Guide d'intégration Aircall + HubSpot avec conseils de mise en œuvre

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Deux outils sont au cœur des opérations de vente et de support client : une plateforme de communication et d'intelligence client et une solution CRM. Ensemble, ces plateformes vous donnent le contexte et les données dont vous avez besoin pour obtenir de meilleurs résultats de vente et une plus grande satisfaction client !

HubSpot est un CRM de premier plan qui a simplifié les flux de travail de support et de vente pour plus de 268 000 clients. Son logiciel tout-en-un agit à la fois comme un hub de support qui facilite l'engagement client et comme un outil de vente pour augmenter les taux de conversion.

En intégrant HubSpot au système d'appel cloud d'Aircall, les équipes de support et de vente peuvent accéder à toutes les données dont elles ont besoin pour fournir un service fantastique lors des appels vocaux. Le résultat ? Vos équipes peuvent interagir plus efficacement avec les clients et les prospects, résoudre les défis plus rapidement et consacrer plus de temps à des tâches à fort impact.

Découvrez comment fonctionne cette intégration et comment l'utiliser pour améliorer le support client et les résultats de vente.

TL;DR

• L'intégration d'Aircall avec HubSpot centralise les données d'appel, les fiches d'informations des contacts et les insights de conversation pour une visibilité complète sur les équipes de vente et de support.

• L'intégration enregistre automatiquement chaque appel, note et enregistrement dans HubSpot, pour donner aux équipes des données précises et en temps réel afin de personnaliser chaque interaction client.

• Les Insight Cards, la Conversation Intelligence et les fonctionnalités de synchronisation des tags d'Aircall donnent aux représentants un contexte instantané et des analyses pour améliorer la productivité et la qualité des appels.

• Avec des outils comme le Click-to-Dial, la création automatique de tickets et l'accès mobile, les équipes gagnent du temps, réduisent le travail manuel et fournissent un service plus rapide et plus cohérent.

• Une configuration simple et un déploiement progressif facilitent l'adoption de l'intégration Aircall + HubSpot et débloquent rapidement des flux de travail plus solides et plus fluides.

Comment fonctionne l'intégration d'Aircall avec HubSpot ?

L'intégration téléphonique HubSpot d'Aircall permet aux équipes de connecter les informations d'appel avec HubSpot pour extraire les données de l'appelant en temps réel et enregistrer de nouvelles informations dans les fiches d'informations des clients, sur n'importe quel appareil.

Chaque appel entrant et sortant est automatiquement enregistré sur le bon contact, la bonne transaction ou le bon ticket dans HubSpot, avec la durée de l'appel, le résultat, le lien de l'enregistrement et les notes. Cela crée une source unique et fiable de vérité pour les interactions clients !

L'intégration offre également à chaque agent un accès instantané à tout le contexte dont il a besoin pour fournir un service personnalisé et exceptionnel et établir des liens significatifs avec les clients.

Les Insight Cards d'Aircall font apparaître ce contexte automatiquement avant chaque appel, en extrayant les données HubSpot directement dans l'interface Aircall. Les agents voient les interactions récentes, les transactions en cours ou le statut des tickets, afin de pouvoir adapter chaque conversation aux besoins de l'appelant sans changer d'outil.

Pendant ce temps, les équipes de vente peuvent utiliser l'intégration HubSpot avec Aircall pour suivre les clients à chaque étape de leur parcours. Les tags et les propriétés personnalisées d'Aircall se synchronisent avec les fiches d'informations HubSpot, aidant les managers à automatiser les flux de travail post-appel comme les e-mails de suivi ou les mises à jour de transactions.

Tout cela peut se faire de manière flexible depuis n'importe quel appareil. Cela signifie que, où que travaille un agent ou un représentant, il peut enregistrer et accéder aux données dont il a besoin pour offrir des expériences client mémorables et significatives.

« L'intégration Aircall HubSpot est la meilleure que j'aie jamais vue. »

— Ed Sharp, Responsable des opérations de vente, Mail Manager

Comment votre équipe peut bénéficier de l'intégration d'Aircall avec HubSpot

Lorsque vous connectez Aircall et HubSpot, vous bénéficiez de puissants avantages de l'intégration CRM et téléphonie, notamment :

• De meilleures données, toutes au même endroit : Enregistrez automatiquement chaque appel dans HubSpot avec la durée, les notes, les enregistrements et les transcriptions pour une visibilité complète et des rapports précis.

