Cómo ser director de operaciones | Aircall

Cómo ser Director de Operaciones: qué esperar, responsabilidades y más

Operations management: what to expect, responsibilities, and more
por
Clémentine Robine

Los directores de operaciones tienen un papel fundamental en una empresa. Sin ellos, los equipos lo pasarían bastante mal para conseguir las herramientas, los procesos y los recursos que necesitan para completar sus proyectos satisfactoriamente. Por ello, son los responsables de la eficiencia de los diferentes niveles del negocio.

Por ejemplo, el Director de Operaciones de un hospital se encarga de que los medicamentos se proporcionen a tiempo, de que los informes digitales se procesen rápidamente y de que los diferentes departamentos cuenten con los sistemas necesarios para coordinarse sin problemas entre ellos. Es obvio, pero no debemos pasar por alto que esto tiene un efecto considerable en la experiencia de los pacientes en lo que se refiere a los tratamientos y su recuperación.

Dicho esto, queda claro que la figura del Director de o

Operaciones es una de las figuras claves del éxito de una empresa. Si quieres saber más sobre el puesto y dedicarte a ello, sigue leyendo.

En este artículo trataremos los siguientes temas:

  • Responsabilidades
  • Requisitos
  • Posible trayectoria profesional
  • Sueldo medio en España a día de hoy
  • Otras curiosidades

¿Qué es un Director de Operaciones?

La dirección de operaciones abarca muchos aspectos de una empresa, desde la contratación y la formación de empleados hasta la mejora de procesos y la supervisión de las medidas para garantizar la calidad. Los directores de operaciones tienen a otros supervisores y líderes a su cargo (por ejemplo, agentes de atención al cliente o encargados de la oficina) y trabajan con miembros del equipo ejecutivo para implementar estrategias a nivel de empresa en las operaciones corrientes de la compañía. 

Por ello, un director de operaciones debería tener los conocimientos y las habilidades necesarios para coordinar a otros encargados, como el encargado de la cadena de suministros o el encargado de logística. Esto quiere decir que no solo deben entender los procesos internos de una empresa para garantizar que funcionan sin trabas, sino que también deben tener la capacidad de coordinar y organizar todos estos procesos para optimizar las operaciones de la compañía. 

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¿Qué hace un Director de Operaciones?

Los directores de operaciones tienen la responsabilidad de aumentar la eficiencia de las actividades y las operaciones cotidianas de una empresa. Aquí tienes algunos ejemplos de sus tareas diarias:

Mantener una comunicación constante con los responsables, el equipo y los proveedores

Un director de operaciones es el enlace entre las diferentes partes de una empresa, como los responsables, los empleados y los proveedores. Entre sus responsabilidades puede encontrarse informar a otro responsable sobre las novedades de un pedido de material para su equipo.

Desarrollar, implantar y mantener los protocolos para garantizare la calidad

Los directores de operaciones deben minimizar o incluso acabar con los problemas y los defectos de los productos de una empresa. Asimismo, deben trabajar para prevenir incidencias al entregar estos productos a los clientes o al ofrecerles un servicio. Para lograrlo, tienen que desarrollar y establecer protocolos y procesos para garantizarla calidad y asegurarse de que toda la compañía los sigue.

Aumentar la eficiencia de los procesos y los procedimientos organizacionales existentes

Para garantizar que las operaciones de la compañía sean lo más eficientes y ágiles posible, los directores de operaciones desarrollan y establecen protocolos que eliminan los cuellos de botella y los procesos innecesarios. 

Por ejemplo, pueden implantar herramientas digitales y tecnologías para mejorar los canales de comunicación internos, lo que reducirá los malentendidos entre los equipos y garantizará que todo el mundo esté coordinado. 

Intentar lograr los objetivos operacionales y estratégicos activamente

Cada empresa tiene un conjunto específico de objetivos operacionales, y los directores de operaciones hacen todo lo posible para cumplirlos. Dentro de las estrategias para lograrlo se encuentran sustituir los procesos existentes por unos nuevos y desarrollar tácticas nuevas, así como el seguimiento y la evaluación de KPIs para ayudar a los equipos a alcanzar sus metas de forma más efectiva.

