Kundenservice: Die 20 besten Apps, um Ihr Unternehmen voranzubringen

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Laut Help Scout sind 12 positive Kundensupport-Erlebnisse nötig, um ein einziges negatives auszugleichen. So entscheidend ist es, sicherzustellen, dass Ihre Kunden ein Erlebnis haben, das sie begeistert!

Ihre Kunden erwarten ein Omnichannel-Erlebnis und sofortige Wunscherfüllung. Von Facebook bis E-Mail wollen sie Sie überall erreichen, wann immer sie eine Lösung brauchen.

Um diese Echtzeit-Interaktionen über mehrere Plattformen hinweg zu bewältigen, benötigen Unternehmen die richtigen Werkzeuge. Großartige Kundenservice-Apps erleichtern die Last und befähigen Ihr Team, fantastischen Support zu leisten! Hier ist unsere Übersicht über die verschiedenen Arten von Kundenservice-Software und die besten Apps, um Ihr Unternehmen im kommenden Jahr voranzubringen.

Arten von Kundenservice-Apps

Es gibt verschiedene Arten von Kundenservice-Apps, die jeweils für einen bestimmten Zweck innerhalb Ihres Support-Workflows entwickelt wurden. Das Verständnis dieser Kategorien hilft Ihnen, einen umfassenden Tech-Stack aufzubauen.

• Call Center Software: Tools zur Verwaltung eingehender und ausgehender Telefonanrufe, einschließlich Funktionen wie Anrufweiterleitung, Aufzeichnung und Analytik.

• Helpdesk: Plattformen zur Verwaltung von Kundenanfragen aus mehreren Kanälen (E-Mail, soziale Medien, Chat) über ein zentrales Ticket-System.

• CRM (Customer Relationship Management): Software, die Ihnen hilft, alle Beziehungen und Interaktionen Ihres Unternehmens mit Kunden und potenziellen Kunden zu verwalten.

• E-Mail-Automatisierung: Tools, die E-Mail-Marketingkampagnen, Transaktions-E-Mails und Follow-ups automatisieren.

• Live-Chat: Apps, die Echtzeit-Gespräche mit Website-Besuchern ermöglichen, um sofortigen Support zu bieten und Leads zu erfassen.

• Kollaboration und Integration: Plattformen, die Ihre verschiedenen Tools verbinden und eine nahtlose Kommunikation und Workflow-Automatisierung in Ihrem Team ermöglichen.

20 Kundenservice-Apps, um jedes Unternehmen voranzubringen

Hier sind 20 der besten Kundenservice-Apps, die Ihrem Team helfen, die Kommunikation zu rationalisieren, die Zusammenarbeit zu verbessern und die Kundenzufriedenheit zu steigern. Je nach Wachstumsphase Ihres Unternehmens finden Sie einige möglicherweise passender als andere.

1. Aircall

2. Salesforce CRM

3. HubSpot CRM

4. Zoho CRM

5. Zendesk

6. Slack

7. Intercom

8. Pipedrive

9. Crisp

10. Mailchimp

11. Drift

12. Zapier

13. Front

14. Freshdesk

15. Help Scout

16. Mailjet

17. Olark

18. Groove HQ

19. Close

20. ServiceRocket

1. Aircall

Aircall ist eine KI-gestützte Kundenkommunikationsplattform, die für moderne Vertriebs- und Support-Teams entwickelt wurde. Sie zeichnet sich durch Benutzerfreundlichkeit, schnelle Einrichtung und eine umfangreiche Integrationsbibliothek aus, die über 200 wichtige Business-Tools wie CRMs und Helpdesks umfasst. Aircall hilft Teams, ihre Support-Operationen zu skalieren, die Zusammenarbeit mit Funktionen wie geteilten Posteingängen und Anrufkommentaren zu verbessern und durch fortschrittliche Call Center Analytics und Reporting tiefe Einblicke zu gewinnen.

Hauptfunktionen:

• Über 200 Integrationen mit CRMs, Helpdesks und anderen Business-Tools

• Erweiterte Anrufweiterleitung und IVR

• Geteilter Anruf-Posteingang für die Team-Kollaboration

• Echtzeit-Analytik und -Überwachung

• KI-Funktionen für Transkription, Anrufzusammenfassungen und Stimmungsanalyse

• Internationale Nummern in über 100 Ländern

Integrationen: 200+, einschließlich Salesforce, HubSpot, Zendesk und Slack.

