Aircall + HubSpot Integrationsleitfaden mit Implementierungstipps

Sind Sie bereit, bessere Gespräche zu führen?

Einfach einzurichten. Einfach zu benutzen. Leistungsstarke Integrationen.

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Zwei Tools stehen im Mittelpunkt von Vertriebs- und Kundensupport-Operationen: eine Plattform für Kundenkommunikation und -intelligenz sowie eine CRM-Lösung. Zusammen geben Ihnen diese Plattformen den Kontext und die Daten, die Sie benötigen, um bessere Vertriebsergebnisse und Kundenzufriedenheit zu erzielen!

HubSpot ist ein führendes CRM, das Support- und Vertriebs-Workflows für über 268.000 Kunden vereinfacht hat. Seine All-in-One-Software fungiert sowohl als Support-Hub, der das Kundenengagement erleichtert, als auch als Vertriebstool zur Steigerung der Konversionsraten.

Durch die Integration von HubSpot mit dem Cloud-basierten Anrufsystem von Aircall können Support- und Vertriebsteams auf alle Daten zugreifen, die sie benötigen, um während Sprachanrufen einen fantastischen Service zu bieten. Das Ergebnis? Ihre Teams können Kunden und Interessenten effektiver ansprechen, Herausforderungen schneller lösen und mehr Zeit für wirkungsvolle Arbeit aufwenden.

Erfahren Sie, wie diese Integration funktioniert und wie Sie sie nutzen können, um den Kundensupport und die Vertriebsergebnisse zu verbessern.

TL;DR

• Die Integration von Aircall mit HubSpot zentralisiert Anrufdaten, Kontaktdatensätze und Conversation Insights für vollständige Sichtbarkeit über Vertriebs- und Support-Teams hinweg.

• Die Integration protokolliert automatisch jeden Anruf, jede Notiz und jede Aufzeichnung in HubSpot, um Teams genaue Echtzeitdaten zu geben, mit denen sie jede Kundeninteraktion personalisieren können.

• Aircalls Insight Cards, Conversation Intelligence und Tag Sync-Funktionen stärken Repräsentanten mit sofortigem Kontext und Analytik, um Produktivität und Anrufqualität zu verbessern.

• Mit Tools wie Click-to-Dial, automatischer Ticketerstellung und mobilem Zugriff sparen Teams Zeit, reduzieren manuelle Arbeit und liefern schnelleren, konsistenteren Service.

• Eine einfache Einrichtung und ein phasenweiser Rollout machen es leicht, die Aircall + HubSpot Integration zu übernehmen und schnell stärkere, reibungslosere Workflows freizuschalten!

Wie funktioniert die Integration von Aircall mit HubSpot?

Aircalls HubSpot-Telefonintegration ermöglicht es Teams, Anrufinformationen mit HubSpot zu verbinden, um Anruferdaten in Echtzeit abzurufen und neue Informationen in Kundendatensätzen zu protokollieren – auf jedem Gerät.

Jeder eingehende und ausgehende Anruf wird automatisch im richtigen Kontakt, Deal oder Ticket in HubSpot protokolliert, komplett mit Anrufdauer, Ergebnis, Aufzeichnungslink und Notizen. Dies schafft eine einzige, verlässliche Informationsquelle für Kundeninteraktionen!

Die Integration bietet zudem jedem Agenten sofortigen Zugriff auf den gesamten Kontext, den er benötigt, um persönlichen, herausragenden Service zu liefern und bedeutungsvolle Verbindungen mit Kunden aufzubauen.

Aircalls Insight Cards zeigen diesen Kontext automatisch vor jedem Anruf an, indem sie HubSpot-Daten direkt in die Aircall-Oberfläche ziehen. Agenten sehen aktuelle Interaktionen, offene Deals oder den Ticketstatus, sodass sie jedes Gespräch auf die Bedürfnisse des Anrufers zuschneiden können, ohne die Tools zu wechseln.

In der Zwischenzeit können Vertriebsteams die HubSpot-Integration mit Aircall nutzen, um Kunden durch jeden Schritt ihrer Reise zu verfolgen. Aircall-Tags und benutzerdefinierte Eigenschaften werden mit HubSpot-Datensätzen synchronisiert, was Managern hilft, Workflows nach dem Anruf wie Follow-up-E-Mails oder Deal-Updates zu automatisieren.

All dies kann flexibel von jedem Gerät aus erledigt werden. Das bedeutet, wo immer ein Agent oder Repräsentant arbeitet, kann er die Daten protokollieren und abrufen, die er benötigt, um unvergessliche und wertvolle Kundenerlebnisse zu liefern.

