Integration von SMS- und Telefoniefunktionen: Alles, was Sie wissen müssen

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Vertriebs- und Supportteams vergeuden oft Stunden damit, zwischen Tools zu wechseln, Kontext zu erschließen und Systeme manuell aktualisieren. Wenn Anrufe und SMS auf separaten Plattformen abgewickelt werden, gehen wichtige Konversationen und damit Gelegenheiten verloren.

Indem SMS- und Telefoniefunktionen auf einer einzigen Plattform gebündelt werden, gibt es einen einzelnen Ort für sämtliche Kommunikation. Ihr Team erhält einen einheitlichen Workspace, in dem Anrufe und SMS integriert sind. Synchronisierte CRM-Daten und zentralisierten Analytics sind dort ebenso verfügbar.

Finden Sie heraus, wie die Integration von SMS- und Telefoniefunktionen Workflows transformiert. Wir zeigen Ihnen, warum Top-Unternehmen diese Funktionen einführen und wie Plattformen wie Aircall wachsenden Teams damit das Leben erleichtern.

Kurz und knapp

• Optimierte Kommunikation: Anrufe und SMS vereint auf einer einheitlichen Plattform für nahtlose Workflows 

• Gesteigerte Produktivität: Das Team wird mit synchronisierten CRM-Daten und zentralisierten Analytics ausgestattet, um die Effizienz zu steigern. 

• Verbessertes Kundenerlebnis: Schnellere und personalisiertere Unterstützung durch die Integration von SMS- und Sprachkanälen. 

• Mühelose Implementierung: Plattformen wie Aircall erleichtern die Einführung dieser Innovation für wachsende Unternehmen. 

Was versteht man unter der Integration von SMS und Telefoniefunktionen?

Durch eine Integration von SMS und Telefonie werden Textnachrichten und Sprachanrufe in einer einheitlichen Kommunikationslösung gebündelt. Anstatt separate Tools für Anrufe und SMS zu verwenden, können Teams beide Kanäle über eine einzige Schnittstelle bearbeiten und haben gleichzeitig den gesamten Konversationsverlauf und Kontext im Blick.

Diese Integration geht über grundlegende Funktionen hinaus, da alle Interaktionen mit Ihrem CRM synchronisiert, einheitliche Analysen bereitgestellt und nahtlose Übergänge zwischen Anruf- und Textkanälen ermöglicht werden. Wenn potenzielle Kund:innen Ihren Anruf nicht entgegennehmen, können Sie sofort eine Folge-SMS von derselben Plattform senden. Wenn Kund:innen Ihnen eine SMS mit einem komplexen Problem senden, können Sie zu einem Telefonat übergehen, ohne dass Kontext verloren geht.

Wie sich die Integration von SMS- und Telefoniefunktionen von eigenständigen Tools unterscheidet:

• Eigenständige SMS-Tools erfordern separate Logins, Datenbanken und Workflows, die nicht mit Ihrem Telefonsystem verknüpft sind

• Herkömmliche VoIP-Systeme sind für Anrufe gut geeignet, aber es fehlt an erweiterten SMS-Funktionen oder sie bieten keine Integration von SMS

• Die Integration von SMS- und Telefoniefunktionen vereint beide Kanäle und bietet eine gemeinsame Kontaktverwaltung, synchronisierte CRM-Daten sowie konsolidierte Berichte

Warum die Integration von SMS- und Telefoniefunktionen für Vertriebs- und Supportteams von Bedeutung ist

Kund:innen erwarten von Unternehmen, dass sie sie über ihren bevorzugten Kanal kontaktieren, egal ob telefonisch, per SMS oder beide Optionen. Aber wenn Ihr Team mit separaten Tools kämpft, leidet das Kundenerlebnis darunter.

Die Kosten fragmentierter Kommunikation

Die Fragmentierung von Tools führt zu Ineffizienzen, die mit wachsenden Teams umso kostspieliger werden. Mitarbeitende in der Vertriebsentwicklung verlieren an Dynamik, wenn sie zwischen Dialer, SMS-Plattform und CRM wechseln müssen, um den Konversationsverlauf zusammenzufassen. Support-Agents verschwenden Zeit damit, Kund:innen zu bitten, bereits per SMS bereitgestellte Informationen zu wiederholen.

