Aircall im Vergleich zu 8x8: Warum Vertriebs- und Supportteams von All-in-One- zu spezialisierter Anrufplattformen wechseln

Sind Sie bereit, bessere Gespräche zu führen?

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Bei der Entscheidung zwischen 8x8 oder Aircall sollten Sie sich fragen: Sind Sie auf der Suche nach einer All-in-One-Suite für Ihre interne Kommunikation oder wollen Sie eine reine spezielle Anrufplattform, die Ihren Umsatz durch Vertriebs- und Supportgespräche steigert?

8x8 ist eine breit angelegte UCaaS-Plattform, die Sprach-, Video- und Chat-Lösungen kombiniert. Sie ist häufig die bevorzugte Wahl für IT-Teams, die möglichst wenig Anbieter haben möchten. Aircall hingegen ist speziell für die externe Kommunikation konzipiert und unterstützt Vertriebs- und Supportteams mit umfassenden CRM-Integrationen, schnellerer Einrichtung und weniger Kompromissen bei Workflows.

Im Folgenden vergleichen wir Aircall mit 8x8, was die Einrichtungsgeschwindigkeit, Integration, Preistransparenz und ihre praktischen Anwendungsfälle angeht. So können Sie die Plattform auswählen, die die Arbeitsweise Ihrer Teams optimal unterstützt.

Und damit kommen wir schon zum wichtigsten Unterschied zwischen 8x8 und Aircall: Sie haben die Wahl zwischen einer All-in-One-Suite für allgemeine interne Kommunikation und einer spezialisierten, leistungsstarken Telefonieplattform, die sich umfassend in die Tools integrieren lässt, die Ihre Revenue Teams auch tatsächlich verwenden – dank umfassender Aircall-Integrationen.

Wir analysieren im Detail, wie beide Plattformen in puncto Einrichtungsgeschwindigkeit, Integrationstiefe, API-Integrationen für Business-Telefonsysteme und versteckte Kosten abschneiden, damit Sie entscheiden können, welches Tool Ihrem Unternehmen tatsächlich zum Wachstum verhilft.

Kurz und knapp: Aircall oder 8x8?

• 8x8 ist Ihre beste Wahl, wenn Sie eine allgemeine All-in-One-Suite (Video, Chat, Anrufe) für die interne Bürokommunikation benötigen.

• Aircall ist Ihre beste Wahl, wenn Sie ein spezialisiertes, leistungsstarkes Cloud-Telefonsystem für Vertriebs- und Supportteams benötigen, die HubSpot oder Salesforce verwenden.

Der wesentliche Unterschied: Spezialisierung gegen breite Funktionen

Um den Unterschied zwischen diesen beiden Plattformen zu verstehen, erklären wir Ihnen im Folgenden, wofür sie entwickelt wurden.

8x8 ist eine UCaaS-Plattform (Unified Communications as a Service). Ihr Ziel ist es, Ihren gesamten Stack für Bürokommunikation zu ersetzen. 8x8 will also für Sie die Funktionen von Zoom und Slack bieten und zugleich Ihr Festnetztelefon ablösen. Das mag auf dem Papier zwar effizient klingen, doch die Realität ist oft ein aufgeblähtes System mit überflüssigen Extras. Die Mehrheit moderner Teams setzt bereits auf Zoom oder Microsoft Teams für Videokonferenzen sowie auf Slack für Chats. Wenn Sie sie zwingen, die 8x8-Versionen dieser Tools zu verwenden, geht dies vermutlich zulasten der Akzeptanz. Am Ende bezahlen Sie für Funktionen, die Ihr Team einfach ignoriert.

Wir verfolgen einen anderen Ansatz: Aircall ist der „Experte für Anrufe“. Dieser Ansatz zielt nicht darauf ab, Slack oder Zoom zu ersetzen. Stattdessen lässt sich Aircall nahtlos in diese Tools integrieren. Im Zentrum sämtlicher Forschungs- und Entwicklungsaktivitäten von Aircall steht der Aufbau eines erstklassigen Telefonsystems für externe Kommunikation, Verkaufsgespräche und Kundensupport, unterstützt durch leistungsstarke CRM-Integrationen.

• Aircall ist ideal für: Vertriebs- und Kundensupport-Teams, die täglich in CRM-Systemen arbeiten und eine Telefonsystem mit tiefgreifenden CRM-Integrationen benötigen, die als Umsatztreiber fungiert.

