Anruf-Coaching-Funktionen zur Steigerung der Verkaufsleistung

Sind Sie bereit, bessere Gespräche zu führen?

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Die meisten Vertriebsteams wissen, dass sich die Leistung mit Anruf-Coaching verbessern lässt, doch oftmals gibt es Schwierigkeiten bei der effektiven Umsetzung und Skalierung. Oft ist ein Faktor maßgeblich für den Unterschied zwischen durchschnittlichen und leistungsstarken Vertriebsteams: Coaching.

Bei modernem Anruf-Coaching geht es nicht nur darum, dass Führungskräfte gelegentlich zuhören. Vielmehr geht es um einheitliches, datengestütztes Coaching, das während und nach jedem Anruf erfolgt. Es geht darum, durch den Einsatz von Technologien systematische Feedbackschleifen zu erzeugen, um Mitarbeitenden im Vertrieb schnellere Fortschritte zu ermöglichen, die Einführungszeit zu verkürzen und messbares Umsatzwachstum zu fördern. Mit den richtigen Funktionen und Ansätzen wird das Anruf-Coaching von einer netten Spielerei zu Ihrem leistungsfähigsten Tool für die Verkaufsförderung.

Hier werfen wir einen Blick auf die wichtigsten Anruf-Coaching-Funktionen, mit denen sich die Verkaufsleistung verbessern lässt, und finden heraus, wie Sie die richtige Coaching-Plattform für Ihr Team auswählen und implementieren können.

Kurz und knapp

• Was bedeutet Anruf-Coaching? Es verbessert die Leistung von Mitarbeitenden im Vertrieb durch Beratung und Feedback.

  • Hierfür gibt es verschiedene Optionen, darunter persönliche Schulungen, KI-gestützte Echtzeitempfehlungen für Agents bei Live-Anrufen, Anrufverfolgung und vieles mehr.

• Anwendungsszenarien für Anruf-Coaching: Umgang mit Einwänden, Steuerung von schwierigen Gesprächen, effiziente Lösung von Anfragen

• Zu den wichtigsten Coaching-Funktionen von Aircall gehören Anrufverfolgung, Flüsterfunktion, Verhältnis zwischen Sprechen und Zuhören, Stimmungsanalyse und AI Assist Pro für Echtzeit-Coaching.

• Vorteile von Anruf-Coaching sind unter anderem: verbessertes Kundenerlebnis, höhere Teamproduktivität, mehr Vertrauen der Mitarbeitenden im Vertrieb, einheitliche Kommunikation.

Was ist Anruf-Coaching?

Anruf-Coaching verbessert systematisch die Leistung von Mitarbeitenden im Vertrieb durch strukturiertes Feedback, Schulungen und Echtzeit-Hilfestellungen bei Kundeninteraktionen. Im Gegensatz zur passiven Anrufverfolgung umfasst effektives Anruf-Coaching aktive Interventionen und laufende Verbesserungen.

Moderne VoIP- und Cloud-Telefonsysteme integrieren Technologien zur umfassenden Leistungsverbesserung, einschließlich Mithören von Gesprächen in Echtzeit, Gesprächsanalyse, automatisierte Scorecards und CRM-Integration. Im Gegensatz zur lediglich beobachtenden Anrufverfolgung umfasst Coaching Interventionen, um bei Live-Anrufen sofort Hinweise zu geben und eine strukturierte Entwicklung basierend auf Daten zu ermöglichen.

Dies ist nicht nur vorteilhaft für die individuelle Leistung, sondern führt auch zu verbesserten Gewinnraten, kürzeren Vertriebszyklen und einheitlichen Nachrichten für Vertriebsteams sowie zu höherer Kundenzufriedenheit und schnellerer Problemlösung für Support-Teams.

Warum ist Vertriebs-Coaching sowohl für Vertriebs- als auch für Support-Teams wichtig?

Vertriebsmitarbeitende benötigen etwa drei bis sechs Monate, um ihre volle Produktivität zu erreichen, wobei die Leistung während der Einarbeitung schwankt. Unternehmen mit strukturierten Coaching-Programmen zeichnen sich in der Regel durch kürzere Einarbeitungszeiten und höhere Quotenerreichung bei neuen Mitarbeitenden aus.

