Las mejores alternativas a Natterbox en 2026: ¡Toma la decisión correcta!

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Elegir el sistema telefónico empresarial adecuado es crucial para tus equipos de ventas y soporte. Si actualmente utilizas Natterbox y descubres que no satisface del todo tus necesidades, ¡estás en el lugar correcto! Las empresas a menudo buscan alternativas a Natterbox para encontrar mejores integraciones, un soporte al cliente superior o una interfaz más intuitiva.

Esta guía detallada examina a los principales competidores de Natterbox y profundiza en las características clave, los pros y los contras de estas alternativas. ¡Vamos allá!

En resumen

• Evalúa tus necesidades: El sistema telefónico empresarial adecuado puede ser decisivo para tus equipos de ventas y soporte. ¡Busca integraciones fluidas y una calidad de llamada nítida!

• Explora el mercado: Muchas empresas están cambiando de Natterbox para encontrar un mejor soporte, interfaces más intuitivas y funciones potentes que realmente impulsen el crecimiento.

• Compara a los principales competidores: Hemos hecho el trabajo pesado analizando las mejores alternativas para ayudarte a encontrar el ajuste perfecto para tu flujo de trabajo único.

• Descubre la diferencia de Aircall: Mira por qué Aircall se destaca como la opción n.º 1 con su diseño fácil de usar, analíticas robustas y funciones impulsadas por IA.

• Prepara tu comunicación para el futuro: Elige una solución que escale contigo, aprovechando la última tecnología para ayudar a tu equipo a trabajar de manera más inteligente, ¡no más dura!

Alternativas a Natterbox: una comparación

¿Qué es Natterbox?

Natterbox es una solución de Voz sobre Protocolo de Internet (VoIP) diseñada para empresas, conocida particularmente por su profunda integración con Salesforce. Fundada en 2010, la empresa tiene como objetivo mejorar las experiencias de los clientes y optimizar los flujos de trabajo de comunicación. Su caso de uso principal es para organizaciones que han invertido mucho en el ecosistema de Salesforce y necesitan una solución de telefonía que opere directamente dentro de él.

Aunque Natterbox ofrece sólidas opciones de personalización y llamadas de voz de alta calidad, tiene algunos inconvenientes. Los usuarios han señalado que su enfoque exclusivo en Salesforce limita su utilidad para las empresas que utilizan otros CRM como HubSpot o Zendesk. Además, algunos han encontrado que sus funciones más complejas tienen una curva de aprendizaje pronunciada, y los tiempos de respuesta del soporte al cliente pueden ser un punto débil.

Funciones clave de Natterbox

• Integración de telefonía informática (CTI): Permite el control del teléfono directamente desde un ordenador.

• Grabación y transcripción de llamadas: Para formación, cumplimiento y garantía de calidad.

• Enrutamiento inteligente de llamadas: Dirige las llamadas al agente o departamento más adecuado.

• IVR (Respuesta de voz interactiva): Automatiza el manejo de llamadas entrantes.

Integraciones de Natterbox

Natterbox está construido casi exclusivamente para Salesforce. Si bien esta integración es robusta, carece de conexiones nativas con muchas otras herramientas empresariales populares. En contraste, Aircall ofrece una amplia variedad de integraciones, incluidas conexiones profundas con HubSpot y Zendesk, que no son compatibles de forma nativa con Natterbox.

¿Por qué buscar alternativas a Natterbox?

Muchas empresas buscan alternativas por las siguientes razones:

• Integraciones limitadas: La gran dependencia de Natterbox de Salesforce significa que no necesariamente funciona bien con otras herramientas empresariales esenciales, lo que dificulta la automatización del flujo de trabajo y crea silos de datos.

• Coste elevado: Dependiendo de los requisitos, Natterbox puede ser una opción costosa, especialmente para las pequeñas y medianas empresas que necesitan una solución escalable sin un precio elevado.

• Interfaz compleja: Aunque potente, la plataforma puede ser difícil de configurar y navegar, lo que lleva a una curva de aprendizaje pronunciada y funciones infrautilizadas.

