Alternatives à Mitel : Les 5 meilleures solutions VoIP pour les besoins de communication de votre entreprise

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Choisir le bon système de téléphonie basé sur le cloud peut entraîner des économies opérationnelles majeures et des niveaux d'efficacité plus élevés. Mais avec autant d'options disponibles, trouver la solution idéale peut être un défi ! C'est pourquoi nous avons élaboré ce guide pour explorer les meilleures alternatives à Mitel. Nous vous fournirons un aperçu des cinq meilleures options pour vous aider à prendre une décision éclairée pour votre entreprise, qui contribuera à augmenter la productivité, à réduire les coûts et à obtenir des données de performance plus précises pour vos équipes de vente et de support.

TL;DR

• Aircall est la meilleure alternative à Mitel pour les équipes de vente et de support qui ont besoin d'intégrer leur système téléphonique à leur CRM et à d'autres outils professionnels essentiels !

• CloudTalk est une plateforme de communications unifiées dotée de fonctionnalités robustes, mais avec moins d'options d'intégration que ses concurrents.

• 8x8 propose une plateforme tout-en-un, mais peut être complexe pour les nouveaux utilisateurs.

• Nextiva est convivial et tout-en-un, mais avec des intégrations natives limitées, et la tarification peut être complexe.

• Avaya est évolutif et robuste, mais avec une interface de style plus ancien par rapport à ses concurrents, et une tarification peu claire.

Qu'est-ce que Mitel ?

Depuis des décennies, Mitel est un nom bien connu dans le domaine des communications d'entreprise. Aujourd'hui, il propose une gamme de solutions, mais son parcours a connu des changements importants. Notamment, la solution de communications unifiées en tant que service (UCaaS) de Mitel, MiCloud Connect, a été acquise par RingCentral. Cette plateforme est en cours de suppression progressive et sera interrompue en 2026, obligeant ses utilisateurs à trouver un nouveau fournisseur.

Les solutions Mitel restantes dépendent souvent de matériel physique et nécessitent une maintenance par des partenaires, ce qui peut ajouter de la complexité. Les avis des utilisateurs soulignent fréquemment des inconvénients tels qu'un processus de configuration complexe, des intégrations natives limitées avec les outils professionnels modernes et une expérience utilisateur dépassée. Pour les entreprises recherchant agilité et simplicité, ces facteurs les poussent vers des solutions VoIP plus modernes.

Fonctionnalités de Mitel

Les systèmes téléphoniques de Mitel offrent une variété de fonctionnalités, notamment :

• Routage et gestion des appels

• Outils de collaboration (messagerie, visioconférence)

• Capacités de centre de contact

• Intégration mobile

• Messagerie vocale et standard automatique

Intégrations de Mitel

Mitel prend en charge les intégrations avec plusieurs applications professionnelles, mais il manque de connexions natives avec de nombreux outils modernes populaires sur lesquels les équipes de vente et de support s'appuient. En revanche, des fournisseurs comme Aircall proposent de vastes marketplaces d'intégrations avec des configurations en un clic pour des outils comme HubSpot, Zendesk et d'autres CRM et services d'assistance de premier plan.

Tarifs de Mitel

Les tarifs de Mitel ne sont pas disponibles publiquement. Ce manque de transparence rend difficile pour les entreprises, en particulier les équipes en croissance, d'estimer les coûts avec précision et de budgétiser efficacement. La plupart des fournisseurs modernes proposent des plans tarifaires clairs et progressifs qui permettent aux entreprises de prévoir les dépenses à mesure qu'elles se développent.

Pourquoi chercher des alternatives à Mitel ?

La raison principale pour laquelle de nombreuses entreprises recherchent des alternatives à Mitel est l'arrêt prochain de sa plateforme MiCloud Connect en 2026. Cette transition oblige les clients à migrer vers un nouveau service, ce qui en fait le moment idéal pour évaluer d'autres options.

Au-delà de cela, de nombreuses équipes s'éloignent de Mitel pour plusieurs autres raisons clés :

• Dépendance au matériel : Les solutions sur site de Mitel nécessitent souvent du matériel physique, qui peut être coûteux à l'achat et à l'entretien.

• Tarification complexe : Le manque de transparence des prix rend difficile la prévision des coûts et peut entraîner des dépenses imprévues.

