New York et Paris, le 23 juillet 2025 — Aircall, la plateforme de communication client optimisée par l’IA, a annoncé le lancement mondial d’AI Assist Pro, une nouvelle solution qui propose un coaching en temps réel pendant les appels et automatise les workflows pour renforcer l’efficacité des équipes commerciales. Ce lancement marque une nouvelle étape dans l’expansion des capacités IA d’Aircall au service des équipes de vente et de support des PME, pour qu’elles se concentrent sur ce qui compte vraiment : des échanges clients à forte valeur ajoutée.
La pression est bien réelle. Entre tâches manuelles chronophages et volumes d’appels en constante hausse, les équipes commerciales et support sont sous tension. Résultat : peu de temps pour le coaching ou la formation des nouvelles recrues. Contrairement à la majorité des solutions IA post-appel, AI Assist Pro change la donne. Notre solution est conçue pour améliorer la conversation pendant l’appel, aidant ainsi les représentants à obtenir de meilleurs résultats instantanément. Le reste, c’est l’IA qui s’en charge : prise de notes personnalisée, mise à jour du CRM en un clic, e-mails de relance automatiques et coaching en temps réel pour renforcer l’expertise humaine.
« La plupart des systèmes d’IA analysent uniquement les données historiques. AI Assist Pro va plus loin en intégrant des données en temps réel pour permettre aux équipes commerciales d’agir dans l’instant afin de façonner l’avenir, » a déclaré Scott Chancellor, le PDG d’Aircall. « Notre solution fournit les bonnes informations et les bons conseils au bon moment pour que les agents puissent instaurer un climat de confiance avec les prospects, gérer les objections et conclure plus de ventes. Nous mettons l’IA au service des compétences humaines et de la performance commerciale. »
À chaque étape de la conversation, AI Assist Pro transforme les échanges en opportunités.
Avant l’appel : grâce à un aperçu clair des 12 derniers échanges, les représentants entament chaque appel avec une connaissance client à jour et une longueur d’avance.
Pendant l’appel : la transcription en direct, les suggestions en temps réel et les guides intégrés (comme BANT, SPICED ou votre propre méthode) permettent aux représentants de rester fidèles à votre processus de vente et de répondre aux objections en toute confiance.
Après l’appel : les mises à jour CRM automatisées, les résumés d’appels conformes aux guides, les modèles d’e-mails de relance et l’évaluation des appels permettent aux représentants de gagner du temps, tout en fournissant aux managers des données cohérentes qu’ils pourront utiliser pour le coaching.
Une solution qui s’inscrit dans l’ambition IA d’Aircall au service des PME
AI Assist Pro s’appuie sur les fondements posés par AI Assist, le tout premier module IA d’Aircall, lancé en 2023. AI Assist fournit aux managers des informations détaillées post-appel, notamment des résumés, des analyses de sentiments et la possibilité d’attribuer des tags pour les sujets clés. Ils peuvent ainsi identifier les besoins en coaching et améliorer les performances de l’équipe. AI Assist Pro va plus loin en apportant un coaching en temps réel pendant l’appel et en automatisant les workflows pour les représentants, tout en proposant aux managers une évaluation automatisée des appels. Objectif : permettre à chaque équipe de donner le meilleur d’elle-même, avant, pendant et après chaque conversation.
En parallèle à AI Voice Agent, qui gère les gros volumes d’appels entrants répétitifs et achemine uniquement les conversations les plus importantes vers votre équipe, ces fonctionnalités d’IA aident les équipes commerciales à se concentrer rapidement sur les bons appels et à faire la différence. En d’autres termes, avec AI Voice Agent, chaque appel trouve le bon destinataire. AI Assist Pro donne à votre équipe commerciale tous les moyens de conclure des ventes. Ensemble, ces deux solutions réduisent le temps passé sur les tâches manuelles, permettent aux commerciaux d’être prêts plus rapidement et améliorent les performances des appels en direct. Résultat : moins d’opportunités manquées, de meilleurs résultats commerciaux et des clients plus heureux.
« Nous avons conçu AI Assist Pro pour répondre aux défis concrets auxquels font face les équipes commerciales agiles. L’objectif : réduire les tâches manuelles, accélérer la montée en compétence des commerciaux et améliorer la performance des appels en direct, » explique Tom Chen, directeur produit chez Aircall. « Grâce à ces conseils en temps réel, les agents ne sont jamais seuls lors d’un appel. L’automatisation rationalise les tâches post-appel et fournit aux managers une évaluation automatisée des appels, ce qui permet aux équipes de dégager du temps pour la vente et le coaching. C’est une IA taillée pour l’action, en temps réel, au moment où les résultats sont en jeu. »
Après le succès d’AI Assist, déjà utilisé par des milliers d’entreprises pour optimiser les performances post-appel, le lancement d’AI Assist Pro marque une avancée majeure : mettre la puissance de l’IA directement au service des équipes terrain. En complément d’AI Voice Agent, Aircall offre désormais une solution complète avec une automatisation des appels simples et un accompagnement intelligent en temps réel pour les échanges à fort enjeu.
AI Assist Pro est désormais disponible dans le monde entier en tant que module complémentaire pour tous les clients Aircall. Pour en savoir plus, rendez-vous sur aircall.io.
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À propos d’Aircall
Aircall est la plateforme de communication client optimisée par l’IA, pensée pour les équipes commerciales et support en pleine croissance. AI Assist, AI Assist Pro, AI Voice Agent, la suite IA d’Aircall, permet aux PME d’optimiser leur efficacité opérationnelle et d’améliorer leurs résultats grâce à des conversations de meilleure qualité. Plus de 20 000 entreprises à travers le monde font confiance à Aircall pour orchestrer chaque année plus de 2 milliards d’interactions avec leurs clients.
Pour en savoir plus, rendez-vous sur aircall.io.
Contact presse :
Tara de Nicolas
(tara.denicolas@aircall.io)
Publié le 23 juillet 2025.
