Ihr vollständiger Business Case zu den Vorteilen von KI Voice Agents

Sind Sie bereit, bessere Gespräche zu führen?

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Kurz und knapp

• AI Voice Agents sind rund um die Uhr verfügbar und senken die operativen Kosten pro Anruf um bis zu 75 %.

• Sie ermöglichen schnellere Reaktions- und Lösungszeiten (bis zu 60 % kürzere Bearbeitungszeit) und skalieren sofort bei steigender Nachfrage.

• AI Agents sorgen für einheitliche, hochwertige Interaktionen, bieten mehrsprachigen Support und verbessern Compliance sowie Datensicherheit.

• Sie übernehmen Routineanfragen und entlasten menschliche Agents, die sich auf komplexe, hochwertige Aufgaben konzentrieren können.

• Unternehmen erzielen einen deutlichen ROI – etwa durch 40 % schnellere Triage oder eine Verdopplung des Demo-Anrufvolumens.

Das traditionelle Callcenter-Modell stößt angesichts steigender Kundenerwartungen an seine Grenzen. Während Unternehmen einigermaßen verzweifelt versuchen, genügend Agents einzustellen, hängen Kund:innen in Warteschleifen fest, Anrufe werden abgebrochen und Umsätze gehen verloren. Agile Unternehmen setzen deshalb auf eine bessere Lösung: AI Voice Agents, die rund um die Uhr verfügbar sind und Routineanrufe mit menschenähnlicher Gesprächsführung übernehmen.

Dabei handelt es sich nicht um einen weiteren Tech-Trend, sondern um einen grundlegenden Wandel in der Kundenkommunikation. AI Voice Agents liefern messbare Ergebnisse in zahlreichen Branchen. Schauen wir uns also an, warum sie so wirkungsvoll sind und wie Sie einen überzeugenden Business Case für AI Voice Agents in Ihrem Unternehmen aufbauen.

Was ist ein AI Voice Agent?

Ein AI Voice Agent ist ein autonomes virtuelles Assistenzsystem, das über natürliche Sprache mit Kund:innen kommuniziert, Aufgaben erledigt, Fragen beantwortet und Anliegen löst. Mithilfe erweiterter Verarbeitung natürlicher Sprache versteht er Kontext, Intention und Emotion in Echtzeit-Gesprächen.

So funktioniert die Technologie im Kern:

Automatische Spracherkennung (Automatic Speech Recognition, ASR) wandelt gesprochene Sprache in Text um und erfasst dabei nicht nur Wörter, sondern auch Kontext und Intention. Moderne ASR-Systeme, wie sie in Enterprise-Lösungen eingesetzt werden, erreichen selbst bei Hintergrundgeräuschen und unterschiedlichen Akzenten nahezu menschliche Genauigkeit.

Large Language Models (LLMs) fungieren als „Gehirn“ des Systems. Sie verarbeiten den transkribierten Text, erkennen das Anliegen der Kund:innen und bestimmen die passende Antwort oder Aktion. Dabei greifen sie auf Ihre Wissensdatenbank, CRM-Daten und Business-Systeme zu, um präzise und personalisierte Antworten zu liefern.

Text-to-Speech-(TTS-)Technologie wandelt die Antwort der KI wieder in natürlich klingende Sprache um und schließt damit den Gesprächskreislauf – mit menschenähnlicher Stimmqualität und passender emotionaler Tonalität.

Durch dieses nahtlose Zusammenspiel der Technologien können AI Voice Agents komplexe Kundeninteraktionen bewältigen, die weit über einfache, geskriptete Antworten hinausgehen.

Erfahren Sie, wie der AI Voice Agent von Aircall dafür sorgt, dass Sie keinen Anruf mehr verpassen.

Zentrale Business-Vorteile eines AI Voice Agents

Verfügbarkeit rund um die Uhr

Ihre Kund:innen halten sich nicht an klassische Bürozeiten, Ihre menschlichen Agents hingegen schon. AI Voice Agents bieten Support rund um die Uhr und stellen sicher, dass jeder Anruf angenommen wird – unabhängig von Zeitzone, Feiertagen oder Personalsituation.

Diese permanente Erreichbarkeit ist besonders wertvoll für international tätige Unternehmen oder Organisationen mit Kund:innen in mehreren Zeitzonen. Statt Anrufende auf Geschäftszeiten zu vertrösten oder mit frustrierenden Ansagen außerhalb der Öffnungszeiten zu konfrontieren, können AI Voice Agents sofort reagieren, Leads erfassen und Anliegen lösen.