Diese Ineffizienzen führen zu messbaren Auswirkungen auf das Geschäft:

• Langsamere Reaktionszeiten beeinträchtigen die Kundenzufriedenheit und den Fortschritt des Angebots 

• Fehlender Kontext führt zu sich wiederholenden Fragen und frustrierten Kund:innen

• Manuelle Dateneingabe zwischen Systemen führt zu Fehlern und senkt die Produktivität

• Eingeschränkte Sichtbarkeit erschwert es, Customer Journeys über mehrere Kanäle hinweg zu verfolgen

Die Vorteile einheitlicher Kommunikations-Workflows

Wenn Telefoniefunktionen und SMS in eine Plattform integriert sind, arbeitet Ihr Team mit vollständigem Kontext und maximaler Effizienz. Jede Interaktion – egal ob es sich um einen verpassten Anruf, eine Folge-SMS oder einen Wechsel zu einem Anruf handelt – baut auf früheren Konversationen auf und sorgt so für reibungslose Kundenerlebnisse.

Dieser einheitliche Ansatz ermöglicht sofortige Verbesserungen in wichtigen Performance-Bereichen:

• 25–40 % verbesserte Verbindungsraten durch intelligente Call-to-SMS-Fallback-Workflows

• Schnellerer Angebotsfortschritt mit koordinierten Kontaktpunkten über alle Kanäle hinweg

• Höhere Kundenzufriedenheit durch einheitliche, kontextbezogene Interaktionen

Wie Aircall SMS und Telefonie kombiniert

Dank der integrierten Plattform von Aircall entfällt die Komplexität, Telefon- und SMS-Systeme separat zu verwalten, da beide Kanäle in einem einzelnen Workspace zusammengefasst werden. Teams können Anrufe tätigen, SMS und WhatsApp-Nachrichten senden und über dieselbe Benutzeroberfläche auf den gesamten Konversationsverlauf zugreifen – unabhängig davon, ob sie die Desktop-App, die mobile App oder die browserbasierte Plattform verwenden.

Einheitliche Benutzeroberfläche für nahtlose Kommunikation

Aircall Workspace bietet eine zentrale Ansicht aller Kundeninteraktionen – Anrufe und SMS-Konversationen werden chronologisch angezeigt. Wenn Sie einen Kontakt auswählen, sehen Sie sofort den vollständigen Kommunikationsverlauf, die Ergebnisse der letzten Anrufe und alle ausstehenden Folge-Aufgaben.

Dieser einheitliche Ansatz bedeutet, dass Vertriebsmitarbeitende erkennen können, dass potenzielle Kund:innen ihre Folge-SMS geöffnet haben, bevor sie zu einem geplanten Anruf übergehen. Support-Agents können auf frühere Konversationen zugreifen, wenn Kund:innen aufgrund eines damit verbundenen Problems anrufen.

Nahtlose CRM-Synchronisierung über Kanäle hinweg

Aircall synchronisiert automatisch telefonische und SMS-Interaktionen mit führenden CRM-Plattformen wie HubSpot, Salesforce, Pipedrive und anderen. Jeder Anruf, jede SMS und jedes Ergebnis wird im vollständigen Kontext protokolliert, sodass Ihr Team stets über genaue und aktuelle Kundeninformationen verfügt.

Die Synchronisierung funktioniert in beide Richtungen: Wenn Sie eine Angebotsphase aktualisieren oder Notizen in Ihrem CRM hinzufügen, werden diese Informationen in Aircall verfügbar gemacht, um eine umfassendere Kundeninteraktion zu ermöglichen.

Zentralisierte Analysen und Interaktionsverlauf

Statt Daten von mehreren Plattformen zu kombinieren, bietet Aircall konsolidierte Analysen, die das vollständige Bild Ihrer Kommunikations-Performance abbilden. Verfolgen Sie Kennzahlen wie Antwortzeiten über Kanäle hinweg, Conversion Rates von verschiedenen Kontaktpunkt-Sequenzen und Produktivität von Agents über Sprach- und SMS-Interaktionen hinweg.

Diese einheitliche Berichterstellung ermöglicht datenbasierte Entscheidungen über Kommunikationsstrategien, Teamleistung und Optimierung des Kundenerlebnisses.