Unzureichende Anrufleistung führt zum Verlust von Leads, uneinheitlichen Botschaften sowie verpassten Gelegenheiten und damit zu vermeidbaren Umsatzeinbußen. Durch geeignetes Coaching lässt sich dies verhindern.

Die besten Vertriebsteams coachen zwei- bis drei Mal so oft wie durchschnittliche Teams. Herkömmliche Coachingmethoden lassen sich jedoch nicht gut skalieren: Führungskräfte verbringen Stunden damit, Anrufe manuell zu überprüfen, Feedback verzögert sich und Erkenntnisse werden selten in CRM-Systeme integriert, um zukünftige Interaktionen zu verbessern.

Der ROI von systematischem Anruf-Coaching ist beträchtlich. Nach Angaben der ICF verzeichnen Unternehmen, die ihren Coaching-ROI berechnet haben, folgende Bilanz:

• 86 % konnten ihre ursprüngliche Investition amortisieren

• 19 % gaben eine Investitionsrendite von 50 % an

• 28 % erzielten eine Rendite in Höhe des 10- bis 49-fachen ihrer Investition

… das ergibt eine mittlere Rendite in Höhe des 7-fachen der Investition.(ICF Global Coaching Study)

Welche Vertriebscoaching-Funktionen hat Aircall?

1. Live-Überwachung

2. Call Whispering

3. Tools zur Bewertung von Anrufen

4. Gesprächsanalysen

5. KI-gestützte Prompts während des Gesprächs

Live-Überwachung

Daten eignen sich hervorragend als Ausgangspunkt für alle Coaching-Aktivitäten, und mit der Live-Verfolgung erhalten Führungskräfte umfassende Echtzeiteinblicke zu geschäftskritischen Kennzahlen. Dies hilft ihnen nicht nur, Servicelevel zu prognostizieren und zu steuern, sondern ist auch von unschätzbarem Wert bei der Ermittlung von Möglichkeiten zur Verbesserung der Teamleistung – und das alles über eine einheitliche Oberfläche. Außerdem können sie Live-Anrufe zur Qualitätssicherung und für Schulungszwecke still mitverfolgen, ohne dass die Kundin bzw. der Kunde davon etwas bemerkt oder der Anruf unterbrochen wird. Im Gegensatz zu Anrufaufzeichnungen bietet die Live-Verfolgung Echtzeiteinblicke in laufende Gespräche und ermöglicht Führungskräften unmittelbares, umsetzbares Feedback.

Diese Funktion dient insbesondere der Einarbeitung neuer Mitarbeitender und ermöglicht Führungskräften, Anrufe zu verfolgen und unmittelbar Feedback zu geben. Qualitätskontrollteams nutzen sie für die stichprobenartige Prüfung von Anrufen und zur Ermittlung von Coaching-Möglichkeiten im gesamten Unternehmen.

Call Whispering

Mit der Flüsterfunktion können Führungskräfte Mitarbeitende im Vertrieb bei Live-Anrufen begleiten, ohne dass die Kund:innen davon wissen. So können sie in Echtzeit bei komplexen Einwänden und Wettbewerbssituationen coachen.

Zu den wichtigsten Anwendungsszenarien gehören die Unterstützung bei unerwarteten Fragen, das Coaching bei Einwänden, mit denen die betreffenden Mitarbeitenden noch keine Erfahrung haben, sowie Feedback von erfahrenen Mitarbeitenden zur Förderung von Vertragsabschlüssen.

Die Flüsterfunktion von Aircall umfasst einfache Umschalttasten und eine reibungslose Headset-Synchronisierung, sodass sich Eingriffe natürlich anfühlen und das Gespräch dadurch nicht gestört wird.

Teams, die die Flüsterfunktion gezielt einsetzen, berichten über verbesserte Anrufergebnisse. Anstatt Anrufe in die Warteschleifen zu legen, um sich Hilfe zu suchen, werden Mitarbeitende im Vertrieb in Echtzeit unterstützt und verbessern so ihre Kompetenzen, während die Konversationen reibungslos weiterlaufen.