Preis: Beginnt bei 30 $ pro Benutzer/Monat.

Vom geteilten Anruf-Posteingang und intelligentem Routing bis hin zu Echtzeit-Analytik und CRM-Integrationen bietet Aircall Ihrem Team alles, was es braucht, um nahtlosen Kundenservice zu liefern. Testen Sie Aircall noch heute.

2. Salesforce CRM

Salesforce ist eine führende Cloud-basierte CRM-Plattform, die Unternehmen jeder Größe bei der Verwaltung von Kundenbeziehungen hilft. Sie zeichnet sich durch ihre umfassende Suite von Tools aus, die Vertrieb, Service und Marketing abdecken. Für Kundenservice-Teams bietet die Salesforce Service Cloud eine 360-Grad-Sicht auf den Kunden, die es Agenten ermöglicht, personalisierten und effizienten Support zu liefern. Anwendungsfälle umfassen das Tracking von Kundeninteraktionen über alle Kanäle hinweg, die Automatisierung von Serviceprozessen mit Workflows und die Nutzung von KI-gestützten Erkenntnissen, um Probleme schneller zu lösen.

Die Integration mit Aircall bettet Anruffunktionen direkt in die Salesforce-Oberfläche ein, sodass Agenten Anrufe tätigen und empfangen können, ohne den Bildschirm zu wechseln, und alle Anrufaktivitäten automatisch protokolliert werden.

Hauptfunktionen:

• Umfassendes Kundendatenmanagement

• Workflow-Automatisierung

• KI-gestützte Erkenntnisse mit Einstein AI

• Omnichannel-Routing für Fälle

• Umfangreiche Anpassungsoptionen

Integrationen: Tausende im AppExchange verfügbar.

Preis: Service Cloud-Pläne beginnen bei 25 $ pro Benutzer/Monat.

3. HubSpot CRM

HubSpot CRM ist eine All-in-One-Plattform, die für ihre benutzerfreundliche Oberfläche und leistungsstarke kostenlose Tools bekannt ist. Sie hilft Unternehmen, Kundenbeziehungen zu verwalten, Vertriebspipelines zu verfolgen und Marketingkampagnen durchzuführen. Der Service Hub von HubSpot wurde entwickelt, um Teams zu helfen, außergewöhnlichen Kundenservice durch Funktionen wie einen geteilten Posteingang, ein Ticket-System und eine Wissensdatenbank zu bieten. Er ist besonders beliebt bei kleinen bis mittleren Unternehmen, die eine integrierte Lösung suchen, mit der man leicht starten kann.

Die Integration mit Aircall synchronisiert alle Anrufdaten in HubSpot und gibt Ihnen eine vollständige Übersicht über jede Kundeninteraktion und rationalisiert Ihre Support-Workflows.

Hauptfunktionen:

• Kostenloses CRM mit Kontaktmanagement

• Ticket-System und Helpdesk-Automatisierung

• Live-Chat und Chatbots

• Erstellung einer Wissensdatenbank

• Kundenfeedback-Umfragen

Integrationen: Über 1.000 Integrationen im HubSpot App Marketplace.

Preis: Bietet ein kostenloses CRM. Kostenpflichtige Service Hub-Pläne beginnen bei 45 $/Monat.

4. Zoho CRM

Zoho CRM ist eine leistungsstarke Plattform für Customer Relationship Management, die Teil der breiteren Zoho-Suite von Geschäftsanwendungen ist. Sie zeichnet sich durch ihren umfangreichen Funktionsumfang und günstige Preise aus, was sie zu einer großartigen Option für Unternehmen jeder Größe macht. Zoho CRM hilft Teams, Vertriebs-, Marketing- und Support-Aktivitäten an einem Ort zu verwalten. Anwendungsfälle umfassen die Automatisierung des Lead-Managements, das Tracking von Deals und die Interaktion mit Kunden über mehrere Kanäle.

Zohos Integration mit Aircall ermöglicht ein nahtloses Anrufmanagement direkt innerhalb von Zoho, mit Funktionen wie Click-to-Dial und automatischer Anrufprotokollierung.

