Aircall ou Dialpad : comparatif 2026 pour centres d’appels, équipes commerciales et organisations internationales

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Choisir la bonne plateforme de communication est une décision essentielle pour toute entreprise. Le bon outil peut accélérer votre force commerciale, soutenir vos équipes support et offrir une expérience fluide à vos clients.

En résumé

Voici un bref aperçu de la comparaison entre Aircall et Dialpad.

• Orientation principale : Dialpad centre sa plateforme sur une IA propriétaire conçue pour la transcription et l’analyse. Aircall est un logiciel de gestion de la communication client, enrichi par l’IA, pensé pour de meilleures conversations et des intégrations fluides.

• Puissance d’intégration : Aircall propose une solution plus complète et flexible, conçue pour des intégrations profondes avec vos outils existants (CRM, helpdesk, etc.).

• Capacités d’IA : les deux utilisent l’IA, mais celle d’Aircall est spécifiquement conçue pour aider les équipes commerciales et support à améliorer leurs interactions client.

• Aptitude entreprise : Aircall offre une qualité d’appel élevée et des capacités d’intégration avancées, ce qui en fait un choix évident pour les entreprises qui s’appuient sur leur CRM ou helpdesk pour générer du revenu et gérer leurs relations client.

• Conclusion : les deux sont des leaders du VoIP, mais la force d’intégration d’Aircall et son orientation « équipes en contact avec les clients » en font la solution idéale pour les entreprises en croissance.

Notre comparatif Aircall ou Dialpad analyse en détail les fonctionnalités, tarifs, intégrations et la facilité d’utilisation pour vous aider à choisir la plateforme la mieux adaptée à vos besoins.

À qui s’adresse ce comparatif ?

Ce guide est destiné à tout décideur s’intéressant aux nouveaux systèmes de téléphonie.

• Centres d’appels et centres de contacts : pour les équipes gérant des volumes d’appels importants, nous comparons les systèmes de routage, les systèmes SVI, les outils de statistiques et les fonctionnalités connues pour les superviseurs.

• Équipes commerciales et support : cet article examine les outils conçus pour stimuler la productivité et améliorer les performances, comme le Power Dialer et les fonctionnalités de coaching.

• Des PME aux grandes entreprises : que vous représentiez une petite entreprise à la recherche d’une solution évolutive ou une grande entreprise ayant besoin d’une solution à la sécurité fiable et à la portée mondiale, nous traitons de tous les aspects les plus importants.

  • Idéal pour les petites entreprises : grâce à sa configuration simple et à ses forfaits évolutifs, Aircall est le système de téléphonie idéal pour les petites entreprises.

  • Idéal pour les entreprises de taille intermédiaire et les grands groupes : avec ses fonctionnalités avancées, sa conformité aux normes de sécurité et sa vaste bibliothèque d’intégrations, Aircall donne aux grandes organisations la flexibilité et la puissance dont elles ont besoin dans leurs logiciels pour centres d’appels de grands groupes.

Aircall ou Dialpad : aperçu comparatif

Qu’est‑ce qu’Aircall ?

Aircall est une plateforme de communication client basée sur l’IA et un logiciel pour centres d’appels conçu pour les équipes de vente et d’assistance modernes. Elle est reconnue pour sa simplicité, son installation rapide et ses intégrations puissantes avec Salesforce, HubSpot, Zendesk et bien d’autres.

Vous trouverez ci-dessous les principales caractéristiques qui font d’Aircall le choix idéal pour les équipes stratégiques.

• Power Dialer : augmentez la productivité des agents en composant automatiquement une liste de numéros à partir de votre CRM, ce qui permet aux agents de gagner du temps et de se concentrer sur la conversation.

• Suite AI Assist : chaque forfait comprend les résumés d’appels, la transcription et la détection des sujets clés, le tout automatisé par l’IA. Pour des besoins plus avancés, Aircall propose AI Assist Pro et l’agent vocal AI Voice Agent, un agent virtuel capable de gérer les appels 24 h/24, 7 j/7.

• Coaching d’appel : donnez aux managers les moyens de former les agents en temps réel grâce à des fonctionnalités telles que le mode Incognito, le suivi des appels en direct et l’enregistrement des appels.