• 8x8 ist ideal für: IT-Administratoren, die Anbieter für interne Büromitarbeitende konsolidieren wollen, die nur gelegentlich Anrufe tätigen.

Kurz gesagt: Aircall eignet sich besonders für Vertriebs- und Kundensupport-Teams, die auf ihr CRM angewiesen sind und Anrufe zur Umsatzgenerierung benötigen. 8x8 ist für allgemeine Büroumgebungen konzipiert, in denen Mitarbeitende nur gelegentlich zum Hörer greifen und die interne Zusammenarbeit oberste Priorität hat.

Einrichtung und Implementierung: Bereitstellungsgeschwindigkeit von Aircall im Vergleich zu 8x8

Aircall ist deutlich schneller einsatzbereit – oft in wenigen Minuten –, während die Konfiguration bei 8x8 in der Regel von der IT übernommen werden muss und mehrere Tage oder Wochen dauert.

Da 8x8 auf einer älteren Architektur basiert, die physische Telefonanlagen ersetzen soll, fühlt sich die Einrichtung oft wie ein groß angelegtes IT-Projekt an. Dies kann Verzögerungen bei der Portierung, komplexe Hardwarekonfigurationen und eine steile Lernkurve für Administratoren mit sich bringen. Wenn Sie neue Nutzer oder internationale Rufnummern hinzufügen wollen, müssen Sie hierfür häufig ein Ticket an die IT-Abteilung senden und tagelang auf eine Lösung warten.

Aircall setzt hingegen auf Agilität: Es ist eine rein cloudbasierte Lösung, die von den Teams, die sie verwenden, selbst gemanagt werden kann. Sie können im Handumdrehen Rufnummern in mehr als hundert Ländern erwerben und diese mit einem einzigen Klick Nutzern zuweisen. Zudem dient die Power Dialer-Software von Aircall als Katalysator für die Outbound-Bemühungen Ihrer Vertriebsteams.

Für eine schnell wachsende Agentur oder ein Vertriebsteam, das zum Jahresende unter Hochdruck arbeitet, ist diese Geschwindigkeit von entscheidender Bedeutung. Wenn Sie noch heute Leads anrufen müssen, können Sie es sich nicht leisten, zwei Wochen auf eine Telefonleitung zu warten. Mit Aircall können Sie morgens einen neuen Mitarbeiter einarbeiten, der noch vor der Mittagspause die ersten Anrufe tätigen kann.

Die „versteckten“ Kosten von 8x8: Darum ist „kostenlos“ nicht wirklich kostenlos

Beim Vergleich zwischen 8x8 und Aircall dürfen Sie nicht nur das „Preisschild auf der Verpackung“ berücksichtigen. 8x8 lockt Käufer häufig mit niedrigen Einstiegspreisen oder dem Versprechen „kostenloser“ Videokonferenzen, die im Preispaket enthalten sind.

Aber „kostenlos“ ist nicht wirklich kostenlos, wenn es die Produktivität beeinträchtigt.

Die ersten versteckten Kosten resultieren aus Komplexität. Aufgrund der enormen Funktionstiefe und Komplexität von 8x8 ist die Oberfläche oft überladen und laut einigen Nutzern schwer zu navigieren. Das führt letztlich zu schlechten Akzeptanzraten. Wenn Ihr Vertriebsteam das Tool als schwerfällig empfindet, nutzt es die Anwendung auch nicht, und es entstehen Lücken in Ihren CRM-Daten.

Der zweite versteckte Kostenpunkt betrifft den Zugriff. Wichtige Funktionen verstecken sich bei 8x8 häufig hinter teuren Upgrades. Wenn Sie die Lösung in Salesforce integrieren oder auf die API des Anbieters zugreifen möchten, um benutzerdefinierte Workflows zu erstellen, reicht Ihnen das Einstiegsabonnement in der Regel nicht aus. Sie sind gezwungen, ein Upgrade auf die Enterprise-Stufen, die sogenannte „X-Series“, durchzuführen, wodurch sich die Kosten pro Nutzer deutlich erhöhen.

Bei Aircall ist Transparenz das A und O. Sie erhalten Zugriff auf über 100 Aircall-Integrationen, die sofort einsatzbereit sind. Aircall benachteiligt Sie weder für Ihr Wachstum noch für Ihren Wunsch nach einem nahtlos integrierten Tech-Stack. Sie zahlen für ein leistungsstarkes Telefonsystem – und genau das erhalten Sie bei Aircall, ganz ohne überflüssige Extras.