Hauptfunktionen:

• Omnichannel-Kommunikation (Telefon, E-Mail, soziale Medien)

• KI-gestützter Assistent (Zia) für Vorhersagen und Vorschläge

• Erweiterte Workflow-Automatisierung

• Tiefgehende Analytik und Reporting

• Anpassbare Dashboards

Integrationen: Teil des Zoho-Ökosystems mit über 40+ Apps und Hunderten von Drittanbieter-Integrationen.

Preis: Bietet eine kostenlose Edition. Kostenpflichtige Pläne beginnen bei 14 $ pro Benutzer/Monat.

5. Zendesk

Zendesk ist eine führende Kundenservice-Software und Helpdesk-Lösung, die entwickelt wurde, um Kundenbeziehungen zu verbessern. Ihr herausragendes Merkmal ist ihr leistungsstarkes und flexibles Ticket-System, das Kundenkonversationen aus jedem Kanal – E-Mail, Chat, Telefon und soziale Medien – in einem einheitlichen Agenten-Arbeitsbereich zentralisiert. Dies ermöglicht Teams, Kundensupport-Tickets effizient zu verfolgen, zu priorisieren und zu lösen. Es ist ein vielseitiges Tool, das von Unternehmen genutzt wird, um ihre Support-Operationen zu skalieren und ein Omnichannel-Kundenerlebnis zu bieten.

Wenn Sie die Integration mit Aircall nutzen, können Sie Ihren gesamten Telefonsupport innerhalb von Zendesk verwalten, automatisch Tickets für Anrufe erstellen und Aufzeichnungen sowie Notizen synchronisieren.

Hauptfunktionen:

• Omnichannel-Support-Ticket-System

• KI-gestützte Bots und Automatisierung

• Integrierte Wissensdatenbank und Community-Foren

• Robuste Analytik und Reporting

• Über 1.000 Apps und Integrationen im Marktplatz

Integrationen: 1.200+ Integrationen verfügbar.

Preis: Beginnt bei 19 $ pro Agent/Monat.

6. Slack

Slack ist ein leistungsstarkes Team-Kollaborations-Tool, das die Kommunikation in organisierten Kanälen rationalisiert. Obwohl es keine dedizierte Kundenservice-App ist, ist es ein wesentliches Werkzeug für die interne Kommunikation in Support-Teams. Es ermöglicht Agenten, schnell an komplexen Tickets zusammenzuarbeiten, Dateien zu teilen und Input von anderen Abteilungen wie Engineering oder Vertrieb zu erhalten. Sein herausragendes Merkmal ist die Fähigkeit, die Kommunikation zu zentralisieren und die Abhängigkeit von E-Mails zu reduzieren.

Mit der Slack-Aircall Integration können Teams Anrufbenachrichtigungen erhalten, Aufzeichnungen anhören und Rückrufe direkt aus Slack tätigen, um sicherzustellen, dass keine Kundenanfrage übersehen wird.

Hauptfunktionen:

• Kanalbasiertes Messaging für organisierte Gespräche

• Durchsuchbare Historie aller Gespräche und Dateien

• Sprach- und Videoanrufe

• Workflow Builder zur Automatisierung von Routineaufgaben

• Umfangreiches App-Verzeichnis für Integrationen

Integrationen: Über 2.400 Integrationen, einschließlich Google Drive, Trello und Asana.

Preis: Bietet einen kostenlosen Plan. Kostenpflichtige Pläne beginnen bei 7,25 $ pro Benutzer/Monat.

7. Intercom

Intercom ist eine Kundenkommunikationsplattform, die Unternehmen hilft, bessere Kundenbeziehungen durch konversationelle Erlebnisse aufzubauen. Sie zeichnet sich durch ihre integrierte Produktsuite für Live-Chat, Marketing-Automatisierung und Kundensupport aus. Der Business Messenger von Intercom ermöglicht es Unternehmen, in Echtzeit auf ihrer Website oder App mit Kunden in Kontakt zu treten. Anwendungsfälle umfassen proaktiven Support mit Chatbots, gezielte Onboarding-Nachrichten und einen geteilten Posteingang für die Team-Kollaboration.

Die Integration für Intercom und Aircall ermöglicht es Ihnen, die Anrufhistorie eines Kunden direkt in Intercom zu sehen und Workflows zwischen Ihrem Telefon- und Messaging-Support zu rationalisieren.