• Intégrations limitées : Les entreprises modernes s'appuient sur une suite d'outils interconnectés. Les capacités d'intégration limitées de Mitel peuvent créer des silos de données et des flux de travail inefficaces.

• Expérience utilisateur dépassée : Comparée aux solutions VoIP modernes, l'interface de Mitel peut sembler complexe et moins intuitive, nécessitant une formation plus approfondie et une courbe d'apprentissage plus raide pour les nouveaux utilisateurs.

Si vous êtes confronté à ces défis, il est temps d'explorer des solutions VoIP modernes qui offrent une configuration plus facile, une tarification transparente et des intégrations fluides.

Les 5 meilleures alternatives à Mitel en 2026

Voici les cinq principaux concurrents de Mitel à considérer pour les besoins de communication de votre entreprise :

1. Aircall

2. CloudTalk

3. 8x8

4. Nextiva

5. Avaya

1. Aircall

Aircall est un système de téléphonie basé sur le cloud conçu spécifiquement pour les équipes de vente et de support modernes. Il se distingue par sa facilité d'utilisation, sa configuration rapide et ses intégrations puissantes qui se connectent de manière transparente avec les outils que vos équipes utilisent déjà. Aircall permet aux entreprises de rationaliser les flux de travail, d'augmenter la productivité et d'obtenir des informations approfondies sur leurs performances grâce à des analyses avancées et des capacités d'IA ! En se concentrant sur la création de meilleures conversations, Aircall aide les équipes à offrir des expériences client exceptionnelles.

• Fonctionnalités clés : Power dialer, IVR, routage d'appels, file d'attente d'appels, enregistrement d'appels, analyses avancées et fonctionnalités d'IA.

• Intégrations : Plus de 200 intégrations en un clic, y compris Salesforce, HubSpot et Zendesk.

• Tarifs : À partir de 30 $/utilisateur/mois.

• Note G2 : 4,2 sur 5 étoiles.

Qu'est-ce qui en fait une bonne alternative à Mitel ?

Aircall est une excellente alternative à Mitel car il a été conçu pour l'environnement cloud moderne ! Contrairement aux systèmes de Mitel qui dépendent du matériel, Aircall peut être configuré en quelques minutes sans aucun équipement physique. Sa tarification transparente, son vaste catalogue d'intégrations (plus de 200 applications) et son interface intuitive facilitent l'adoption et l'évolution pour les équipes. Alors que Mitel peut être complexe et rigide, Aircall offre la flexibilité et l'agilité dont les entreprises en croissance ont besoin pour prospérer.

Configurez Aircall en quelques minutes, connectez-le à vos outils préférés et donnez à vos équipes les moyens de collaborer sans effort. Commencez votre essai gratuit dès aujourd'hui.

2. CloudTalk

CloudTalk est un système téléphonique basé sur le cloud conçu pour les équipes de vente et de support des petites et moyennes entreprises. Il se concentre sur l'amélioration des interactions avec les clients grâce à des fonctionnalités telles que la numérotation intelligente, l'automatisation des flux d'appels et des analyses détaillées. CloudTalk vise à aider les entreprises à améliorer leur productivité et à gérer plus efficacement leurs opérations de centre d'appels. Bien qu'il offre une solide gamme de fonctionnalités, certains utilisateurs ont noté que la qualité de ses appels peut parfois être inégale et que ses options d'intégration ne sont pas aussi étendues que celles de certains concurrents.

• Fonctionnalités clés : Power dialer, smart dialer, IVR, concepteur de flux d'appels, analyses en temps réel.

• Intégrations : Plus de 40 intégrations, y compris HubSpot, Pipedrive et Salesforce.

• Tarifs : À partir de 25 $/utilisateur/mois.

• Note G2 : 4,3 sur 5 étoiles.

Qu'est-ce qui en fait une bonne alternative à Mitel ?

CloudTalk se démarque comme une alternative moderne et logicielle à Mitel ! Abandonnez le matériel et profitez d'une tarification simple et d'une interface conviviale. Ses fonctionnalités avancées de centre d'appels, comme les numéroteurs intelligents et l'automatisation des flux de travail, offrent une mise à niveau puissante par rapport aux systèmes téléphoniques traditionnels, permettant aux équipes de travailler plus intelligemment et d'augmenter leur productivité !

