Welche Mehrleitungs-Telefonsysteme passen zu Ihnen? Berechnen Sie den potenziellen ROI

Sind Sie bereit, bessere Gespräche zu führen?

Einfach einzurichten. Einfach zu benutzen. Leistungsstarke Integrationen.

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Wenn Sie Ihre Vertriebs- und Supportprozesse ausbauen, wird Kommunikation komplexer. Mehr Teammitglieder, ein höheres Anrufvolumen und steigende Erwartungen bedeuten, dass die von Ihnen gewählten Tools direkte Auswirkungen auf Produktivität und Performance haben.

Eine der wichtigsten Entscheidungen für wachsende Teams ist die Frage, wie sich mehrere Telefonleitungen verwalten lassen, ohne unnötige Kosten oder zusätzliche Komplexität zu schaffen. Sollten Sie bei einer klassischen PBX-Struktur (Private Branch Exchange) bleiben oder zu einem Cloud-basierten Mehrleitungs-VoIP-System wechseln?

Dieser Artikel erläutert die Unterschiede – von Funktionen bis zu Kosten – und hilft Ihnen, die beste Option für Ihr Unternehmen zu finden. Mit unserem ROI-Rechner können Sie außerdem genau abschätzen, wie viel Zeit und Budget Sie durch den Wechsel zu einem Cloud-System wie Aircall sparen könnten.

Wichtigste Erkenntnisse

• Cloud-basierte Telefonsysteme lassen sich schneller implementieren und einfacher verwalten als herkömmliche Setups – ganz ohne Hardware, Verkabelung oder spezielles IT-Know-how.

• Sie bieten geringere Anfangskosten und skalierbare Preismodelle. Damit sind sie ideal für wachsende Teams und Unternehmen mit Remote-Strategie.

• Gehostete Systeme verfügen über native Integrationen, KI-gestützte Funktionen und ortsunabhängigen Zugriff. Das steigert die Produktivität und verbessert das Kundenerlebnis.

• Im Gegensatz zu traditionellen Lösungen senken Cloud-Systeme wie Aircall die Abhängigkeit von der IT und vermeiden teure Wartungs- und Upgradezyklen.

• Durch den Wechsel zu einem gehosteten VoIP-System können Unternehmen ihren ROI steigern – mit niedrigeren Kosten, besseren Leistungsdaten und smarten, schnelleren Gesprächen.

On-Premise vs. Cloud-basiert: Was passt zu Ihnen?

Die Wahl des richtigen Mehrleitungs-Telefonsystems beginnt damit, die Unterschiede zwischen traditionellen und Cloud-basierten Optionen zu verstehen. Hier finden Sie eine Übersicht der wichtigsten Aspekte, die Sie bei Ihrer Entscheidung unterstützen.

Traditionelle Mehrleitungs-Telefonsysteme

Traditionelle Mehrleitungs-Telefonsysteme nutzen physische Infrastruktur, um mehrere Telefonleitungen über analoge Signalübertragung oder PBX-Strukturen zu verwalten. Diese Systeme ermöglichen es, mehrere eingehende Anrufe anzunehmen, zwischen Nebenstellen weiterzuleiten und eine grundlegende Anrufverteilung über Tischtelefone zu steuern.

Sie waren lange der Standard für Unternehmen mit Mitarbeitenden vor Ort, da sie eine zuverlässige Gesprächsqualität sowie grundlegende Funktionen wie Voicemail und Rufweiterleitung bieten.

Allerdings bringen sie bestimmte Einschränkungen mit sich: Die Einrichtung erfordert häufig eine professionelle Installation, Investitionen in Hardware und IT-Support vor Ort. Auch die Skalierbarkeit ist begrenzt, denn zusätzliche Nutzer:innen oder Standorte bedeuten mehr Geräte und zusätzliche Verkabelung.

Für wachsende Unternehmen sowie hybride oder verteilte Teams können diese Hürden schnell zu Hindernissen für Flexibilität und Kosteneffizienz werden.

Gehostete Mehrleitungs-Telefonsysteme

Ein gehostetes (oder Cloud-basiertes) Mehrleitungs-Telefonsystem läuft vollständig über das Internet und basiert auf VoIP-Technologie. Anstelle physischer Verkabelung oder interner Server kommen virtuelle Nebenstellen zum Einsatz, die über eine Cloud-Plattform verwaltet werden.

