Si eres responsable de operaciones, sabes bien que encontrar un sistema de telefonía que se integre con tu equipo, simplifique los procesos, aumente la satisfacción del cliente, impulse las ventas y optimice las operaciones puede ser una tarea desalentadora.
Por esta razón y para ayudarte a encontrar el sistema telefónico empresarial adecuado, hemos compilado una lista con las mejores alternativas a 3CX que sean útiles para ti, para tu equipo y que te ayuden a cumplir con tus objetivos empresariales.
Todo lo que necesitas saber sobre 3CX
Para encontrar la alternativa adecuada a 3CX para tu empresa, es importante tener una idea clara de la herramienta que compararemos.
3CX se enfoca principalmente en equipos remotos, ofrece características sencillas como llamadas, vídeo y chat en vivo que son fáciles de implementar desde cualquier lugar.
En cuanto a precios, 3CX sigue un modelo basado en suscripción que los usuarios pueden renovar anualmente. El precio también depende de si decides administrar personalmente la PBX o si deseas que 3CX la administre por ti. Si confías en la capacidad de tu equipo para asumir esta tarea sin ayuda, siempre es una opción válida, sin embargo, puede valer la pena buscar alternativas que incluyan en sus planes tanto el hosting como el soporte.
Otro elemento significativo, a diferencia de la mayoría de los operadores del mercado, es que el precio de 3CX se determina por el número de llamadas simultáneas que una empresa necesita hacer o recibir en lugar del número de usuarios o extensiones. 3CX utiliza una estructura basada en licencia para administrar estas llamadas sin la cual los usuarios no pueden realizar llamadas.
Muchas empresas se sienten atraídas por la versión gratuita de 3CX, que ofrece características básicas para hasta 10 usuarios, algo que, a priori, puede parecer muy tentador. Pero, si tu empresa realiza una gran cantidad de llamadas, las características limitadas y el modelo de precios pueden restringir la productividad y el crecimiento.
¿Quieres conocer más sobre las alternativas a 3CX? A continuación te decimos todo lo que necesitas saber.
Cómo elegir la alternativa correcta a 3CX
Las empresas que buscan en una solución telefónica en la nube características adicionales que se integren con su equipo, apoyen las operaciones diarias y fomenten el crecimiento general, deberán tener en cuenta algunos elementos clave.
Integración con herramientas empresariales
Cada empresa utiliza herramientas para mejorar la gestión del trabajo, analizar el rendimiento de los equipos y agilizar los procesos internos y el sistema telefónico empresarial no debería ser la excepción.
Al buscar una alternativa a 3CX, debes buscar opciones que puedan integrarse con tu actual conjunto de herramientas e incluir algunas adiciones que te resulten útiles.
El operador de telefonía VoIP ideal se integrará fácilmente con softwares de terceros para garantizar la mejor experiencia posible.
El proceso de implementación
Implementar una solución telefónica empresarial basada en la nube no debería resultar problemático. El sistema ideal debe ofrecer una integración rápida y fácil, que resulte fácil de utilizar para los equipos y que cuente con un buen servicio de soporte cuando se necesite. Si esto no es así, el mantenimiento y la incorporación adicionales pueden causar tiempo de inactividad que repercutirá directamente en los resultados de tu negocio.
Prestaciones, calidad y precio
Todas las decisiones empresariales están regidas en última instancia por una sencilla pregunta: ¿cuál es el precio? Al considerar los costes, debes mirar más allá de la cantidad mensual inicial por usuario y preguntarte: ¿cuáles son tus objetivos principales de tu negocio? ¿La solución elegida añadirá valor a tus equipos y facilitará alcanzar los objetivos marcados?
Considera las características que ofrece cada proveedor y si están en línea con tus objetivos a largo y corto plazo. ¿La herramienta se adapta al crecimiento de tu empresa o necesitarás cambiar de solución con el tiempo?
Las 5 mejores alternativas a 3CX
Entendemos que buscar información sobre soluciones telefónicas empresariales es una tarea que consume mucho tiempo y que elegir al proveedor correcto no es nada fácil. Por esta razón, te decimos todo lo que necesitas saber para tomar la decisión acertada.
A continuación, compartimos contigo las características, integraciones, similitudes, diferencias y coste promedio de cada una de las principales alternativas a 3CX.
Aircall
Prueba gratuita: sí
Número de integraciones en el plan básico: más de 100 integraciones y API
Funciones del plan básico:
Softphone para escritorio, Android e iOS
Llamadas entrantes ilimitadas
IVR (respuesta de voz interactiva)
Grabación de llamadas
Buzón de voz
Click-to-Dial
Soporte telefónico
Llamadas simultáneas ilimitadas
50+ características adicionales solo en el plan Essentials
Calificación: 4.3 estrellas
Precio: a partir de 30 € por usuario al mes
RingCentral
Prueba gratuita: sí
Número de integraciones en el plan básico: 0
Funciones del plan básico:
Números de teléfono profesionales o números gratuitos
SMS empresarial
Correo de voz a texto
Mensajería de equipo
Intercambio de documentos
Calificación: 3.9 estrellas
Precio: a partir de 19.99 $* por usuario al mes
Cloudtalk
Prueba gratuita: sí
Número de integraciones en el plan básico: 35
Funciones del plan básico:
Usuarios ilimitados
1 número local gratuito
1 mes de almacenamiento de grabaciones
Buzón de voz
Cola de llamadas
Calificación: 4.3 estrellas
Precio: a partir de 25 € por usuario al mes
8x8
Prueba gratuita: no
Número de integraciones en el plan básico: 22
Funciones del plan básico:
Usuarios ilimitados
Llamadas ilimitadas a 14 países
Transcripción de buzón de voz
Mensajería de equipo
Intercambio de documentos
Cola de llamadas
Calificación: 4.1 estrellas
Precio: a partir de 24 € por usuario al mes
JustCall
Prueba gratuita: sí
Número de integraciones en el plan básico: 80
Funciones del plan básico:
IVR
Soporte por email y chat
Analíticas de SMS y llamadas
Desvío de llamadas
Notas y valoraciones de llamadas
IVR
Calificación: 4.3 estrellas
Precio: a partir de 24 $* por usuario al mes
* Actualmente, estas tarifas se ofrecen solo en dólares.