Tools zur Bewertung von Anrufen

Die auf KI basierenden Tools zur Bewertung von Anrufen von Aircall erleichtern Führungskräften die Analyse und Verbesserung der Teamleistung. Funktionen wie KI-generierte Anrufzusammenfassungen bieten einen präzisen Überblick über jede Konversation und sparen Zeit, da es nicht mehr notwendig ist, Aufnahmen vollständig anzuhören. Die Stimmungsanalyse geht noch einen Schritt weiter und bietet Einblicke in die emotionale Tonlage von Anrufen, um zu verstehen, wie sich Kund:innen fühlen und wie Agents darauf reagieren. Das Verhältnis zwischen Sprechen und Zuhören hilft Führungskräften, die Ausgewogenheit der Kommunikation zu bewerten und sicherzustellen, dass Agents aktiv zuhören, anstatt Gespräche zu dominieren. Zusammen helfen diese Tools Führungskräften, Anrufe effizient zu bewerten, Coaching-Möglichkeiten zu identifizieren und Vertriebs- und Supportteams zu besseren Kundeninteraktionen zu führen – und das alles mit der Geschwindigkeit und Präzision von KI.

Gesprächsanalysen

Gesprächsanalysen nach dem Anruf machen aus subjektivem Coaching eine datenbasierte Leistungsverbesserung. Moderne Systeme analysieren automatisch Anrufaufzeichnungen, um Schlüsselwörter, Stimmungsmuster, Sprechanteile und die Einhaltung von Vertriebsmethoden zu ermitteln.

Automatisierte Scorecards, wie die Anrufauswertung von Aircall sparen Zeit für die manuelle Bewertung von Anrufen und stellen gleichzeitig einheitliche Bewertungskriterien für alle Vertriebsmitarbeitenden und Führungskräfte zur Verfügung.. Die KI-gestützte Stimmungsanalyse weist auf Anrufe hin, die sofortige Aufmerksamkeit erfordern, und identifiziert Muster, die mit erfolgreichen Ergebnissen korrelieren.

Durch diese Einblicke entstehen Feedbackschleifen, die Coaching-Prioritäten bestimmen. Statt allgemeiner Schulungen können Führungskräfte spezifische Kompetenzlücken schließen, die durch eine Gesprächsanalyse ermittelt wurden. Wenn die Analyse beispielsweise zeigt, dass Mitarbeitende im Vertrieb am Anfang von Gesprächen häufig Gelegenheiten für spezifische Fragen an potenzielle Kund:innen verpassen, um deren Bedürfnisse, Herausforderungen und Ziele zu verstehen oder nicht aktiv zuhören, kann sich das Coaching auf die Verbesserung von Gesprächseröffnungstechniken konzentrieren. 

Erweiterte Gesprächsanalysen lassen sich in CRM-Systeme integrieren, um Kontaktdatensätze durch Erkenntnisse aus Anrufen zu ergänzen, Lead-Scores anhand der Konversationsqualität anzupassen und automatisierte Nachverfolgungen basierend auf den Gesprächsergebnissen auszulösen.

KI-gestützte Prompts während des Gesprächs

AI Assist Pro von Aircall verbessert Kundeninteraktionen durch KI-gestützte Prompts während des Gesprächs für Mitarbeitende in Vertrieb und Support in Echtzeit. Mithilfe dieser Prompts können Agents auf Einwände eingehen, schwierige Konversationen führen und effizienter auf Anfragen von Kund:innen reagieren. AI Assist Pro analysiert den Kontext unmittelbar während des Anrufs und liefert praktische Ratschläge und passende Empfehlungen, mit denen Agents sicher und effektiv reagieren können. So wird nicht nur das allgemeine Kundenerlebnis verbessert, sondern auch die Teamproduktivität durch Optimierung der Kommunikation und Verkürzung von Antwortzeiten gesteigert. Als zuverlässige Technologie unterstützt AI Assist Pro von Aircall Ihr Team dabei, sich auf den Aufbau stärkerer Kundenbeziehungen zu konzentrieren.

Coaching während und nach dem Anruf: Wann sollte welche Coaching-Funktion verwendet werden?

Echtzeit-Coaching während des Anrufs mit Flüster- und Aufschaltmodus ermöglicht sofortige Verbesserungen, erfordert jedoch die Anwesenheit der Führungskraft bei Live-Anrufen. Diese Modi sind ideal bei wichtigen Gesprächen, neuen Mitarbeitenden sowie bei gezielter Kompetenzentwicklung, etwa zum Umgang mit Einwänden. Das Coaching nach dem Anruf nutzt Analysen und Aufzeichnungen für strukturiertes Feedback im Rahmen spezifischer Sitzungen. Diese skalierbare Methode ermöglicht die effiziente Überprüfung mehrerer Anrufe und die Identifizierung von Mustern zur langfristigen Entwicklung.

