Call center CRM unifié : la solution gagnante pour Tiime

De nombreux professionnels font aujourd'hui le choix de l'entrepreneuriat, mais les démarches pour les porteurs de projets sont parfois longues, complexes et coûteuses. À la suite de ce constat, la start-up française Tiime s’est donné pour mission de simplifier la vie des entrepreneurs.

De la phase de création de l’entreprise à sa gestion quotidienne, Tiime soutient les entrepreneurs à chaque étape de leur aventure professionnelle. Les conseillers de Tiime accompagnent gratuitement depuis 2015 les créateurs d’entreprises dans toutes leurs démarches juridiques, administratives et financières, ainsi qu’en développant des applications dédiées à la gestion de l’entreprise.

Grâce au choix d’une solution de call center et CRM unifiée, l’équipe de Tiime est devenue plus performante dans la gestion de ses leads et dans la prise en charge des entrepreneurs au quotidien. Voici comment le passage d’un standard téléphonique classique à une solution VoIP intégrée dans Salesforce a été un choix stratégique pour la croissance de la start-up.

Les appels sortants au coeur de l’activité de Tiime

Tiime offre un service totalement dématérialisé. Après avoir sollicité une demande de mise en contact avec un conseiller via un formulaire en ligne, les porteurs de projets sont contactés par téléphone afin d’être guidés leurs démarches.

Lorsqu’une demande d’accompagnement de la part d’un entrepreneur est enregistrée, l’équipe de Tiime se charge de le rappeler dans les 3 minutes afin de comprendre ses besoins et de démarrer sa prise en charge. La première prise de contact est donc déterminante pour Tiime.

L’utilisation du téléphone est au coeur de nos opérations, qui sont entièrement réalisées en ligne. Nous n’avons pas de contact physique avec les créateurs, mais mettons l’accent sur le contact direct via le téléphone et la prise en charge rapide du besoin, explique Audrey Gostoli, co-fondatrice de Tiime.

Le choix d’une solution de téléphonie cloud dédiée pour la gestion des leads

Face à un volume croissant d’appels, l’équipement en téléphonie des conseillers de Tiime est devenu inadapté. La nécessité d’une solution de téléphonie avancée s’est donc rapidement imposée pour Tiime, qui avait choisi l’outil de CRM Salesforce afin d’assurer le suivi qualitatif de ses leads.

Le passage à Aircall et Salesforce s’est volontairement fait en parallèle pour avoir un basculement global de nos processus de qualification et gestion des leads. La complémentarité et la simplicité d’utilisation des outils nous ont permis de réaliser ce changement sans encombre.

Tiime cherchait avant tout une solution de téléphonie qui s'intègre au logiciel Salesforce tout en garantissant la qualité d’appel et le suivi des performances. Mais grâce aux nombreuses fonctionnalités disponibles, c’est tout le processus de prise en charge et l’efficacité des conseillers au quotidien qui ont été optimisés avec Aircall.

Composition automatique des numéros, remontée de fiche des leads et transfert d’appel en direct sont quelques-unes des fonctionnalités qui ont abouti à de nouveaux records de performance au sein de l’équipe de Tiime.

L’intégration Aircall - Salesforce permet également aux équipes d’assurer un meilleur suivi des relances et donc de générer plus d’opportunités.

Les résultats obtenus grâce à Aircall et Salesforce

Depuis que nous utilisons Aircall, nous avons constaté une nette amélioration au niveau du délai de rappel. En moyenne les leads sont rappelés sous 3 minutes. De plus, nous avons un bien meilleur taux de décrochage, lié au fait que tous les postes sonnent lors d’un appel entrant.

Aujourd’hui, Tiime traite un volume moyen de 3 500 appels hebdomadaires, dont 80% font l’objet d’un transfert en direct pour une prise en charge plus rapide des entrepreneurs. "Couplé à un rappel sous 3 minutes, l’entrepreneur peut donc se lancer dans l’aventure entrepreneuriale en moins d’une heure, un délai record !"

Traiter un volume d’appels toujours plus élevé tout en conservant une qualité sonore irréprochable est un enjeu fondamental pour la croissance de Tiime, qui peut compter sur la flexibilité et la fiabilité de la solution Aircall pour répondre à ses besoins futurs.