La Voz de las PYMEs
Descubre estrategias de crecimiento prácticas y adaptadas a tu mercado de 1400 líderes de equipos que trabajan de cara al cliente.
Con la perspectiva de líderes de los mejores equipos de cara al cliente
Principales conclusiones
70%
de los equipos de atención al cliente en España se muestran optimistas sobre el crecimiento general para el próximo año.
71%
de los equipos de atención al cliente en España priorizará este año la mejora de la experiencia del cliente sobre el crecimiento.
67%
de los equipos de ventas en España coinciden en que el principal objetivo de su empresa este año será la satisfacción del cliente.
Cuatro visiones clave con resultados rápidos para un crecimiento sostenible
Datos, ideas y acciones necesarias para llevar a tus equipos de ventas y atención al cliente al siguiente nivel.
Crecimiento más allá de las cifras
La IA como aliada
El arte de las conexiones humanas
Enfoque en el coaching
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61%
prioriza la mejora de la experiencia del cliente
Las pymes experimentan un profundo cambio de mentalidad. Ahora, se centran en mejorar la satisfacción del cliente, hacer bien las cosas importantes y aumentar la agilidad. ¿Cuál es el resultado? Un enfoque del crecimiento más sostenible.
Capacitamos a nuestro equipo para que trabaje en función de sus horarios y pueda estar presente cuando sus clientes lo necesiten. Este enfoque flexible nos ha ayudado a ofrecer un servicio más personalizado a nuestros clientes. También es una ventaja para nuestro equipo, por lo que todos salimos ganando.
— Paul Tavener, Fundador, Marvellous Escapes
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Mantén la mente abierta a nuevos mecanismos de crecimiento
Las pymes centran sus estrategias de crecimiento en mecanismos que influyen indirectamente en los resultados. En 2024, los equipos de ventas y atención al cliente aprovecharán las buenas experiencias de los clientes y la capacitación de los agentes para contribuir al crecimiento.
¿Listo para convertir esta idea en acciones?
Empieza por la gente
El crecimiento surge de tus empleados. Crea una cultura de equipo que inspire motivación, acción y un alto nivel de compromiso.
Fija objetivos claros
Evidentemente, las métricas como el número de empleados son indicadores de crecimiento. Pero, ¿equilibras estos KPI con indicadores clave como el CSAT y el NPS?
Alinea a tus equipos
Toda empresa necesita un rumbo. Pon en marcha una estrategia colaborativa y transversal para fijar objetivos y alcanzar más rápidamente tus metas de crecimiento.
¿Todo listo para mejorar tu perspectiva local?
Si trabajas en Australia, Europa, Norteamérica o Reino Unido, estas adaptaciones regionales del informe, creadas para los equipos de ventas o atención al cliente de estas áreas, son para ti. Aquí encontrarás datos y acciones para impulsar el crecimiento de tu negocio en 2024.
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¿Buscas una visión global?
Si buscas una visión general más amplia, la versión global de La voz de las PYMEs tiene las respuestas que necesitas.
Encontrarás estrategias de crecimiento prácticas de 1400 líderes de equipos que trabajan de cara al cliente en todo el mundo. Incluye información y consejos relevantes independientemente del lugar en el que trabajes.