Die effektivsten Programme kombinieren beides: Coaching in Echtzeit für unmittelbare Erfordernisse und Coaching nach dem Anruf zum systematischen Kompetenzaufbau sowie für organisationsbezogenes Lernen. Dieses Hybridmodell eignet sich für verschiedene Lernstile und Managementpräferenzen.

So integrieren Sie Anruf-Coaching in CRM-Workflows

Effektives Anruf-Coaching lässt sich direkt in bestehende Vertriebs-Workflows integrieren, ohne dass hierfür separate, konkurrierende Systeme erstellt werden müssen. Die CRM-Integration sorgt dafür, dass Coaching-Hinweise, (Anruf-)Bewertungen und Empfehlungen zur Verbesserung automatisch in Datensätzen zu Kontakten und Geschäftschancen ergänzt werden. Dadurch entfällt die manuelle Dateneingabe und das gesamte Vertriebsteam erhält Einblicke. So bewertet beispielsweise die Gesprächsanalyse nach einem Anruf automatisch die Interaktion, identifiziert wichtige Themen, protokolliert Feedback im CRM und löst automatisierte Folgeaufgaben für Mitarbeitende im Vertrieb aus.

Tools wie die umfassende CRM-Integration von Aircall mit HubSpot und Salesforce ermöglichen diesen nahtlosen Workflow ohne komplexe technische Implementierungen oder laufende Wartungsanforderungen.

Die geschäftlichen Auswirkungen gehen über die Verbesserung einzelner Anrufe hinaus. Die in den CRM-Systemen gesammelten Coaching-Einblicke verschaffen Vertriebsleiter:innen Transparenz über teamweite Leistungstrends, die Effektivität von Schulungen sowie Kompetenzlücken, auf die unternehmensweit reagiert werden sollte, anstatt lediglich individuelle Coachings durchzuführen.

Worauf es bei Software für Vertriebs-Coaching ankommt

Die Wahl einer Anruf-Coaching-Plattform erfordert eine Bewertung der technischen Funktionen und der Eignung für Ihr Unternehmen. Achten Sie auf wichtige Funktionen wie Flüstermodus, Aufschaltmodus, Gesprächsanalyse und automatisierte Scorecards, um die manuelle Bewertungsdauer zu verkürzen.

Bei der Bewertung von Anbietern sollten Sie auf Skalierbarkeit bei wachsenden Teams, Compliance-Funktionen für regulierte Branchen, KI-Einblicke, die sich im Laufe der Zeit verbessern, und flexible Verwaltung von Nutzerrollen achten.

Der Erfolg der Implementierung hängt häufig von einer schnellen Integration und einem einfachen Onboarding und nicht von einer Vielzahl von Funktionen ab. Plattformen, die schnell und mit minimaler IT-Beteiligung implementiert werden, sorgen schneller für Mehrwert und finden bei Führungskräften eher Anklang.

Die erfolgreichsten Implementierungen priorisieren Plattformen, die bestehende Workflows ergänzen, anstatt die gesamte Vertriebstechnologie zu ersetzen. Wichtige Funktionen des Callcenter-Telefonsystems sollten nahtlos in Coaching-Funktionen integriert werden, um für ein einheitliches Kommunikations- und Schulungserlebnis zu sorgen.

Argumente, die für Aircall als Coaching-Lösung sprechen

Die Coaching-Funktionen von Aircall kombinieren ein intuitives Nutzererlebnis mit schneller Bereitstellung und umfassender CRM-Integration. Unsere KI-gestützte Plattform bietet eine einfache Schnittstelle mit hoher Akzeptanz, während leistungsstarke Backend-Funktionen Coaching-Einblicke auf Enterprise-Ebene liefern.

Die standardmäßige Integration mit HubSpot, Salesforce, Zendesk und anderen Systemen macht komplexe technische Implementierungen überflüssig, die bei anderen Coaching-Lösungen oft zu Verzögerungen führen. Teams können Anruf-Coaching-Funktionen binnen weniger Minuten anstelle von Wochen implementieren und so unmittelbare Leistungsverbesserungen ermöglichen.

