Aircall im Vergleich zu Dialpad: Vergleiche für Callcenter, Vertrieb und globale Teams 2026

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Die Auswahl der richtigen Kommunikationsplattform ist für jedes Unternehmen eine wichtige Entscheidung. Mit dem richtigen Tool können Sie Ihr Vertriebsteam beflügeln, Ihre Support-Agents begeistern und Ihren Kundinnen und Kunden ein nahtloses Erlebnis bieten.

Kurz und knapp

Hier ein kurzer Blick darauf, wie Aircall und Dialpad im Vergleich miteinander abschneiden:

• Hauptschwerpunkt: Dialpad setzt bei seiner Plattform schwerpunktmäßig auf firmeneigene KI für Transkription und Analyse. Aircall ist eine KI-gestützte Software für das Kundenkommunikationsmanagement, die für bessere Konversationen und nahtlose Integrationen sorgt.

• Integrationsleistung: Aircall bietet eine umfassendere und flexiblere Lösung, die auf tiefe Integration mit vorhandenen Business-Tools wie CRM-Systeme und Helpdesks ausgelegt ist.

• KI-Funktionen: Beide Plattformen nutzen KI, aber die von Aircall ist speziell auf die Unterstützung von Vertriebs- und Supportteams sowie auf bessere Kundenkonversationen zugeschnitten.

• Bereit für den Einsatz auf Enterprise-Niveau: Aircall bietet robuste, zuverlässige Anrufqualität und tiefe Integration. Somit ist es die optimale Wahl für Unternehmen, die bei Umsatzgenerierung und Kundenpflege auf ihr CRM oder Helpdesk angewiesen sind.

• Fazit: Beide sind führend im VoIP-Bereich, aber die hochwertigen Integrationsfunktionen von Aircall und der Schwerpunkt auf Unterstützung von Teams im Kontakt mit Kund:innen machen es zur idealen Wahl für Unternehmen auf Wachstumskurs.

Bei unserem Vergleich zwischen Aircall und Dialpad werden Funktionen, Preise, Integrationen und Benutzerfreundlichkeit unter die Lupe genommen, um Ihnen bei der Entscheidung zu helfen, welche Plattform am besten zu Ihren Geschäftsanforderungen passt.

Für wen ist dieser Vergleich bestimmt?

Dieser Leitfaden richtet sich an alle Entscheidungsträger, die ein neues Telefonsystem auf den Prüfstand stellen, insbesondere an Führungskräfte in folgenden Bereichen:

• Callcenter und Contact Center: Für Teams, die ein hohes Anrufvolumen bearbeiten, vergleichen wir Anrufweiterleitung, Sprachmenüs (IVR), Analysen und Kontrollmöglichkeiten für Vorgesetzte.

• Vertriebs- und Supportteams: Wir betrachten Tools, die die Produktivität steigern und die Performance verbessern sollen, z. B. Power Dialer und Coaching-Funktionen.

• Von kleineren Betrieben bis zu Großunternehmen: Egal ob Sie ein kleiner Betrieb sind, der nach einer skalierbaren Lösung sucht, oder ein Unternehmen auf Enterprise-Niveau, das verlässliche Sicherheit und globale Reichweite benötigt, wir betrachten in jeder Phase, worauf es wesentlich ankommt.

  • Optimal für kleinere Betriebe: Die einfache Einrichtung und die skalierbaren Abonnements machen Aircall zum idealen Telefonsystem für kleine Unternehmen.

  • Optimal für mittelständische Betriebe und Großunternehmen: Mit den erweiterten Funktionen, der Erfüllung von Sicherheitsanforderungen und der umfangreichen Integrationsbibliothek bietet Aircall die Leistung und Flexibilität, die große Unternehmen für ihre Callcenter-Software auf Enterprise-Niveau benötigen.

Aircall im Vergleich zu Dialpad: Überblick Seite an Seite

Was ist Aircall?

Aircall ist eine KI-gestützte Kundenkommunikationsplattform und Callcenter-Software für moderne Vertriebs- und Supportteams. Sie ist bekannt für ihre Benutzerfreundlichkeit, einfache Einrichtung und leistungsstarke Integration mit den Tools, die Sie im Betriebsalltag bereits nutzen: Salesforce, HubSpot, Zendesk usw.

