Leitfaden zur Aircall + Zendesk Integration mit Implementierungstipps

Sind Sie bereit, bessere Gespräche zu führen?

Einfach einzurichten. Einfach zu benutzen. Leistungsstarke Integrationen.

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Kundenservice-Teams verlassen sich auf Helpdesk- und Kundenkommunikations-Tools, um Konversationen zu verwalten, Support-Tickets zu bearbeiten und bei Kundenanfragen den Überblick zu behalten. Aber um das bestmögliche Erlebnis für Kunden (und Agenten!) zu bieten, müssen diese beiden Plattformen automatisch und nahtlos miteinander kommunizieren.

Das unglaublich beliebte Helpdesk-Tool von Zendesk bedient über 160.000 Kunden in 160 Ländern und bietet eine komplette Kundenservice-Lösung, die einfach zu bedienen ist und mit Ihrem Unternehmen skaliert. Und Aircall ist der am häufigsten gewählte Telefonieanbieter auf dem Zendesk Marketplace, mit fast 1.000 gemeinsamen Kunden!

Die aktualisierte Zendesk-Integration von Aircall bringt Ihren Helpdesk und Ihr Unternehmenstelefonsystem zusammen, damit Ihre Agenten großartigen Kundensupport mit weniger manuellem Aufwand bieten können. Dieser Artikel untersucht, wie sich die beiden Tools verbinden und wie Sie das Beste aus dieser Integration herausholen können.

TL;DR

• Aircalls Zendesk-Integration vereint Telefon- und Helpdesk-Systeme und ermöglicht es Agenten, Anrufe, Tickets und Kundendaten nahtlos innerhalb von Zendesk zu bearbeiten.

• Custom Insight Cards, Ticket Pop und die Synchronisierung des Agentenstatus eliminieren das Wechseln von Tabs und manuelle Updates, was Agenten sofortigen Kontext und reibungslosere Workflows bietet.

• Das Standard Call Object Logging und SMS-Tracking stellen sicher, dass jede Interaktion automatisch dokumentiert wird, was die Genauigkeit der Berichterstattung und die Verantwortlichkeit steigert.

• Teams gewinnen schnellere Lösungszeiten, stärkere Zusammenarbeit und bessere Kundeneinblicke durch automatische Ticketerstellung und zentralisierte Kommunikationshistorie.

• Als der am häufigsten gewählte Telefoniepartner von Zendesk erweitert Aircall die Fähigkeiten der Plattform mit fortschrittlicher Workflow-Automatisierung, die für geschäftige Support-Teams entwickelt wurde!

Wie funktioniert die Integration von Aircall mit Zendesk?

Aircall bettet eine Computer Telephony Integration (CTI) in Zendesk ein, damit Agenten Anrufe tätigen und empfangen können, ohne die Plattform zu verlassen. Hier ist ein kurzer Blick auf den Workflow:

1. Wenn ein eingehender Anruf eintrifft, öffnet sich die CTI automatisch und zeigt das aktive Ticket des Anrufers an, was sofortigen Kontext liefert.

2. Während des Anrufs zeigen Custom Insight Cards (Sie können aus bis zu fünf Zendesk-Feldern wählen) die Details an, die Agenten benötigen, ohne dass ein Tab-Wechsel erforderlich ist.

3. Gleichzeitig setzt die Plattform den Agentenstatus auf beschäftigt/nicht verfügbar in Zendesk für die Dauer des Anrufs, um zu verhindern, dass neue Chats oder Aufgaben zugewiesen werden. Wenn der Anruf endet, kehrt der Status zu verfügbar zurück.

4. Notizen, die in Aircall gemacht werden, werden im Zendesk-Ticket als Interne Notizen protokolliert. Tags, die in Aircall hinzugefügt werden, werden einem dedizierten Ticketfeld für Berichte zugeordnet und können Automatisierungen auslösen, wie z. B. Routing oder Eskalation.

5. Sie können auch spezifische Tags zuordnen, um Ticketattribute zu aktualisieren. Zum Beispiel können Sie Typ = Problem und Priorität = Hoch setzen, wenn ein „App-Probleme“-Tag angewendet wird.

6. Nach dem Anruf werden Standard Call Objects, die Sie konfiguriert haben, automatisch ausgefüllt und erstellen einen sauberen, berichtsfähigen Datensatz, der mit dem Ticket synchron bleibt.