Reduzierte operative Kosten

Menschliche Agents bleiben unverzichtbar für ein authentisches, persönliches Kundenerlebnis. Für bestimmte Tageszeiten und für bestimmte Anrufarten kann jedoch ein AI Agent Ihre Kund:innen ebenso gut betreuen. Während menschliche Agents Gehalt, Zusatzleistungen und Schulungen erfordern, arbeiten AI Voice Agents in der Regel mit einem Pay-per-Minute-Modell, das pro Interaktion bis zu 80 % günstiger ist. Für seltener genutzte Abend- und Wochenendzeiten sowie für Routineanrufe bieten AI Voice Agents daher häufig einen besseren ROI.

Schnellere Reaktions- und Lösungszeiten

AI Voice Agents verarbeiten Informationen sofort, vermeiden Warteschleifen und verkürzen die durchschnittliche Bearbeitungszeit um bis zu 60 %. Sie greifen parallel auf mehrere Systeme zu, rufen den Kundenverlauf ab und liefern präzise Antworten – ohne die Verzögerungen, die entstehen, wenn menschliche Agents zwischen Anwendungen wechseln oder Rücksprache halten müssen.Dieser Geschwindigkeitsvorteil wirkt langfristig verstärkend. Schnellere Lösungen bedeuten höhere Kundenzufriedenheit, geringere Anrufvolumen und eine bessere Effizienz im gesamten Support-Team.

Skalierbare Anrufbearbeitung

Klassische Callcenter stehen vor einem strukturellen Skalierungsproblem: Um Spitzenzeiten abzudecken, müssen zusätzliche Mitarbeitende eingestellt und geschult werden. In ruhigeren Phasen verursacht diese Kapazität jedoch unnötige Kosten. AI Voice Agents lösen dieses Problem, indem sie sich gemeinsam mit Ihrem menschlichen Team sofort an den Bedarf anpassen.

Ob hundert oder zehntausend Anrufe pro Tag, AI Voice Agents bewältigen das Volumen ohne Einbußen bei der Servicequalität. Diese Skalierbarkeit ist besonders wertvoll für:

• Unternehmen mit saisonalem Geschäft und stark schwankendem Anrufaufkommen

• Produktlaunches oder Marketingkampagnen mit kurzfristigen Anrufspitzen

• Notfallsituationen, die sofortige Reaktionskapazitäten erfordern

Einheitliche, hochwertige Interaktionen

Menschliche Agents unterscheiden sich täglich in Wissen, Stimmung und Performance. AI Voice Agents liefern dagegen bei jedem Kontakt beständige, markenkonforme Interaktionen.

Diese Einheitlichkeit umfasst:

• Korrekte Informationsvermittlung (keine veralteten oder falschen Antworten)

• Sicheren Umgang mit sensiblen Kundendaten sowie Einhaltung von Compliance-Anforderungen

• Einheitliche Anwendung von Geschäftsregeln und Richtlinien

• Standardisierte Eskalationsprozesse, wenn menschliche Unterstützung erforderlich ist

Mehrsprachiger Support

Die Expansion in neue Märkte erfordert häufig die Einstellung von Muttersprachler:innen oder Investitionen in Übersetzungsservices. AI Voice Agents kommunizieren fließend in mehreren Sprachen und ermöglichen es Ihnen, vielfältige Kundengruppen zu betreuen – ohne die Komplexität und die Kosten, die mit dem Aufbau mehrsprachiger Support-Teams verbunden sind.

Moderne AI Voice Agents erkennen sogar automatisch die bevorzugte Sprache der anrufenden Person und wechseln nahtlos, was für internationale Kund:innen ein deutlich persönlicheres Erlebnis schafft.

Compliance und Datensicherheit

Moderne AI Voice Agents sind mit Security- und Compliance-Funktionen auf Enterprise-Niveau ausgestattet. Sie protokollieren alle Interaktionen automatisch, stellen die einheitliche Einhaltung von Vorgaben wie HIPAA oder DSGVO sicher und liefern detaillierte Audit-Trails für Qualitätssicherung und Compliance-Reporting.

Diese integrierten Compliance-Funktionen reduzieren das Risiko menschlicher Fehler in sensiblen Situationen und stellen die notwendige Dokumentation für regulatorische Anforderungen bereit.

Untermauern Sie Ihren Business Case mit echten Erfolgsgeschichten aus der Praxis

Finanzberatung: 23 % höhere Servicequalität

Unbiased ist die führende Plattform für Finanzberatung im Vereinigten Königreich. Mit dem Wachstum des Unternehmens standen sie vor der Herausforderung, exzellenten Service und hohe Kundenzufriedenheit aufrechtzuerhalten und gleichzeitig auf das Wohlbefinden des gesamten Teams zu achten.