• L'historique client à portée de main : Les Insight Cards affichent les données HubSpot avant chaque appel, donnant aux représentants un contexte complet et des informations personnalisables pour de meilleures conversations.

• La flexibilité, où que vous soyez : Utilisez l'application mobile d'Aircall pour enregistrer et accéder aux données HubSpot en temps réel, sans perte de qualité d'appel ou de contexte.

• Des conversations plus rapides et plus intelligentes : Gagnez du temps avec la Conversation Intelligence, le Click to Dial et la création automatique de tickets qui élimine le travail manuel.

• Des expériences cohérentes sur tous les canaux : Gardez chaque point de contact client connecté par téléphone, SMS et chat pour des flux de travail plus fluides et une satisfaction client accrue.

Découvrez comment l'intégration Aircall + HubSpot peut aider vos équipes de vente et de service client à avancer plus vite et à garantir que vos clients ne ressentent jamais les lacunes. Lisez l'eBook (Anglais).

7 façons d'utiliser l'intégration Aircall de HubSpot

Une fois connectée, l'intégration Aircall et HubSpot simplifie les flux de travail pour rassembler les données, les appels et les informations en un seul endroit. Voici sept façons de mettre l'intégration au service de vos équipes de vente et de support client.

1. Conversation Intelligence

Intégrez les conversations directement dans HubSpot avec la conversation intelligence d'Aircall. Cette fonctionnalité peut capturer et transcrire chaque appel, facilitant l'écoute, le partage et l'analyse des conversations à grande échelle, le tout au sein de HubSpot.

Les équipes peuvent rechercher des mots-clés, suivre des thèmes et découvrir instantanément des informations exploitables. Cela aide les responsables des ventes à mieux former les représentants pour améliorer les performances de vente et permet aux équipes de support client d'identifier les problèmes récurrents et de savoir comment les résoudre.

2. Journal d'appels

Avec l'intégration HubSpot d'Aircall, chaque appel est automatiquement enregistré. Chaque fois qu'un appel a lieu, Aircall recherche les contacts, les entreprises, les e-mails et les numéros de téléphone dans HubSpot pour s'assurer que les appels sont correctement suivis au bon endroit.

Si la plateforme ne reconnaît pas le numéro, les agents peuvent créer un nouveau contact HubSpot directement depuis Aircall, gardant ainsi les fiches d'informations précises et gagnant un temps précieux.

« L'enregistrement des appels dans HubSpot nous fait gagner du temps... L'accès facile aux enregistrements d'appels dans HubSpot aide également les équipes de vente et de service client à revoir les interactions avec les clients afin que nous puissions fournir un meilleur service à nos clients. »

— Will Andrew, Responsable de la transformation commerciale, Rezdy

3. Synchronisation des contacts

La synchronisation des contacts connecte automatiquement vos contacts enregistrés dans HubSpot au système d'appel basé sur le cloud d'Aircall. Chaque fois que vous passez ou recevez un appel, des informations clés comme le nom du contact, l'entreprise et l'historique apparaissent instantanément sur votre téléphone Aircall.

Cette visibilité en temps réel donne aux agents un contexte complet avant de commencer une conversation pour s'assurer que chaque appel soit personnel et pertinent, peu importe la vitesse à laquelle la journée de travail avance !

4. Click-to-Dial

La fonction Click-to-Dial d'Aircall rend la prise de contact avec les clients instantanée et sans effort. En utilisant l'extension de navigateur d'Aircall, les équipes de vente et de support client peuvent lancer des appels directement depuis n'importe quel contact ou fiche d'informations HubSpot. Pas besoin de retaper les numéros ou de basculer entre les onglets.

Ce simple raccourci fait gagner du temps, réduit les erreurs et maintient chaque conversation connectée à la bonne fiche d'informations client pour une communication plus fluide et plus rapide.

« C'est agréable pour nous de pouvoir appeler directement depuis HubSpot. Nous n'avons pas à quitter HubSpot pour commencer l'appel — les données de contact y sont stockées. Aircall est utilisé pour passer ces appels et prendre des notes d'appel. »

— Quirijn Kleppe, Responsable des opérations, Leadinfo

5. Création de tickets

La création de tickets connecte votre activité d'appel directement aux pipelines de support de HubSpot. Chaque fois qu'un appel arrive, Aircall peut générer automatiquement un ticket lié au bon contact ou à la bonne entreprise, sans aucune saisie manuelle requise.