• Falta de analíticas avanzadas: Las empresas necesitan información profunda sobre el rendimiento del equipo y las conversaciones con los clientes. Las capacidades de análisis de Natterbox son menos avanzadas en comparación con los competidores que ofrecen transcripción y análisis de sentimiento impulsados por IA.

Las 6 mejores alternativas a Natterbox

Cuando se trata de reemplazar Natterbox, vale la pena considerar varios competidores. Aquí tienes un vistazo más de cerca a las mejores opciones.

1. Aircall - La mejor en general, particularmente para equipos de ventas y soporte que necesitan integraciones profundas con un solo clic y funciones avanzadas de IA.

2. RingCentral - Buena para empresas que buscan una plataforma de comunicaciones unificadas todo en uno.

3. Talkdesk - Buena para grandes empresas centradas en soluciones de servicio al cliente.

4. CloudTalk - Buena para equipos de ventas salientes que necesitan un sistema de llamadas virtual.

5. Genesys Cloud CX - Buena para grandes centros de contacto que requieren una gestión integral de la fuerza laboral.

6. CloudCall - Buena para agencias de contratación y otras empresas integradas en CRM específicos.

1. Aircall - La mejor para equipos de ventas y soporte que necesitan integraciones fluidas y funciones avanzadas de IA

Aircall es la plataforma líder de comunicación y teléfono empresarial impulsada por IA, diseñada para los equipos de ventas y soporte modernos. Se destaca por su facilidad de uso, configuración rápida y una extensa biblioteca de más de 200 integraciones. Con Aircall, los equipos en contacto con el cliente pueden trabajar de manera más eficiente automatizando los flujos de trabajo y centralizando los datos de comunicación dentro de las herramientas que utilizan todos los días. ¡Es una revolución!

Las potentes funciones de IA ayudan a optimizar el trabajo y mejorar los tiempos de respuesta para una mayor satisfacción del cliente. Con resúmenes de llamadas, transcripciones y análisis de sentimiento impulsados por IA, los equipos pueden obtener información clave de cada conversación. Los equipos de ventas, en particular, se benefician de herramientas como el Power Dialer, que automatiza el alcance y reduce las tareas manuales, y analíticas avanzadas que proporcionan visibilidad en tiempo real del rendimiento.

• Funciones clave: Transcripción y resumen impulsados por IA, Power Dialer, susurro de llamada y coaching, analíticas en tiempo real, IVR, etiquetado de llamadas.

• Integraciones: Más de 200 integraciones, incluidas conexiones profundas con Salesforce, HubSpot, Zendesk y muchas más.

• Precios: Desde 30 $/usuario/mes.

• Calificación G2: 4,3/5

¿Qué la convierte en una buena alternativa a Natterbox?

Aircall es una excelente alternativa a Natterbox porque ofrece una gama mucho más amplia de integraciones más allá de Salesforce, conectándose con todo el ecosistema de herramientas que utiliza tu empresa. Las analíticas de Aircall proporcionan información en tiempo real impulsada por IA. Además, Aircall es conocido por su interfaz intuitiva y su configuración rápida, lo que permite a los equipos ponerse en marcha en minutos sin una formación extensa.

2. RingCentral - La mejor para empresas que buscan una plataforma de comunicaciones unificadas todo en uno

RingCentral es una plataforma integral de comunicaciones en la nube que ofrece un conjunto de herramientas para teléfono empresarial, videoconferencia y mensajería de equipo. Se posiciona como una solución todo en uno para comunicaciones unificadas, atendiendo a empresas de todos los tamaños, desde pequeñas compañías hasta grandes empresas. Sus casos de uso abarcan la colaboración interna y la comunicación externa. Aunque es rica en funciones, algunos usuarios encuentran su interfaz compleja y abrumadora.

• Funciones clave: Mensajería de equipo, videoconferencia, intercambio de archivos, gestión de llamadas, números de teléfono internacionales.

• Integraciones: Más de 300 integraciones con varias aplicaciones empresariales.

• Precios: Desde 20 $/usuario/mes.

• Calificación G2: 4,0/5

¿Qué la convierte en una buena alternativa a Natterbox?