Optimieren Sie Workflows mit Aircall Voice, SMS und MMS

Die Vorteile der Integration von SMS/MMS und Telefoniefunktionen werden deutlich, wenn Sie sie in Aktion mit Ihren bestehenden Geschäftssystemen sehen:

CRM-Integration

Jede SMS und jeder Anruf wird automatisch mit Ihrem CRM synchronisiert, wodurch ein vollständiger Verlauf der Kundeninteraktionen entsteht. Mitarbeitende sehen einen klaren Verlauf aller Kontaktpunkte – z. B. einen Kaltakquise-Anruf, eine Folge-SMS oder einen Demo-Anruf – in chronologischer Reihenfolge. So können sie erkennen, wo sich potenzielle Kund:innen im Verkaufsprozess befinden, und ihre nächsten Schritte effektiv planen.

Automatisierte Call-to-SMS-Sequenzen

Wenn potenzielle Kund:innen Ihren Anruf verpassen, kann Aircall eine SMS-Sequenz über Ihr CRM auslösen. Ein verpasster Kaltakquise-Anruf kann beispielsweise eine SMS auslösen wie: „Hallo Sarah, ich habe gerade wegen Ihrer Power Dialer-Anfrage angerufen. Hier ist ein Link, um einen Termin zu buchen, der besser passt: www.calendar.com.“ Diese Automatisierung sorgt dafür, dass keine Gelegenheit verpasst und gleichzeitig ein professioneller, unterstützender Ton gewahrt wird.

Support-Ticket-Trigger von integrierten Plattformen

Für Support-Teams, die Zendesk, Intercom oder ähnliche Plattformen verwenden, ermöglicht die Integration von SMS- und Telefoniefunktionen ausgefeilte Workflows für die Ticketverwaltung. Wenn Tickets mit hoher Priorität erstellt werden, können sofort SMS mit Updates an die Kund:innen ausgelöst und gleichzeitig entsprechende Support-Agents telefonisch benachrichtigt werden, ohne dass der Kontext der Konversation verloren geht.

Die wichtigsten Vorteile der Integration von SMS- und Telefoniefunktionen

Der Wandel von fragmentierten Tools zu einheitlicher Kommunikation führt zu messbaren Verbesserungen in allen Aspekten Ihrer Kundeninteraktionen. Teams, die integrierte Plattformen verwenden, übertreffen kontinuierlich solche, die separate Systeme verwenden müssen.

Höhere Verbindungs- und Konversionsraten

Intelligente Fallback-Workflows verbessern Ihre Chancen, potenzielle Kund:innen zu erreichen, erheblich. Wenn jemand Ihren Anruf verpasst, behält eine sofortige Folge-SMS die Dynamik bei und schafft einen Mehrwert – z. B. durch das Teilen einer hilfreichen Ressource oder eines Kalender-Links.

Unternehmen, die Call-to-SMS-Sequenzen verwenden, profitieren in der Regel von Folgendem:

• 30–50 % höhere Verbindungsraten im Vergleich zur reinen telefonischer Kommunikation

• 25 % schnellerer Angebotsfortschritt durch koordinierte Multi-Channel-Kontaktpunkte

• 40 % Reduzierung von Rückziehern, wenn SMS-Bestätigungen die Planung von Sprachanrufen ergänzen

Verbessertes Kundenerlebnis

Kund:innen schätzen Unternehmen, die sich an ihre Präferenzen und früheren Interaktionen erinnern. Mit der Integration von SMS und Telefoniefunktionen baut jedes Gespräch auf dem letzten auf und schafft so reibungslose Erlebnisse, die sich persönlich und seriös anfühlen.

Diese Kontinuität sorgt für:

• Höhere Kundenzufriedenheit durch kontextbezogene Interaktionen

• Weniger Aufwand durch weniger wiederholte Erklärungen

• Stärkere Kundenbeziehungen basierend auf einem umfassenden Kommunikationsverlauf

Verbesserte Teamproduktivität

Wenn Ihre Tools miteinander kompatibel sind, kann Ihr Team besser arbeiten. Vertriebsmitarbeitende verbringen weniger Zeit damit, zwischen Plattformen zu wechseln und mehr Zeit mit gewinnbringenden Konversationen. Support-Agents lösen Probleme mit vollständigem Kontext aus früheren Interaktionen schneller.