Durch den Einsatz des AI Voice Agent von Aircall für die initiale Lead-Qualifizierung konnten sie:

• Steigende Anrufvolumen bewältigen und gleichzeitig die Servicequalität steigern (statt sie nur zu halten)

• Ihren AI Agent bewusst warm, freundlich und vertrauensbildend gestalten

• Das Wohlbefinden des Teams trotz höherer Anrufzahlen sichern

Das Ergebnis: höhere Servicelevels und ein starkes, gesundes Team:

„Als wachsendes Unternehmen suchen wir ständig nach Wegen, den Druck auf unser Team zu reduzieren, ohne Kompromisse bei der Qualität einzugehen. Und was wir festgestellt haben: Mit dem AI Voice Agent von Aircall haben wir eine Steigerung unserer Servicequalität um 23 % erreicht. Es ist, als hätten wir ein zusätzliches Teammitglied gewonnen – nur ohne zusätzliches Headcount.“ – Daniel Piggott-Stewart, Head of Customer Support, Unbiased

Service und Wartung: Erfolgreiche Skalierung in ganz Australien

The Grout Guy, ein australisches Unternehmen im Bereich Fliesen, erlebte ein starkes Wachstum und sah sich mit allen damit verbundenen operativen Herausforderungen konfrontiert – darunter stark schwankende Anrufzahlen, die das kleine Team überforderten.

Mit dem AI Voice Agent schufen sie ein echtes persönliches Erlebnis: Sie gaben ihrem Agenten den Namen Taylor, stellten sicher, dass er einen australischen Akzent hatte, der für Kund:innen angenehm war, und boten Anrufenden bewusst die Wahl, entweder auf einen menschlichen Agent zu warten oder mit Taylor zu sprechen.

„Es war einfach großartig, direkt australische Akzente zur Verfügung zu haben. Mit einem amerikanischen Akzent kommen wir hier nicht weiter. Insbesondere bei The Grout Guy – wir sind ein ziemlich australisches Unternehmen und wollen uns auch so präsentieren … Das hat unsere Quote verpasster Anrufe enorm verbessert, als wir das System eingeführt haben. Jeder ‚verpasste‘ Anruf wurde automatisch an den AI Voice Agent weitergeleitet.“

 – Anthony Messina, Salesforce Platform Manager, The Grout Guy

AI Voice Agents vs. menschliche Agents

Zu verstehen, wann man KI-Agents im Vergleich zu menschlichen Agenten einsetzt, ist entscheidend, um ihre Wirkung zu maximieren:

Der Schlüssel liegt nicht darin, Menschen zu ersetzen, sondern im strategischen Einsatz von KI. AI Voice Agents übernehmen Routineaufgaben, die in den meisten Callcentern 60–70 % der Zeit beanspruchen. So gewinnen menschliche Agents Freiräume für komplexe, hochwertige Interaktionen, bei denen Empathie und kreative Problemlösungen besonders gefragt sind.

Berechnen Sie Ihre Einsparungen

Wenn Sie wissen möchten, welches Potenzial in Ihrem Unternehmen steckt, nutzen Sie unseren benutzerfreundlichen ROI-Rechner, um herauszufinden, wie viel Sie mit dem AI Voice Agent von Aircall sparen können. Die meisten Unternehmen geben an, dass sich KI-Agents bereits nach 3–6 Monaten amortisieren. Die laufenden Einsparungen und operativen Vorteile wirken darüber hinaus dauerhaft weiter.

Sie kennen jetzt alle Vorteile – sehen Sie sich den AI Voice Agent in der Praxis an. Buchen Sie eine Demo.

Häufig gestellte Fragen

Welche Vorteile bieten AI Voice Agents?

AI Voice Agents bieten sieben Hauptvorteile: Verfügbarkeit rund um die Uhr, reduzierte operative Kosten (bis zu 75 % pro Anruf), schnellere Reaktionszeiten, unbegrenzte Skalierbarkeit, einheitliche Servicequalität, mehrsprachigen Support sowie integrierte Compliance-Funktionen. In Kombination verbessern diese Vorteile sowohl das Kundenerlebnis als auch die Effizienz im Unternehmen.

Können AI Agents menschliche Mitarbeitende ersetzen?

AI Voice Agents sind darauf ausgelegt, menschliche Agents zu ergänzen – nicht zu ersetzen. Sie übernehmen repetitive oder einfache Aufgaben, sodass sich menschliche Agents auf komplexere, hochwertige Interaktionen konzentrieren können. Gemeinsam schaffen sie ein effizienteres und nahtloses Kundenerlebnis.

Wie integriert sich ein AI Voice Agent in ein CRM?

Ein AI Voice Agent wird direkt mit dem CRM verbunden, um Kundendaten abzurufen und zu aktualisieren. Er greift auf relevante Informationen wie frühere Interaktionen, Kaufhistorie oder Support-Tickets zu und ermöglicht so personalisierte Antworten während des Anrufs. Zusätzlich protokolliert er Anrufe automatisch, aktualisiert Datensätze und erstellt Follow-up-Aufgaben. Dadurch bleibt das CRM ohne manuellen Aufwand aktuell, Workflows werden optimiert und ein nahtloses Kundenerlebnis unterstützt.

Veröffentlicht am 17. Februar 2026.