RingCentral es una sólida alternativa a Natterbox para las empresas que necesitan una única plataforma para todas sus necesidades de comunicación, no solo telefonía. Ofrece un conjunto de funciones mucho más amplio, que incluye vídeo y mensajería de equipo, y tiene una biblioteca de integración más grande. Para los equipos que buscan una experiencia de comunicaciones unificadas, RingCentral resuelve el problema de hacer malabarismos con múltiples herramientas desconectadas. 

3. Talkdesk - La mejor para grandes empresas centradas en soluciones de servicio al cliente

Talkdesk es una solución de centro de contacto en la nube creada para equipos de servicio al cliente a nivel empresarial. Enfatiza las herramientas impulsadas por IA para mejorar la eficiencia de los agentes y la satisfacción del cliente. Las características clave incluyen enrutamiento inteligente de llamadas, analíticas en tiempo real y monitorización de agentes. Aunque potente, Talkdesk es una de las opciones más caras del mercado, y algunos usuarios informan de una curva de aprendizaje pronunciada y limitaciones en sus capacidades de integración en comparación con plataformas más flexibles.

• Funciones clave: Enrutamiento inteligente de llamadas, analíticas en tiempo real, monitorización de agentes, gestión de la fuerza laboral, agentes virtuales impulsados por IA.

• Integraciones: Más de 60 integraciones, principalmente con software de nivel empresarial.

• Precios: Desde 75 $/usuario/mes.

• Calificación G2: 4,4/5

¿Qué la convierte en una buena alternativa a Natterbox?

Talkdesk es una sólida alternativa a Natterbox para grandes equipos de servicio al cliente que necesitan funciones avanzadas impulsadas por IA. Sobresale en la gestión de la fuerza laboral y el enrutamiento inteligente, ofreciendo una solución más robusta y de nivel empresarial para las empresas que buscan herramientas de servicio al cliente sofisticadas más allá de lo que ofrece Natterbox. 

4. CloudTalk - La mejor para equipos de ventas salientes que necesitan un sistema de llamadas virtual

CloudTalk es una solución de gestión de centros de contacto diseñada para optimizar las comunicaciones para los equipos de ventas y soporte. Ofrece funciones como sistemas de llamadas virtuales, integraciones con CRM populares y servicios de asistencia, y herramientas de análisis. CloudTalk es particularmente favorecido por los equipos de ventas salientes por sus funciones de llamadas. Sin embargo, su biblioteca de integración es más pequeña que la de algunos competidores, y los usuarios han señalado que la interfaz puede ser confusa de navegar.

• Funciones clave: Power dialer, smart dialer, etiquetado de llamadas, sistemas de llamadas virtuales, analíticas e informes.

• Integraciones: Más de 40 integraciones, incluidas HubSpot y Zendesk.

• Precios: Desde 25 $/usuario/mes.

• Calificación G2: 4,3/5

¿Qué la convierte en una buena alternativa a Natterbox?

CloudTalk es una sólida alternativa a Natterbox para los equipos centrados en las llamadas salientes, que ofrece power dialers y smart dialers. A diferencia de Natterbox, proporciona un conjunto de herramientas más orientado a las ventas y se integra con CRM más allá de Salesforce, brindando a las empresas una mayor flexibilidad. 

5. Genesys Cloud CX - La mejor para grandes centros de contacto que requieren una gestión integral de la fuerza laboral

Genesys Cloud CX es una plataforma integral de experiencia del cliente que combina funcionalidades de centro de contacto con enrutamiento impulsado por IA, analíticas avanzadas y herramientas de compromiso de la fuerza laboral. Está diseñada para grandes organizaciones que necesitan gestionar operaciones complejas de servicio al cliente. Aunque ofrece una amplia gama de funciones, Genesys puede ser compleja de implementar y es una de las soluciones más caras del mercado.

• Funciones clave: Enrutamiento impulsado por IA, compromiso predictivo, gestión de la fuerza laboral, gestión de la calidad, analíticas avanzadas.

• Integraciones: Más de 300 integraciones disponibles a través de su AppFoundry Marketplace.

• Precios: Desde 75 $/usuario/mes.

• Calificación G2: 4,3/5

¿Qué la convierte en una buena alternativa a Natterbox?

