Siete consejos para mejorar el compromiso de los empleados - Aircall

Siete consejos para mejorar el compromiso de los empleados

Increasing employee engagement is more than just PTO and health insurance. Learn how to create a more positive employee experience
por
Clémentine Robine

Si tienes a los empleados contentos, lo normal es pensar que todo marcha bien. Sin embargo, hay muchos motivos por los que quizá no estén comprometidos ni satisfechos con el trabajo. Lo más grave es que un bajo nivel de compromiso de los empleados puede perjudicar su productividad general y repercutir en su capacidad de cumplir objetivos.

Para mejorar el compromiso de los empleados, es recomendable que inviertas en los integrantes del equipo y les ofrezcas la oportunidad de progresar.

Ya sea mediante el aprendizaje de nuevas habilidades o asumiendo una mayor responsabilidad, ayudar a los empleados a desarrollar sus conocimientos y perfeccionar su talento redundará en beneficio tanto de su desarrollo profesional como de tu negocio. También logrará que estén más satisfechos con su trabajo, reducirá las tasas de abandono de empleados y aumentará la retención.

Descubre cómo mantener la motivación y el compromiso de los empleados con su trabajo para que disfrutes de un equipo feliz y productivo.

¿Qué es el compromiso de los empleados?

Todas las empresas dependen de los empleados para alcanzar sus objetivos empresariales, y los empleados trabajan mejor si están comprometidos.

Los empleados comprometidos tienen una relación muy fuerte con su empresa. Se involucran de forma activa en su puesto y en cómo sus responsabilidades contribuyen a los objetivos de la empresa a mayor escala, pero también se sienten comprometidos con su trabajo, que les apasiona.

Qué es el compromiso de empleados

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Una buena estrategia de compromiso de los empleados no solo consiste en tener trabajadores felices y productivos. Los estudios han demostrado que los equipos con un mayor compromiso son un 21 % más rentables que aquellos que tienen un menor vínculo con su trabajo. Aun así, solo un tercio de los empleados dicen estar verdaderamente comprometidos con su puesto.

Fijándonos en las estadísticas, queda claro que muchas empresas pueden esforzarse más por mejorar los niveles de compromiso de los empleados. Sin embargo, el proceso goza de múltiples niveles e implica centrarse en todos los aspectos de la experiencia laboral de los empleados.

También es habitual que los negocios confundan el compromiso de los empleados con su satisfacción. La siguiente sección habla de las diferencias principales entre los dos conceptos, para que puedas separar la estrategia de satisfacción de los empleados de la de compromiso.

Compromiso de los empleados frente a satisfacción de los empleados

Por una parte, la satisfacción de los empleados mide la felicidad del personal. Los empleados pueden estar satisfechos con el sueldo y los beneficios, con la cultura empresarial e incluso con los tentempiés que ofreces. Pero la motivación de los empleados, su compromiso socioemocional y su involucración en el trabajo no se pueden medir en unidades de satisfacción.

Por otra parte, el compromiso de los empleados es lo que los impulsa a rendir mejor. Aquí es donde se ve su nivel de motivación y su compromiso con el trabajo.

Los empleados comprometidos conocen los objetivos del negocio y adaptan a ellos sus intereses y valores. Si dispones de una estrategia eficaz para potenciar el compromiso de los empleados, es más probable que el personal rinda mejor y tenga un nivel de satisfacción mayor.

Impedimentos para un mayor compromiso de los empleados

Hay dos impedimentos principales para lograr un mayor nivel de compromiso de los empleados: la ausencia de autonomía y la falta de reconocimiento.

compromiso de los empleados

 

Ausencia de autonomía

Cuando los empleados tienen la sensación de que no controlan las tareas ni los objetivos del negocio, están menos comprometidos con la empresa. Es fundamental lograr que se sientan responsables de algo para que se involucren en los futuros éxitos de la empresa y estén orgullosos de sus logros.