Damit können Nutzer:innen Anrufe tätigen und entgegennehmen, zwischen Leitungen wechseln und Verfügbarkeiten prüfen, ohne dass physische Infrastruktur notwendig ist. Unternehmen können sofort skalieren, neue Nutzer:innen hinzufügen oder Teammitglieder von überall mit Internetzugang einbinden.

Erweiterte Funktionen wie Anrufaufzeichnung, Warteschleifen und Anruf-Tags sind in gehosteten Mehrleitungs-Telefonsystemen häufig enthalten. Integrationen mit CRM- und Helpdesk-Software sorgen zudem dafür, dass Anrufe, Aufzeichnungen, Kommentare und Tags automatisch in Ihren Service- und Supportplattformen protokolliert werden. Das reduziert manuelle Arbeit und schafft reibungslosere Kundenerlebnisse.

Darüber hinaus bieten Lösungen wie Aircall innovative KI-Funktionen, etwa den AI Voice Agent zur Beantwortung häufiger Fragen von Anrufenden und zur Entlastung Ihrer Agents, sowie AI Assist, das automatisch Gesprächszusammenfassungen erstellt, wichtige Erkenntnisse extrahiert und nächste Schritte hervorhebt.

Mit geringerer Abhängigkeit von der IT und integrierter Intelligenz sind Cloud-Telefonsysteme ideal für schnell wachsende Teams, die ihre Produktivität und Kundeninteraktionen verbessern und gleichzeitig flexibel bleiben möchten.

Kostenübersicht: Wo die echten Einsparungen liegen

Sie möchten mit Ihrem geschäftlichen Telefonsystem langfristigen Mehrwert erzielen. Traditionelle Lösungen gehen oft mit hohen Anfangskosten für Hardware einher, darunter Tischtelefone, PBX-Server und physische Leitungen. Zusätzlich fallen laufende Investitionen für Lizenzen, Softwareupdates und Wartungsverträge an.

Häufig benötigen Sie internes IT-Personal oder Unterstützung von außerhalb, um Aktualisierungen zu verwalten, Probleme zu beheben und neue Nutzer:innen hinzuzufügen. Und sobald Sie skalieren möchten, steigen die Kosten schnell: Jeder neue Standort oder jedes zusätzliche Teammitglied erfordert mehr physische Infrastruktur und eine zeitaufwendige Einrichtung. Ausfallzeiten während Wartungsarbeiten erhöhen das Risiko weiter, da Unterbrechungen den Kundenservice beeinträchtigen und Umsätze kosten.

Ein Cloud-basiertes Telefonsystem reduziert oder vermeidet viele dieser Ausgaben. Mit einem VoIP-System müssen keine Geräte installiert werden, es gibt keine komplexe Wartung und keinen Bedarf an dedizierten IT-Ressourcen.

Die Preisgestaltung basiert in der Regel auf der Anzahl der Nutzer:innen. Bei Aircall beginnen die Preise beispielsweise bereits bei 30 $ pro Monat und Arbeitsplatz. Diese Flexibilität erleichtert die Skalierung mit dem Wachstum Ihres Unternehmens und ermöglicht es Ihnen, Nutzer:innen hinzuzufügen, ohne sich über Kosten durch Ausfallzeiten Gedanken machen zu müssen.

Zusätzlich profitieren Sie von geringeren Gesprächskosten, zuverlässiger Gesprächsqualität und integrierten Softwareanbindungen, die manuelle Arbeit reduzieren. Das Ergebnis: geringere Betriebskosten und eine effizientere Kommunikationslandschaft, die mit Ihrem Team mitwächst.

Der echte ROI gehosteter Mehrleitungs-Telefonsysteme

Die Investition in ein gehostetes Mehrleitungs-VoIP-System bringt weit mehr als nur geringere Installations- und Wartungskosten – sie wirkt sich spürbar auf Ihre gesamten Geschäftsprozesse aus.

Zu den wichtigsten ROI-Treibern zählen:

• Produktivitätsgewinne durch KI-gestützte Funktionen wie Gesprächszusammenfassungen, intelligente Anrufverteilung und automatisierte Nachbearbeitung.

• CRM-Integrationen, die manuelle Eingaben reduzieren und Ihre Daten im Kundenbeziehungsmanagement aktuell halten.

• Mehr Umsatz durch schnellere Rückmeldungen auf Leads, relevantere Interaktionen und kürzere Verkaufszyklen.

