Protocolo SIP: ¿Qué es y cómo funciona? - Aircall

¿Qué es el protocolo SIP?

deux personnes debout et se grattant la tête
por
Victoria Guetter

El protocolo SIP, tecnología punta, potente y especialmente flexible, se ha vuelto imprescindible rápidamente y se ha consolidado a lo largo de los años como el estándar de referencia de la nueva generación de telefonía empresarial.

De hecho, este protocolo permite manejar una gran cantidad de llamadas simultáneas con un solo acceso a Internet. Por esta razón, se usa especialmente en los departamentos de ventas, atención al cliente y soporte. Pero, ¿qué es la tecnología SIP? ¿En qué se diferencia de otros protocolos de telefonía?

¿Qué es un protocolo SIP?

SIP (Session Initiation Protocol) es el protocolo de comunicación de referencia utilizado en VoIP. Apareció en el año 1999 para agilizar la telefonía sobre la red IP gracias a su arquitectura descentralizada. Esto permitió conectar la telefonía de protocolos VoIP -tecnología que transmite voz sobre redes compatibles con IP- con teléfonos convencionales. Hablamos entonces de Trunk SIP para designar un conjunto de canales que permiten enrutar varias comunicaciones simultáneamente. El protocolo SIP es una verdadera revolución para la telefonía profesional, ya que posibilita que se establezca una sesión entre dos o más participantes en la comunicación telefónica y multimedia.

Lejos de limitarse a las llamadas telefónicas, la tecnología SIP permite también la transferencia de audio y vídeo. El protocolo se encarga de definir la identidad de los distintos participantes para autenticarlos y así gestionar su ubicación en la red IP. Por lo tanto, no importa si los interlocutores se encuentran en movimiento o se han desplazado recientemente, la tecnología podrá identificar su ubicación para conectarlos a una llamada SIP. Desde 2007, se ha convertido en el protocolo de comunicación más utilizado en el contexto de las telecomunicaciones empresariales. En 2022, los operadores han anunciado el fin paulatino de la telefonía alámbrica tradicional (red PSTN de cobre) para favorecer las telecomunicaciones VoIP que utilizan el protocolo SIP.

¿Cuáles son los usos comunes de un protocolo SIP?

Al igual que otros dos protocolos de internet particularmente importantes, HTTP y SMTP, SIP Trunk permite establecer sesiones de comunicación multimedia, a través de una conexión IP. Este sistema puede ser utilizado a través de diferentes aplicaciones que permiten varias formas de comunicación, como el chat de voz, vídeo o incluso ¡la realidad virtual! 

Esta tecnología es escalable y extensible, lo que permite una comunicación sin fronteras y añade funcionalidades avanzadas que facilitan la interacción con muchos participantes. Los usos del protocolo SIP son numerosos: la administración de varias líneas telefónicas desde un mismo teléfono u ordenador, la gestión de números locales independientemente de la ubicación, varias llamadas simultáneas, etc.

¿Qué empresas utilizan un protocolo SIP?

Al ofrecer una solución completa y de alto rendimiento para las empresas, el protocolo SIP ha ido sustituyendo progresivamente al H.323, que hasta ahora había sido utilizado para realizar la conexión entre la voz, la imagen y la red IP, y que representaba un papel imprescindible en las comunicaciones e intercambios de los entornos profesionales. Sin importar el sector o el tamaño de las empresas, el protocolo SIP es hoy en día una tecnología imprescindible en el entorno profesional que hace uso de la telefonía VoIP.

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Las 3 ventajas de un protocolo SIP en los negocios

Hacer uso de un protocolo SIP en un entorno profesional ofrece muchas ventajas, particularmente en términos de rendimiento, confiabilidad y, por supuesto, costes. Algunos de los principales beneficios de esta tecnología son:

  • Mejor relación con el cliente

Todas las empresas tienen interés en elegir la tecnología SIP tanto por su versatilidad y flexibilidad, como por su facilidad de instalación y uso. Entre otras utilidades, permite recopilar datos de clientes y aumenta la productividad de los equipos. Hace que sea más fácil y rápido ponerse en contacto tanto con los clientes existentes como con los clientes potenciales y, por lo tanto, mejorar las relaciones. La telefonía VoIP también permite contar con un centro de atención al cliente en el extranjero, manteniendo números locales. Además, si tu centro de llamadas necesita expandirse temporalmente, tendrás control total sobre la administración de usuarios y podrás agregar o eliminar líneas telefónicas según sea necesario con solo unos clics. 

  • Administración de red simplificada

Una de las muchas ventajas de Trunk SIP es poder utilizar esta tecnología en cualquier lugar y en cualquier momento. A diferencia de los teléfonos fijos, podrás realizar llamadas VoIP, a través de un número SIP, desde cualquier ubicación y hacia cualquier destino. La única condición es tener una buena conexión a internet y un ordenador o smartphone. Con la democratización del teletrabajo, esta tecnología se ha vuelto imprescindible, permitiéndote mantener el mismo nivel de comunicación e intercambio de información, incluso fuera de tu estructura profesional. Si, por ejemplo, tu empresa tiene sucursales internacionales, puedes utilizar este protocolo SIP a través de telefonía VoIP para colaborar y comunicarte como si estuvieras en las oficinas gracias al intercambio de datos en tiempo real.

  • Reducción general en los costes de llamadas

El uso de la tecnología SIP en una empresa implica una reducción global de costes. Una conexión a internet confiable y segura te permitirá configurar tu centralita virtual, así como todas las líneas telefónicas para tus empleados. Tu empresa ya no necesitará estar equipada con centralitas físicas para realizar llamadas: estas serán sustituidas por ordenadores y teléfonos móviles. Por lo tanto, los costes de instalación y mantenimiento se reducen considerablemente.

Además, las funcionalidades que ofrece la telefonía VoIP permiten incrementar la productividad de los equipos, generando un mejor retorno de la inversión y una mayor satisfacción del cliente. Finalmente, las llamadas internacionales son ilimitadas y menos costosas que con las líneas telefónicas tradicionales, lo que permite el intercambio de datos y la colaboración en tiempo real sin importar dónde se encuentren tus empleados. Por último, la tecnología SIP Trunk te ofrece la posibilidad de elegir al operador VoIP de tu preferencia y obtener así las mejores prestaciones y las tarifas más atractivas.

Cómo saber qué protocolo SIP necesitas

¿Quieres utilizar un protocolo SIP en el marco de tu empresa, pero no sabes qué hardware o qué solución elegir? Dependerá de tus expectativas y necesidades. Incluso, hoy en día, hay líneas fijas conectadas que utilizan la tecnología VoIP, pero estas siguen siendo muy restrictivas ya que no se pueden retirar del escritorio y requieren de una presencia física. Por lo tanto, esta solución está desactualizada en la gran mayoría de los casos, especialmente en un contexto en el que el teletrabajo se está volviendo cada vez más común.

La tecnología SIP cobra entonces sentido con los softphones VoIP, softwares que pueden “transformar” tu ordenador o móvil en un teléfono SIP, y así ofrecer una telefonía desmaterializada conectada a tus herramientas de oficina. 

Aircall es un software de VoIP que gestiona todas las comunicaciones con tus clientes y que cuenta con un potente panel de control para analizar y optimizar el rendimiento de tu negocio. Al desmaterializar la telefonía de tu empresa utilizando el protocolo SIP y la tecnología VoIP, también puedes integrar todos tus canales de comunicación y su CRM para maximizar la productividad de tus equipos de soporte y ventas.

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