Falta de reconocimiento

El personal necesita saber que se valoran sus esfuerzos. Reconoce los esfuerzos de los empleados y recompénsalos por un buen rendimiento constante para mejorar el compromiso.

Imagínate que las operaciones de tu empresa son demasiado rígidas, están demasiado compartimentadas o dependen mucho de procesos repetitivos. En tal caso, es posible que corras el riesgo de que los empleados sientan que no tienen autonomía o que no se reconocen sus esfuerzos. Estos son aspectos en los que deberías trabajar si quieres que el personal tenga un buen rendimiento.

Ahora que hemos hablado de la diferencia entre compromiso y satisfacción de los empleados, veamos cómo medir su compromiso.

Cómo medir el compromiso de los empleados

El compromiso de los empleados impulsa al personal a ofrecer más de lo que se espera de ellos. Para medir el compromiso de los empleados, hay que medir su motivación y su rendimiento. A la hora de diseñar una encuesta de compromiso de los empleados, ten en cuenta las siguientes cuestiones:

¿Qué esperas de los empleados comprometidos?

Se suele pensar que los empleados darán un buen rendimiento solo porque cobran. Pero, por desgracia, no siempre es así.

Puedes ofrecerles beneficios, como una comida gratis a la semana, seguro médico y vacaciones ilimitadas, pero eso no implica que vayan a esforzarse. Por tanto, es fundamental que sepas qué esperas de tus empleados y que los informes de tus expectativas.

Esto se logra hablando habitualmente con el personal. Pregúntales cómo están y si puedes ayudarlos a rendir mejor. Que sepan que los escuchas y conoces sus necesidades, y recuérdales sus responsabilidades.

¿Qué valoran tus empleados?

Una buena idea es llevar a cabo encuestas breves (un par de preguntas de respuesta abierta) de vez en cuando. Pregúntales su opinión sobre su trabajo y el entorno laboral (compañeros y dirección). Cuando tengas datos suficientes, te darás cuenta de que estos son los factores que valoran los empleados:

  • Trabajo en equipo y colaboración
  • Confianza mutua entre compañeros y dirección
  • Desarrollo profesional
  • Confianza y seguridad en el futuro
  • Necesidades individuales (sueldo y beneficios)
  • Valor y reconocimiento

Si conoces lo que les importa a tus empleados, los motivarás a rendir mejor. Aunque puedes diseñar tu propia encuesta para valorar el compromiso de tus empleados, en internet se ofrecen servicios y medidas ya diseñadas que puedes adaptar a los objetivos de tu negocio.

Diferencia entre los empleados comprometidos y no comprometidos

Como ya hemos comentado, el compromiso de los empleados favorece el rendimiento. Además, es fácil confundir compromiso con satisfacción de los empleados. En resumen, los empleados satisfechos ofrecerán lo que se espera de ellos, mientras que los empleados comprometidos superan las expectativas y se identifican con los objetivos del negocio.

Empleados no comprometidos

Para ilustrar mejor las diferencias, estas son algunas formas con las que identificar a los empleados no comprometidos. A los empleados no comprometidos no les entusiasma su trabajo. A veces piensan que su trabajo no sirve de nada, lo que deriva en un bajo rendimiento. Puedes identificar a los empleados no comprometidos por su baja moral y la percepción negativa que tienen hacia el trabajo e incluso hacia sus compañeros. Es posible que los empleados no comprometidos digan frases como las siguientes:

  • ¿Qué se espera de mí?
  • Trabajo porque es una obligación, no porque me guste.
  • ¿Lo estoy haciendo bien? Nadie ha evaluado mi trabajo.
  • Nadie me escucha, así que no digo mi opinión.
  • No tengo las herramientas necesarias para hacer bien mi trabajo.