Cela garde tous les problèmes et conversations des clients au même endroit, de sorte que les équipes de support client peuvent résoudre les demandes plus rapidement et se concentrer sur la fourniture d'expériences exceptionnelles au lieu de s'attaquer à des tâches administratives.

6. Insight Cards

Les Insight Cards personnalisables affichent instantanément des détails clés de HubSpot dans l'application Aircall dès qu'un appel commence. Les agents voient qui est le propriétaire du contact, quand la dernière conversation a eu lieu, ainsi que toutes les transactions ou tickets de support liés, le tout en une seule vue.

Ce contexte plus approfondi et en temps réel montre comment une intégration CRM peut améliorer l'expérience client : en donnant aux équipes tout ce dont elles ont besoin pour fournir un support plus personnalisé et proactif.

« Quand ils appellent, nous pouvons les accueillir par leur nom. Nous pouvons voir depuis leur profil HubSpot quand ils appellent, combien de fois, tout... Nous avons un meilleur service client. »

— Evgeny Vasilyev, fondateur et PDG, Genuine Legal

7. Synchronisation des tags

La synchronisation des tags enregistre automatiquement les tags Aircall dans l'activité d'appel de HubSpot. Cela crée un lien transparent entre vos flux de travail téléphoniques et les fiches d'informations de votre CRM !

Les équipes peuvent rapidement filtrer et trier les appels par tag, comme le type de lead, la catégorie de problème ou la priorité, pour repérer des modèles, suivre les performances et agir plus rapidement. Cette organisation supplémentaire maintient les données propres et rend chaque suivi plus efficace.

Ensuite, vous pouvez générer des rapports sur les types de tags pour mieux comprendre les types de requêtes pour lesquelles les clients ont tendance à vous contacter.

Comment configurer votre intégration Aircall + HubSpot

Il suffit de quelques clics pour intégrer votre système téléphonique à votre CRM et commencer à synchroniser automatiquement les appels, les contacts et les informations.

Voici les étapes clés pour connecter Aircall à HubSpot, ainsi qu'un plan de déploiement pour aider votre équipe à l'adopter en douceur :

Installation et configuration

Tout d'abord, connectez-vous à votre tableau de bord d'administration Aircall et allez dans Intégrations & API → HubSpot. Cliquez sur « Installer l'intégration », puis autorisez l'accès à votre compte HubSpot.

Sélectionnez un ou plusieurs numéros Aircall à lier à HubSpot. Les appels vers ces numéros seront enregistrés automatiquement (vous pouvez toujours en ajouter ou en supprimer plus tard).

Dans HubSpot, approuvez l'installation de l'application Aircall. Une fois connecté, vous retournerez sur Aircall pour terminer la configuration.

Exécutez un journal d'appel de test depuis Aircall pour confirmer que les appels apparaissent dans HubSpot.

Maintenant, ouvrez la page des paramètres de l'intégration HubSpot dans le tableau de bord Aircall pour configurer le comportement personnalisé. Cela inclut :

• Mapper les résultats des appels (en utilisant les tags Aircall) aux résultats d'engagement d'appel HubSpot

• Activer la création ou la mise à jour de tickets par type d'appel

• Choisir de créer de nouveaux contacts à partir de numéros inconnus

• Décider qui doit être assigné comme propriétaire d'un appel ou d'un contact nouvellement créé

Suivez le guide de configuration complet dans le centre d'aide d'Aircall pour plus d'informations.

Phases d'adoption et stratégie de déploiement

En suivant ce déploiement progressif, vous donnez à votre équipe le temps de s'adapter tout en débloquant de la valeur progressivement. En quelques jours seulement, vous constaterez une visibilité plus claire, des flux de travail HubSpot plus rapides et des données plus fiables !

Connectez HubSpot avec Aircall dès aujourd'hui

Aircall et HubSpot travaillent en arrière-plan pour déplacer les conversations d'un canal à l'autre et d'une équipe à l'autre. L'intégration transparente aide les départements des ventes et du support client à maintenir la cohérence tout en minimisant la saisie manuelle des données, afin que vos agents et représentants puissent fournir un meilleur service sans s'épuiser.

« Avec l'intégration Aircall et HubSpot, nous sommes maintenant en mesure d'utiliser des tags d'appel pour suivre l'activité sortante de notre équipe, ce que nous ne pouvions pas faire auparavant », atteste Jeong Lee, vice-président de la stratégie et des opérations chez Lynk Answers.

« Notre objectif final est d'obtenir un service client plus cohérent mis en œuvre sur notre ligne de front, et Aircall nous aide à le faire. »

Installez l'intégration HubSpot pour Aircall dès aujourd'hui et commencez à offrir des expériences client exceptionnelles tout en faisant gagner du temps aux équipes.