„Die Aircall HubSpot Integration ist die beste, die ich je gesehen habe.“

— Ed Sharp, Sales Operations Manager, Mail Manager

Wie Ihr Team von der Integration von Aircall mit HubSpot profitieren kann

Wenn Sie Aircall und HubSpot verbinden, erhalten Sie leistungsstarke Vorteile der CRM- und Telefonintegration, darunter:

• Bessere Daten, alles an einem Ort: Protokollieren Sie automatisch jeden Anruf in HubSpot mit Dauer, Notizen, Aufzeichnungen und Transkriptionen für vollständige Sichtbarkeit und genaues Reporting.

• Kundenhistorie direkt zur Hand: Insight Cards zeigen HubSpot-Daten vor jedem Anruf an und geben Repräsentanten vollen Kontext und anpassbare Einblicke für bessere Gespräche.

• Flexibilität, wo immer Sie sind: Nutzen Sie die mobile App von Aircall, um HubSpot-Daten in Echtzeit zu protokollieren und abzurufen, ohne Verlust an Anrufqualität oder Kontext.

• Schnellere, intelligentere Gespräche: Sparen Sie Zeit mit Conversation Intelligence, Click-to-Dial und automatischer Ticketerstellung, die manuelle Arbeit eliminiert.

• Konsistente Erlebnisse über Kanäle hinweg: Halten Sie jeden Kundenkontaktpunkt über Telefon, SMS und Chat verbunden für reibungslosere Workflows und gesteigerte Kundenzufriedenheit.

Erfahren Sie, wie die Aircall + HubSpot Integration Ihren Vertriebs- und Kundenservice-Teams helfen kann, sich schneller zu bewegen und sicherzustellen, dass Ihre Kunden nie Lücken spüren. Lesen Sie das eBook (Englisch).

7 Wege, Aircalls HubSpot-Integration zu nutzen

Einmal verbunden, vereinfacht die Aircall und HubSpot Integration den Workflow, um Daten, Anrufe und Erkenntnisse an einem Ort zusammenzubringen. Hier sind sieben Wege, die Integration für Ihre Vertriebs- und Kundensupport-Teams arbeiten zu lassen.

1. Conversation Intelligence

Bringen Sie Gespräche direkt in HubSpot mit Aircalls Conversation Intelligence. Diese Funktion kann jeden Anruf erfassen und transkribieren, was es einfach macht, Gespräche zu hören, zu teilen und im großen Maßstab zu analysieren, alles innerhalb von HubSpot.

Teams können nach Schlüsselwörtern suchen, Themen verfolgen und sofort umsetzbare Erkenntnisse aufdecken. Dies hilft Vertriebsleitern, Repräsentanten besser einzuarbeiten, um die Vertriebsleistung zu steigern, und ermöglicht es Kundensupport-Teams, wiederkehrende Probleme und deren Lösungen zu identifizieren.

2. Call Logging

Mit Aircalls HubSpot-Integration wird jeder Anruf automatisch protokolliert. Jedes Mal, wenn ein Anruf stattfindet, durchsucht Aircall Kontakte, Unternehmen, E-Mails und Telefonnummern innerhalb von HubSpot, um sicherzustellen, dass Anrufe genau am richtigen Ort verfolgt werden.

Wenn die Plattform die Nummer nicht erkennt, können Agenten einen neuen HubSpot-Kontakt direkt aus Aircall erstellen, was Datensätze genau hält und wertvolle Zeit spart.

„Anrufe in HubSpot zu protokollieren spart uns Zeit … Der einfache Zugriff auf Anrufaufzeichnungen in HubSpot hilft auch Vertriebs- und Kundenserviceteams, Kundeninteraktionen zu überprüfen, damit wir unseren Kunden einen besseren Service bieten können.“

— Will Andrew, Business Transformation Manager, Rezdy

3. Contact Sync

Contact Sync verbindet automatisch Ihre gespeicherten Kontakte in HubSpot mit Aircalls Cloud-basiertem Anrufsystem. Jedes Mal, wenn Sie einen Anruf tätigen oder empfangen, erscheinen wichtige Informationen wie Kontaktname, Unternehmen und Historie sofort auf Ihrem Aircall Phone.

Diese Echtzeit-Sichtbarkeit gibt Agenten vollen Kontext, bevor sie ein Gespräch beginnen, um sicherzustellen, dass sich jeder Anruf persönlich und zielgerichtet anfühlt, egal wie schnell der Arbeitstag verläuft!

