Aircall ou 8x8 ? Pourquoi les équipes commerciales et support passent d’un produit « tout-en-un » à une solution vocale spécialisée

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Choisir entre 8x8 et Aircall revient à se poser une question fondamentale : recherchez-vous une suite de communications tout-en-un conçue pour un usage interne ou une plateforme vocale spécialisée, conçue pour générer des revenus à partir de conversations commerciales et support ?

8x8 est une plateforme UCaaS riche, qui combine voix, vidéo et chat. Elle est souvent choisie par les équipes informatiques qui accordent une attention particulière à la consolidation des fournisseurs. Aircall, en revanche, est un outil spécialement conçu pour la communication externe, qui aide les équipes commerciales et support à travailler plus rapidement grâce à des intégrations CRM profondes, une installation plus rapide et des compromis moindres en matière de processus opérationnels.

Nous vous proposons ci-dessous une comparaison d’Aircall et 8x8 portant sur la rapidité d’installation, les intégrations, la transparence des prix et des cas d’utilisation réels, afin que vous puissiez choisir la plateforme la plus adaptée aux besoins de vos équipes.

Place au duel entre 8x8 et Aircall ! Il s’agit de choisir entre une suite « tout-en-un » conçue pour la communication interne générale et une plateforme vocale spécialisée et hautement performante, développée pour s’intégrer en profondeur aux outils que vos équipes commerciales et marketing utilisent réellement, dont de nombreuses intégrations Aircall.

Découvrons comment ces deux plateformes se positionnent précisément en termes de vitesse d’installation, de profondeur d’intégration, d’intégrations API pour système de téléphonie d’entreprise et de coûts cachés afin que vous puissiez choisir l’outil qui contribuera le mieux à la croissance de votre entreprise.

Verdict rapide : Aircall ou 8x8 ?

• Choisissez 8x8 si vous avez besoin d’une suite tout-en-un généraliste (vidéo, chat, voix) pour la communication interne au bureau.

• Choisissez Aircall si vous avez besoin d’un système cloud de téléphonie spécialisé et performant pour vos équipes commerciales et support utilisant HubSpot ou Salesforce.

Différence majeure : spécialisation d’un côté, généralisation de l’autre

Pour comprendre la différence entre ces deux plateformes, il faut s’intéresser à leur objectif de conception.

8x8 est une plateforme UCaaS (« Unified Communications as a Service ») ayant pour but de remplacer l’ensemble de votre pile de communication au bureau. Sa mission ? Se substituer à la fois à Zoom, Slack et votre téléphone de bureau. Bien que cette approche puisse sembler efficace sur le papier, elle se traduit souvent, en réalité, par la présence de fonctionnalités logicielles inutiles. La plupart des équipes modernes apprécient déjà Zoom ou Microsoft Teams pour les visioconférences et Slack pour le chat. Lorsque vous les forcez à utiliser les versions 8x8 de ces outils, elles ont souvent du mal à se les approprier. Au final, vous payez des fonctionnalités boudées par votre équipe.

Aircall adopte l’approche opposée. Aircall est spécialiste de la voix. Sa solution n’a pas la prétention de remplacer Zoom ou Slack, elle a plutôt été conçue pour s’y intégrer en toute simplicité. Aircall concentre toutes ses activités de recherche et développement sur la conception du meilleur système de téléphonie possible pour la communication externe, les appels commerciaux et le service client en s’appuyant sur de robustes intégrations CRM.

• La solution Aircall est idéale pour : les équipes commerciales et service client qui passent leur temps dans leur CRM, qui ont besoin d’un système de téléphonie fonctionnant comme un générateur de revenus et qui exploitent des intégrations CRM profondes.

• La solution 8x8 est conçue pour : les administrateurs informatiques qui cherchent à consolider les différents fournisseurs pour un personnel de bureau interne passant occasionnellement des appels.