Genesys Cloud CX es la alternativa ideal para grandes empresas que superan a Natterbox. Su robusto conjunto de funciones —destacado por el compromiso de la fuerza laboral y el enrutamiento por IA— gestiona sin esfuerzo grandes equipos y altos volúmenes de llamadas. 

6. CloudCall - La mejor para agencias de contratación y otras empresas integradas en CRM específicos

CloudCall es una plataforma de comunicaciones unificadas que se integra estrechamente con los sistemas CRM para mejorar las interacciones con los clientes. Es particularmente popular en la industria de la contratación. Funciones como click-to-call, grabación de llamadas y analíticas ayudan a las empresas a optimizar sus flujos de trabajo de comunicación. Sin embargo, algunos usuarios encuentran su interfaz desafiante, y ofrece un soporte limitado para las empresas que no operan principalmente dentro de un CRM.

• Funciones clave: Integración con CRM, click-to-call, grabación de llamadas, analíticas de rendimiento, marketing por SMS.

• Integraciones: Centrado principalmente en integraciones profundas con CRM.

• Precios: Los precios están disponibles bajo petición.

• Calificación G2: 4,1/5

¿Qué la convierte en una buena alternativa a Natterbox?

CloudCall es una alternativa fantástica a Natterbox, ¡especialmente para equipos de contratación que necesitan una profunda integración con CRM! Sus potentes funciones de click-to-call y registro automático de llamadas abordan directamente los desafíos de productividad para los equipos que trabajan extensamente en su CRM. CloudCall ofrece un flujo de trabajo más ágil y eficiente dentro del entorno CRM en comparación con Natterbox. 

Qué buscar en una alternativa a Natterbox

Al evaluar alternativas a Natterbox, hay varias características y capacidades clave que priorizar para asegurarte de elegir una solución que realmente satisfaga las necesidades de tu empresa.

• Amplia biblioteca de integraciones: Busca una plataforma con una amplia gama de integraciones con un solo clic, incluidas herramientas esenciales como HubSpot y Zendesk, para crear una pila tecnológica completamente conectada.

• Herramientas avanzadas de compromiso de ventas: Funciones como un Power Dialer, registro automático de llamadas y etiquetado de llamadas son críticas para ayudar a los equipos de ventas a trabajar de manera más eficiente y cerrar tratos más rápido.

• Coaching y analíticas impulsadas por IA: Para comprender y mejorar verdaderamente el rendimiento, necesitas una IA que pueda transcribir llamadas, analizar el sentimiento y mostrar información clave de la conversación y tendencias de rendimiento.

• Configuración y uso fáciles: Tu equipo no debería necesitar semanas de formación para usar un nuevo sistema telefónico. Elige una solución con una interfaz intuitiva que se pueda configurar en minutos.

• Precios escalables y planes flexibles: Tu sistema telefónico empresarial debe poder crecer contigo. Busca planes flexibles que te permitan añadir usuarios y funciones a medida que evolucionan tus necesidades.

¿Por qué Aircall es la mejor alternativa a Natterbox?

Cuando se trata de elegir la mejor alternativa a Natterbox, Aircall se destaca por varias razones convincentes. He aquí por qué Aircall es la mejor opción para los equipos de ventas y soporte.

1. Configuración rápida y fácil de usar

Aircall te permite configurar tu sistema telefónico en minutos, asegurando una experiencia de incorporación sin complicaciones. Su interfaz fácil de usar hace que sea fácil para tu equipo adaptarse rápidamente y comenzar a hacer y recibir llamadas sin esfuerzo. ¡Es fantástico!

2. Más de 200 integraciones

Aircall se integra con más de 100 aplicaciones empresariales, incluidas plataformas populares de CRM y servicio de asistencia como Salesforce. Esto te permite optimizar los flujos de trabajo, eliminar la entrada manual de datos y centralizar todos los datos de tus clientes para una única fuente de verdad.

3. Seguimiento de KPI en tiempo real

El potente panel de análisis de Aircall proporciona información en tiempo real sobre el rendimiento de tu equipo. Los equipos de ventas pueden realizar un seguimiento de las métricas clave de conversión, monitorizar la actividad de los representantes y optimizar las estrategias de alcance para obtener tasas de cierre más altas. Los gerentes de soporte pueden realizar un seguimiento de los SLA, la resolución en la primera llamada y la satisfacción del cliente para garantizar la excelencia en el servicio.

