Si votre équipe de vente ou de support manque des appels, ce n’est pas seulement frustrant : cela nuit également à votre chiffre d’affaires et à vos relations avec vos clients.
C’est pourquoi nous avons créé AI Voice Agent.
Révolutionnez vos interactions avec vos clients
AI Voice Agent est un collaborateur virtuel qui traite vos appels 24 h/24, 7 j/7. Il est conçu pour permettre à vos équipes de vente et de support de s’adapter sans surcharger vos capacités. Découvrez ses fonctionnalités :
Il gère automatiquement les appels grâce au traitement du langage naturel et à la reconnaissance vocale pour répondre aux appels entrants à tout moment.
Il répond intelligemment aux questions fréquemment posées en s’appuyant sur les requêtes les plus courantes de votre entreprise pour fournir des réponses utiles sans intervention humaine.
Il recueille les éléments importants et les transfère avec leur contexte afin que vos agents reçoivent toutes les informations dont ils ont besoin avant de prendre un appel.
Il pose des questions et répond dans plusieurs langues pour vous aider à qualifier les prospects, à comprendre le contexte de votre client et à apporter des réponses aux questions, quelle que soit leur origine géographique.
Il s’intègre à vos opérations existantes afin d’assurer un parcours client fluide et un transfert optimal des données.
Que vous aidiez des clients ou concluiez des contrats, AI Voice Agent permet à votre équipe de rester concentrée sur l’essentiel. Mieux encore, sa configuration est rapide et ne nécessite aucune assistance informatique. Et il fait déjà l’unanimité auprès de nos clients.
« C’est super. Les mots me manquent. C’est impressionnant. Incroyable. Waouh. »
-Martina Oster, responsable du service client chez Wickey GmbH & Co. KG.
Comment AI Voice Agent résout vos problèmes courants
AI Voice Agent optimise la façon de travailler de votre équipe et améliore considérablement l’expérience client. Il est conçu pour relever les plus grands défis de communication auxquels votre entreprise est confrontée, appel après appel.
1. Dites adieu aux appels manqués
Rien de pire que de perdre un prospect ou de décevoir un client simplement parce que personne n’a décroché le téléphone. AI Voice Agent s’intègre facilement à vos flux de travail existants et intervient quand votre équipe n’est pas en mesure de le faire, en répondant pendant les soirées, les week-ends et les périodes de pics. Vos clients se sentent écoutés et vous ne manquez jamais une opportunité potentielle.
« Elle [l’agent IA] avait l’air vraiment sympathique. J’ai ressenti une connexion amicale en échangeant avec elle…. Ce qui m’a beaucoup plu, c’est qu’elle ne m’a pas donné l’impression de donner une réponse toute faite. C’était une réponse très intuitive. »
-Anum Hassan, directrice des opérations et du développement de produits chez Ways2Well
2. Réduisez les tâches répétitives
La plupart des équipes passent une grande partie de leur journée à poser des questions de base sur les commandes et à répondre à des questions répétitives sur les prix, l’expédition, les retours ou la configuration des produits. AI Voice Agent répond à ces questions pour vous, de manière cohérente et en phase avec l’image de votre marque, ce qui permet à votre équipe de consacrer davantage de temps à la prise en charge des conversations qui nécessitent un contact humain. Le meilleur dans tout ça ? Entraîner AI Voice Agent à répondre à vos questions les plus fréquemment posées est aussi rapide que simple !
« J’ai été surpris de voir la qualité des réponses à certaines de ces questions. »
-Brent Werbeck, directeur des opérations commerciales chez Kisi
Il est également idéal pour recueillir toutes les données initiales des clients entrants. Vous pouvez l’entraîner à poser des questions clés (essentielles pour vos données, mais chronophages et répétitives) avant qu’un agent humain ne prenne le relais.
En automatisant ces requêtes de base, votre équipe peut se concentrer sur des problèmes plus complexes, en s’assurant que son temps et son expertise sont utilisés là où cela est le plus important.
« Les informations sont là. Les questions posées sont pertinentes. Les réponses sont correctement interprétées. »
-Andrew Dowds, responsable des ventes chez Aura Life
3. Simplifiez les transferts
Lorsqu’un client a besoin d’une aide approfondie, AI Voice Agent transmet le dossier à votre équipe. Il est intégré directement à Aircall, et donc à votre CRM et aux autres outils métiers. Ainsi, toutes les données sont transmises à votre équipe qui bénéficie d’une vue d’ensemble sur le contexte et de toutes les informations utiles lorsqu’elle prend le relais. Cela permet à votre équipe de gagner du temps, de réduire la frustration des clients et de résoudre leurs problèmes plus rapidement.
4. Suivez vos tâches à distance en toute confiance
Les agents et les responsables, en particulier dans les petites entreprises, ressentent souvent la pression d’être « toujours en ligne ». Ils craignent en effet de passer à côté d’opportunités et de devoir rattraper des informations incomplètes ou des appels manqués. AI Voice Agent vous permet de garder l’esprit tranquille en sachant que vos appels seront traités en toute transparence, même lorsque vous devez vous absenter.
5. Commencez rapidement
Vous n’avez pas d’équipe technique ? Aucun problème. AI Voice Agent est conçu pour être simple. Vous pouvez l’entraîner à répondre à vos questions fréquemment posées et le connecter à vos flux d’appels existants en quelques clics seulement. Zéro interruption de service, zéro complexité, simplement une meilleure couverture dès le premier jour.
Quelle est la prochaine étape en matière d’IA chez Aircall ?
AI Voice Agent n’est que le début. Nous allons bientôt déployer AI Assist Pro, un outil puissant qui vous aide pendant les appels en direct en fournissant des informations en temps réel, une prise de notes automatisée et même des recommandations de coaching permettant aux agents de se perfectionner en cours d’appel.
Ces mises à jour reflètent notre ambition de fournir une IA fonctionnelle et intuitive à toutes les équipes de vente et de support au quotidien.
Prêt(e) à voir la solution en action ?
Publié le 9 avril 2025.