En bref : Aircall est la plateforme idéale pour les équipes commerciales et support qui dépendent de leur CRM et qui ont besoin de fonctionnalités vocales pour générer des revenus. 8x8 s’adresse aux environnements de bureau non spécialisés où les employés passent des appels occasionnels et où la collaboration interne reste la priorité.

Installation et mise en œuvre : vitesse de déploiement d’Aircall et de 8x8

Aircall est considérablement plus rapide à déployer, souvent en quelques minutes, tandis que 8x8 nécessite généralement des jours, voire des semaines, d’installation par le service informatique.

La solution 8x8 ayant été développée sur une architecture traditionnelle conçue pour remplacer les systèmes PBX physiques, son installation et sa configuration s’apparentent souvent à celles d’un projet informatique majeur. Résultat : retards de portabilité, configurations matérielles complexes et courbe d’apprentissage lente pour les administrateurs. L’ajout d’un nouvel utilisateur ou d’un nouveau numéro international nécessite souvent d’envoyer un ticket au service informatique, puis d’attendre plusieurs jours avant que la demande soit traitée.

Aircall change la donne avec agilité. Il s’agit d’une solution basée entièrement sur le cloud et conçue pour être gérée en toute autonomie directement par les équipes qui l’utilisent. Vous pouvez acheter instantanément des numéros dans plus d’une centaine de pays et les attribuer aux utilisateurs en un seul clic. Le logiciel Power Dialer d’Aircall accélère également les efforts déployés par les équipes commerciales pour les appels sortants.

Pour une agence à croissance rapide ou une équipe commerciale qui se prépare à passer à la vitesse supérieure au 4e trimestre, cette vitesse est essentielle. Vous ne pouvez pas vous permettre d’attendre deux semaines pour obtenir une ligne téléphonique alors que vous avez plusieurs prospects à appeler sans tarder. Avec Aircall, vous pouvez intégrer un nouvel employé le matin et lui demander de passer des appels avant même la pause déjeuner.

Les coûts « cachés » de 8x8 : pourquoi une fonctionnalité « gratuite » ne l’est pas vraiment

Lorsque vous comparez le coût de 8x8 à celui d’Aircall, ne vous arrêtez pas au prix annoncé. 8x8 attire souvent les acheteurs avec de faibles prix d’entrée ou des promesses de visioconférences « gratuites » incluses dans l’offre.

Mais ces fonctionnalités « gratuites » ne le sont pas vraiment quand elles entravent la productivité.

Le tout premier coût caché est la complexité. Parce que 8x8 est une solution vaste et complexe, son interface est souvent dense et difficile à prendre en main selon certains utilisateurs. Résultat, le taux d’adoption reste faible. Si vos représentants commerciaux trouvent l’outil peu ergonomique, ils ne l’utiliseront pas et vos données CRM resteront incomplètes.

Le deuxième coût caché est l’accès. 8x8 conditionne souvent certaines fonctionnalités essentielles à des mises à niveau coûteuses. Par exemple, si vous souhaitez intégrer Salesforce ou accéder à son API pour créer des workflows personnalisés, vous ne pouvez généralement pas conserver le forfait de base ; vous devez passer aux niveaux « X-Series », ce qui fait grimper considérablement le coût par utilisateur.

Aircall mise au contraire sur la transparence la plus totale. Vous avez accès à plus d’une centaine d’intégrations Aircall prêtes à l’emploi. Vous n’êtes pas pénalisé au seul motif que vous souhaitiez vous développer ou connecter votre pile technologique. Vous achetez un système de téléphonie haute performance et c’est précisément ce que vous obtenez, sans avoir à passer à la caisse pour des logiciels inutiles.

À retenir concernant les coûts : alors que 8x8 peut sembler plus abordable au premier abord, les équipes paient souvent plus cher au fil du temps en raison d’un faible taux d’adoption, de mises à niveau payantes pour un accès CRM/API et de fonctionnalités préinstallées inexploitées. Les tarifs d’Aircall reflètent exactement ce dont les équipes commerciales et marketing ont besoin, à savoir des performances vocales et des intégrations, sans surcoût inutile.

