Front

Front est une plateforme de service client conçue pour la collaboration d’équipe et alimentée par l’IA. Elle regroupe vos canaux de support essentiels dans un espace de travail intuitif pour permettre à vos équipes de collaborer sur les demandes, d’automatiser les tâches manuelles et de garantir une expérience client fluide.

L’intégration d’Aircall à Front simplifie les processus téléphoniques en affichant en temps réel les informations pertinentes sur l’appelant. Elle améliore la productivité des agents et favorise des échanges plus pertinents à chaque étape du parcours client ou prospect.

Un accès rapide aux informations clés

Le plugin Aircall dans Front s’installe en quelques minutes. Vos équipes peuvent ensuite gérer tous les appels entrants et sortants directement dans Front et avoir les détails de conversation et de contact à portée de main.

L’historique complet des appels est immédiatement accessible aux agents dans Front. La gestion de l’infrastructure téléphonique et des paramètres se fait dans l’application Aircall. Les clients disposant d’un compte Twilio peuvent par ailleurs utiliser le même numéro pour les appels vocaux et les SMS.

Front est indépendant de vos e-mails et de vos types de canaux. Front se connecte à Aircall, à Microsoft ou Gmail, à votre CRM et à vos outils de productivité pour afficher un aperçu complet de vos données et des tâches les plus importantes.

Moins de tâches répétitives, plus de productivité

Aircall enregistre automatiquement toutes les informations d’appel dans le profil de contact correspondant : enregistrements d’appels, temps d’attente, type d’appel et notes prises pendant l’appel.

Vous pouvez également créer des règles dans Front selon le type d’appel ou de contact afin d’accélérer les processus et de gagner du temps. Fini le copier-coller ou les allers-retours entre applications. Quand tout est centralisé, vous pouvez vous concentrer sur l’essentiel : mener des conversations productives.

Des conversations constructives

Aircall affiche automatiquement l’historique du contact avant que l’agent ne décroche. L’affichage de toutes les interactions précédentes dans Front offre à vos équipes un maximum de contexte pour interagir efficacement avec les prospects et les clients.

Découvrez comment Home Select a su tirer pleinement parti de l’intégration Front + Aircall pour instaurer une véritable relation de confiance avec ses clients.