• Statistiques avancées : le tableau de bord de statistiques fournit des informations approfondies sur les performances et les KPI de l’équipe, ce qui vous permet de prendre des décisions basées sur des données pour améliorer l’efficacité et la satisfaction des clients.

Avantages

• Plus de 200 intégrations en un clic avec les CRM, les helpdesks et les principaux outils métiers.

• Fonctionnalités avancées telles que le Power Dialer et les outils de coaching en temps réel.

• Interface intuitive et conviviale, conçue pour une intégration rapide.

• Qualité d’appel fiable et présence dans plus de 100 pays.

Inconvénients

• Les tarifs peuvent être plus élevés pour les fonctionnalités de centres d’appels plus avancées et spécialisées.

• Certaines fonctionnalités avancées ne sont disponibles qu’avec certains forfaits.

Qu’est-ce que Dialpad ?

Dialpad est une plateforme de communications unifiées, alimentée par l’IA, qui combine voix, vidéo et messagerie en une seule application. Elle tire parti de son IA intégrée pour générer des transcriptions d’appels, des résumés post-appels et proposer une assistance en temps réel. Dialpad offre des fonctionnalités élémentaires, telles que les appels illimités aux États-Unis et au Canada, les groupes d’appel et l’enregistrement des appels.

Cependant, ses limites deviennent évidentes pour les équipes aux besoins plus poussés. Dialpad dispose d’une bibliothèque d’intégration native assez restreinte et ne propose pas d’outils pointus et efficaces dont les équipes commerciales et support ont besoin pour fonctionner de manière optimale.

Avantages

• De puissantes fonctionnalités d’IA intégrées sont incluses dans tous les forfaits.

• Plateforme unifiée pour la voix, la vidéo et la messagerie.

• Offre d’entrée de gamme compétitive.

Inconvénients

• Intégrations tierces très limitées (seulement 8 applications natives).

• La visioconférence est limitée à 10 participants, pour une durée maximale de 5 heures.

• Ne propose pas d’outils spécialisés pour les équipes traitants des volumes élevés, comme un numéroteur avancé.

Aircall ou Dialpad : comparaison détaillée des fonctionnalités

Si l’on creuse un peu plus, les différences de fonctionnalités entre Aircall et Dialpad deviennent évidentes. Aircall est conçue en tenant compte des processus spécifiques des équipes commerciales et support, tandis que Dialpad propose un ensemble de fonctionnalités plus généralistes.

Fonctionnalités pour centres d’appels et centres de contacts

Aircall propose un ensemble d’outils conçus pour les environnements à fort volume à destination des managers de centres d’appels et de centres de contacts. Le routage avancé des appels garantit la redirection des appelants vers le bon agent en fonction de critères tels que la compétence, la langue ou d’autres règles personnalisées. Le serveur vocal interactif (SVI) est hautement personnalisable et guide efficacement les clients. Le tableau de bord de statistiques d’Aircall offre aux superviseurs une vue en temps réel de la disponibilité des agents, du temps d’attente et du taux d’appels manqués, ce qui permet de réaliser des ajustements immédiats pour optimiser les performances.

Dialpad propose des files d’attente et un SVI multi‑niveaux, mais n’égale pas la profondeur du routage et des statistiques d’Aircall, ce qui le rend moins adapté aux opérations complexes de centre de contact.

Capacités d’IA

Les deux plateformes mettent en avant leurs capacités d’IA, mais au service d’objectifs différents. L’IA de Dialpad est intégrée au cœur même du produit, fournissant des transcriptions en temps réel et une analyse des sentiments pendant l’appel. C’est utile, mais l’intelligence conversationnelle d’Aircall est spécialement conçue pour améliorer les performances d’équipe.

AI Assist d’Aircall automatise le travail post‑appel avec des résumés instantanés et la détection des sujets clés. AI Assist Pro va plus loin avec une analyse avancée permettant d’identifier les tendances et les opportunités de coaching. Pour finir, AI Voice Agent peut gérer les appels 24 h/24 et 7 j/7, répondre aux questions courantes et transférer à un agent humain avec tout le contexte nécessaire. L’IA d’Aircall n'est donc pas seulement une fonctionnalité impressionnante ; c’est un outil concret permettant d’améliorer les résultats.