Einige der wichtigsten Funktionen, die Aircall zur idealen Wahl für geschäftskritische Teams machen:

• Power Dialer: Steigert die Produktivität Ihrer Agents durch automatische Anwahl von Rufnummern in einer Liste aus Ihrem CRM-System. So sparen Vertriebsmitarbeitende Zeit und können sich auf die Konversation konzentrieren.

• AI Assist-Suite: Jedes Abonnement umfasst KI-gestützte Anrufzusammenfassungen, Transkription und die Erkennung von Schlüsselthemen. Bei weitergehenden Anforderungen bietet Aircall AI Assist Pro und den AI Voice Agent, einen virtuellen Agent, der Anrufe rund um die Uhr bearbeiten kann.

• Anruf-Coaching: Geben Sie Vorgesetzten die Möglichkeit, Agents mit der Flüsterfunktion, Live-Anrufverfolgung und Anrufaufzeichnungen in Echtzeit zu schulen.

• Erweiterte Analysen: Ein robustes Analyse-Dashboard bietet umfassende Einblicke in Teamperformance und KPIs, sodass Sie datengestützte Entscheidungen treffen können, um Effizienz und Kundenzufriedenheit zu verbessern.

Vorteile

• Über 200 Integrationen mit einem Klick in CRM-Systeme, Helpdesks und wichtige Business-Tools.

• Erweiterte Funktionen wie Power Dialer und Tools für Echtzeit-Coaching.

• Schnelle Einarbeitung dank der intuitiv bedienbaren, benutzerfreundlichen Oberfläche.

• Zuverlässige Anrufqualität und weltweite Präsenz in über 100 Ländern.

Nachteile

• Die Preise für erweiterte, spezialisierte Callcenter-Funktionen können höher sein.

• Einige erweiterte Funktionen hängen von der ausgewählten Abonnementstufe ab.

Was ist Dialpad?

Dialpad ist eine KI-gestützte Unified Communications-Plattform, die Anrufe, Videos und Nachrichten in einer einzigen Anwendung vereint. Das Hauptaugenmerk richtet sich auf die Nutzung der integrierten KI für Anruftranskription, Gesprächszusammenfassungen und Echtzeit-Unterstützung. Dialpad bietet grundlegende Funktionen wie unbegrenzte Anrufe in den USA/Kanada, Anrufgruppen und Anrufaufzeichnung.

Teams mit anspruchsvolleren Anforderungen stoßen jedoch schnell an die Grenzen der Plattform. Dialpad hat eine viel kleinere systeminterne Integrationsbibliothek und verfügt nicht über die volumenstarken Spezialtools, die Vertriebs- und Supportteams brauchen, um mit maximaler Effizienz zu arbeiten.

Vorteile

• Alle Abonnements umfassen leistungsstarke integrierte KI-Funktionen.

• Bietet eine einheitliche Plattform für Anrufe, Videos und Nachrichten.

• Wettbewerbsfähige Einstiegspreise.

Nachteile

• Sehr begrenzte Integrationen von Drittanbietern (nur acht systemeigene Apps).

• Videokonferenzen sind auf zehn Teilnehmende und fünf Stunden begrenzt.

• Es fehlen spezielle Tools für Teams mit hohem Arbeitsaufkommen, wie z. B. ein innovativer Power Dialer.

Aircall im Vergleich zu Dialpad: Funktionsvergleich im Detail

Wenn man über die vordergründigen Aspekte hinausblickt, werden die Unterschiede zwischen den Funktionen von Aircall und Dialpad deutlich. Aircall wurde im Hinblick auf die speziellen Workflows von Vertriebs- und Supportteams entwickelt, während Dialpad eine Reihe eher allgemein ausgerichteter Funktionen bietet.