Empleados comprometidos

Por otra parte, los empleados comprometidos están siempre concentrados, ayudan a sus compañeros y se identifican con los valores de la empresa. Los empleados comprometidos son los que se identifican con las siguientes afirmaciones:

  • Sé lo que se espera de mí y me esfuerzo por cumplir con las expectativas.
  • Tengo acceso a las herramientas y los recursos que necesito para destacar en mi puesto.
  • Mi superior suele valorar mi trabajo y evaluarlo, así que sé en qué puntos tengo que mejorar.
  • Tengo la oportunidad de hacer lo que necesito y lo que quiero.
  • Mis compañeros y mis superiores me animan a dar lo mejor de mí.
  • Puedo decir lo que opino porque sé que van a escucharme.
  • Conozco los objetivos de la empresa y me esfuerzo por cumplirlos.

El objetivo de todo empresario es crear un entorno laboral positivo que haga que los empleados se comprometan y les entusiasme su trabajo. Es menos probable que los empleados satisfechos se marchen.

Los empleados necesitan de tu liderazgo e influencia, así que deberías invertir en estrategias para mejorar el compromiso de los empleados. Estos son algunos consejos.

Cómo mejorar el compromiso de los empleados

Siete formas de mejorar el compromiso de los empleados

El compromiso de los empleados es la clave del éxito de cualquier empresa, pero aumentar el compromiso no es nada fácil. Sin embargo, no será un dolor de cabeza si sabes por dónde empezar: abarcando lo que esperas de tus empleados y viceversa. Estas son algunas formas de mejorar el compromiso de los empleados:

1. Poner en común las metas y los objetivos de la empresa para generar confianza

En tus conversaciones habituales con el personal (ya sea de forma individual o por departamentos), transmíteles que prestas atención a sus comentarios y tomas medidas. Cuando implantes cambios, infórmalos de las decisiones importantes que los afecten para que puedan prepararse y adaptarse. Los empleados se sentirán más valorados y unidos a la empresa si saben que se los escucha.

2. Llevar a cabo una formación extensa de los directivos

Fíjate en tus empleados y sus superiores correspondientes. ¿Cómo es el entorno laboral? ¿Fomenta la colaboración y la cooperación? ¿Los empleados están sobrecualificados o infracualificados? ¿Se reconocen sus esfuerzos? Piensa en cómo los superiores trabajan con su equipo.

Igual que la empresa evoluciona según las tendencias y los cambios del sector, también deberían evolucionar las destrezas de los empleados. Es importante aprender nuevas habilidades independientemente del nivel de experiencia. A medida que los empleados avanzan en su carrera, va siendo más importante no solo trabajar de forma eficiente con sus compañeros, sino también estar al día de las tecnologías en desarrollo y, finalmente, supervisar a otros trabajadores.

3. Centrarse en fijar metas

Solo cumplirás tus objetivos empresariales si tus empleados también se esfuerzan por lograrlos. También puedes informar a los superiores sobre cómo fijar metas y evaluarlos durante vuestras reuniones periódicas. Haz que todos estén en la misma onda para que motiven a sus respectivos equipos a trabajar mejor.

Dales a los superiores las herramientas y la formación que necesitan para satisfacer sus objetivos. Por ejemplo, si lo que te interesa es implantar una nueva tecnología telefónica basada en la nube para el equipo de atención al cliente, fórmalo para que aprenda a usarla.

También es importante dejar que los empleados transmitan sus ideas y opiniones. Hay estudios que demuestran que los empleados que se sienten escuchados y valorados tienen 4,6 veces más de posibilidades de rendir mejor. Esto se debe a que saben que la dirección y sus superiores valoran sus aportaciones: ven que su trabajo importa y que pueden contribuir a los objetivos de la empresa.

4. Ofrecer oportunidades constantes de mentorías, coaching y formación

Seamos sinceros: a nadie le gusta quedarse toda la vida en el mismo trabajo. A las personas nos gustan los cambios, y lo mismo les pasa a tus empleados. Anima a tus empleados a que sigan creciendo y desarrollando sus competencias. Ofrece programas de formación y mentorías con regularidad para que tus empleados sepan que es posible crecer dentro de la empresa.

Puedes ofrecer programas de formación sobre habilidades interpersonales para que tus empleados presten un mejor servicio al cliente. También puedes formarlos en el uso de nuevas tecnologías, como la respuesta de voz interactiva (IVR) y la integración de telefonía informática (CTI).