7. Für schnelle ausgehende Follow-ups können Agenten auf jede erkannte Nummer klicken (auch aus dem Ticket heraus), indem sie die Aircall Browser-Erweiterung nutzen, um den Anruf direkt in der CTI zu starten.

„Als Ergebnis der nahtlosen Integration von Aircall mit Zendesk sind wir in der Lage, das Erlebnis unserer Kunden zu verbessern.“

— Nicolas Capuono, Director of Customer Relationships, Adore Me

Wie Ihr Team von der Integration von Aircall mit Zendesk profitieren kann

Zusammen schaffen Aircall und Zendesk einen einzigen Arbeitsbereich, der Kontext, Effizienz und Sichtbarkeit über jede Interaktion hinweg verbessert.

Zu den wichtigsten Vorteilen gehören:

• Schnellerer Support und Lösungszeiten: Agenten bearbeiten Anrufe, Voicemails und SMS direkt in Zendesk, ohne Tabs oder Tools zu wechseln.

• Besserer Kundenkontext: Jeder Anruf verknüpft sich automatisch mit einem Zendesk-Ticket mit Anruferdetails, Tags und Aufzeichnungen, was Teams auf einen Blick eine vollständige Interaktionshistorie bietet.

• Optimierte Workflows: Automatische Ticketerstellung und Status-Mapping halten Warteschlangen organisiert und minimieren den Bedarf an manuellen Updates.

• Intelligenteres Coaching und Übersicht: Manager können Anrufaufzeichnungen, Analytik und KI-gestützte Erkenntnisse von Aircall nutzen, um die Leistung zu verfolgen und Schulungsbedarf zu identifizieren.

• Bewährte Zuverlässigkeit und Partnerschaft: Aircall ist der am häufigsten gewählte Telefoniepartner auf dem Zendesk Marketplace und erweitert Zendesk Talk mit fortschrittlichen Routing-, Analytik- und Automatisierungsfunktionen. Aircall ist auch das einzige Telefonsystem, das sich sowohl mit Zendesk Support als auch mit Zendesk Sell integriert.

• Gebaut für tiefe Integration: Im Jahr 2023 wurde Aircall als erster strategischer Partner ausgewählt, um sich mit der Talk Partner Edition von Zendesk zu integrieren, was die gemeinsame Entwicklung einzigartiger Funktionen ermöglicht, die dies zu einer der leistungsstärksten verfügbaren Zendesk-Telefonie-Integrationen machen.

• Vereinfachter Einkauf und Abrechnung: Dank einer neuen Reseller-Vereinbarung mit Zendesk können Kunden Aircall jetzt direkt über Zendesk kaufen und auf einer einzigen Rechnung bezahlen, was die Beschaffung schneller und einfacher macht.

Durch die Kombination von Telefonie und Ticketing bringen Aircall und Zendesk leistungsstarke Kundensupport-Automatisierung in tägliche Workflows.

„Wir begannen nach einem Anbieter zu suchen, der sich nahtlos mit Zendesk integriert, der teamübergreifend genutzt werden kann und den wir einfach verwalten können. Ich hatte das Gefühl, dass Aircall denselben Geist hat wie wir, indem sie eine Lösung bieten, die teamübergreifend genutzt werden kann und die wir einfach verwalten können.“

— Guillaume Rieu, Head of Customer Care, SendinBlue

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7 Funktionen der Zendesk-Integration zur Verbesserung des Agenten- und Kundenerlebnisses

Aircall bringt fortschrittliche Telefoniefunktionen in Ihr Zendesk Call Center, einschließlich automatischer Ticketerstellung, Anruf-Routing und Analytik. Es sind Fähigkeiten wie diese, die Aircall von anderen Cloud Contact Center Lösungen auf dem Zendesk Marketplace abheben!

Wenn Sie Zendesk und Aircall verbinden, verbinden sich jeder Anruf, jede Nachricht und jedes Kundendetail nahtlos in einem Arbeitsbereich.

Die folgenden sieben Funktionen helfen Kundensupport-Teams, sofortigen Kontext zu gewinnen, manuelle Arbeit zu reduzieren und schneller zu reagieren. Über diese Fähigkeiten hinaus können Teams Aircalls bequeme CTI in der Zendesk-Oberfläche, Tags für Ticketpriorität und Tickettyp sowie detailliertes Reporting genießen.