Funktionen für Callcenter und Contact Center

Für Manager:innen von Call- und Contact-Centern bietet Aircall eine Reihe von Tools speziell für Umgebungen mit hohem Arbeitsaufkommen. Die erweiterte Anrufweiterleitung stellt sicher, dass Anrufer:innen je nach Kompetenz, Sprache oder anderen benutzerdefinierten Regeln den richtigen Agent erreichen. Das Sprachmenü (IVR) ist hochgradig anpassbar und leitet Kund:innen effizient weiter. Das Analyse-Dashboard von Aircall bietet Vorgesetzten eine Echtzeitansicht von Agent-Verfügbarkeit, Wartezeiten und verpassten Anrufen, sodass sofortige Anpassungen zur Optimierung der Performance möglich sind.

Dialpad bietet Warteschleifen und automatische Vermittlung auf mehreren Ebenen, verfügt jedoch nicht über die umfangreichen Weiterleitungs- und Analysefunktionen von Aircall. Daher ist es für komplexe Contact Center-Abläufe weniger geeignet.

KI-Funktionen

Beide Plattformen legen Wert auf ihre KI-Funktionen, die aber unterschiedliche Zwecke erfüllen. Die KI von Dialpad ist in den Kern integriert und bietet Transkription in Echtzeit und Stimmungsanalysen während der Telefonate. Das kann nützlich sein, aber die KI-gestützte Gesprächsintelligenz von Aircall ist speziell auf die Steigerung der Teamperformance ausgelegt.

AI Assist von Aircall automatisiert die Nachbearbeitung von Anrufen mit sofortigen Zusammenfassungen und der Erkennung von Schlüsselthemen. AI Assist Pro geht mit erweiterten Analysen noch einen Schritt weiter und ermittelt Trends und Coaching-Möglichkeiten. Der AI Voice Agent schließlich kann Anrufe rund um die Uhr bearbeiten, gängige Fragen beantworten und bei Bedarf mit umfassendem Kontext an einen Agent eskalieren. Daran wird deutlich: Die KI von Aircall ist nicht nur ein schickes Extra, sondern ein praktisches Tool zur Verbesserung der Geschäftsergebnisse in der Praxis.

Tools für Team-Zusammenarbeit

Die Zusammenarbeit gestaltet sich bei jeder Plattform anders. Dialpad umfasst Team-Chats und Videokonferenzen und positioniert sich als All-in-One-Kommunikationszentrale. Aircall ordnet die Zusammenarbeit schwerpunktmäßig um das Kundengespräch herum an. Mit einem gemeinsam genutzten Posteingang haben Teams an einem zentralen Ort Zugriff auf alle Kundeninteraktionen. Agents können Anrufe kommentieren, um Kontext bereitzustellen, Mitarbeiter:innen Folgekontakte zuweisen und eine Liste mit gemeinsamen Kontakten verwenden, damit alle auf dem gleichen Stand der Dinge sind. Dieser Ansatz ist unverzichtbar für verteilte oder hybride Teams, die nur in Zusammenarbeit Kundenprobleme lösen und Geschäfte abschließen können.

Gewinner: Aircall. Dialpad bietet solide, auf KI beruhende Kommunikation. Die umfangreichen, zielgerichteten Funktionen von Aircall sind speziell darauf zugeschnitten, die Produktivität und Effektivität von Vertriebs- und Supportteams zu steigern. Dadurch ist es das leistungsstärkere Business-Tool.

Aircall im Vergleich zu Dialpad: Preisvergleich

Auf den ersten Blick scheint Dialpad die günstigere Option zu sein. Ein genauerer Blick auf die Gesamtbetriebskosten (TCO) und den ROI zeigt jedoch ein anderes Bild.

Der Startpreis von Dialpad ist zwar niedriger, aber das Einstiegsabonnement bietet nur sehr grundlegende Funktionen. Wer Funktionen wünscht, die mit den Standardangeboten von Aircall vergleichbar sind, wie z. B. wichtige CRM-Integrationen (einschließlich der Aircall Salesforce-Integration), muss ein Upgrade auf das Pro-Abonnement von Dialpad durchführen – und schon ist die Preisdifferenz erheblich geschmolzen.

Die Preise von Aircall sind transparent und auf wachsende Teams ausgelegt. Sie profitieren dank der umfangreichen Funktionen und umfassenden Integrationen von höherem Mehrwert, selbst auf der Einstiegsebene. Für Teams, die besonderen Wert auf Integrationen legen, bietet Aircall erhebliche Zeit- und Kostenersparnis, da keine komplexen Ausweichlösungen erforderlich sind.