3. 8x8

8x8 propose une plateforme de communication tout-en-un qui combine des solutions de voix, de vidéo, de chat et de centre de contact en un seul package. Elle s'adresse à un large éventail d'entreprises, des petites entreprises aux grandes entreprises, en mettant l'accent sur une expérience de communication unifiée. 8x8 est connu pour sa fiabilité et son ensemble complet de fonctionnalités. Cependant, certains utilisateurs trouvent que la plateforme peut être complexe à naviguer, et sa structure tarifaire, qui regroupe divers services, peut ne pas être idéale pour les entreprises qui n'ont besoin que d'un système téléphonique.

• Fonctionnalités clés : Appels nationaux illimités, visioconférence HD, chat d'équipe, capacités de centre de contact.

• Intégrations : Plus de 60 intégrations, y compris Microsoft Teams, Salesforce et Google Workspace.

• Tarifs : À partir de 24 $/utilisateur/mois.

• Note G2 : 4,1 sur 5 étoiles.

Qu'est-ce qui en fait une bonne alternative à Mitel ?

8x8 est une alternative solide à Mitel pour les entreprises qui souhaitent une plateforme de communication tout-en-un. Contrairement aux offres fragmentées de Mitel, 8x8 intègre la voix, la vidéo et la messagerie dans un seul système, ce qui le rend idéal pour les équipes cherchant à consolider leurs outils et à s'éloigner d'une approche centrée sur le matériel.

4. Nextiva

Nextiva se positionne comme une plateforme de communication d'entreprise qui va au-delà de la VoIP, en intégrant des outils de téléphonie, de vidéo, de collaboration et de gestion de la clientèle. Son objectif est de fournir une vue d'ensemble des interactions avec les clients pour aider les entreprises à offrir un meilleur service. Nextiva est populaire auprès des petites et moyennes entreprises pour sa facilité d'utilisation et son service fiable. Un inconvénient majeur, cependant, est son nombre limité d'intégrations natives, qui peut ne pas être suffisant pour les équipes qui dépendent d'une pile technologique diversifiée.

• Fonctionnalités clés : Appels vocaux et vidéo illimités, messagerie d'équipe, fax en ligne, fonctionnalités CRM.

• Intégrations : Plus de 15 intégrations, y compris Outlook, Google Contacts et Salesforce.

• Tarifs : À partir de 17,95 $/utilisateur/mois (avec paiement annuel pour plus de 100 utilisateurs).

• Note G2 : 4,4 sur 5 étoiles.

Qu'est-ce qui en fait une bonne alternative à Mitel ?

Nextiva est une excellente alternative à Mitel pour les entreprises qui souhaitent un système téléphonique simple et fiable avec des fonctionnalités de collaboration et de CRM intégrées. Alors que les systèmes de Mitel peuvent être complexes et dépendants du matériel, Nextiva fournit une solution simple, basée sur le cloud, facile à gérer. Pour les entreprises qui cherchent à rationaliser leurs opérations et à s'éloigner des systèmes hérités, la plateforme unifiée de Nextiva est un avantage majeur.

5. Avaya

Avaya est un leader de longue date dans l'industrie des communications d'entreprise, offrant un large portefeuille de solutions pour les centres de contact et les communications unifiées. Comme Mitel, son histoire est ancrée dans les systèmes téléphoniques traditionnels sur site, mais elle s'est depuis étendue aux offres cloud. Avaya est connue pour ses solutions robustes et évolutives, ce qui en fait un choix populaire pour les grandes entreprises ayant des besoins complexes. Cependant, sa transition vers le cloud a été plus lente que celle de certains concurrents, et ses solutions peuvent encore sembler complexes et moins intuitives que les plateformes plus modernes.

• Fonctionnalités clés : Routage d'appels avancé, libre-service alimenté par l'IA, outils d'engagement des employés, vidéo et messagerie.

• Intégrations : Plus de 100 intégrations via sa marketplace DevConnect.

• Tarifs : Non disponibles publiquement.

• Note G2 : 4,1 sur 5 étoiles.

Qu'est-ce qui en fait une bonne alternative à Mitel ?