Lo cierto es que los empleados felices rinden mejor y reducen los gastos de las empresas que los forman y los retienen.

5. Aumentar el compromiso de los empleados ofreciendo mejores beneficios

¿Has echado un vistazo últimamente a la cocina de la oficina? ¿Tiene los electrodomésticos y el espacio suficientes para poder preparar la comida, o la gente se queja habitualmente sobre las malas instalaciones?

Como te imaginarás, a la gente le gusta picotear mientras trabaja.

Los tentempiés ayudan a los empleados a aguantar en pie todo su turno, ya sean fruta, patatas fritas o un bocadillo. Si la cocina cuenta con una nevera y una despensa compartidas, asegúrate de que haya tentempiés suficientes para el personal. Incluye opciones saludables, como frutas y ensalada, y otras opciones que te pidan los empleados.

Los empleados bien alimentados trabajarán más, ya que no tendrán que preocuparse por la comida hasta que vuelvan a casa.

Otra forma de mejorar la oficina es añadiendo zonas de descanso. Los empleados necesitan un lugar en el que relajarse y descansar para rendir mejor. Plantéate añadir cápsulas o salas en las que puedan echarse una siesta. Hay estudios que demuestran que en empresas como Google y Facebook aumenta la productividad y mejora la moral de los empleados si se satisfacen sus necesidades básicas.

En resumen, deberías crear un entorno en el que tus empleados quieran trabajar.

6. Pedir a los empleados que te den su opinión

Los empleados son la columna vertebral de la empresa. Sus comentarios y opiniones importan tanto como su trabajo, y es fácil de demostrar. Cuando los empleados están comprometidos, repercute directamente en la satisfacción de los clientes y en el servicio que se les presta. Como ya hemos comentado, los empleados satisfechos y comprometidos lo dan todo para cumplir con los objetivos, lo que incluye prestar un servicio de calidad al cliente.

Para que los empleados estén felices y se adapten a los objetivos del negocio, pídeles su opinión. Lleva a cabo evaluaciones de rendimiento habituales y pregúntales en qué creen que pueden mejorar.

Después de pedirles su opinión, mantén a los empleados informados sobre los cambios que hayas implantado. Así sentirán que tienen voz en la empresa y que su opinión importa.

7. Buscar formas diferentes de mostrar agradecimiento a los empleados

Una vez que hayas escuchado las opiniones de los empleados —incluyendo las quejas —, es momento de demostrarles lo mucho que los valoras. Demostrar gratitud a los empleados va mucho más allá de un sueldo y unos beneficios. Estas son algunas formas de demostrarles lo mucho que te importan:

  • Diseñar merchandising que se adapte a las iniciativas de la empresa y a la forma de vida de tus empleados (por ejemplo, vasos, chaquetas, etc.)
  • Enviarles regalos de cumpleaños o de aniversario laboral
  • Poner en común las victorias y celebrar los grandes logros de la empresa
  • Celebrar actos con empleados y reuniones sociales, como team-building y happy hours

Estos programas de agradecimiento logran que los empleados confíen más en la empresa, ya que sabrán que los valoras como seres humanos cuyas necesidades e intereses importan. Si los empleados notan que te preocupas por ellos, harán lo mismo trabajando más y mejor, por lo que todos acabaréis ganando.

Satisfacer las necesidades de los empleados

Los empleados son la columna vertebral de la empresa. Gracias a ellos, el negocio marcha como la seda, por lo que es importante demostrarles que te importa su bienestar.

Una buena forma de lograrlo es ofreciendo un entorno laboral saludable. Hasta el más mínimo detalle puede mejorar de forma muy significativa el compromiso de los integrantes del equipo, al darles la oportunidad de crecimiento en distintas áreas laborales.

Si quieres más información sobre qué herramientas empresariales pueden aumentar el compromiso de los empleados, ponte en contacto con Aircall para concertar una demostración gratuita.

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