4. Herramientas de compromiso de ventas y coaching

Aircall está repleto de funciones diseñadas para ayudar a los equipos de ventas a conectarse más rápido y cerrar tratos de manera más eficiente. El Power Dialer automatiza las listas de marcación, mientras que Click-to-Dial permite a los representantes iniciar llamadas directamente desde su navegador o CRM. Con coaching y susurro de llamadas en vivo, los gerentes pueden escuchar las llamadas y proporcionar orientación en tiempo real a los representantes sin que el cliente lo sepa.

5. Calidad de llamada excepcional

Con Aircall, puedes disfrutar de llamadas de voz nítidas, asegurando una comunicación efectiva con tus clientes y miembros del equipo. ¡La calidad de llamada superior mejora la experiencia general del cliente y aumenta la colaboración del equipo!

6. Rentabilidad

Aircall es una solución de sistema telefónico potente y rentable que es particularmente adecuada para pequeñas y medianas empresas. Con sus capacidades de integración fluida, amplio conjunto de funciones y calidad de llamada excepcional, Aircall proporciona todo lo que necesitas para elevar tus operaciones de ventas y soporte sin arruinarte.

Esto es lo que David Grube, Director de Desarrollo de Negocios en Emplifi, tiene que decir sobre Aircall:

«Nuestras conversaciones telefónicas aparecen en los registros de Cuenta y Contacto en Salesforce, lo que nos da mucha más visibilidad allí. Pone todos los datos importantes en un solo lugar, ya sea en Salesforce o Outreach, por lo que no necesitamos rastrear la información nosotros mismos».

Esto da fe de que Aircall es más que un simple proveedor de servicios de telefonía. ¡Es un catalizador para la innovación y el crecimiento! Al adoptar Aircall, las organizaciones obtienen una ventaja competitiva, elevan sus capacidades de comunicación y reinventan cómo interactúan con clientes, socios y colegas.

Las mejores conversaciones con los clientes comienzan con Aircall

Al buscar la mejor alternativa a Natterbox, Aircall emerge como la mejor opción. Es una solución creada para los equipos modernos de ventas y soporte que necesitan potencia, flexibilidad y facilidad de uso. Con analíticas avanzadas, más de 200 integraciones con herramientas como Salesforce y HubSpot, y potentes funciones de habilitación de ventas, Aircall proporciona todo lo que tu equipo necesita para tener éxito.

¡Toma la decisión correcta hoy y cámbiate a Aircall para elevar tu comunicación empresarial!

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Preguntas frecuentes

¿Cuáles son las alternativas a Natterbox?

Las principales alternativas a Natterbox incluyen Aircall, RingCentral, Talkdesk, CloudTalk, Genesys Cloud CX y CloudCall. Estas plataformas ofrecen una gama de funciones, integraciones y planes de precios para adaptarse a diferentes necesidades empresariales, desde comunicaciones unificadas todo en uno hasta soluciones especializadas de ventas y soporte.

¿Cuál es la diferencia entre Aircall y Natterbox?

La principal diferencia es que Aircall ofrece más de 100 integraciones con herramientas empresariales populares, mientras que Natterbox se centra principalmente en Salesforce. Aircall también proporciona funciones de IA más avanzadas, una interfaz de usuario más intuitiva y, en general, se considera más fácil y rápido de configurar.

¿Qué integraciones admite Natterbox?

La integración principal de Natterbox es con Salesforce, para la cual proporciona una conexión profunda y nativa. Sin embargo, carece de integraciones nativas con muchos otros CRM, servicios de asistencia y aplicaciones empresariales populares que son compatibles con competidores como Aircall.

¿Qué alternativa a Natterbox es la más barata?

Según la información disponible públicamente, RingCentral tiene el precio inicial más bajo a 20 $ por usuario/mes. Sin embargo, la opción «más barata» depende de las funciones que necesites, ya que muchas capacidades avanzadas se encuentran en niveles de precio más altos. Es importante comparar los planes en función del valor, no solo del coste.

Publicado el 6 de septiembre de 2023.