1. Standard Call Object Logging

Standard Call Object Logging erstellt einen dedizierten, strukturierten Bereich, getrennt von Internen Notizen, für Aircall-Konversationen innerhalb von Zendesk.

Diese Funktion kann bis zu 13 anpassbare Felder pro Anruf protokollieren, die alle für granulares Reporting an Zendesk gepusht werden. Dies gibt Managern sauberere, genauere Daten, während Agenten freigesetzt werden, Interne Notizen für echte Teamkommunikation zu nutzen. Das Ergebnis ist reduzierte Verwirrung unter Agenten und verbesserte Antwortqualität für jeden Kunden!

2. Custom Insight Cards

Custom Insight Cards zeigen bis zu fünf Zendesk-Felder, wie Name, E-Mail, Telefon, Zeitzone oder letzte Anmeldung, direkt im Aircall Phone, in der CTI oder Web-App an.

Indem Details mit niedriger Priorität entfernt und nur das angezeigt wird, was zählt, lösen Agenten Probleme schneller und Kunden verbringen weniger Zeit damit, Informationen zu wiederholen. Das bedeutet effizientere Gespräche von Anfang an.

„Wegen der nahtlosen Integration mit Zendesk stellen wir fest, dass ein kleines Team hinter den Kulissen immer noch einen großen Einfluss haben kann. Unseren Kunden großartige Erlebnisse aus mehreren Abteilungen zu bieten, schafft für sie das Gefühl eines großen Unternehmens. Aircall war hierfür entscheidend.“

— Brendan Capello, Managing Director bei RapidG

3. Zuweisungsregeln

Zuweisungsregeln lassen Sie genau entscheiden, welche Benutzer oder Gruppen verpasste Anrufe in Zendesk erhalten, um sicherzustellen, dass jede Anfrage die richtige Person erreicht. Teams können mehrere Zuweisungsregeln pro Benutzer erstellen, spezifische Leitungen oder Agenten suchen und Benutzer in alphabetischer Reihenfolge für eine einfachere Einrichtung anzeigen.

Diese Flexibilität optimiert das Routing, minimiert redundante Anruf- oder SMS-Protokolle und verbessert die Genauigkeit der Berichterstattung. Manager wissen immer, wer für ein Ticket verantwortlich ist, und Kunden erhalten schnellere, genauere Antworten.

4. Click-to-Dial

Click-to-Dial lässt Agenten jede Telefonnummer in Zendesk oder sogar innerhalb des Körpers eines Call Objects mit einem einzigen Klick anrufen. Aircall startet den Anruf sofort und unterstützt auch das Anrufen jeder erkannten Nummer über die Aircall Browser-Erweiterung.

Diese einfache Automatisierung spart Zeit bei jeder Interaktion, reduziert Wahlfehler und hält Agenten auf Kunden fokussiert statt auf Verwaltungsarbeit. Dies ist einer der effizientesten Wege, ausgehende Anrufe direkt aus Zendesk zu verwalten.

„Nachdem wir Aircall und Zendesk integriert hatten, konnten unsere Support-Agenten jede Woche mehr als 100 Minuten pro Agent sparen.“

— Jiménez Sahagún, Head of Customer Experience bei Spotahome

5. Synchronisierung des Agentenstatus

Die Synchronisierung des Agentenstatus aktualisiert den Zendesk-Status eines Agenten automatisch auf „Beschäftigt“, wann immer er sich in einem aktiven Aircall-Gespräch befindet. Dies verhindert, dass neue Arbeit, wie eingehende Tickets, Chats oder Anrufe, mitten im Gespräch zugewiesen wird.

Sobald der Anruf endet, kehrt der Status zu „Verfügbar“ zurück, was sicherstellt, dass Agenten fokussiert bleiben und Berichte genau bleiben. Indem Anrufaktivität mit Zendesk-Verfügbarkeit abgeglichen wird, vermeiden Teams Ablenkungen, behalten klare Sichtbarkeit der Arbeitslast und liefern aufmerksamere, hochwertigere Unterstützung in jeder Interaktion.

6. Ticket Pop

Ticket Pop öffnet automatisch das aktive Zendesk-Ticket eines Kunden auf dem Bildschirm des Agenten, sobald ein Anruf beginnt, egal ob eingehend oder ausgehend. Agenten sehen die vollständige Gesprächshistorie, Notizen und Kontext sofort, ohne zu suchen oder Ansichten zu wechseln.