Outils de collaboration d’équipe

La collaboration prend une forme différente sur chaque plateforme. Dialpad inclut une messagerie d’équipe et la visioconférence, se positionnant comme un hub de communication interne tout‑en‑un. Aircall concentre la collaboration autour de la relation client. Grâce à une boîte de réception partagée, les équipes ont accès à toutes les interactions clients au même endroit. Les agents peuvent commenter les appels, attribuer des suivis à des collègues et utiliser une liste de contacts partagée pour garantir la cohérence des échanges. Cette approche est essentielle pour les équipes hybrides ou dispersées qui doivent coopérer pour résoudre les problèmes des clients et conclure des ventes.

Vainqueur : Aircall. Même si Dialpad offre une communication fiable grâce à l’IA, l’ensemble des fonctionnalités d’Aircall, pensées pour répondre précisément aux besoins des équipes commerciales et support, booste réellement la productivité et l’efficacité. Au final, Aircall s’impose comme l’outil le plus performant.

Aircall ou Dialpad : comparaison des tarifs

Si Dialpad semble être la solution la moins chère à première vue, une analyse plus poussée du coût total de possession (TCO) et du retour sur investissement (ROI) permet de nuancer cette affirmation.

Bien que le prix de départ de Dialpad soit inférieur, son offre d’entrée de gamme est assez basique. Pour bénéficier de fonctionnalités comparables aux offres standard d’Aircall, telles que les intégrations CRM essentielles (notamment l’intégration Salesforce), il est nécessaire de passer au forfait Pro de Dialpad, ce qui réduit nettement l’écart de prix.

La tarification d’Aircall est transparente et pensée pour accompagner la croissance des équipes, offrant une valeur supérieure grâce à ses fonctionnalités plus riches et à ses nombreuses intégrations, et ce dès l’offre d’entrée de gamme. Aircall permet aux équipes axées sur l’intégration de gagner un temps considérable et de réduire les coûts en éliminant les solutions de contournement complexes.

Vainqueur : match nul (avec une nette préférence pour la valeur apportée par Aircall). Si Dialpad est la solution la moins chère pour des besoins très rudimentaires, Aircall offre un bien meilleur ROI aux entreprises en croissance qui comptent sur leur système de téléphonie pour générer du revenu.

Aircall ou Dialpad : comparaison des intégrations

Sur ce point, Aircall possède un avantage décisif. Aircall propose plus de 200 intégrations en un clic avec les CRM, helpdesks et outils professionnels les plus utilisés, contre seulement huit intégrations natives pour Dialpad.

Pourquoi est-ce important ? Une intégration poussée permet d’automatiser les processus, d’améliorer le suivi des données et d’obtenir une vision complète du parcours client. Avec l’intégration HubSpot Aircall, par exemple, les appels sont consignés automatiquement, les enregistrements sont rattachés aux contacts, et les agents accèdent à l’historique du client avant même de décrocher. Ce niveau de connectivité est tout simplement impossible avec Dialpad sans recourir à des connecteurs tiers comme Zapier, qui ajoutent de la complexité, des risques de défaillance et des coûts supplémentaires.

Vainqueur : Aircall. L’écosystème d’intégrations fluide et étendu d’Aircall constitue un avantage majeur et déterminant pour toute entreprise utilisant un CRM ou tout autre logiciel essentiel.

Aircall ou Dialpad : comparaison de la facilité d’utilisation

Les deux plateformes proposent des interfaces modernes et conviviales. Cependant, Aircall est systématiquement salué pour son caractère exceptionnellement intuitif, notamment par les équipes commerciales et support qui doivent être opérationnelles rapidement.

Le design d’Aircall est entièrement centré sur les tâches quotidiennes des équipes en contact avec les clients. Le numéroteur téléphonique est clair, simple, et offre un accès immédiat aux données CRM intégrées. L’intégration de nouveaux collaborateurs est très facile, et les ressources de support d’Aircall (dont Aircall University) proposent une formation complète.

L’interface de Dialpad est également épurée, mais son approche unifiée, combinant voix, vidéo et messagerie, peut parfois sembler moins ciblée. Pour les équipes dont le cœur de métier consiste à passer et recevoir des appels, l’interface d’Aircall pensée pour la téléphonie réduit les clics et optimise les processus.