Gewinner: Unentschieden (mit starker Tendenz zugunsten von Aircall, wenn es um den Mehrwert geht). Zwar ist Dialpad bei sehr grundlegenden Anforderungen günstiger, aber Aircall bietet einen deutlich besseren ROI für wachsende Unternehmen, die mithilfe ihres Telefonsystems Umsätze generieren.

Aircall im Vergleich zu Dialpad: Integrationsvergleich

Hier hat Aircall einen entscheidenden Vorteil. Aircall bietet im Vergleich zu den acht systemeigenen Integrationen von Dialpad über 200 Integrationen mit einem Klick in die gängigsten CRM-Systeme, Helpdesks und Business-Tools.

Warum ist das wichtig? Tiefe Integration ermöglicht automatisierte Workflows, die bessere Nachverfolgung von Daten und einen vollständigen Überblick über die gesamte Kundenbetreuung. Mit der Aircall HubSpot-Integration werden z. B. Anrufe automatisch protokolliert und Aufzeichnungen mit Kontakten verknüpft, während Agents den bisherigen Verlauf eines Kundenkontakts sehen können, noch bevor sie ein Gespräch annehmen. Dieses Maß an Konnektivität ist mit Dialpad ohne Drittanbieter wie Zapier nicht möglich – was wiederum zu höherer Komplexität, mehr potenziellen Ausfallpunkten und zusätzlichen Kosten führt.

Gewinner: Aircall. Für jedes Unternehmen, das ein CRM-System oder andere wichtige Software verwendet, stellen die nahtlosen und umfangreichen Integrationsmöglichkeiten von Aircall einen bedeutenden, wegweisenden Vorteil dar.

Aircall im Vergleich zu Dialpad: Vergleich der Benutzerfreundlichkeit

Beide Plattformen verfügen über moderne, benutzerfreundliche Oberflächen. Aircall wird jedoch immer wieder für seine außergewöhnlich intuitive Bedienung gelobt, vor allem für Vertriebs- und Supportteams, die schnell einsatzbereit sein müssen.

Das Design von Aircall ist gezielt auf die täglichen Aufgaben von Teams im Kontakt mit Kund:innen zugeschnitten. Die Wählfunktion ist übersichtlich, einfach und bietet sofortigen Zugriff auf integrierte CRM-Daten. Neue Teammitglieder sind im Nu eingearbeitet, und die zielführenden Support-Ressourcen von Aircall, einschließlich Aircall University, bieten umfassende Schulungen.

Die Oberfläche von Dialpad ist ebenfalls übersichtlich, aber der allumfassende Ansatz – die Kombination von Telefonie, Video und Messaging – kann manchmal den Eindruck von Weitschweifigkeit erwecken. Für Teams, deren Hauptaufgabe darin besteht, Anrufe zu tätigen und anzunehmen, verringert die zweckgerichtete Benutzeroberfläche von Aircall die Anzahl der nötigen Klicks und optimiert Workflows.

Gewinner: Aircall. Das Design ist gezielt auf die Aufgaben zugeschnitten, die Vertriebs- und Supportteams jeden Tag erledigen. Dadurch lässt es sich überaus einfach erlernen und beherrschen, ohne dass umfangreiche Schulungen nötig sind.

Das sagen Kund:innen

G2-Bewertung:

• Aircall: 4,3 von 5 Sternen

• Dialpad: 4,4 von 5 Sternen

„Mit Aircall lassen sich Rufnummern viel einfacher erstellen als mit anderen Tools. Rufnummern können sehr schnell und überall auf der Welt erstellt werden – das ist ein echter Vorteil für ein globales Vertriebsteam.“– Ambroise Prieur, ehemaliger Contact Center Admin bei SumUp

„Mit der Anrufprotokollierung in HubSpot sparen wir Zeit. Durch den einfachen Zugriff auf Anrufaufzeichnungen in HubSpot können Vertriebs- und Kundendienstteams zudem Kundeninteraktionen überprüfen und unserer Kundschaft dadurch einen noch besseren Service bieten.“– Will Andrew, Head of Customer Experience bei Rezdy

Welche der beiden Möglichkeiten kommt für Sie infrage?