Hauptfunktionen:

• Live-Chat und automatisierte Chatbots

• Geteilter Team-Posteingang für Omnichannel-Support

• Proaktive Produkttouren und Onboarding-Nachrichten

• Integriertes Help Center

• Gezieltes Outbound-Messaging für Marketing und Engagement

Integrationen: 300+ Integrationen.

Preis: Beginnt bei 74 $/Monat.

8. Pipedrive

Pipedrive ist ein CRM, das von Verkäufern für Verkäufer entwickelt wurde, aber seine Funktionen sind auch für Kundensupport-Teams wertvoll. Es zeichnet sich durch visuelles Pipeline-Management aus und hilft Teams, Leads und Deals auf klare, intuitive Weise zu verfolgen. Für den Kundenservice kann Pipedrive verwendet werden, um Beziehungen nach dem Verkauf zu verwalten, supportbezogene Anfragen als Deals zu verfolgen und Upsell-Möglichkeiten zu identifizieren. Seine Einfachheit und der Fokus auf Aktivitäten machen es besonders.

Die Pipedrive-Integration mit Aircall ermöglicht es Teams, Anrufe automatisch zu protokollieren und Kontakte mit einem einzigen Klick anzurufen, wodurch sowohl Vertriebs- als auch Support-Workflows rationalisiert werden.

Hauptfunktionen:

• Visuelles Vertriebspipeline-Management

• Aktivitätsbasierte Verkaufshinweise

• Kontakt- und Deal-Management

• Workflow-Automatisierung

• Anpassbares Reporting und Dashboards

Integrationen: Über 300 Integrationen.

Preis: Beginnt bei 14 $ pro Benutzer/Monat.

9. Crisp

Crisp ist eine All-in-One Multichannel-Kundensupport-Plattform, die Unternehmen hilft, sich mit Kunden über verschiedene Kanäle wie Live-Chat, E-Mail und soziale Medien zu verbinden. Sie zeichnet sich dadurch aus, dass sie einen geteilten Posteingang, ein kostenloses CRM und eine Wissensdatenbank bietet – alles auf einer einzigen Plattform. Das macht sie zu einer ausgezeichneten Wahl für Startups und kleine Unternehmen, die eine einheitliche Lösung suchen. Anwendungsfälle umfassen die Bereitstellung von Echtzeit-Support per Live-Chat, die Erstellung eines Self-Service-Help-Centers und den Start automatisierter Marketingkampagnen.

Die Crisp-Aircall Integration ermöglicht es Support-Agenten, Telefonanrufe direkt über die Crisp-Oberfläche zu bearbeiten und alle Kundenkonversationen zu zentralisieren.

Hauptfunktionen:

• Multichannel geteilter Posteingang (Live-Chat, E-Mail, Messenger etc.)

• Integriertes CRM und Wissensdatenbank

• Chatbots für automatisierten Support

• MagicMap für Echtzeit-Besucher-Tracking

• Videoanrufe und Bildschirmfreigabe

Integrationen: Integriert sich mit Tools wie Slack, Zapier und Shopify.

Preis: Bietet einen kostenlosen Plan. Kostenpflichtige Pläne beginnen bei 25 $ pro Workspace/Monat.

10. Mailchimp

Mailchimp ist eine führende Plattform für E-Mail-Marketing und Automatisierung. Obwohl sie hauptsächlich für Marketing bekannt ist, ist sie ein wertvolles digitales Kundenservice-Tool, um Kunden auf dem Laufenden zu halten. Sie können sie nutzen, um Produkt-Updates, geplante Wartungsankündigungen und personalisierte Follow-up-E-Mails nach einer Support-Interaktion zu versenden. Zu den herausragenden Funktionen gehören der benutzerfreundliche E-Mail-Editor, leistungsstarke Automatisierungsfunktionen und detaillierte Analytik.

Hauptfunktionen:

• Drag-and-Drop E-Mail-Builder

• Marketing-Automatisierungs-Workflows

• Zielgruppensegmentierung und Personalisierung

• A/B-Testing

• Detailliertes Kampagnen-Reporting und Analytik

Integrationen: Über 300 Integrationen.

Preis: Bietet einen kostenlosen Plan. Kostenpflichtige Pläne beginnen bei 13 $/Monat.