Fazit zu Kosten: Während 8x8 im Vorfeld billiger erscheinen mag, zahlen Teams aufgrund niedriger Akzeptanz, kostenpflichtiger Upgrades für CRM-/API-Zugriff und nicht genutzter gebündelter Funktionen oft mehr. Die Preise von Aircall spiegeln genau das wider, was Vertriebsteams benötigen: Anrufleistung und Integrationen – ganz ohne überflüssige Extras.

Wichtigste Anwendungsfälle: Wer gewinnt in welchem Bereich?

Verschiedene Teams haben unterschiedliche Anforderungen. Sehen wir uns an, wie Aircall und 8x8 in wichtigen Anwendungsfällen abschneiden.

8x8 im Vergleich zu Aircall für SDR-Mitarbeiter und Vertriebsteams

Für Mitarbeiter im Sales Development und Vertriebsteams ist das Telefon kein Gadget, sondern ein Tool zur Umsatzgenerierung. Jede Verzögerung, jeder unterbrochene Anruf und jedes unvollständige CRM-Protokoll wirkt sich direkt auf die Pipeline aus. Hier wird der Unterschied zwischen Aircall und 8x8 deutlich:

Aircall wurde für moderne Vertriebsteams entwickelt. Mit Funktionen wie dem Power Dialer können Mitarbeiter automatisch eine Liste von Rufnummern anwählen, was den hohen Zeitaufwand der manuellen Eingabe eliminiert. Wichtige Funktionen wie Click-to-Dial funktionieren nahtlos auf jeder Webseite. Eine detaillierte Gegenüberstellung der Unterschiede zwischen Power Dialer und Predictive Dialer finden Sie unter Vergleich zwischen Power Dialer und Predictive Dialer.

Das Wichtigste zuerst: Die Benutzeroberfläche von Aircall ist intuitiv. Bei 8x8 lenkt die Oberfläche mit internen Chat- und Videofunktionen von der Kernaufgabe ab: dem Verkauf. Vertriebsmitarbeiter benötigen kein Tool für interne Meetings; sie benötigen ein Tool, mit dem sie externe Gespräche führen können. Dank der nahtlosen Protokollierung von Aircall wird jeder Anruf, jede Notiz und jedes Ergebnis unmittelbar im CRM erfasst. So erhält die Vertriebsleitung alles, was sie braucht, ohne die Dynamik der Mitarbeitenden zu bremsen.

8x8 im Vergleich zu Aircall für Agenturen

Agenturen stehen vor einer besonderen Herausforderung: Sie müssen für ihre Kunden umgehend neue Telefonleitungen einrichten. Sollten Sie am Montag eine neue Kundin gewinnen, müssen Sie bis Dienstag bereit sein, ihre Fragen im Kundensupport beantworten.

Bei 8x8 fehlt diese Agilität oft. Der administrative Aufwand für die Bereitstellung zusätzlicher Telefonleitungen oder die Konfiguration individueller Weiterleitungsregeln für verschiedene Kunden kann beträchtlich sein. Aircall erfreut sich bei Agenturen großer Beliebtheit, da sein Dashboard durch eine intuitive Bedienung überzeugt. Eine Agenturmanagerin kann ein neues Team erstellen, eine lokale Rufnummer für die Region des Kunden erwerben und dieser Nummer innerhalb von Sekunden Agents zuweisen – und das alles, ohne den IT-Support anrufen zu müssen.

Integrationen und API: Die Konnektivitätshürde

Ihr Telefonsystem darf nicht in Isolation existieren. Es muss sich mit Ihren anderen Business-Tools verbinden, entweder nativ oder über eine API. Hier wird der Unterschied zwischen „nativer Integration“ und Middleware deutlich.

Computer Telephony Integration (CTI) ist die Technologie, die Ihre Telefonanlage mit Ihrem Computer verbindet. Aircall kennt sich hiermit bestens aus. Wenn ein Kunde anruft, löst Aircall ein Pop-up-Fenster in HubSpot, Salesforce oder Zendesk aus. Der Agent sieht sofort den Namen, das Foto und den gesamten Verlauf des Anrufers, bevor er das Gespräch annimmt.

8x8 bietet zwar Integrationen an, doch diese sind nicht wirklich ausgereift. Nutzer berichten häufig, dass die Integration oberflächlich ist: Zwar wird ein Anruf protokolliert, doch Kontaktdatensätze werden nicht zuverlässig angezeigt, oder es ist ein Drittanbieter-Connector erforderlich, damit alles funktioniert.

