Une solution permettant aux entreprises de croître efficacement grâce à l’IA vocale conversationnelle, optimisant les interactions avec les clients pour augmenter les revenus et améliorer l’expérience client.
New York et Paris – 9 avril 2025 – Dans un contexte en perpétuelle évolution, chaque appel manqué est une opportunité manquée. Aircall, la plateforme de communication et de renseignement client adoptée par plus de 20 000 entreprises en pleine croissance, annonce aujourd’hui le lancement d’AI Voice Agent. Cet assistant virtuel intelligent, disponible en continu, permet aux entreprises de ne plus jamais manquer un appel. En répondant aux demandes entrantes, en traitant les questions fréquemment posées (« FAQ ») et en capturant les coordonnées de l’appelant en temps réel, AI Voice Agent permet aux entreprises d’offrir une expérience client fluide, sans les coûts élevés associés aux investissements importants en IA.
Disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, AI Voice Agent permet aux clients de joindre un représentant à tout moment, même en dehors des heures d’ouverture, durant les heures de pointe, ou lors de pics d’appels saisonniers. Contrairement aux solutions de centre de contact traditionnelles basées sur l’IA, qui impliquent une mise en œuvre complexe, la solution AI Voice Agent d’Aircall s’intègre de manière transparente à sa plateforme, aidant ainsi les entreprises à évoluer sans alourdir la charge de travail.
Fonctionnalités et avantages clés de AI Voice Agent
Réponses instantanées aux questions courantes : AI Voice Agent apprend à partir des FAQ de l’entreprise et répond de manière autonome aux demandes courantes, réduisant ainsi la charge de travail des équipes « humaines » et garantissant des temps de réponse plus rapides.
Qualification et transfert intelligents des appels : Pour les requêtes complexes, AI Voice Agent collecte les informations clés sur l’appelant, en s’assurant que les équipes de vente et de support disposent du contexte nécessaire pour un suivi efficace.
Intégration en un clic : Les entreprises peuvent intégrer AI Voice Agent à leurs flux d’appels et aux intégrations existantes sur Aircall, permettant ainsi à leurs équipes de suivre facilement les conversations traitées par les agents IA.
Déploiement sans effort, aucune intervention des services informatiques : La solution Ai Voice Agent est conçue pour être facile à utiliser, avec un processus de configuration simple qui permet aux équipes de commencer à automatiser le traitement des appels en quelques minutes.
Solution flexible et économique : Grâce à un modèle de paiement à l’utilisation, AI Voice Agent rend l’automatisation pilotée par l’IA accessible aux entreprises en pleine croissance, sans les coûts élevés des solutions d’IA d’entreprise.
« Les appels manqués ne sont pas seulement synonymes de perte de revenus, ils génèrent de la frustration pour les clients et les équipes », explique Tom Chen, directeur produit chez Aircall. « Les équipes de vente perdent des contrats potentiels lorsque les prospects ne peuvent pas les joindre, et les équipes de support sont confrontées à des retards lorsqu’elles sont trop sollicitées. La solution AI Voice Agent d’Aircall garantit que chaque demande est traitée rapidement, ce qui permet aux équipes de se concentrer sur les conversations à forte valeur ajoutée qui stimulent la croissance et la satisfaction client. »
En éliminant les appels manqués et en réduisant les temps d’attente, AI Voice Agent permet aux entreprises d’offrir une expérience client irréprochable, tout en optimisant l’efficacité opérationnelle. Cette innovation s’inscrit dans la mission d’Aircall pour aider les équipes de vente et de support à avoir des conversations plus constructives, sans complexité ni coût inutiles.
En 2025, Aircall va étendre les capacités d’AI Voice Agent avec les éléments suivants :
Transferts d’appels fluides : AI Voice Agent achemine intelligemment les requêtes complexes vers les agents « humains », fournissant ainsi un contexte de conversation complet pour garantir des transferts fluides.
Intégrations CRM et Helpdesk plus approfondies : En plus de ses capacités d’intégration actuelles, d’autres améliorations permettront aux clients d’automatiser davantage les flux de travail post-appel, la saisie des données clients, etc.
Automatisation des appels sortants : Les améliorations futures permettront à AI Voice Agent de passer des appels de suivi de manière proactive, d’envoyer des rappels et de gérer la planification des rendez-vous.
« Pour de nombreuses entreprises en pleine croissance, l’IA peut être considérée comme trop complexe et nécessitant une expertise technique approfondie et un investissement initial important », a déclaré Scott Chancellor, PDG d’Aircall. « Grâce à AI Voice Agent, nous redéfinissons les possibilités, en apportant une automatisation intelligente aux entreprises de manière intuitive, adaptative et percutante. Ceci va bien au-delà de la gestion des appels : il s’agit d’exploiter l’intelligence artificielle pour autonomiser les équipes, enrichir les conversations avec les clients et générer une croissance réelle de l’activité. »
Le lancement d’AI Voice Agent marque une nouvelle étape importante dans le développement rapide de la technologie d’IA d’Aircall, en s’appuyant sur le succès d’AI Assist. Dans le cadre de son investissement continu dans des solutions basées sur l’IA, Aircall présentera bientôt AI Assist Pro, un outil de nouvelle génération conçu pour améliorer les ventes et l’efficacité du support grâce à un support en temps réel et à des recommandations intelligentes.
AI Voice Agent est disponible le 15 avril 2025.
Publié le 9 avril 2025.
