La transformation digitale des entreprises est en cours et s’est accélérée en 2020 avec la pandémie du COVID-19. Au 2ème trimestre 2020, le marché du cloud est en hausse de +31,4% sur un an. Et même en progression de 11% par rapport au début de l’année !
Cette accélération concerne tous les types de logiciels SaaS, qu’ils soient best-of-breed ou tout-en-un. Pour la téléphonie d’entreprise par exemple, les décideurs IT consultés étaient 33% en 2019 à avoir adopté la téléphonie cloud. Ils sont désormais 39% à l’avoir intégrée à leur système d’information.
Il n’est pas toujours facile cependant de savoir choisir les bons outils pour son entreprise, qui s’intégreront facilement au SI. Un logiciel qui n’est pas adapté à votre architecture informatique peut vite devenir un cauchemar. Comment bien sélectionner ses logiciels SaaS ? Quel choix faire entre best-of-breed et tout-en-un ?
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Quels sont les avantages d’une solution best-of-breed pour le SI ?
L’API publique pour intégrer simplement le best-of-bread au système d’information
Logiciels best-of-breed : définition
Pour commencer, attardons-nous sur la définition du best-of-breed. Littéralement “meilleur de la race” ou “meilleur du genre”, le best-of-breed désigne un logiciel très spécialisé. Il s’attache à une activité précise. Pour illustrer, voici deux exemples de logiciels SaaS best-of-breed : Refract, qui est une plateforme d’intelligence conversationnelle qui aide les équipes commerciales à signer davantage de contrats, et Aircall, qui est une solution de téléphonie 100% cloud pour les entreprises, intégrée aux outils business.
Avec les solutions best-of-breed, les entreprises peuvent sélectionner les solutions leader sur leur marché, pour une fonction ou un département précis de l’entreprise. Il n’y a pas un fournisseur unique de logiciel SaaS : vous choisissez d’obtenir des fonctionnalités avancées et de bénéficier de hautes performances pour une fonction particulière grâce à un ou plusieurs logiciel(s) best-of-breed. Vos équipes disposent des meilleurs outils pour atteindre leurs objectifs.
Les logiciels best-of-breed sont traditionnellement opposés aux suites logicielles tout-en-un, qui sont transversales et couvrent l’ensemble de l’activité de l’entreprise. Elles sont adaptées à chaque étape du travail, du CRM à la gestion de projet. L’ensemble de vos données sont rassemblées dans une seule interface, contrairement au best-of-breed.
Quels sont les avantages d’une solution best-of-breed pour le SI ?
Intuitivement, vous vous dites peut-être que les solutions tout-en-un sont préférables, car vous n’avez qu’un logiciel à intégrer à votre architecture informatique. Par ailleurs, le tout-en-un vous permet d’exploiter l’information facilement puisque celle-ci est rassemblée dans une seule plateforme.
Le best-of-breed contribue à l’agilité de votre système d’information
Le best-of-breed a pourtant de nombreux avantages du point de vue du système d’information :
Les mises à jour sont faciles à activer. Régulières, elles peuvent être mises en œuvre sans craindre un impact sur l’ensemble du système. Le risque de bug est limité. Grâce au best-of-breed, vous êtes toujours prêt à réagir rapidement aux changements du marché.
Vous vous rendez compte que la solution choisie ne répond finalement pas tout à fait à vos besoins ? Ou peut-être êtes-vous déçu de la qualité de la prestation ? Avec le best-of-breed, changer de technologie est très simple. Vous ne vous engagez pas dans un chantier chronophage et monumental. Les autres fonctions de l’entreprise peuvent continuer à travailler à l’usuel, sans impact, pendant que vous faites évoluer l’outil concerné.
Si vous avez besoin d’effectuer des corrections, mises à niveau ou que vous avez des exigences de sécurité supplémentaires, vous pouvez les déployer sans affecter l’ensemble des flux de travail.
Enfin, les logiciels best-of-breed étant très spécialisés, à portée réduite, leur déploiement est extrêmement rapide. Parfois, quelques clics suffisent pour les mettre en place !
Comment faire son choix entre logiciel best-of-breed et suites logicielles tout-en-un ?
Il n’y a pas de réponse unique à cette question, bien entendu. Le tout-en-un vous permet de ne pas jongler entre différents outils, il couvre un périmètre plus large, mais de façon moins pointue. Le best-of-breed fournit à vos équipes des fonctionnalités avancées, qui leur permettent d’être plus performantes, mais l’information est disséminée dans plusieurs interfaces.
Souvent, les entreprises font le choix de mixer ces deux types de solutions, en utilisant un logiciel tout-en-un comme base de l’activité de l’entreprise, à laquelle elles ajoutent des couches SaaS spécifiques pour certaines fonctions de l’entreprise. Cela se fait très facilement grâce au développement des APIs qui permettent aux logiciels best-of-breed de s’intégrer simplement aux outils business de l’entreprise.
L’API publique pour intégrer simplement le best-of-bread au système d’information
Quels sont les avantages d’une API publique ?
La solution pour ne pas perdre la tête entre une multitude d’outils : les APIs publiques, ou APIs ouvertes, qui permettent de résoudre le “pain” principal des logiciels best-of-breed. Les APIs publiques sont des interfaces de programmation d’applications, accessibles au public. Elles permettent de connecter des outils entre eux. Un outil peut être complètement intégré dans un autre, tout en conservant l’ensemble de ses fonctionnalités.
Avec les APIs, vous pouvez donc bénéficier des performances des technologies best-of-breed, sans jongler entre 1000 interfaces. Une fois installées et intégrées à votre logiciel tout-en-un, vous pourrez les piloter directement depuis votre interface principale.
Surtout, vous pouvez personnaliser la configuration de vos logiciels aux besoins de l’entreprise grâce aux APIs. Cela vous permet d’avoir des solutions sur-mesure.
Un exemple d’API publique : le cas d’Aircall
C’est ce qu’il est possible de faire avec l’API publique d’Aircall par exemple. En couplant les bons systèmes à notre API, vous pouvez développer des intégrations qui améliorent les performances de vos agents de support et de vos équipes commerciales. In fine, l’expérience client est également enrichie.
Voici quelques exemples d’utilisation de notre API publique :
En fonction des besoins de votre entreprise, vous pouvez, au cours d’un appel, afficher les informations clients provenant par exemple du CRM, démarrer et interrompre l’enregistrement d’appel, etc.
Vous pouvez automatiser des tâches en déclenchant certaines actions après un appel. Il peut s’agir de créer un nouveau contact ou bien un ticket à la fin de l’appel, envoyer automatiquement une enquête ou encore envoyer un message à un agent via votre outil de collaboration.
En somme, grâce aux APIs publiques, vous pouvez personnaliser vos logiciels best-of-breed pour qu’ils s’adaptent au mieux à votre méthodologie.
Les logiciels best-of-breed et les logiciels tout-en-un ont chacuns des avantages et des inconvénients. Le choix entre les deux dépend surtout des besoins de votre entreprise. Comme évoqué précédemment, la meilleure solution est souvent de panacher les deux. La suite logicielle tout-en-un est votre source de référence, à laquelle vous ajoutez des outils best-of-breed pour répondre à des besoins précis, notamment commerciaux. Grâce à l’addition de ces deux types de solutions, vous conservez une certaine flexibilité de votre système d’information.
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Publié le 11 janvier 2021.