Das bedeutet schnellere Lösungen, weniger wiederholte Fragen und personalisiertere Gespräche. Durch die Reduzierung der durchschnittlichen Bearbeitungszeit und die Verbesserung der Genauigkeit hilft Ticket Pop Teams, reibungslosere, zufriedenstellendere Kundenerlebnisse bei jeder Interaktion zu liefern.

„Die Aircall Zendesk Integration hat es uns ermöglicht, manuelle Arbeit zu eliminieren und Zeit zu sparen, da alle Schlüsselinformationen automatisch in Zendesk zur Ticketerstellung eingegeben werden und wir einfach den Überblick behalten können.“

— Johannes Rahn, Head of Customer Service bei Holidu

7. SMS-Logging

SMS-Logging zeichnet automatisch Textnachrichten, die über Aircall gesendet und empfangen wurden, direkt in Zendesk-Tickets auf. Jeder Nachrichtenverlauf erscheint neben Anrufdetails, Notizen und Aufzeichnungen und bietet einen vollständigen Überblick über jede Kundeninteraktion an einem Ort.

Da alle Kommunikationen zusammen verfolgt werden, können Teams schneller nachfassen, den Kontextwechsel reduzieren und sicherstellen, dass kein Detail übersehen wird. Diese vereinheitlichte Historie hilft Ihrem Team, konsistenten, informierten Support über verschiedene Kommunikationskanäle hinweg zu liefern!

So konfigurieren Sie Ihre Aircall + Zendesk Integration

Die Installation und Konfiguration der Integration ist No-Code und dauert in der Regel nur wenige Minuten von Anfang bis Ende. Um sie einzurichten, folgen Sie diesen Schritten.

1. Installieren Sie die Integration: Gehen Sie in Ihrem Aircall Admin Dashboard zu Integrationen & API → Zendesk und wählen Sie Integration installieren. Melden Sie sich bei Zendesk an, gewähren Sie Zugriff und autorisieren Sie Aircall, sich zu verbinden.

2. Wählen Sie Nummern aus: Wählen Sie, welche Aircall-Nummern Sie mit Zendesk verknüpfen möchten. Anrufe von diesen Leitungen werden automatisch Tickets erstellen oder aktualisieren.

3. Konfigurieren Sie Ticket-Einstellungen: Entscheiden Sie, wie verschiedene Anruftypen (eingehend, ausgehend, verpasst, Voicemail, SMS) in Zendesk protokolliert werden sollen.

4. Legen Sie Zuweisungs- und Feldregeln fest: Wählen Sie, wer Tickets für verpasste Anrufe erhält, legen Sie Standard-Ticketstatus fest und wählen Sie, welche Zendesk-Felder oder Insight Cards im Aircall Phone erscheinen.

5. Testen Sie Ihre Einrichtung: Tätigen Sie einen Testanruf, um zu bestätigen, dass Tickets, Protokolle und Statusaktualisierungen korrekt in Zendesk erscheinen.

Folgen Sie dem vollständigen Konfigurationsleitfaden im Aircall Help Center für weitere Informationen.

Verbinden Sie Zendesk noch heute mit Aircall

Die Vorteile eines integrierten Helpdesk- und Unternehmenstelefonsystems werden die Art und Weise, wie Ihre Organisation Kundenservice angeht, transformieren, indem sie Ihre Agenten freisetzen, um effizienter mit Kunden umzugehen. Aber nicht alle Integrationen sind gleich gebaut!

Viele Zendesk-Kunden bevorzugen Aircall gegenüber Zendesk Talk, einem Pay-per-Minute-Service, der bei hohen Anrufvolumina höhere Kosten als Aircall verursachen kann.

„Das Paaren von Aircall und Zendesk bringt Ihr Kundensupport-Team und das Kundenerlebnis, das sie bieten, auf das nächste Level“, bestätigt Dan Frost, Senior Manager of Technology Alliances bei Zendesk.

„Wir haben mit Aircall zusammengearbeitet, um die neueste Version unserer Integration zu bauen, um Ihrem Unternehmen zu helfen, die Produktivität zu steigern, Prozesse zu optimieren und letztendlich Zeit zu sparen.“

Installieren Sie die Zendesk-Integration für Aircall noch heute und helfen Sie Ihren Teams, den herausragenden Service zu bieten, den Ihre Kunden verdienen.