Asegurarse de que las actividades operacionales se logran en el plazo establecido y no se salen de presupuesto acordado

Además de mejorar la eficiencia de la empresa, los directores de operaciones hacen un seguimiento de todas las actividades operacionales para asegurarse de que no hay contratiempos, se cumplen los plazos y el presupuesto no se sobrepasa.

Hacer un seguimiento de las necesidades de contratación

Dentro de las responsabilidades de un director de operaciones se encuentra prestar atención a los empleados de la empresa. Por ejemplo, es posible que se asignen los turnos a los trabajadores según sus necesidades. También son los encargados de garantizar que los equipos de la compañía tengan el número exacto de trabajadores cualificados que necesitan.

Contratar empleados nuevos

En muchas ocasiones, los directores de operaciones también son los responsables de establecer los protocolos o los requisitos de contratación. Por ejemplo, pueden ordenar al departamento de RR. HH. que los candidatos hagan diferentes pruebas antes de pasar a la siguiente fase del proceso de selección, así como indicar las habilidades y la cualificación concretas que alguien debe tener para solicitar el puesto.

Supervisar los departamentos de cuentas por pagar y cuentas por cobrar

Una parte del trabajo de un director de operaciones consiste en asegurarse de que la empresa paga a sus proveedores la cantidad correcta y dentro del plazo acordado, además de hacer un seguimiento de todo lo que se debe a la compañía, ya sea por parte de los clientes o por parte de los proveedores.

¿Cómo ser un Director de Operaciones?

Debido a la gran variedad de responsabilidades que tiene un Director de Operaciones, es necesario que las personas con este puesto cuenten con diversas habilidades y aptitudes. 

Aquí tienes un pequeño resumen de los requisitos que necesitas cumplir para tener éxito en este puesto, así como la formación que las empresas buscan en alguien que vaya a asumir este cargo.

Habilidades que necesitas para tener éxito

  • Capacidad para desarrollar y controlar presupuestos
  • Delegación
  • Mantener el control organizacional de las operaciones y la atención al cliente
  • Buena formación en gestión de conflictos y los procesos de negociación en empresas
  • Conocimiento de software empresarial general y la capacidad de aprender a usar aplicaciones nuevas
  • Buen conocimiento del software de gestión
  • Buen conocimiento del área de TI, especialmente el desarrollo de bases de datos
  • Varios años de experiencia en la creación de informes financieros y de cuentas

Formación

Uno de los requisitos más habituales es tener una licenciatura o grado, preferiblemente en ADE o un área similar. 

Las personas que estén interesadas en ser directores de operaciones deben tener conocimientos básicos en comunicación para empresas, contabilidad y principios de gestión. Si bien no es necesario tener mucha experiencia en estos campos, entenderlos bien te hará destacar frente a otros candidatos.

Algunos directores de operaciones deciden formarse en el ámbito de los negocios para tener acceso a más oportunidades, por ejemplo, haciendo un máster en gestión de proyectos o en gestión de la cadena de suministros para entender mejor el cargo y tener más opciones de crecer profesionalmente.

El sueldo de un Director de Operaciones: qué esperar

Según una serie de informes emitidos por Indeed, en España., el sueldo medio de un director de operaciones está en 50 346 €anuales. También es posible que reciban incentivos, el sueldo variable de este tipo de posición se mueve entre el 15% y el 30% según la empresa y el sector de actividad..

 

Además, cabe destacar que este salario medio depende de la trayectoria y la experiencia del empleado, así como el sector de actividad y de la ubicación de la empresa.

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  • Fomentar la colaboración permitiendo al personal dejar comentarios en las llamadas que se les han asignado y compartir la base de clientes con los departamentos de ventas y desarrollo del producto.
  • Usar funciones como el desvío de las llamadas según las competencias, que te permite dirigir las llamadas al agente con los conocimientos técnicos más adecuados para resolver preguntas específicas de clientes.
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