Questions fréquemment posées sur l'intégration HubSpot d'Aircall

Qu'est-ce qu'une intégration HubSpot ?

Une intégration HubSpot connecte le CRM de HubSpot à d'autres outils professionnels pour partager des données et automatiser les flux de travail. En reliant des systèmes comme Aircall, les équipes peuvent gérer les appels, les contacts et l'activité client directement au sein de HubSpot. Cela crée un espace de travail connecté pour les ventes, le support et le marketing !

Comment intégrer le CRM de HubSpot ?

Pour intégrer le CRM de HubSpot, installez l'application de votre choix (comme Aircall) depuis la Marketplace des applications HubSpot et autorisez la connexion. Une fois liée, HubSpot synchronise automatiquement les données entre les plateformes, permettant aux équipes d'enregistrer les appels, de mettre à jour les contacts et de déclencher des flux de travail sans effort manuel. L'installation ne prend que quelques minutes.

Comment intégrer des applications avec HubSpot ?

Vous pouvez intégrer des applications avec HubSpot via la Marketplace des applications HubSpot. Trouvez simplement l'application dont vous avez besoin, cliquez sur Installer et accordez l'autorisation de la connecter à votre compte HubSpot. Une fois installée, les données circulent automatiquement entre les systèmes, rationalisant les flux de travail et réduisant les mises à jour manuelles.

Quelles applications fonctionnent avec HubSpot ?

HubSpot se connecte à plus de 100 applications populaires via la Marketplace des applications HubSpot. Celles-ci incluent Aircall, Gmail, Google Calendar, Microsoft Outlook, Microsoft Teams, Slack et des outils d'automatisation comme Zapier. Les intégrations couvrent la voix, l'e-mail, les ventes, le marketing, le service client et la gestion de projet.

Comment enregistrer vos SMS professionnels dans HubSpot ?

Aircall enregistre les messages SMS et MMS en tant qu'engagement HubSpot et les associe aux fiches d'informations HubSpot correspondantes. La journalisation des SMS/MMS est activée par défaut, mais vous pouvez la gérer à tout moment dans les paramètres de votre intégration HubSpot.

Comment créer des rapports dans HubSpot ?

Avec l'intégration d'Aircall, chaque appel est automatiquement enregistré dans HubSpot en tant qu'activité d'appel avec des détails tels que le propriétaire, la durée et le résultat. En utilisant l'outil de reporting de HubSpot, vous pouvez visualiser ces données pour suivre les performances, telles que les appels, la durée des appels et les appels par utilisateur. Créez des rapports d'activité personnalisés dans HubSpot pour mesurer la productivité, identifier les tendances et améliorer l'efficacité de l'équipe.

Comment ajouter le tableau de bord d'administration d'Aircall à HubSpot ?

Les utilisateurs de HubSpot Professionnel et Entreprise peuvent intégrer le tableau de bord d'administration d'Aircall directement dans leurs tableaux de bord de reporting HubSpot.

Dans HubSpot, allez dans Rapports → Tableaux de bord → Actions → Ajouter du contenu externe, puis choisissez Autre contenu, ajoutez un titre et collez l'URL de votre tableau de bord Aircall.

Une fois ajouté, redimensionnez le cadre pour l'adapter à votre vue. Les administrateurs doivent rester connectés à Aircall pour un accès complet.

Est-ce que Google est toujours en train d'acquérir HubSpot ?

Non. La société mère de Google, Alphabet, a abandonné les pourparlers pour acquérir HubSpot. Bien que l'accord potentiel ait attiré l'attention en 2024, des rapports ont confirmé que les discussions se sont terminées sans accord. HubSpot continue de fonctionner de manière indépendante.

Pourquoi Google a-t-il abandonné HubSpot ?

Selon les rapports, les discussions entre Alphabet et HubSpot n'ont jamais progressé jusqu'à l'étape de la due diligence et se sont terminées peu de temps après les réunions initiales. Bien qu'aucune raison officielle n'ait été confirmée, les discussions se sont conclues discrètement et HubSpot continue de fonctionner de manière indépendante.

HubSpot a-t-il une intégration API ?

Oui. HubSpot propose une API qui permet aux développeurs de connecter des outils externes, d'automatiser des flux de travail et de personnaliser la manière dont les données se déplacent entre les systèmes.

Publié le 28 mars 2023.