Avaya est une alternative puissante pour les grandes entreprises ayant besoin d'une plateforme hautement personnalisable ! Avec un historique similaire à celui de Mitel, la transition peut sembler familière pour les équipes informatiques. L'accent mis par Avaya sur les fonctionnalités de centre de contact de niveau entreprise offre une option robuste pour les organisations cherchant à améliorer leurs opérations de service client par rapport à Mitel.

Ce qu'il faut rechercher dans votre alternative idéale à Mitel

Lorsque vous recherchez un système téléphonique alternatif à Mitel basé sur le cloud — un système qui transforme la collaboration et la communication faciles en ventes et en satisfaction client — il est important de prendre en compte les facteurs suivants :

Facilité d'utilisation

La plateforme est-elle facile à naviguer et à comprendre ? L'expérience utilisateur est-elle pratique ? Le temps est une ressource précieuse pour vous et vos clients, alors ne le gaspillez pas à essayer de comprendre comment fonctionne votre solution téléphonique. L'alternative à Mitel que vous choisirez doit être pratique, simple à configurer et facile à utiliser.

Configuration facile et fiabilité

Une bonne alternative devrait être rapide à déployer sans exigences matérielles complexes. Il est également crucial de choisir une plateforme fiable avec une haute disponibilité et des performances constantes. Les pannes peuvent signifier des clients et des revenus perdus, vous avez donc besoin d'une solution avec un support dédié qui aide à garantir une disponibilité nulle.

Réduction des coûts

Combien dépensez-vous ? La mise en œuvre d'un nouveau service aura-t-elle un impact sur vos résultats à long terme ? Les outils VoIP modernes peuvent réduire considérablement les dépenses en éliminant les coûts de matériel et de maintenance. Par exemple, certains clients d'Aircall ont réussi à réduire leurs coûts de 2 000 $ chaque trimestre.

Intégrations et fonctionnalités

Dans quelle mesure la plateforme que vous choisissez se synchronise-t-elle avec vos applications actuelles, comme votre CRM ou votre service d'assistance ? Une connexion transparente est préférable. Chaque système téléphonique cloud que vous envisagez doit comporter les fonctionnalités dont votre équipe a besoin pour travailler efficacement. Aircall et de nombreux concurrents de Mitel vous permettent de vous intégrer aux outils professionnels populaires, ce qui facilite grandement la gestion de votre entreprise.

Support client

Contacter le support en cas de problème devrait être simple et rapide. Votre système téléphonique cloud met-il une éternité à répondre, ou sont-ils efficaces pour résoudre les tickets de support ? Recherchez un fournisseur avec un support client réactif et utile pour que votre équipe n'attende jamais.

Rapport qualité-prix

L'abordabilité est importante, mais la vraie valeur d'un produit est déterminée par ce que vous obtenez pour le prix. Obtenez-vous ce pour quoi vous avez payé, ou devez-vous payer plus pour des fonctionnalités supplémentaires ? Tenez compte du nombre de fonctionnalités, d'intégrations et d'outils inclus dans les plans tarifaires lors du choix d'une solution de communication cloud.

Qualité et fiabilité

Votre alternative préférée à Mitel travaille-t-elle avec les meilleurs opérateurs vocaux mondiaux ? C'est crucial pour garantir une qualité d'appel excellente et fiable. Vous avez besoin d'une solution avec une haute disponibilité qui offre une qualité optimale sans coupures d'appel, même lorsque la force du réseau fluctue.

Pourquoi Aircall est-il la meilleure alternative à Mitel ?

Aircall est la meilleure alternative à Mitel car il combine facilité d'utilisation, configuration rapide et plus de 200 intégrations en un clic sur une seule plateforme puissante. Il est conçu pour la vitesse et l'agilité dont les entreprises modernes ont besoin. Voici pourquoi Aircall se distingue :

1. Configuration sans tracas et facile à utiliser

La configuration d'Aircall est un rêve. Vous pouvez faire démarrer votre équipe en quelques minutes, pas en semaines, sans matériel complexe. La plateforme est intuitive et conçue pour les utilisateurs, pas seulement pour les experts en informatique. Cela signifie que votre équipe peut l'adopter rapidement et commencer à être plus productive tout de suite. Demandez à notre client, Airtreks :

« La configuration et le paramétrage d'Aircall sont un rêve. C'est si facile de créer de nouveaux numéros, de configurer des IVR et de déplacer des personnes dans différentes équipes si nécessaire. » - Sara Habib, Directrice Générale chez Airtreks.