Darüber hinaus ist der API-Zugriff bei 8x8 oft eingeschränkt. Wenn Sie ein benutzerdefiniertes internes Tool integrieren wollen, könnten Sie auf Hürden stoßen, es sei denn, Sie nutzen das teuerste Enterprise-Abonnement. Die API-Integrationen für geschäftliche Telefonsysteme von Aircall sind auf Entwickler ausgelegt und offen, sodass Sie ganz einfach die Workflows erstellen können, die zu Ihren Geschäftsprozessen passen.

8x8 im Vergleich zu Aircall: Funktionen im Detail

Um Ihnen die Entscheidung zu erleichtern, finden Sie hier einen Vergleich der wesentlichen Unterschiede, die für Revenue Teams entscheidend sind.

Abschließendes Fazit: Wann ist Aircall die beste Wahl, wann 8x8?

Die Entscheidung hängt von Ihren Zielen ab.

Wenn Ihre Priorität die Konsolidierung Ihrer Anbieter ist und Sie ein einziges Tool für interne Chats, Videokonferenzen und allgemeine Festnetztelefone für administrative Teams benötigen, ist 8x8 eine praktikable Lösung. Wenn es um Bürokommunikation geht, erfüllt sie alle Anforderungen. Teams, die sich vor einer Entscheidung zunächst umsehen möchten, empfehlen wir unseren Leitfaden zu  8x8-Alternativen.

Sobald Ihr Telefonsystem jedoch der Umsatzgenerierung dient – sei es durch den Vertrieb, der Deals abschließt oder bei Supportteams, die Ihre Kunden binden –, dürfen Sie bei der Performance keine Kompromisse eingehen. Sie benötigen ein Tool, das schnell und intuitiv ist und sich umfassend in Ihr CRM integrieren lässt. Support-Anwendungsfälle finden Sie unter Aircall für Supportteams.

Wenn Ihr Telefonsystem eine entscheidende Rolle für Ihren Vertriebserfolg oder die Kundenbetreuung spielt, ist Performance wichtiger als Konsolidierung. Aircall wurde für Vertriebs- und Supportteams in einem schnelllebigen Arbeitsumfeld entwickelt, die Geschwindigkeit, Zuverlässigkeit und tiefgreifende CRM-Integration benötigen.

Erfahren Sie, wie Aircall moderne Support-Organisationen unterstützt, indem Sie Aircall für Supportteams erkunden, oder buchen Sie eine Demo, um den Unterschied selbst zu erleben.

Häufig gestellte Fragen

Ist Aircall günstiger als 8x8?

Während 8x8 vielleicht durch niedrigere Einführungspreise für Basisabonnements besticht, bietet Aircall oft einen besseren langfristigen Wert. Aircall umfasst unbegrenzte Anrufpakete und unverzichtbare CRM-Integrationen in seinen Kernabonnements, während 8x8 oft zusätzliche Gebühren für Anrufminuten, bestimmte Funktionen und wichtige Integrationen berechnet oder Sie in höhere Abonnements der X-Series zwingt, um diese freizuschalten.

Kann ich mit Aircall physische Telefone verwenden?

Ja, Aircall unterstützt bestimmte SIP-fähige Hardware-Telefone, die Plattform ist jedoch primär auf Softphones ausgelegt. Das beste Erlebnis erhalten Sie also über die Desktop-Anwendung oder die mobile App. Sie unterstützen sofortige CRM-Pop-ups, Click-to-Dial und eine einfachere Anrufprotokollierung – Funktionen, mit denen herkömmliche Festnetztelefone einfach nicht mithalten können. 8x8 hingegen ist stark auf ältere Hardware-Infrastruktur angewiesen.

Welche Integration eignet sich besser für Salesforce?

Aircall bietet eine hervorragende Salesforce-Integration für Teams in schnelllebigen Vertriebsumgebungen. Die Lösung bietet umfassende, native Funktionen, mit denen Mitarbeiter Anrufe automatisch protokollieren, Anruferdetails sofort über Pop-up-Fenster anzeigen und sogar die Anrufaufzeichnung direkt über die Salesforce-Oberfläche anhalten können. Die Integration von 8x8 ist oft begrenzter und setzt unter Umständen kostenpflichtige Abonnement-Upgrades voraus, um den vollen Funktionsumfang zu erhalten.

Veröffentlicht am 6. April 2026.