• Höhere Kundenzufriedenheit dank weniger verpasster Anrufe, reibungsloseren Supportabläufen und kürzerer Lösungszeiten (TTR).

• Ein geringerer Bedarf an IT-Ressourcen, da Teams Nutzer:innen, Workflows und Einstellungen ohne technische Unterstützung verwalten können.

• Schnelleres Onboarding und flexible Skalierung, damit neue Mitarbeitende innerhalb weniger Minuten startklar sind und Wachstum über mehrere Standorte hinweg möglich wird.

„Seit der Einführung von Aircall haben wir eine Steigerung unserer ausgehenden Anrufaktivität um 30–40 % gesehen. Heute können wir dem Team tägliche Performanceberichte bereitstellen, was sie zusätzlich motiviert, jeden Tag noch aktiver zu werden.“

– James Ski, CEO und Gründer von Sales Confidence

Erfahren Sie, wie Aircall Sales Confidence geholfen hat, Produktivität und Outbound-Aktivitäten deutlich zu steigern. Lesen Sie die Fallstudie.

ROI-Rechner: Kosteneinsparungen durch den Wechsel zu einer gehosteten Lösung berechnen

Sie möchten wissen, welches Einsparpotenzial ein gehostetes Mehrleitungs-Telefonsystem für Ihr Unternehmen bietet? Nutzen Sie unseren interaktiven ROI-Rechner und sehen Sie, wie der Umstieg auf eine Cloud-Lösung wie Aircall Kosten senken und die Produktivität in Vertrieb und Kundenservice steigern kann.

So wählen Sie die richtige Cloud-basierte Telefonlösung

Die Wahl des passenden Cloud-basierten Geschäftstelefonsystems beginnt mit einem klaren Verständnis der Anforderungen Ihres Teams. Mit diesen Tipps treffen Sie eine fundierte Entscheidung und wählen eine Lösung, die Ihr Unternehmen heute und in Zukunft unterstützt.

1. Teamgröße und Anrufvolumen definieren: Schätzen Sie zunächst, wie viele Teammitglieder Zugriff benötigen und wie hoch das durchschnittliche tägliche Anrufaufkommen ist. So finden Sie ein System, das zu Ihrem Budget passt und Ihr Anrufvolumen zuverlässig abdeckt.

2. Integrationen identifizieren und priorisieren: Stellen Sie sicher, dass sich das Telefonsystem nahtlos mit den Tools verbindet, die Sie bereits nutzen, etwa Salesforce, HubSpot, Zendesk, Pipedrive oder Slack. Das reduziert manuelle Arbeit und verbessert Ihr Kundenbeziehungsmanagement.

3. Skalierbarkeit bewerten: Achten Sie auf Lösungen, die problemlos mit Ihrem Unternehmen wachsen können – sei es durch zusätzliche Nutzer:innen, neue Standorte oder weitere Kommunikationskanäle wie Live-Chat oder WhatsApp.

4. Support und Verfügbarkeitsgarantien prüfen: Achten Sie auf klare SLAs und Supportangebote rund um die Uhr. Ein zuverlässiger Anbieter sollte eine hohe Gesprächsqualität und schnelle Problemlösungen garantieren.

5. Preismodelle vergleichen: Verstehen Sie genau, ob sich die Preise nach Nutzer:innen, Leitungen oder Funktionspaketen richten und welche Leistungen in den einzelnen Stufen enthalten sind.

6. Vor der Entscheidung testen: Idealerweise erhalten Sie Zugang zu einer kostenlosen Testphase. So können Sie prüfen, ob die Plattform intuitiv, flexibel und für Ihre Anforderungen geeignet ist, bevor Sie sich festlegen.

Überzeugen Sie sich selbst, wie Aircall Ihnen helfen kann, bessere Gesprächsergebnisse zu erzielen, ohne zusätzlichen Druck auf Ihr Team auszuüben. Testen Sie es sieben Tage kostenlos.

Aircall: Das intelligentere Mehrleitungs-Telefonsystem mit echtem ROI

Das Cloud-basierte Mehrleitungs-Telefonsystem von Aircall wurde für wachsende Vertriebs- und Supportteams entwickelt. Es beseitigt die Einschränkungen traditioneller Lösungen und hilft Unternehmen, mit weniger Aufwand, geringeren Betriebskosten und minimalem Schulungsbedarf mehr zu erreichen.