Teams berichten von signifikanten Effizienzsteigerungen:

• 20–30 % Verringerung des Zeitaufwands für administrative Aufgaben

• Schnelleres Onboarding für neue Teammitglieder, die sich mit einem einheitlichen System vertraut machen

• Bessere Zusammenarbeit durch transparente Kundeninteraktionen

Best Practices für die Implementierung

Eine erfolgreiche Einführung der Integration von SMS und Telefoniefunktionen erfordert eine durchdachte Planung und klare Teamprozesse:

Teamschulung und Einführung

Beginnen Sie mit einfachen Anwendungsfällen, die den unmittelbaren Nutzen hervorheben. Schaffen Sie ein Bewusstsein bei Ihrem Team dafür, wann SMS im Vergleich zu Telefoniefunktionen verwendet werden sollte, wie Sie effektive SMS erstellen und wie Sie den Konversationsverlauf für bessere Kundeninteraktionen nutzen können.

Konzentrieren Sie sich bei der Schulung auf folgende wichtige Aspekte:

• Kriterien für die Kanalauswahl: Wann Sie eine SMS senden, anrufen oder beide Kanäle verwenden

• Nachrichtenvorlagen: Vorab genehmigte Textsequenzen für allgemeine Szenarien

• CRM-Hygiene: Wie die Integration Kundendaten rein und auf dem neuesten Stand hält

Nachrichtenvorlagen und Automatisierung

Entwickeln Sie Nachrichtenvorlagen, die Ihre Markensprache beibehalten und gleichzeitig echten Mehrwert schaffen. Effektive Vorlagen bieten hilfreiche Informationen, eindeutige nächste Schritte und einfache Antwortmöglichkeiten.

Zu den besten Vorlagenkategorien gehören:

• Follow-up-Sequenzen für verpasste Anrufe mit relevanten Ressourcen

• Bestätigungsnachrichten für geplante Termine oder Demos

• Mehrwert schaffende Inhalte zum Teilen auf der Grundlage von Kundeninteressen oder -problemen

Erfolgskennzahlen messen

Verfolgen Sie Kennzahlen, die die Auswirkungen von einheitlicher Kommunikation auf Ihre Geschäftsziele hervorheben. Betrachten Sie mehr als nur grundlegende Öffnungsraten, um das Kundenerlebnis und die Geschäftsergebnisse zu messen.

Wichtige zu beobachtende Kennzahlen:

• Verbesserung der Verbindungsrate über telefonische und SMS-Kanäle

• Kundenreaktionszeiten und Zufriedenheitswerte

• Angebotsgeschwindigkeits- und Conversion Rate-Änderungen

• Agent-Produktivitäts- und Lösungszeitverbesserungen

Erste Schritte mit der integrierten Plattform von Aircall

Aircall ermöglicht die Integration von SMS und Telefoniefunktionen für Teams aller Größen – mit einfacher Einrichtung und umfassenden Support-Ressourcen. Die Plattform bewältigt die technische Seite, während Sie sich auf den Aufbau besserer Kundenbeziehungen konzentrieren.

Schneller Einrichtungsprozess

Die Implementierung dauert Minuten, nicht Monate. Die Plattform von Aircall lässt sich in bestehende CRM-Systeme und Rufnummern integrieren, sodass Teams sofort von einheitlicher Kommunikation profitieren, ohne die aktuellen Workflows zu beeinträchtigen.

Die Einrichtung umfasst:

• Rufnummernportierung zur Erhaltung vorhandener Geschäftsbereiche

• CRM-Synchronisierung mit automatischer Datenzuordnung

• Teamberechtigungen und Workflow-Anpassung

• Vorlagenerstellung für einheitliche Nachrichten

Integrationsfunktionen

Aircall lässt sich nahtlos mit den Tools verknüpfen, die Ihr Team bereits verwendet. Zu beliebten Integrationen zählen HubSpot, Salesforce, Zendesk, Slack und Dutzende anderer Geschäftsanwendungen, die für einen reibungslosen Ablauf Ihrer Workflows sorgen.

Support- und Schulungsressourcen

Durch das umfassende Onboarding wird sichergestellt, dass Ihr Team das Potenzial der Plattform vom ersten Tag an maximiert. Aircall bietet Schulungen, Best Practice-Leitfäden und fortlaufenden Support, damit Sie Ihre Kommunikationsziele schneller erreichen.

Verändern Sie Ihre Kommunikationsstrategie noch heute

Bei der Integration von SMS und Telefoniefunktionen geht es nicht nur darum, mehr Funktionen bereitzustellen, sondern auch Kommunikationserlebnisse zu schaffen, die zu echten Geschäftsergebnissen führen. Wenn Ihr Team Anrufe und SMS nahtlos kombinieren und gleichzeitig den gesamten Kundenkontext bewahren kann, wird jede Interaktion wertvoller und effektiver.

