Normas de llamada
Gestiona llamadas entrantes en equipo. Enruta llamadas entrantes a un equipo y determina cómo se deben distribuir entre agentes individuales.
Garantiza que los agentes de soporte reciban un volumen de llamadas adecuado
Marca el ritmo de llamadas entrantes para tu equipo. Evita las largas esperas y asegúrate de que los clientes sean atendidos rápidamente.
Distribuye los volúmenes de llamadas
Selecciona las normas de llamada que mejor se adapten a las preferencias y la carga de trabajo de tu equipo. Se pueden asignar llamadas a agentes de forma aleatoria, simultánea o según el agente que lleve más tiempo sin atender llamadas.
Marca el ritmo de las llamadas
Gestiona el tiempo de espera medio de los clientes. Personaliza el número de segundos que estarán las llamadas en espera antes de pasarlas al siguiente agente, así los clientes serán atendidos antes.
Gestiona tu equipo
Personaliza las normas de llamada al enrutar con un agente. Selecciona si las llamadas entrantes pasarán a otro agente cuando estos estén ocupados o si se mantendrán en espera.
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