2. Intégrations

De Salesforce à Slack et de nombreux autres outils professionnels de renommée mondiale, Aircall propose plus de 200 intégrations puissantes. Chaque intégration en un clic est conçue pour faire gagner du temps à vos équipes en automatisant les flux de travail et en éliminant la saisie manuelle des données, facilitant ainsi la gestion de votre entreprise.

3. Fonctionnalités avancées

Les capacités d'IA d'Aircall, comme AI Assist et notre agent vocal IA, aident les équipes à automatiser les flux de travail, à améliorer la qualité des appels et à obtenir des informations plus approfondies sur les interactions avec les clients. Des fonctionnalités comme notre Power Dialer aident vos commerciaux à passer plus d'appels en moins de temps en compilant des listes de numéros et en les composant en un seul clic, économisant deux minutes ou plus par appel.

4. Personnalisation

Vous avez besoin d'un système VoIP qui peut être personnalisé pour s'adapter aux spécificités de votre entreprise. Il n'y a pas de solution unique, et la flexibilité d'Aircall joue un rôle crucial dans la mise en œuvre réussie d'un système téléphonique cloud. Vous pouvez facilement créer de nouveaux numéros, configurer des règles de routage d'appels et ajuster les paramètres de l'équipe à mesure que votre entreprise évolue.

5. Analyses et informations

Aircall offre une visibilité en temps réel sur les performances individuelles et d'équipe grâce à des analyses avancées et des tableaux de bord en direct. Cela permet aux managers de suivre l'activité des appels, d'écouter les appels en direct, d'identifier les tendances et d'apporter des améliorations mesurables plus rapidement. Fini les suppositions, place aux données exploitables !

« L'aspect reporting d'Aircall me facilite vraiment la vie. Il se lie si facilement aux autres outils à partir desquels nous faisons des rapports, je peux voir toutes nos données d'appel en un seul endroit. » - David Grube, Directeur du Développement Commercial chez Emplifi

Transformez vos communications d'entreprise avec Aircall

Lors de la recherche d'alternatives à Mitel, les entreprises doivent privilégier la facilité d'utilisation, la configuration rapide, l'évolutivité et des fonctionnalités robustes telles que des intégrations transparentes et des analyses avancées. Aircall excelle dans tous ces domaines, ce qui en fait le meilleur choix pour les équipes de vente et de support modernes !

Il y a une raison pour laquelle plus de 20 000 entreprises font confiance à Aircall. Avec un riche ensemble de fonctionnalités et la possibilité d'activer des intégrations en un seul clic, Aircall a gagné sa place de leader dans l'industrie de la VoIP.

Adoptez un système téléphonique facile à mettre en œuvre, qui s'intègre de manière transparente à vos outils existants et qui évolue avec la croissance de votre entreprise. Essayez Aircall dès aujourd'hui.

Questions fréquemment posées

Qui a racheté Mitel ?

En 2021, RingCentral a acquis la division des communications cloud de Mitel, qui comprenait la plateforme MiCloud Connect. En conséquence, cette plateforme sera interrompue en 2026, et les clients existants devront migrer vers un nouveau service.

Quelles sont les meilleures alternatives à Mitel ?

Les meilleures alternatives à Mitel incluent Aircall, CloudTalk, 8x8, Nextiva et Avaya. Chacune offre des atouts uniques, mais Aircall se distingue par sa facilité d'utilisation, ses intégrations étendues et ses fonctionnalités spécialement conçues pour les équipes de vente et de support modernes.

Quelle alternative à Mitel est la moins chère ?

La tarification des alternatives à Mitel varie. Alors que certains fournisseurs comme Nextiva et 8x8 proposent des prix de départ plus bas, ces forfaits ont souvent des fonctionnalités ou un nombre d'utilisateurs limités. Il est important de considérer la valeur totale, y compris les fonctionnalités, les intégrations et l'évolutivité, plutôt que simplement le prix de base.

Publié le 27 mars 2023.