11. Drift

Drift ist eine Plattform für konversationelles Marketing und Vertrieb, die sich darauf konzentriert, Unternehmen in Echtzeit mit Käufern zu verbinden. Ihr Hauptmerkmal ist der intelligente Chatbot, der Leads qualifizieren, Meetings buchen und Besucherfragen auf Ihrer Website rund um die Uhr beantworten kann. Obwohl stark vertriebsorientiert, sind die Live-Chat-Funktionen auch hervorragend für sofortigen Kundensupport geeignet. Drift hilft Teams, mit Website-Besuchern mit hoher Kaufabsicht in Kontakt zu treten und sie in Kunden zu verwandeln oder ihre Probleme sofort zu lösen.

Hauptfunktionen:

• KI-gestützte Chatbots

• Live-Chat für Echtzeit-Engagement

• Proaktive Chat-Einladungen basierend auf Besucherverhalten

• Meeting-Buchung direkt im Chat-Widget

• Besucherintelligenz und Lead-Routing

Integrationen: Integriert sich mit Salesforce, HubSpot, Marketo und mehr.

Preis: Individuelle Preisgestaltung, typischerweise auf Mid-Market und Enterprise ausgerichtet.

12. Zapier

Zapier ist ein Automatisierungstool, das Ihre Web-Apps verbindet und Informationen automatisch zwischen ihnen verschiebt. Es ist selbst keine Kundenservice-App, aber es ist der Klebstoff, der Ihren Tech-Stack zusammenhält. Sie können automatisierte Workflows (genannt „Zaps“) erstellen, um Ihre Kundenservice-Tools zu verbinden. Zum Beispiel könnten Sie einen Zap erstellen, um automatisch eine Zusammenfassung eines abgeschlossenen Support-Anrufs von Aircall in einen Slack-Kanal zu posten oder eine neue Zeile in Google Sheets für jedes neue Support-Ticket in Zendesk zu erstellen.

Aircalls Zapier-Integration ermöglicht es Ihnen, Ihr Telefonsystem mit Tausenden anderer Apps zu verbinden, um Ihre Workflows zu automatisieren. Fantastisch!

Hauptfunktionen:

• Verbindet über 6.000 Webanwendungen

• Einfach zu erstellende automatisierte Workflows („Zaps“)

• Kein Programmieren erforderlich

• Mehrstufige Zaps für komplexe Workflows

• Filter- und Formatierungsfunktionen

Integrationen: 6.000+.

Preis: Bietet einen kostenlosen Plan. Kostenpflichtige Pläne beginnen bei 19,99 $/Monat.

13. Front

Front ist ein Kundenkommunikations-Hub, der E-Mail, soziale Medien, SMS und andere Kanäle in einen einzigen geteilten Posteingang bringt. Er ist für die Team-Kollaboration konzipiert und ermöglicht es Agenten, Nachrichten zuzuweisen, intern zu Konversationen zu kommentieren und Vorlagen zu verwenden, um schneller zu antworten. Front zeichnet sich dadurch aus, dass es Ihren Posteingang in einen kollaborativen Arbeitsbereich verwandelt und Teams hilft, Kundenprobleme effizienter zu lösen, ohne die Verwirrung durch weitergeleitete E-Mails und „CC“-Ketten.

Aircalls Front-Integration lässt Sie Anrufe und SMS direkt aus Ihrem Front-Posteingang verwalten und hält all Ihre Kundenkommunikation an einem Ort.

Hauptfunktionen:

• Vereinheitlichter Posteingang für alle Kommunikationskanäle

• Interne Kommentare und Nachrichtenzuweisung

• Automatisierte Regeln und Workflows

• Vorgefertigte Antworten und Nachrichtenvorlagen

• Analytik zur Teamleistung und Antwortzeiten

Integrationen: Integriert sich mit 60+ Tools.

Preis: Beginnt bei 19 $ pro Benutzer/Monat.

14. Freshdesk

Freshdesk ist eine Omnichannel-Helpdesk-Software, die Unternehmen hilft, großartigen Kundensupport zu liefern. Sie zentralisiert Kundenkonversationen aus E-Mail, Telefon, Chat und sozialen Medien in ein einziges Ticket-System. Zu den Hauptfunktionen gehören Workflow-Automatisierungen zur Weiterleitung von Tickets, eine Wissensdatenbank für Self-Service und robustes Reporting. Sie ist bekannt für ihre benutzerfreundliche Oberfläche und schnelle Einrichtung, was sie zu einer beliebten Wahl für kleine und mittlere Unternehmen macht.

