsystems konfigurieren, die Anrufweiterleitung einrichten oder Integrationen selbst hinzufügen, ohne dass IT-Support erforderlich ist.

5. Intelligente Integrationen mit Ihren bestehenden Tools: Sie können Ihr Telefonsystem direkt mit den Tools verbinden, die Ihre Teams bereits verwenden, einschließlich CRM- und Helpdesk-Software, Vertriebsautomatisierungstools und internen Kommunikationsplattformen.

6. Zeitsparende Vorteile: Funktionen wie Anrufweiterleitung, IVR und KI-Sprachagenten helfen, den Zeitaufwand für manuelle Arbeiten zu reduzieren und Ihre Agenten für wirkungsvollere Aufgaben freizustellen.

7. Lokale Nummern: Sie können Vertrauen und Vertrautheit bei Ihren Kunden aufbauen, indem Sie lokale Vorwahlen verwenden, die Ihr Unternehmen heimatnah erscheinen lassen.

Wie man ein Cloud-Telefonsystem bewertet

Ihre Wahl eines cloudbasierten Geschäftstelefonsystems sollte darauf basieren, wie gut es zum Arbeitsablauf Ihres Teams passt und ob es mit Ihrem Unternehmen skalieren kann. Hier sind einige Dinge, die Sie bei der Bewertung potenzieller Lösungen berücksichtigen sollten.

• Benutzerfreundlichkeit: Die Plattform sollte sowohl für Administratoren als auch für Benutzer intuitiv sein. Suchen Sie nach einer sauberen Oberfläche und einfacher Navigation sowie nach Funktionen, die ohne viel technisches Fachwissen verwaltet werden können. Cloudbasierte Systeme, die einfach zu übernehmen sind, minimieren die Schulungszeit und stellen sicher, dass Ihr Team das Beste aus der Plattform herausholt.

• Implementierungs- und Onboarding-Unterstützung: Wie schnell kann Ihr Team das System nutzen? Prüfen Sie, ob der Anbieter eine geführte Einarbeitung und dedizierten Support während der Einrichtung bietet. Lösungen, die Account-Manager oder Onboarding-Spezialisten anbieten, können Ihren Übergang reibungsloser gestalten.

• Laufender Support: Sie sollten Zugang zu mehreren Support-Kanälen haben, über die das Team der Plattform Probleme schnell löst und Fragen beantwortet. Bewertungen geben oft Aufschluss darüber, ob das Support-Team im täglichen Betrieb tatsächlich hilft.

• Analyse und Berichterstattung: Suchen Sie nach Dashboards für das Anrufvolumen, Team- und Einzelmetriken, Anrufaufzeichnungen und Trendanalysen. Diese Tools können Ihnen helfen, Engpässe zu erkennen und Ihre Teams auf der Grundlage konkreten Feedbacks zu coachen.

• Integrationsfähigkeiten: Stellen Sie sicher, dass das von Ihnen gewählte System sich nahtlos in Ihren bestehenden Technologie-Stack integrieren lässt, einschließlich CRMs, Helpdesk-Software und Kollaborationstools.

• Sicherheit und Compliance: Sprach- und Messaging-Daten müssen geschützt werden. Wählen Sie einen Anbieter, der eine Ende-zu-Ende-Verschlüsselung und sicheres Cloud-Hosting sowie die Einhaltung von Standards wie DSGVO und HIPAA bietet, falls dies für Ihr Unternehmen relevant ist.

Hauptmerkmale, auf die man bei einem Cloud-Telefonsystem achten sollte

Sie wissen nun, wie man ein Cloud-Telefonsystem bewertet, aber auf welche Funktionen sollten Sie bei der endgültigen Entscheidung achten? Hier sind einige der Faktoren, die einen wirklichen Unterschied machen können.

Aircall: Eine All-in-One-Cloud-Telefonlösung für die moderne Geschäftskommunikation

Die sprachgesteuerte Kundenkommunikationsplattform von Aircall wird durch KI angetrieben und kann die Art und Weise, wie Ihr Team mit Kunden in Kontakt tritt und intern zusammenarbeitet, komplett verändern!

Mit AI Assist generiert jeder Anruf automatisch Zusammenfassungen, hebt wichtige Diskussionspunkte hervor, extrahiert Aktionspunkte und kennzeichnet sogar die Stimmung des Anrufers. Dies gibt Ihnen und Ihrem Team klare nächste Schritte und eliminiert zeitaufwändige manuelle Aufgaben wie Nachbereitungszusammenfassungen.

Und der AI Voice Agent bearbeitet eingehende Anrufe, sammelt Anruferinformationen, beantwortet Routinefragen und leitet komplexe Anfragen an Live-Agenten weiter. All dies stellt sicher, dass kein Anruf unbeantwortet bleibt und entlastet Ihr Team, damit es sich auf hochwertige Kundeninteraktionen konzentrieren kann.

Der Aircall-Kunde SJWD konnte beispielsweise 90 % der Anrufe außerhalb der Geschäftszeiten mit dem AI Voice Agent lösen, die durchschnittliche Lösungszeit von 150 Sekunden auf 55 Sekunden reduzieren und einen 24/7 zweisprachigen Kundensupport anbieten.

Überzeugen Sie sich selbst, wie das KI-gestützte Cloud-Telefonsystem von Aircall die Effizienz Ihres Teams steigern und gleichzeitig die Kundenergebnisse verbessern kann. Testen Sie es noch heute kostenlos.

Häufig gestellte Fragen zu Cloud-Telefonsystemen

Was ist ein Cloud-Telefonsystem?

Ein Cloud-Telefonsystem ist ein Telefondienst, der vollständig online gehostet wird, anstatt sich auf herkömmliche Telefonleitungen oder PBX-Hardware zu verlassen. Es verwendet die VoIP-Technologie, um Sprache über das Internet zu senden. Dies ermöglicht es Teams, Anrufe auf Desktops, Laptops oder mobilen Geräten zu tätigen und zu empfangen.

Wie viel kostet ein Cloud-Telefonsystem?

Die Preise für Cloud-Telefonsysteme variieren je nach Anbieter und Anzahl der Benutzer. Die meisten Cloud-Telefonsysteme berechnen eine monatliche Abonnementgebühr pro Benutzer, die in der Regel zwischen 20 und 50 US-Dollar pro Monat für Standardpläne liegt, mit höheren Stufen für erweiterte Funktionen wie KI-Tools und Callcenter-Funktionalität.

Kann ich meine bestehende Nummer mit einem Cloud-Telefon verwenden?

Ja, die meisten Cloud-Telefonanbieter ermöglichen es Ihnen, Ihre bestehende Telefonnummer in ihr System zu portieren, sodass Sie die Nummer behalten können, die Ihre Kunden bereits kennen.

Ist ein Cloud-Telefon günstiger als ein Festnetzanschluss?

Cloud-Telefone können günstiger sein als Festnetzanschlüsse, da sie die Notwendigkeit von physischer PBX-Hardware, Tischtelefonen und teurer Wartung eliminieren. Die genauen Einsparungen hängen von der Größe Ihres Teams und dem Anrufvolumen ab, aber Sie werden oft niedrigere Gesamtbetriebskosten und mehr Flexibilität feststellen.

Veröffentlicht am 26. Januar 2026.