Unternehmen, die bereits integrierte Kommunikationsplattformen verwenden, verzeichnen messbare Verbesserungen bei Verbindungsraten, Angebotsgeschwindigkeit und Kundenzufriedenheit. Sie schließen mehr Geschäfte ab, lösen Probleme schneller und bauen durch einheitliche, kontextbezogene Interaktionen stärkere Kundenbeziehungen auf.

Schließen Sie sich Tausenden von Unternehmen an, die ihre Kommunikations-Workflows bereits mit Aircall umstellen. Buchen Sie noch heute eine persönliche Beratung oder beginnen Sie mit Ihrer Testversion.

Häufig gestellte Fragen

Was ist der Unterschied zwischen der Integration von SMS und von Telefoniefunktionen?

Durch die Integration von SMS und Telefoniefunktionen werden SMS und Telefonanrufe in einer einheitlichen Kommunikationsplattform zusammengefasst, sodass keine separaten Tools mehr erforderlich sind. Anstatt zwischen einem herkömmlichen Telefonsystem und einer eigenständigen SMS-Plattform hin- und herzuwechseln, ist all das in einem einzigen Workspace vorhanden, in dem Konversationen nahtlos zwischen den einzelnen Kanälen fortgeführt werden.

Darum ist es so leistungsstark:

• Einheitlicher Konversationsverlauf – Alle Anrufe und SMS-Konversationen werden chronologisch angezeigt

• Nahtloser Kanalwechsel – Beginnen Sie mit einer SMS, gehen Sie zu einem Anruf über und profitieren Sie dabei von vollständigem Kontext

• Synchronisierte CRM-Daten – Bei jeder Interaktion werden Ihre Kundendatensätze automatisch aktualisiert

• Zentralisierte Analysen – Verfolgen Sie die Performance von einem Dashboard aus über beide Kanäle hinweg

Ohne Integration verliert Ihr Team beim Wechsel zwischen Tools wertvollen Kontext, was zu sich wiederholenden Konversationen und verpassten Gelegenheiten führt.

Unterstützt Aircall Massen-SMS oder -Vorlagen?

Ja. Aircall macht Massen-SMS und -Vorlagen unglaublich leistungsstark und benutzerfreundlich. Sie können benutzerdefinierte Nachrichtenvorlagen für verschiedene Szenarien erstellen, z. B. für Folgekontakte nach verpassten Anrufen, Terminbestätigungen oder zum Teilen von interessanten Inhalten.

Die Plattform bietet:

• Intelligente Massen-SMS mit Personalisierungstoken für Namen, Unternehmen und benutzerdefinierte Felder

• Vorgefertigte Vorlagen für häufige Anwendungsfälle, die Sie an Ihre Markensprache anpassen können

• Automatisierte Sequenzen, die auf der Grundlage bestimmter Aktionen ausgelöst werden (z. B. verpasste Anrufe oder geplante Besprechungen)

• Teamvorlagen für eine einheitliche Kommunikation im gesamten Unternehmen 

Darüber hinaus werden alle Massen-SMS und die Verwendung von Vorlagen direkt mit Ihrem CRM synchronisiert, sodass Sie einen vollständigen Überblick über jeden Kundenkontaktpunkt erhalten.

Kann ich die Funktionen mit meinem aktuellen CRM verwenden?

Ja, und die Integration ist nahtlos. Aircall lässt sich nativ mit allen wichtigen CRM-Plattformen wie HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zendesk und Dutzenden anderen verknüpfen. Die Einrichtung dauert nur Minuten, nicht Monate.

Folgendes geschieht automatisch:

• Jede SMS und jeder Anruf wird direkt in Ihren CRM-Kontaktdatensätzen geloggt.

• Echtzeitsynchronisierung bedeutet, dass Aktualisierungen sofort in beide Richtungen vorgenommen werden. 

• Vollständige Interaktion in chronologischer Reihenfolge stellt die gesamte Customer Journey in Ihrem CRM dar.

• Automatisierte Datenzuordnung macht manuelle Eingaben überflüssig und reduziert Fehler.

Ihre bestehenden Workflows bleiben genau gleich – Sie erhalten dafür verbesserte Kommunikationsfunktionen, die jede Kundeninteraktion effektiver gestalten. Keine Unterbrechungen, sondern sofortige Verbesserungen in der Art und Weise, wie Ihr Team mit den Kund:innen in Kontakt tritt!

Veröffentlicht am 29. September 2025.