Aircall ist jedoch weit mehr als nur ein Geschäftstelefon. KI- und Conversation-Intelligence-Funktionen sowie ein AI Voice Agent liefern Ihnen die Einblicke und die Flexibilität, die Sie benötigen, um Support und Vertrieb zu skalieren, ohne Ihr Team zu vergrößern.

Vor allem ist Aircall besonders einfach einzurichten und zu bedienen. Sie benötigen keine umfangreichen IT-Ressourcen, um schnell ein Mehrleitungs-Telefonsystem zu implementieren, das echten ROI liefert.

„Wenn es um Technologie geht, behauptet jeder, die einfachste, benutzerfreundlichste oder am schnellsten einsatzbereite Lösung zu sein“, sagt James Ski, CEO und Gründer von Sales Confidence. „Wir haben schnell gemerkt, dass Aircall dieses Versprechen hält – die Lösung war sofort startklar und direkt in unserem Unternehmen einsatzbereit.“

Ganz gleich, ob Sie manuelle Arbeit reduzieren, Kundenerlebnisse verbessern oder Abschlüsse schneller erzielen möchten – mit Aircall schaffen Sie bessere Gespräche.

Erreichen Sie mehr mit virtuellen Agents, KI-gestützten Erkenntnissen und Automatisierung. Testen Sie Aircall sieben Tage kostenlos.

Häufig gestellte Fragen zu Mehrleitungs-Telefonsystemen

Was ist ein Mehrleitungs-Telefonsystem?

Ein Mehrleitungs-Telefonsystem ermöglicht es Unternehmen, mehrere Anrufe und Leitungen gleichzeitig zu verwalten. Es schafft ein gemeinsames internes Netzwerk mit individuellen Nebenstellen, sodass Teams auch bei hohem Anrufaufkommen keine Gespräche verpassen und keine Besetztzeichen entstehen.

Wie lassen sich mehrere Telefonleitungen verwalten?

Am einfachsten gelingt das mit einem Cloud-Telefonsystem. Diese Plattformen steuern mehrere Leitungen, indem Anrufe automatisch an verfügbare Agents weitergeleitet werden. Mit Funktionen wie automatischen Vermittlungen, Sprachmenüs (IVR), Warteschleifen und sogar AI Voice Agents stellen Sie sicher, dass kein eingehender Anruf verloren geht – selbst zu Spitzenzeiten oder außerhalb der Geschäftszeiten.

Wie werden Anrufe in einem Mehrleitungs-Telefonsystem weitergeleitet?

Mit einem Mehrleitungs-Telefonsystem lassen sich Anrufe schnell und nahtlos weiterverbinden. Nutzer:innen können Gespräche über Desktop-Apps oder mobile Geräte an andere Teammitglieder übergeben und so dafür sorgen, dass Unterhaltungen flüssig, professionell und ohne Unterbrechung bleiben.

Wie nennt man ein Telefon mit mehreren Leitungen?

Ein Telefon, das mehrere Leitungen unterstützt, wird häufig als Mehrleitungs-Telefonsystem bezeichnet. Dabei kann es sich um physische Tischtelefone oder softwarebasierte Anwendungen handeln. Sie sind darauf ausgelegt, mehrere Gespräche gleichzeitig zu steuern, und eignen sich daher ideal für viel beschäftigte Vertriebs- oder Supportteams.

Wie profitieren Vertriebsteams von einem Mehrleitungs-Telefonsystem?

Mit einem Mehrleitungs-Telefonsystem können Vertriebsteams schneller auf Leads reagieren, ihre Anrufaktivitäten effizienter steuern und sich nahtlos mit CRM-Tools verbinden. Funktionen wie Click-to-Dial, automatische Anrufprotokollierung und Power Dialer reduzieren manuelle Arbeit und verkürzen Verkaufszyklen – für bessere Ergebnisse bei geringerem Aufwand.

Wie profitieren Supportteams von einem Mehrleitungs-Telefonsystem?

Mehrleitungs-Telefonsysteme helfen Supportteams, mehr Anrufe mit weniger Druck zu bewältigen. Intelligente Weiterleitung, Anruf-Tags und Helpdesk-Integrationen erhöhen die Geschwindigkeit der Problemlösung und die Servicequalität. Integrierte Analyse- und Coachingfunktionen unterstützen Führungskräfte bei der Optimierung der Performance, während Kund:innen von schnellerer und einheitlicher Unterstützung profitieren.

Veröffentlicht am 25. Februar 2026.