Vainqueur : Aircall. Son design est adapté aux tâches quotidiennes des équipes commerciales et support, ce qui rend cette solution extrêmement simple à utiliser et à maîtriser sans formation lourde.

Ce que disent les clients

Score G2 :

• Aircall : 4,3 / 5 étoiles

• Dialpad : 4,4 / 5 étoiles

« Avec Aircall, créer des numéros est bien plus facile qu’avec d’autres outils. On peut créer des numéros très rapidement et partout dans le monde, un véritable atout pour une équipe commerciale internationale »Ambroise Prieur, ancien administrateur de centre de contact chez SumUp

« L’enregistrement automatique des appels dans HubSpot nous fait gagner du temps. L’accès facilité aux enregistrements aide aussi les équipes commerciales et support à analyser les interactions pour garantir un meilleur service à nos clients »Will Andrew, responsable de l’expérience client chez Rezdy

Quelle solution choisir ?

Alors, Aircall ou Dialpad ? Si Dialpad est un outil performant pour les communications internes et doté de certaines fonctionnalités IA intéressantes, Aircall reste le meilleur choix pour les entreprises qui comptent sur la téléphonie pour générer du revenu et offrir un support client d’excellence.

Les atouts d’Aircall sont évidents.

• Des intégrations inégalées : connectez‑vous en un clic à plus de 200 outils métiers pour automatiser les processus et renforcer l’efficacité des équipes.

• Des fonctionnalités puissantes pour des performances optimales : des outils tels que le Power Dialer, le coaching basé sur l’IA et les statistiques avancées sont conçus pour rendre vos équipes plus efficaces.

• Facilité d’utilisation exceptionnelle : grâce à une interface intuitive, vous consacrez moins de temps à la formation et plus de temps à parler aux clients.

Votre système de téléphonie est bien plus qu’un simple répondeur : c’est la voix de votre entreprise. Choisissez la plateforme qui vous permettra d’avoir de meilleures conversations et de développer votre activité.

Voyez la différence par vous-même. Réservez une démonstration personnalisée d’Aircall.

Questions

La plateforme Aircall est-elle mieux indiquée que Dialpad pour les équipes commerciales ?

Oui, Aircall est conçue pour les équipes commerciales, avec des fonctionnalités comme le Power Dialer, des intégrations CRM fluides et des outils de coaching en temps réel, moins développés chez Dialpad. Ces fonctionnalités améliorent les performances et la productivité.

Quelle est la principale différence entre Dialpad et Aircall ?

La principale différence réside dans leur orientation. Dialpad est une plateforme de communications unifiées centrée IA (voix, vidéo, messagerie). Aircall est une plateforme de communication client axée intégrations, pensée pour les équipes commerciales et support, avec un fort accent sur la qualité d’appel et l’automatisation.

Aircall ou Dialpad : quelle solution est la plus sécurisée ?

Aircall et Dialpad respectent toutes deux des normes de sécurité strictes, notamment la conformité SOC 2 Type II et le RGPD. Aircall utilise les protocoles de chiffrement TLS 1.2 et AES‑256 pour sécuriser les données en transit et au repos, garantissant ainsi les meilleures pratiques de sécurité pour des besoins professionnels.

La plateforme Aircall s’intègre‑t‑elle facilement à mon écosystème ?

Avec plus de 200 intégrations disponibles en un clic, il est plus que probable qu’Aircall s’intègre à votre écosystème technologique existant. Aircall se connecte aux principaux CRM tels que Salesforce et HubSpot, aux helpdesks comme Zendesk et Intercom, ainsi qu’à de nombreux autres outils professionnels.

En quoi l’IA d’Aircall se distingue‑t‑elle de celle de Dialpad pour la gestion des appels en temps réel ?

L’IA de Dialpad propose des transcriptions en temps réel et des analyses de sentiments pendant les appels. L’IA d’Aircall est axée sur l’efficacité post‑appel et l’amélioration des performances, grâce à l'automatisation des résumés et de l’analyse des sujets abordés. Pour la gestion en temps réel, Aircall propose l’écoute en direct et le mode Incognito, permettant aux managers de coacher activement les agents pendant les conversations.

Publié le 3 mars 2026.