Nutzen Sie die Aircall-Freshdesk Integration, um Ihren Telefonsupport innerhalb von Freshdesk zu verwalten, mit Funktionen wie automatischer Ticketerstellung und Anrufprotokollierung.

Hauptfunktionen:

• Omnichannel-Ticket-System

• Automatisierung für Ticket-Routing und wiederkehrende Aufgaben

• Self-Service-Portal mit Wissensdatenbank und Foren

• KI-gestützter Chatbot (Freddy AI)

• Funktionen für das Außendienstmanagement

Integrationen: Über 650 Apps in seinem Marktplatz.

Preis: Bietet einen kostenlosen Plan. Kostenpflichtige Pläne beginnen bei 15 $ pro Agent/Monat.

15. Help Scout

Help Scout ist eine Helpdesk-Plattform, die für Teams entwickelt wurde, die einen persönlichen, menschlichen Touch in ihrem Kundenservice priorisieren. Sie sieht aus und fühlt sich an wie ein regulärer E-Mail-Posteingang, was das unpersönliche Gefühl von Ticketnummern und automatisierten Portalen für den Kunden entfernt. Sie bietet einen geteilten Posteingang für die Team-Kollaboration, einen Wissensdatenbank-Builder (Docs) und Live-Chat (Beacon). Help Scout ist ideal für Unternehmen, die einen leistungsstarken Helpdesk wünschen, ohne auf ein personalisiertes Kundenerlebnis zu verzichten.

Mit Aircalls Help Scout Integration können Sie Kundendetails aus Help Scout während Anrufen sehen und Anrufinformationen automatisch protokollieren.

Hauptfunktionen:

• Geteilter Posteingang, der sich wie eine persönliche E-Mail anfühlt

• Wissensdatenbank-Builder (Docs)

• Live-Chat und In-App-Messaging (Beacon)

• Kundenzufriedenheitsbewertungen

• Workflow-Automatisierung und gespeicherte Antworten

Integrationen: Über 90 Integrationen.

Preis: Beginnt bei 20 $ pro Benutzer/Monat.

16. Mailjet

Mailjet ist ein All-in-One E-Mail-Dienstleister, der es Unternehmen ermöglicht, Marketing-, Transaktions- und automatisierte E-Mails zu versenden. Er zeichnet sich durch seinen kollaborativen E-Mail-Editor aus, der es Teams ermöglicht, E-Mails in Echtzeit zu gestalten und zu kommentieren. Für den Kundenservice ist Mailjet nützlich, um Transaktions-E-Mails wie Passwort-Resets, Bestellbestätigungen und Updates zu Support-Tickets zu versenden. Seine robusten Zustellbarkeitsfunktionen stellen sicher, dass diese kritischen E-Mails den Posteingang erreichen.

Hauptfunktionen:

• Kollaborativer Echtzeit-E-Mail-Editor

• Versand von Marketing- und Transaktions-E-Mails

• E-Mail-Automatisierung und Segmentierung

• A/B-Testing und detaillierte Analytik

• Erweiterte Benutzerrollen und Berechtigungen

Integrationen: Integriert sich mit CRMs, E-Commerce-Plattformen und mehr.

Preis: Bietet einen kostenlosen Plan. Kostenpflichtige Pläne beginnen bei 15 $/Monat.

17. Olark

Olark ist eine Live-Chat-Software, die sich auf Einfachheit und ein großartiges Kundenerlebnis konzentriert. Sie ermöglicht Unternehmen, in Echtzeit mit Besuchern auf ihrer Website zu chatten, um Fragen zu beantworten, Probleme zu lösen und Feedback zu sammeln. Olarks herausragende Funktionen sind das anpassbare Chatbox-Design, automatisierte Nachrichten (Greeters) und detaillierte Chat-Protokolle. Sie bietet auch Echtzeit-Besucherinformationen, wie z. B. auf welcher Seite sie sich befinden und was in ihrem Warenkorb ist, was Agenten wertvollen Kontext gibt.

Hauptfunktionen:

• Einfach zu bedienender Live-Chat für Websites

• Anpassbares Chatbox-Design

• Automatisierte Chat-Nachrichten basierend auf Besucherverhalten

• Echtzeit-Dashboards und Chat-Protokolle

• Integration mit CRMs und Helpdesks

Integrationen: Integriert sich mit HubSpot, Salesforce, Slack und mehr.