Principaux cas d’utilisation : quelle solution pour quelle équipe ?

Chaque équipe a des besoins différents. Découvrons les performances d’Aircall et de 8x8 dans des environnements spécifiques aux enjeux majeurs.

8x8 et Aircall pour les chargés de développement commercial et les équipes de vente

Pour les chargés de développement commercial et les équipes de vente, le téléphone est bien plus qu’un simple accessoire, c’est un véritable outil de génération de revenus. Chaque retard, chaque appel interrompu et chaque occasion manquée de journaliser les données dans le CRM a des répercussions directes sur le pipeline d’activité. C’est précisément là que la différence entre Aircall et 8x8 s’avère la plus flagrante.

La solution d’Aircall est conçue pour les équipes commerciales modernes. Des fonctionnalités comme le logiciel Power Dialer permettent aux représentants de composer automatiquement des numéros à partir d’une liste, ce qui fait gagner énormément de temps sur la saisie manuelle. Des fonctionnalités essentielles comme Click-to-Dial fonctionnent avec fluidité sur n’importe quelle page Web. Pour un aperçu détaillé de la différence entre Power Dialer et les options prédictives, consultez la page Power Dialer et les systèmes de numérotation prédictive.

Qui plus est, l’interface d’Aircall est intuitive. Celle de 8x8, au contraire, est encombrée de fonctionnalités de chat interne et de vidéo, ce qui détourne l’attention de la tâche principale : vendre. Les chargés de développement commercial n’ont pas besoin d’un outil pour leurs discussions internes, mais d’une solution qui les aide à planifier des réunions externes. Grâce à la journalisation transparente d’Aircall, chaque appel, chaque note et chaque conclusion sont instantanément saisis dans le CRM pour le plus grand plaisir des responsables, sans pour autant ralentir les représentants dans leur tâche.

8x8 et Aircall pour les agences

Les agences sont confrontées à un défi unique, celui de devoir ouvrir instantanément de nouvelles lignes pour leurs clients. Si vous accueillez un nouveau client le lundi, votre service client doit être en mesure de répondre à ses appels dès le mardi.

Avec 8x8, cette agilité fait souvent défaut. L’ajout de nouvelles lignes et la configuration de règles de routage distinctes pour différents clients constituent parfois une charge administrative relativement lourde à gérer. La solution d’Aircall est généralement très appréciée des agences en raison de la simplicité de son tableau de bord. Un responsable d’agence peut créer une nouvelle « équipe », acheter un numéro local correspondant à la région du client et y affecter des agents en quelques secondes seulement, le tout sans avoir besoin d’appeler le support informatique.

Intégrations et API : la barrière de la connectivité

Votre système de téléphonie ne peut pas fonctionner de façon isolée. Il doit se connecter à vos autres outils, soit de façon native, soit par le biais d’une API. C’est là que la différence entre « intégration native » et middleware prend tout son sens.

Le couplage téléphonie-informatique (CTI) est une technologie qui relie votre système téléphonique à votre ordinateur, un concept bien maîtrisé par Aircall. Lorsqu’un client appelle, Aircall affiche un écran contextuel dans HubSpot, Salesforce ou Zendesk. L’agent voit immédiatement le nom de l’appelant, sa photo et son historique complet avant même de décrocher.

8x8 propose certes des intégrations, mais elles donnent souvent l’impression d’avoir été pensées et ajoutées après coup. Les utilisateurs signalent fréquemment que l’intégration manque de profondeur, ce qui signifie qu’elle peut enregistrer un appel, mais qu’elle ne récupère pas de manière fiable l’enregistrement du contact ou qu’elle a besoin d’un connecteur tiers pour fonctionner correctement.