Häufig gestellte Fragen zur Zendesk-Integration von Aircall

Wofür wird Zendesk verwendet?

Zendesk ist eine Kunden- und Mitarbeiterservice-Plattform, die Kommunikation über Kanäle wie E-Mail, Chat, Telefon und soziale Medien zentralisiert. Sie hilft Teams, Kundenanfragen über ein intuitives Ticketing-System zu verwalten, zu verfolgen und zu lösen.

Mit integrierter Automatisierung, Analytik und KI-Tools optimiert Zendesk Workflows und hilft Teams, personalisierte Live-Kundensupport-Dienste zu liefern.

Was ist eine Zendesk-Integration?

Zendesk-Integrationsdienste verbinden externe Tools für das Kundenkommunikationsmanagement wie Aircall mit Zendesk, um Daten zu teilen und Workflows zu automatisieren. Diese Verbindungen ermöglichen es, Informationen wie Anrufe, Nachrichten oder Kundendetails direkt in Zendesk-Tickets zu synchronisieren.

Dies schafft einen einheitlichen Arbeitsbereich, in dem Agenten jede Interaktion verwalten können, ohne zwischen Plattformen zu wechseln.

Was kann die Aircall Zendesk Integration tun?

Die Telefonintegration von Aircall und Zendesk fügt Ihrem Zendesk-Arbeitsbereich volle Call Center Funktionalität hinzu. Sie protokolliert automatisch Anrufe und Nachrichten, erstellt und weist neue Zendesk-Tickets zu und synchronisiert Details wie Tags, Aufzeichnungen und Kommentare in Echtzeit.

Warum sollten Sie Aircall innerhalb von Zendesk verwenden?

Die Nutzung von Aircall innerhalb von Zendesk vereint Ihre Sprach- und Ticketing-Systeme, um Teams Echtzeit-Kontext zu geben und manuelle Arbeit zu reduzieren. Agenten können Anrufe, Nachrichten und Tickets in einer Oberfläche verwalten, während automatisches Protokollieren und Reporting die Genauigkeit verbessern.

Das Ergebnis: schnellere Lösungen, glücklichere Kunden und ein effizienterer, datengestützter Support-Betrieb.

Was ist Aircall for Support?

Aircall for Support verbindet Ihr Telefonsystem direkt mit Zendesk, um Agenten einen einheitlichen Arbeitsbereich für Anrufe, Tickets und Kundendaten zu geben. Aircall ist das einzige Telefonsystem, das sich sowohl mit Zendesk Support als auch mit Zendesk Sell integriert und dem über 900 Zendesk-Kunden weltweit vertrauen.

Gehört Zendesk zu Microsoft?

Nein, Zendesk gehört nicht zu Microsoft. Zendesk ist ein unabhängiges Unternehmen, das Lösungen für Kundenservice, Mitarbeiterservice und Contact Center sowie eine CRM-Plattform anbietet.

Ist Zendesk eine CRM-Plattform?

Zendesk ist primär eine Plattform für Kundenservice und Engagement, bietet aber auch CRM-Fähigkeiten durch Zendesk Sell. Während sich Zendesk Support auf die Verwaltung von Kundenanfragen und Tickets konzentriert, hilft Zendesk Sell Vertriebsteams, Leads zu verfolgen, Outreach zu automatisieren und Pipelines zu verwalten.

Wie integriert man Zendesk in eine Website?

Sie können Zendesk in Ihre Website integrieren, indem Sie das Zendesk Chat Widget hinzufügen. Dazu betten Sie das Skript des Widgets in den HTML-Quellcode Ihrer Website auf jeder Seite ein, auf der der Live-Chat erscheinen soll.

Wie integriert man eine API in Zendesk?

Sie können eine API in Zendesk integrieren, indem Sie dessen REST-API nutzen, die es Ihnen ermöglicht, externe Apps zu verbinden oder Aufgaben innerhalb von Zendesk zu automatisieren. Die API tauscht Daten im JSON-Format über Endpunkte (URLs) aus, die Ressourcen wie Tickets oder Benutzer erstellen, aktualisieren oder abrufen. Entwickler nutzen Tools wie cURL oder Postman, um API-Anfragen zu senden.

Veröffentlicht am 5. Januar 2026.