Preis: Beginnt bei 29 $ pro Sitzplatz/Monat.

18. Groove HQ

Groove HQ ist eine einfache Helpdesk-Software, die für kleine Unternehmen entwickelt wurde, die großartigen Kundensupport ohne die Komplexität von Enterprise-Tools bieten wollen. Sie bietet einen geteilten Posteingang, eine Wissensdatenbank und Live-Chat. Grooves Oberfläche ist sauber und intuitiv, was es Teams leicht macht, schnell loszulegen. Es ist eine großartige Alternative zu Gmail für die Verwaltung des Kundensupports und bietet bessere Organisations- und Kollaborationsfunktionen.

Hauptfunktionen:

• Geteilter Posteingang für E-Mail und soziale Medien

• Wissensdatenbank-Builder

• Live-Chat

• Automatisierungsregeln für Workflows

• Reporting über Teamleistung und Kundenzufriedenheit

Integrationen: Integriert sich mit Slack, Zapier, Shopify und mehr.

Preis: Beginnt bei 12 $ pro Benutzer/Monat.

19. Close

Close ist ein vertriebsorientiertes CRM mit integrierten Anruf-, E-Mail- und SMS-Funktionen. Es wurde für High-Velocity-Vertriebsteams entwickelt, aber seine Kommunikationsfunktionen machen es auch zu einem nützlichen Werkzeug für Kundensupport-Teams. Close zentralisiert alle Kommunikationen mit einem Kontakt in einer Ansicht und gibt Agenten eine vollständige Historie jeder Interaktion. Sein herausragendes Merkmal sind die leistungsstarken „Smart Views“, mit denen Sie dynamische Listen von Kontakten für Follow-ups erstellen können.

Hauptfunktionen:

• Eingebaute VoIP-Anrufe, SMS und E-Mail

• Automatisches Protokollieren aller Kommunikationen

• Leistungsstarke Suche und „Smart Views“ für das Lead-Management

• E-Mail-Sequenzen und Vorlagen

• Reporting über Teamaktivität und Leistung

Integrationen: Integriert sich nativ mit Zapier, Zendesk und anderen Tools.

Preis: Beginnt bei 25 $ pro Benutzer/Monat.

20. ServiceRocket

ServiceRocket ist ein einzigartiges Unternehmen, das Apps, Plugins und Dienstleistungen für andere Softwareplattformen anbietet, insbesondere Atlassian (Jira, Confluence) und Salesforce. Sie bieten keine einzelne Kundenservice-App an, sondern eine Sammlung von Tools, die Ihre bestehenden Plattformen verbessern. Zum Beispiel hilft ihr „Connector for Salesforce and Jira“, Support- und Engineering-Teams durch die Synchronisierung von Fällen und Problemen aufeinander abzustimmen. ServiceRocket ist für Unternehmen gedacht, die mehr aus ihren bestehenden Enterprise-Software-Investitionen herausholen wollen.

Hauptfunktionen:

• Apps und Add-ons für Atlassian- und Salesforce-Produkte

• Implementierungs- und Migrationsdienste

• Schulungs- und Zertifizierungsprogramme

• Individuelle Entwicklungsdienste

Integrationen: Fokussiert auf die Verbesserung von Plattformen wie Jira, Confluence und Salesforce.

Preis: Variiert je nach App und Dienstleistung.

Funktionen von Kundenservice-Apps

Bei der Bewertung verschiedener digitaler Kundenservice-Tools gibt es mehrere Schlüsselfunktionen, nach denen Sie suchen sollten, die die Leistung und Effizienz Ihres Teams erheblich steigern können.

• KI-Funktionen: Suchen Sie nach KI-Funktionen wie automatisierten Ticket-Zusammenfassungen, Stimmungsanalyse und KI-gestützten Chatbots. Diese Tools können wiederkehrende Aufgaben erledigen, Agenten sofortigen Kontext bieten und Ihren Kunden 24/7-Support bieten.

• Automatisierung: Die Fähigkeit, Workflows zu automatisieren, ist entscheidend. Dazu gehört das Weiterleiten von Tickets an den richtigen Agenten, das Senden automatisierter Antworten und das Eskalieren dringender Probleme. Automatisierung gibt Ihren Agenten Zeit, sich auf komplexere Probleme zu konzentrieren.