Par ailleurs, l’accès aux API est souvent restreint dans 8x8. Si vous souhaitez connecter l’un de vos outils internes personnalisés, vous risquez de vous retrouver dans une impasse, à moins d’avoir opté pour le forfait d’entreprise le plus coûteux. Les intégrations API pour systèmes de téléphonie d’entreprise d’Aircall sont ouvertes et conviviales pour les développeurs, ce qui vous permet de créer les workflows adaptés à vos processus métiers.

8x8 et Aircall : tableau comparatif des fonctionnalités

Pour vous aider à faire votre choix, voici un aperçu comparatif des différences essentielles qui comptent le plus pour les équipes commerciales et marketing.

Verdict : quand choisir Aircall ou 8x8

La décision finale dépend de vos objectifs.

Si votre priorité est de consolider les fournisseurs et que vous avez besoin d’un outil unique regroupant les fonctions de chat interne, de visioconférence et de téléphonie de bureau classique pour votre personnel administratif, 8x8 est une solution efficace. Elle coche la case « communication de bureau ». Nous conseillons aux équipes soucieuses de faire le tour de la question avant de s’engager de consulter notre guide sur les alternatives à 8x8.

Cependant, si votre système de téléphonie est un véritable outil de génération de revenus, s’il est utilisé par des représentants commerciaux qui réalisent des transactions ou des agents de support qui fidélisent les clients, vous ne pouvez pas vous permettre de faire de compromis sur les performances. Vous avez besoin d’un outil à la fois rapide, intuitif et profondément intégré à votre CRM. Pour découvrir différents cas d’utilisation propres au support, consultez la page Aircall pour les équipes support.

Si votre système de téléphonie joue un rôle déterminant dans la réalisation de transactions ou le support client, les performances comptent plus que la consolidation. La solution d’Aircall est conçue pour les équipes commerciales et support ultra-réactives qui exigent rapidité, fiabilité et intégrations CRM profondes.

Découvrez comment Aircall aide les équipes support modernes en consultant la page destinée aux équipes support ou demandez une démonstration pour constater la différence par vous-même.

Questions fréquentes

La solution d’Aircall est-elle moins chère que celle de 8x8 ?

Si les prix de lancement des forfaits de base sont moins élevés chez 8x8, Aircall offre souvent une meilleure valeur à long terme. Aircall propose des offres d’appels illimités et des intégrations CRM essentielles dans ses principaux forfaits, tandis que 8x8 facture souvent en plus les minutes d’appel, les fonctionnalités spécifiques et les intégrations essentielles, ou vous oblige à opter pour des forfaits X-Series de niveau supérieur pour y avoir accès.

Puis-je utiliser des téléphones physiques avec Aircall ?

Oui, Aircall prend en charge l’utilisation de certains téléphones physiques compatibles SIP, mais la plateforme a été conçue pour privilégier les logiciels de téléphonie. En d’autres termes, les utilisateurs bénéficient d’une expérience optimale à partir de l’application de bureau ou mobile, qui prévoit l’affichage instantané d’écrans contextuels CRM, l’outil Click-to-Dial et la création plus simple de logs d’appels, autant de fonctionnalités que les téléphones de bureau classiques ne peuvent tout simplement pas proposer. 8x8, en revanche, repose fortement sur une infrastructure matérielle de bureau traditionnelle.

Quelle est la meilleure intégration pour Salesforce ?

Aircall propose une intégration Salesforce supérieure pour les équipes ultra-réactives. Sa fonctionnalité native en profondeur permet aux représentants de journaliser automatiquement les appels, de visualiser instantanément les détails de l’appelant à partir d’écrans contextuels, voire de suspendre momentanément l’enregistrement des appels directement depuis l’interface Salesforce. L’intégration proposée par 8x8 est souvent plus limitée et peut nécessiter un forfait supérieur pour y accéder.

Publié le 6 avril 2026.