Nous sommes fiers d’annoncer qu’Aircall a reçu la distinction « Best for Integrations » dans le cadre du rapport 2026 de Software Advice consacré aux logiciels de centres d’appels.
Célébrons cette reconnaissance de l’année 2026
Software Advice, référence incontournable pour accompagner les entreprises dans le choix de leurs logiciels, s’appuie sur des avis vérifiés pour mettre en avant les solutions professionnelles les plus remarquables. Cette distinction reflète directement l’expérience de plus de 22 000 entreprises qui font confiance à Aircall pour orchestrer leurs communications clients au quotidien.
Chez Aircall, nous avons toujours défendu une idée simple : une plateforme de communication client doit dépasser la simple gestion des appels. Elle doit relier chaque échange aux outils métier que vos équipes utilisent au quotidien, en maintenant automatiquement le contexte à jour, en garantissant l’exactitude des données et en fluidifiant les processus, le tout sans travail manuel fastidieux. Être distingué spécifiquement pour nos intégrations confirme que cette conviction se traduit par une valeur tangible et mesurable pour les utilisateurs de notre plateforme au quotidien.
Cette récompense marque une étape importante dont nous sommes fiers et un engagement que nous continuerons d’honorer.
L’excellence portée par les intégrations et l’innovation IA
Chez Aircall, les intégrations ne sont pas un module ajouté en cours de route : elles constituent l’ossature même de notre plateforme. Nous proposons plus de 250 intégrations natives avec les CRM, helpdesks et outils que vos équipes connaissent déjà, parmi lesquels HubSpot, Salesforce, Zendesk, Monday.com, Pipedrive ou encore Shopify. Et il ne s’agit pas de simples passerelles vers ces outils ; ces connexions sont entièrement intégrées dans le déroulé de chaque conversation.
Lorsqu’un client appelle, vos équipes accèdent immédiatement à un contexte partagé et complet. Historique, intention, et interactions précédentes s’affichent automatiquement. Quand l’appel se termine, l’automatisation prend le relais. Les résumés de conversation sont automatiquement consignés dans votre CRM, la liste des actions à entreprendre est créée, les champs sont mis à jour et les e‑mails de suivi sont rédigés pour vous (il ne vous reste plus qu’à les envoyer). Tout est synchronisé, sans aucune saisie manuelle.
Cette architecture reposant sur les intégrations soutient les trois modes de communications clients proposés par Aircall. Conversations menées par vos équipes : vos agents disposent du contexte nécessaire pour instaurer la confiance nécessaire et gérer les situations complexes. Conversations assistées par l’IA : le coaching en temps réel et les recommandations de l’IA aident vos agents à toujours trouver la bonne réponse en cours d’appel, avec l’assurance que chaque information est automatiquement consignée par la suite. Conversations menées par l’IA : l’avatar AI Virtual Agent d’Aircall résout les demandes simples de bout en bout, et transfère aux équipes humaines, en cas de nécessité, les dossiers complets avec tout l’historique et le contexte.
Une seule plateforme. Trois façons de se connecter. Le tout reposant sur une infrastructure d’intégration de qualité professionnelle.
Ce qu’en disent nos utilisateurs
Parce que la distinction décernée par Software Advice repose exclusivement sur des avis vérifiés, le titre Best for Integrations a une résonance particulière. Ce n’est ni une autopromotion ni le fruit de la décision d’un panel. Il s’agit d’un signal authentique venu du terrain, de celles et ceux qui utilisent Aircall au quotidien.
« Aircall est un outil très facile à utiliser et très convivial. Il est accessible via une application ou directement sur le Web. L’authentification et la connexion sont sécurisées ; seul l’utilisateur peut utiliser ses identifiants. Les appels entrants et sortants sont faciles à passer grâce à l’interface intuitive. Les fonctionnalités d’appel sont également très fiables, notamment lors du passage d’un numéro à un autre. En cas de problème, on peut également compter sur l’assistance client. »
[Joseph M : Software Advice]
« Aircall simplifie les communications professionnelles en intégrant appels, messages texte et outils de collaboration au sein d’une plateforme unique et facile à utiliser. C’est un outil qui ne nécessite ni matériel coûteux ni configuration complexe. Il fournit des indicateurs utiles pour améliorer la performance des équipes. »
[Allison H : Software Advice]
« C’est un système facile à mettre en place. Les utilisateurs peuvent simplement utiliser l’application de bureau ou leur téléphone. Nous avons pu l’intégrer facilement à nos processus pour une gestion simple de l’escalade et du transfert d’appels. Nous avons également intégré sans difficulté des appels API depuis notre logiciel propriétaire pour lancer et consulter les appels. »
[Marvin S : Software Advice]
Nous adressons un immense merci à celles et ceux qui ont partagé leur expérience et qui nous ont permis d’obtenir cette reconnaissance. À mesure que la plateforme unifiée d’Aircall continue d’évoluer en élargissant l’offre omnicanale, en renforçant les fonctionnalités d’IA et en approfondissant les intégrations qui relient chaque conversation à des résultats tangibles, cette distinction est à la fois une reconnaissance du travail accompli et un avant-goût de notre avenir.
Si vous êtes actuellement en pleine comparaison des plateformes de communication client du marché et que les intégrations figurent parmi vos priorités, nous serions ravis de vous montrer ce que signifie réellement une communication entièrement connectée.
Avertissement : les analyses indépendantes de Software Advice aident les entreprises à identifier les solutions les mieux adaptées à leurs besoins. Leurs conclusions s’appuient sur des données propriétaires issues de méthodologies de recherche rigoureuses.
Publié le 2 avril 2026.
