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Jetzt loslegenNew York & Paris – 23. Juli 2025 — Die KI-gestützte Kundenkommunikationsplattform Aircall hat heute die weltweite Markteinführung von AI Assist Pro bekannt gegeben, einem neuen Produkt, das Echtzeit-KI-Coaching in Live-Anrufe und die Automatisierung von Arbeitsabläufen integriert, um die Team-Effizienz zu verbessern. Mit dieser Einführung erweitert Aircall seine KI-Funktionen weiter und ermöglicht es Vertriebs- und Support-Teams von KMU, sich auf das Wesentliche zu konzentrieren: wirkungsvolle Gespräche.
Der Druck ist real. Vertriebs- und Support-Teams sind überlastet und haben mit manuellen Aufgaben und steigenden Anrufvolumina zu kämpfen, wobei die Zeit begrenzt ist, um neue Talente zu coachen oder einzuarbeiten. Die meisten KI-Tools konzentrieren sich auf das, was nach dem Anruf geschieht. AI Assist Pro unterscheidet sich dabei jedoch von anderen KI-Tools. Das Tool ist dafür konzipiert, Verkaufsgespräche in Echtzeit zu fördern und Vertriebsmitarbeiter:innen dabei unterstützen, im richtigen Moment bessere Verkaufs- und Gesprächsergebnisse zu erzielen. Den Rest erledigt die KI: benutzerdefinierte Notizen, CRM-Updates mit nur einem Klick zur Protokollierung von Anrufdetails, Follow-up-E-Mails und Echtzeit-Coaching zur Verbesserung der menschlichen Expertise.
„Die meisten KI-Systeme analysieren nur historische Daten. AI Assist Pro erweitert diese Analysen auf Echtzeitdaten und unterstützt Vertriebsteams dabei, zur Gestaltung der Zukunft in der Gegenwart einzugreifen“, so Scott Chancellor, CEO bei Aircall. „Das Tool liefert die richtigen Einblicke und Anleitungen zum richtigen Zeitpunkt, sodass Agents Vertrauen aufbauen, Einwände ausräumen und mehr Geschäfte abschließen können. Wir setzen KI zur Verbesserung von menschlichen Fähigkeiten und Geschäftsergebnissen ein.“
AI Assist Pro bietet in jeder Phase des Verkaufsgesprächs einen Mehrwert:
Vor dem Anruf: Kontakteinblicke fassen die letzten 12 Kundeninteraktionen zusammen und helfen den Vertriebsteams dabei, jedes Gespräch gut informiert und vorbereitet zu führen.
Während des Anrufs: Live-Transkription, Echtzeit-Prompts und eingebettete Playbooks – wie BANT, SPICED oder Ihre eigene benutzerdefinierte Methodik – sorgen dafür, dass Ihre Vertriebsmitarbeiter:innen auf Ihren Verkaufsprozess abgestimmt sind und mit Einwänden souverän umgehen können.
Nach dem Anruf: Automatisierte CRM-Updates, Playbook-basierte Anrufzusammenfassungen, Entwürfe für Nachfass-E-Mails und Anrufauswertungen sparen den Mitarbeiter:innen Zeit und geben Manager:innen konsistente Daten für das Coaching.
Teil der wachsenden KI-Fähigkeiten von Aircall für KMU
AI Assist Pro basiert auf AI Assist, Aircalls erstem KI-Add-on, das 2023 eingeführt wurde. AI Assist bietet Manager:innen tiefgreifende Post-Call-Einblicke, wie Zusammenfassungen, Stimmungsanalysen und Kennzeichnung wichtiger Themen, die Coaching-Möglichkeiten identifizieren und die Teamleistung verbessern. AI Assist Pro erweitert diese Grundlage durch Echtzeit-Coaching während Anrufen und Automatisierung von Arbeitsabläufen direkt für Vertriebsmitarbeiter:innen. Zudem bietet es Manager:innen eine automatisierte Anrufauswertung, die Teams vor, während und nach jedem Gespräch dabei unterstützt, ihr Bestes zu geben.
Neben AI Voice Agent, der ein hohes Volumen wiederholter eingehender Anrufe abwickelt und nur die wichtigsten Gespräche an Ihr Team weiterleitet, helfen diese KI-Funktionen schnell agierenden Vertriebsteams auch dabei, sich auf die richtigen Anrufe zu konzentrieren und diese mit maximaler Wirkung durchzuführen. Einfach ausgedrückt: Der AI Voice Agent stellt sicher, dass die richtigen Anrufe Ihr Team erreichen. AI Assist Pro stellt sicher, dass Ihr Team diese Anrufe erfolgreich abschließt. Gemeinsam reduzieren sie die manuelle Arbeit, beschleunigen die Bereitschaft der Vertriebsmitarbeiter:innen und verbessern die Live-Anrufleistung – was zu weniger verpassten Gelegenheiten, besseren Vertriebsergebnissen und zufriedeneren Kundinnen und Kunden führt.
„Wir haben AI Assist Pro entwickelt, um reale Herausforderungen zu meistern, denen sich schnell wachsende Vertriebsteams gegenübersehen. So reduzieren wir die manuelle Arbeit, beschleunigen die Bereitschaft der Vertriebsmitarbeiter:innen und verbessern die Live-Anrufleistung“, so Tom Chen, Chief Product Officer bei Aircall. „Die Unterstützung in Echtzeit stellt sicher, dass Mitarbeiter:innen nie allein telefonieren. Die Automatisierung optimiert Aufgaben nach dem Anruf und bietet Manager:innen eine automatisierte Anrufauswertung, sodass Teams Zeit für den Verkauf und das Coaching haben. Das ist KI, die für die Praxis entwickelt wurde – also für den Moment der Entscheidung.“
Tausende von Unternehmen profitieren bereits von den Post-Call-Einblicken von AI Assist zur Verbesserung der Teamleistung. Mit der Einführung von AI Assist Pro ist der nächste Schritt zur Erweiterung der KI-Funktionen direkt auf Vertriebsmitarbeiter:innen an vorderster Front getan. In Kombination mit AI Voice Agent bietet Aircall jetzt eine leistungsstarke Kombination: automatisierte Abwicklung von Routineanrufen sowie Live-KI-Coaching für Ihre komplexesten Gespräche, genau dann, wenn es darauf ankommt.
AI Assist Pro ist jetzt weltweit als Add-on für alle Aircall-Kunden verfügbar. Weitere Informationen finden Sie unter aircall.io.
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Über Aircall
Aircall ist eine KI-gestützte Kundenkommunikationsplattform für schnell skalierende Vertriebs- und Support-Teams. Die KI-Suite des Unternehmens – einschließlich AI Assist, AI Assist Pro und AI Voice Agent – hilft KMU, intelligenter zu arbeiten, die Effizienz zu steigern und die Leistung durch bessere Gespräche zu verbessern. Mehr als 20.000 Unternehmen weltweit verlassen sich auf Aircall, um jährlich über 2 Milliarden Kundeninteraktionen zu ermöglichen.
Weitere Informationen finden Sie unter aircall.io.
Pressekontakt:
Tara de Nicolas
(tara.denicolas@aircall.io)
Veröffentlicht am 23. Juli 2025.