Soll es Aircall oder Dialpad sein? Dialpad ist zwar ein funktionstüchtiges Tool für die interne Kommunikation mit einigen interessanten KI-Funktionen, doch Aircall ist die beste Wahl für Unternehmen, die für Umsatzgenerierung und hochklassigen Kundensupport vor allem auf ihr Telefonsystem setzen.

Die Stärken von Aircall liegen auf der Hand:

• Unerreichte Integrationen: Nahtlose Anbindung an über 200 Business-Tools, um Workflows zu automatisieren und Teams zu unterstützen.

• Leistungsstarke Performance-Funktionen: Tools wie Power Dialer, KI-gesteuertes Coaching und erweiterte Analysen sind speziell darauf ausgelegt, Ihre Teams leistungsfähiger zu machen.

• Außergewöhnliche Benutzerfreundlichkeit: Eine intuitiv bedienbare Benutzeroberfläche bedeutet weniger Zeitaufwand bei Schulungen und mehr Zeit für Kundengespräche.

Ihr Telefonsystem ist mehr als nur ein sprechendes Tool – es ist der Wohlklang Ihres Unternehmens. Wählen Sie die Plattform, die Ihnen zu besseren Konversationen und geschäftlichem Wachstum verhilft.

Möchten Sie sich selbst von den Unterschieden überzeugen? Buchen Sie noch heute eine persönliche Demo, um Aircall kennenzulernen.

Fragen

Ist Aircall für Vertriebsteams besser als Dialpad?

Ja. Aircall ist mit Funktionen wie Power Dialer, nahtlosen CRM-Integrationen und Tools für Echtzeit-Coaching, die bei Dialpad weniger solide sind, gezielt auf Vertriebsteams ausgerichtet. Diese Funktionen helfen Vertriebsmitarbeiter:innen, produktiver und effektiver zu arbeiten.

Was ist der Hauptunterschied zwischen Dialpad und Aircall?

Der Hauptunterschied besteht darin, wo die jeweilige Plattform ihren Schwerpunkt setzt. Dialpad ist eine KI-zentrierte, einheitliche Kommunikationsplattform für allgemeine Anwendungen, die Telefonie, Video und Messaging miteinander kombiniert. Aircall ist eine Plattform für die Kundenkommunikation mit starken Integrationen, die speziell auf die Anforderungen von Vertriebs- und Supportteams zugeschnitten ist und einen wesentlichen Schwerpunkt auf Anrufqualität und Workflow-Automatisierung legt.

Ist Aircall oder Dialpad sicherer?

Sowohl Aircall als auch Dialpad erfüllen hohe Sicherheitsstandards und sind u. a. konform mit SOC 2 Typ II und der DSGVO. Aircall nutzt TLS 1.2- und AES 256-Verschlüsselung, um Daten sowohl bei der Übertragung als auch im Ruhezustand zu sichern und bietet damit branchenführende Sicherheitsverfahren für Anforderungen auf Enterprise-Niveau.

Lässt sich Aircall in meinen Technologie-Stack integrieren?

Bei über 200 schnell aktivierten Integrationen lässt sich Aircall höchstwahrscheinlich in Ihr technologisches Umfeld integrieren. Es bietet Möglichkeiten zur Anbindung an wichtige CRM-Systeme wie Salesforce und HubSpot, Helpdesks wie Zendesk und Intercom und viele andere Business-Tools.

Wie schneidet die KI von Aircall im Vergleich zu Dialpad ab, wenn es um die Anrufbearbeitung in Echtzeit geht?

Die KI von Dialpad bietet Transkription in Echtzeit und Stimmungsanalysen während eines Telefonats. Die KI von Aircall konzentriert sich auf die Effizienz und Performancesteigerung nach einem Anruf mit automatisierten Zusammenfassungen und Themenanalysen. Für die Echtzeitbearbeitung bietet Aircall eine Live-Anrufverfolgung und eine Flüsterfunktion, sodass Manager:innen ihre Agents während eines laufenden Gesprächs aktiv coachen können.

Veröffentlicht am 5. März 2026.