• Analytik: Robuste Analytik und Reporting sind unerlässlich, um die Leistung Ihres Teams und die Kundenzufriedenheit zu verstehen. Suchen Sie nach Dashboards, die Schlüsselkennzahlen wie Erstansprechzeit, Lösungszeit und Kundenzufriedenheitswerte (CSAT) verfolgen.

• Integrationen: Ihre Kundenservice-App sollte sich nahtlos in die anderen Tools Ihres Tech-Stacks integrieren, insbesondere Ihr CRM und Ihren Helpdesk. Ein starkes Integrations-Ökosystem verhindert Datensilos und schafft eine einheitliche Sicht auf den Kunden.

• Datenschutz und Sicherheit: Da Kundendaten verarbeitet werden, stellen Sie sicher, dass die App Vorschriften wie die DSGVO einhält und starke Sicherheitsmaßnahmen zum Schutz sensibler Informationen vorhanden sind.

So wählen Sie die richtige Kundenservice-Software

Die Wahl des richtigen Mix an Kundenservice-Software hängt von Ihren spezifischen Geschäftsanforderungen ab. Hier sind ein paar Tipps, die Ihre Entscheidung leiten:

• Budget: Legen Sie Ihr Budget im Voraus fest. Viele Apps bieten gestaffelte Preise an, berücksichtigen Sie also nicht nur den Startpreis, sondern auch die Kosten, wenn Ihr Team wächst. Suchen Sie nach Plattformen, die kostenlose Testversionen oder Demos zum Ausprobieren anbieten.

• Skalierbarkeit: Wählen Sie Software, die mit Ihrem Unternehmen wachsen kann. Ein Tool, das für ein Team von fünf Personen funktioniert, ist möglicherweise nicht für ein Team von 50 geeignet. Berücksichtigen Sie zukünftige Bedürfnisse und ob die Plattform diese unterstützen kann.

• Integration mit dem bestehenden Tech-Stack: Das neue Tool muss gut mit Ihren aktuellen Systemen funktionieren. Prüfen Sie auf vorgefertigte Integrationen mit Ihrem CRM, Helpdesk und anderen wichtigen Apps. Ein gut integrierter Stack spart Zeit und reduziert manuelle Dateneingabe.

• Einfache Einrichtung: Suchen Sie nach Software, die einfach zu implementieren und zu nutzen ist. Ein komplizierter Einrichtungsprozess kann zu Verzögerungen und niedrigen Adoptionsraten in Ihrem Team führen. Eine intuitive Benutzeroberfläche ist der Schlüssel, um Ihr Team schnell an Bord zu holen.

Entwickeln Sie Ihren Kundenservice mit Aircall weiter

Die Bereitstellung eines außergewöhnlichen, personalisierten Kundenservices hängt stark davon ab, die richtige Technologie im Einsatz zu haben. Die Wahl der richtigen Kundensupport-App hängt von Ihrem Budget, Ihren Skalierbarkeitsanforderungen und davon ab, wie gut sie sich in Ihre anderen Tools integriert. Integrationen sind besonders wichtig, da sie ein einheitliches Ökosystem schaffen, das Ihre Agenten mit einer vollständigen Sicht auf die Customer Journey ausstattet.

Aircall ist eine Kundenservice-Lösung, die entwickelt wurde, um Ihre Support-Operationen zu transformieren. Mit über 200 Integrationen für Top-CRMs und Helpdesks, robusten Call Center Analytics und Reporting und leistungsstarken KI-Funktionen gibt Aircall Ihrem Team die Werkzeuge, die es braucht, um erfolgreich zu sein!

Wie Qred Bank den Kundenservice mit Aircall verbesserte, bemerkte Molly Wahlström, ihre Customer Operations Managerin:

„Andere Tools zu Aircall hinzufügen zu können und umgekehrt war für uns als datengesteuertes Unternehmen entscheidend. Wir lieben auch den analytischen Teil von Aircall und die Möglichkeit, auf Team-, Nummern- oder Agentenebene tief einzutauchen, um Erkenntnisse zu gewinnen.“

Liefern Sie schnelleren, personalisierten Kundenservice mit einem modernen, integrierten Telefonsystem, das sich mit all Ihren Lieblingstools verbindet. Testen Sie Aircall noch heute.

Veröffentlicht am 23. Dezember 2025.