Cómo elegir entre las mejores alternativas a 3CX
Ahora que tienes una visión general de las mejores alternativas a 3CX, es hora de realizar una valoración detallada. A continuación, analizamos los puntos más importantes para ayudarte a elegir la solución telefónica profesional más potente.
Sobre las integraciones
3CX tiene una cantidad limitada de integraciones en comparación con sus competidores.
Si en tu empresa se utilizan varias herramientas empresariales ofrecidas por terceros, entonces Aircall es tu mejor opción.
Todas las integraciones de Aircall son fáciles de implementar y dan especial importancia al CRM y las API para que los managers puedan rastrear, asignar y simplificar todos los procesos internos con unos pocos clics.
Sobre las funcionalidades
En comparación con 3CX, todos los proveedores mencionados cuentan con muchas más herramientas, sin embargo, la mayoría de estas tienen un coste adicional.
Para las empresas que buscan invertir en un proveedor con una amplia gama de funcionalidades a un gasto mínimo, Aircall es la solución indicada.
Además de sus herramientas, Aircall ofrece un excelente servicio de soporte y capacitación desde su plan más básico, para que los miembros de los equipos puedan hacer uso de todas las funcionalidades de esta potente solución.
Sobre los costes
Si bien RingCentral puede parecer la opción más económica a primera vista, es importante destacar que no ofrece ninguna integración en su plan más básico, mientras que Aircall ofrece a todos sus clientes acceso a más de 100 integraciones, independientemente del plan elegido.
Por qué Aircall es la alternativa ideal a 3CX para tu empresa
El software de centro de llamadas 100 % basado en la nube de Aircall pone el enfoque donde más importa: el poder de la conversación. Aircall permite a las empresas simplificar los procesos para lograr una comunicación relevante, orientada a la acción.
Además de ofrecer el plan básico más extenso y con más características del mercado, Aircall incluye un ecosistema de aplicaciones líder con más de 100 integraciones que puedes administrar con un solo clic. Esto es un diferenciador crítico para los jefes de ventas que buscan mejorar las habilidades de sus equipos, incrementar la productividad y optimizar los procesos internos.
¿Aircall es la opción adecuada para ti? Esto es lo que necesitas saber para tomar la decisión correcta para tu equipo.
Un panel de control intuitivo y fácil de usar
Sin hardware, sin problemas. Aircall proporciona un panel de control intuitivo y fácil de utilizar y elimina la necesidad (y el coste) de instalar cualquier equipo o hardware adicional.
Convierte la productividad en rentabilidad
Las herramientas de productividad de Aircall permiten a los equipos administrar fácilmente los flujos de trabajo. Por ejemplo, las notificaciones de escritorio permiten a los agentes mantenerse actualizados e informados en todo momento.
El PowerDialer de Aircall permite realizar llamadas cuatro veces más rápido, ya que agrega números automáticamente desde cualquier página web.
Además, Aircall se integra con herramientas de CRM y de helpdesk para garantizar que nadie duplique llamadas desde diferentes equipos o departamentos.
Un marketplace de aplicaciones de primer nivel
Aircall ofrece un marketplace de aplicaciones líder con más de 100 herramientas de negocio disponibles. Este cuenta con una selección de proveedores de primer nivel, incluso desde el plan básico. Algunas de las integraciones más destacadas son: Salesforce, Intercom, Freshdesk, Microsoft Teams, Slack, Zendesk, HubSpot y más.
Analíticas de rendimiento
Independientemente del plan de precios elegido, Aircall proporciona acceso a diferentes tipos de analíticas para evaluar el rendimiento de los equipos. A través del monitoreo en tiempo real, los usuarios de Aircall pueden recopilar un análisis detallado para comprender mejor el desarrollo de las llamadas y así tomar decisiones acertadas.
Además, Aircall también ofrece una función de call whispering, que permite a los miembros del equipo hablar secretamente entre ellos mientras están en una llamada en vivo para que puedan proporcionar consejos oportunos.
Aircall: la llave secreta para impulsar la productividad
No dejes que el precio determine tu productividad. Céntrate en trabajar con un proveedor que proporcione servicios y características líderes en la industria.
¿Te interesa saber cómo funcionan las herramientas de productividad de Aircall? Prueba Aircall de forma gratuita durante 7 días y comprueba cómo esta potente solución puede ayudarte a alcanzar tus objetivos.
Publicado el 26 de abril de 2023.
