Aircall aide SumUp à augmenter son activité de vente téléphonique de 30%

Depuis son lancement en 2012 à Berlin, SumUp révolutionne le monde des PME et des auto-entrepreneurs, avec une solution de paiement par carte simple d’utilisation, mobile et avec une structure de coûts transparente et flexible. Forte de son succès et enregistrant une très forte croissance mondiale, la Fintech européenne est aujourd’hui présente dans 31 pays, la plupart en Europe mais aussi aux Etats-Unis, au Brésil et au Chili. Au total, SumUp compte plus de trois millions d’utilisateurs à travers le monde : salons de beauté et d’esthétique, cafés et restaurants, services à la personne, chauffeurs de taxi…

Une variété de profils cibles qui bénéficient tous de la solution mobile de SumUp, qui peut être transportée partout. Car l’avantage de SumUp, c’est sa flexibilité : le terminal est vendu à un prix compétitif, et le seul coût pour les professionnels est celui des commissions, qui sont totalement transparentes. Une solution qui convient parfaitement aux besoins des PME et auto-entrepreneurs.

Cette flexibilité propre au produit se retrouve aussi au sein des équipes de SumUp, qui exécutent tous les process en interne - tout comme leur hardware qu’ils ont conçu eux-mêmes. Entré en 2014 chez SumUp, Ambroise Prieur agit en tant que Contact Center Administrator au sein de l’équipe CRM infrastructure. Il est ainsi responsable de l’outil téléphonique et son intégration au CRM, donc de tous les canaux de communication avec les prospects, les clients et les partenaires, au niveau global.

Pour les équipes d’Ambroise Prieur, la téléphonie fait partie des outils du quotidien dans la gestion de la relation avec les clients. C’est notamment le cas de l’équipe de vente, partenariats et account management, pour qui la voix revêt une importance stratégique lorsqu’il s’agit de traiter de sujets de paiements avec des petites entreprises. Ces équipes grandissant vite, elles avaient besoin d'outils évolutifs qui en garantissent la productivité. C’est pourquoi le choix de SumUp s’est porté sur Aircall.

Booster la productivité des équipes de vente

Avant cela, la solution de téléphonie utilisée par SumUp était contraignante et peu adaptée aux besoins des équipes de vente. Bien qu’elle soit complète et basée sur le cloud, le chargement du CTI dans Salesforce pouvait prendre jusqu’à 3 minutes.

Autre besoin exprimé par les collaborateurs : une application mobile. Avec une équipe de vente souvent en déplacement ou en réunion, il était impératif d'avoir une app mobile performante et intégrée - surtout au regard du rôle très stratégique que joue la voix dans la vente chez SumUp.

“Il n’y a pas de solution plus efficace que la voix pour vendre un produit comme le nôtre, pour prendre le temps de comprendre le besoin du client et lui proposer un produit adapté. On ne peut pas le faire autrement que par téléphone.” Ambroise Prieur, Contact Center Administrator de SumUp.

Salesforce au centre du cycle de ventes

De la centralisation des informations des prospects et des clients à l’analyse des performances de ventes, l’activité commerciale de SumUp s’articule majoritairement autour de Salesforce. L’intégration de la solution de téléphonie avec Salesforce était donc un critère de choix pour la Fintech européenne .

Or, Aircall a su répondre entièrement à ce besoin, et ce dès l’installation : mise en place immédiate, élimination des temps de chargement du CTI, synchronisation des données automatique dans Salesforce, avec ou sans utilisation du CTI, et même si on se sert de l’app mobile…

Et les résultats ne se sont pas fait attendre : grâce à Aircall, SumUp a noté une meilleure adoption de la téléphonie et une meilleure fiabilité des KPI suivis dans Salesforce - grâce à une fonctionnalité clé de l’intégration Aircall.

Suivre l’activité d’appel aux côtés des autres KPI de vente

Pour SumUp comme pour toute entreprise ayant recours à la voix, l’activité d’appel est un élément central du parcours de ventes. Pouvoir centraliser toutes les données dans Salesforce permet de croiser l’activité d’appel avec le temps passé pour signer un contrat et la rentabilité moyenne d’un deal ou un partenariat, par exemple, tout en gardant l’historique des appels avec tous les prospects, clients et partenaires.

Il s’agit d’un avantage majeur pour SumUp, car cela permet également de simplifier la tâche des managers des équipes de vente et de garder une vue à 360° sur l’activité commerciale.

“Avoir toutes les informations dans une seule plateforme, Salesforce, nous permet de monitorer l’activité de nos agents, d’avoir de la visibilité sur le cycle de vente, et donc de savoir sur quels leviers appuyer pour améliorer nos process et motiver les équipes.”

La simplicité d’utilisation, une caractéristique nécessaire pour assurer l’adoption du téléphone

L’installation de la solution de téléphonie Aircall est non seulement rapide, mais elle est également facile : il ne suffit en effet que de quelques minutes pour apprendre à l’utiliser. Toutes les fonctionnalités sont intuitives, de l’intégration avec Salesforce aux outils de collaboration en passant par la création d’utilisateurs et de numéros.

“Avec Aircall, il est beaucoup plus simple de créer des numéros qu’avec d’autres solutions. On peut en créer très rapidement et n’importe où dans le monde - c’est un vrai avantage pour une équipe de ventes globale.”

Avant Aircall, certains agents de SumUp pouvaient parfois être découragés par la complexité d’utilisation du téléphone, et se retrouvaient à contacter les prospects par email au lieu de les appeler. Cela portait atteinte non seulement à la productivité des équipes, mais aussi à leur efficacité. En passant de sa précédente solution de téléphonie à Aircall - avec une transition rapide et sans obstacles, SumUp a enregistré une augmentation significative de l’adoption du téléphone et, par conséquent, une augmentation de 30% de l’activité de vente par téléphone.

“Nous avons de très bons retours de la part de nos agents, qui utilisent Aircall plus volontiers, ce qui fait que l’activité téléphonique a augmenté de 30%, et cela devrait naturellement se refléter sur les chiffres de nos ventes."

Au vu du succès constaté dans l’équipe de ventes depuis l’utilisation de sa solution de téléphonie basé sur le cloud, SumUp prévoit d'implémenter Aircall pour d’autres équipes très prochainement.