Die Plattform ist speziell für die Anforderungen von SDR- und Support-Teams in wachsenden Unternehmen konzipiert. Anstelle der Komplexität von Contact Centern in Enterprises bietet Aircall gezielte Coaching-Funktionen, die sich effizient an wachsende Teams anpassen lassen.

Außerdem erweitert der AI Voice Agent von Aircall Coaching-Funktionen über menschliche Interaktionen hinaus, sodass Teams aus KI-gestützten Gesprächen lernen und relevante Einblicke auf von Menschen geführte Anrufe anwenden können. Mit dieser einzigartigen Kombination werden Teams auf die zukünftige Vertriebsentwicklung vorbereitet, während gleichzeitig die aktuelle Leistung verbessert wird.

Gemäß den 20 Best Practices für Callcenter-Agents ermöglichen die Coaching-Funktionen von Aircall eine einheitliche Implementierung bewährter Techniken im ganzen Unternehmen.

Die KI-gestützte Anrufauswertung von Aircall bietet detaillierte Einblicke in jede Kundeninteraktion und ermöglicht so eine verbesserte Leistungsbewertung. Durch automatische Analyse und Bewertung von Anrufen anhand vordefinierter Kriterien ermöglicht dieses innovative Tool Teams, Stärken zu identifizieren, Verbesserungen anzugehen und für ein außergewöhnliches Kundenerlebnis zu sorgen.

Nächste Schritte

Mit der richtigen Herangehensweise lassen sich durch Anruf-Coaching systematische Leistungsverbesserungen bei individuellen Verkaufsgesprächen erzielen und ein messbares Umsatzwachstum erreichen. Durch Echtzeit-Hilfestellungen, Gesprächsanalysen und nahtlose CRM-Integration können Sie für ein Coaching-Erlebnis sorgen, mit dem wachsende Teams ihre Ergebnisse sofort und längerfristig verbessern können.

Finden Sie heraus, wie Aircall Ihrem Team mit Echtzeit-Feedback und datengestützten Coaching-Einblicken helfen kann, die Zahl der Abschlüsse zu erhöhen und jeden Anruf als Gelegenheit zur Weiterentwicklung zu nutzen. Buchen Sie noch heute eine persönliche Beratung.

Häufig gestellte Fragen

Was ist der Unterschied zwischen Flüster- und Aufschaltmodus?

Der Flüstermodus ermöglicht es Führungskräften, bei Live-Anrufen mit Vertriebsmitarbeitenden zu sprechen, ohne dass Kund:innen das Gespräch mithören. Der Aufschaltmodus ermöglicht es Führungskräften, sich aktiv an Anrufen zu beteiligen und direkt mit Kund:innen zu interagieren.

Ist Anruf-Coaching legal?

Anruf-Coaching ist legal, wenn die entsprechenden Anforderungen an die Einwilligung und Offenlegung erfüllt werden. In den meisten Ländern ist ein Hinweis erforderlich, dass Anrufe aus Qualitätsgründen überwacht oder aufgezeichnet werden können. Unternehmen sollten sich rechtlich beraten lassen, um sicherzustellen, dass im jeweiligen Land geltende Vorschriften und Branchenanforderungen eingehalten werden.

Kann Anruf-Coaching in Remote-Teams eingesetzt werden?

Ja, cloudbasierte Anruf-Coaching-Plattformen wie Aircall sind speziell für an verschiedenen Orten verteilte Teams konzipiert. Führungskräfte können Anrufe überwachen, Echtzeit-Hilfestellungen geben und standortunabhängig auf Gesprächsanalysen zugreifen, um skalierbare und einheitliche Coaching-Programme zu ermöglichen.

Wie sicher sind die Daten von aufgezeichneten Anrufen?

Anruf-Coaching-Plattformen für Enterprises setzen umfassende Sicherheitsmaßnahmen um, einschließlich Verschlüsselung, Zugriffskontrollen und Compliance-Zertifizierungen. Aircall ist SOC 2-konform und stellt ausführliche Sicherheitsdokumentationen für Unternehmen mit spezifischen Datenschutzanforderungen bereit.

Veröffentlicht am 18. November 2025.