4. Click-to-Dial

Aircalls Click-to-Dial-Funktion macht das Erreichen von Kunden sofortig und mühelos. Mit Aircalls Browser-Erweiterung können Vertriebs- und Kundensupport-Teams Anrufe direkt aus jedem HubSpot-Kontakt oder Datensatz starten. Kein erneutes Eintippen von Nummern oder Wechseln zwischen Tabs nötig.

Diese einfache Abkürzung spart Zeit, reduziert Fehler und hält jedes Gespräch mit dem richtigen Kundendatensatz verbunden für eine reibungslosere, schnellere Kommunikation.

„Es ist schön für uns, dass wir direkt aus HubSpot anrufen können. Wir müssen HubSpot nicht verlassen, um den Anruf zu starten – Kontaktdaten sind dort gespeichert. Aircall wird genutzt, um diese Anrufe zu tätigen und Anrufnotizen zu machen.“

— Quirijn Kleppe, Operations Manager, Leadinfo

5. Ticketerstellung

Die Ticketerstellung verbindet Ihre Anrufaktivität direkt mit HubSpots Support-Pipelines. Jedes Mal, wenn ein Anruf eingeht, kann Aircall automatisch ein Ticket generieren, das mit dem richtigen Kontakt oder Unternehmen verknüpft ist, keine manuelle Eingabe erforderlich.

Dies hält alle Kundenprobleme und Gespräche an einem Ort, sodass Kundensupport-Teams Anfragen schneller lösen und sich darauf konzentrieren können, außergewöhnliche Erlebnisse zu liefern, anstatt administrative Aufgaben zu bewältigen.

6. Insight Cards

Anpassbare Insight Cards zeigen sofort wichtige HubSpot-Details innerhalb der Aircall-App an, wann immer ein Anruf beginnt. Agenten sehen, wem der Kontakt gehört, wann das letzte Gespräch stattfand und alle verknüpften Deals oder Support-Tickets, alles in einer Ansicht.

Dieser tiefere Echtzeit-Kontext zeigt, wie eine CRM-Integration das Kundenerlebnis verbessern kann: indem sie Teams alles gibt, was sie brauchen, um persönlicheren und proaktiveren Support zu liefern.

„Wenn sie anrufen, können wir sie mit Namen begrüßen. Wir können aus ihrem HubSpot-Profil sehen, wann sie anrufen, wie oft, alles … Wir haben einen besseren Kundenservice.“

— Evgeny Vasilyev, Gründer und CEO, Genuine Legal

7. Tag Sync

Tag Sync protokolliert automatisch Aircall-Tags in HubSpots Anrufaktivität. Dies schafft eine nahtlose Verbindung zwischen Ihren Telefon-Workflows und CRM-Datensätzen!

Teams können Anrufe schnell nach Tag filtern und sortieren, wie Lead-Typ, Problemkategorie oder Priorität, um Muster zu erkennen, Leistung zu verfolgen und schneller zu handeln. Diese zusätzliche Organisation hält Daten sauber und macht jedes Follow-up effizienter.

Dann können Sie über Tag-Typen berichten, um ein besseres Verständnis für die Arten von Anfragen zu bekommen, mit denen Kunden Sie kontaktieren.

So konfigurieren Sie Ihre Aircall + HubSpot Integration

Es braucht nur wenige Klicks, um Ihr Telefonsystem mit Ihrem CRM zu integrieren und Anrufe, Kontakte und Erkenntnisse automatisch zu synchronisieren.

Hier sind die wichtigsten Schritte, um Aircall mit HubSpot zu verbinden, plus ein Rollout-Plan, um Ihrem Team zu helfen, es reibungslos zu übernehmen:

Installation und Einrichtung

Loggen Sie sich zuerst in Ihr Aircall Admin Dashboard ein und gehen Sie zu Integrationen & API → HubSpot. Klicken Sie auf „Integration installieren“ und autorisieren Sie dann den Zugriff für Ihr HubSpot-Konto.

Wählen Sie eine oder mehrere Aircall-Nummern aus, die mit HubSpot verknüpft werden sollen. Anrufe an diese Nummern werden automatisch protokolliert (Sie können später immer hinzufügen oder entfernen).

Genehmigen Sie in HubSpot die Installation der Aircall-App. Sobald verbunden, kehren Sie zu Aircall zurück, um die Einrichtung abzuschließen.

Führen Sie einen Testanruf durch, um zu bestätigen, dass Anrufe in HubSpot erscheinen.

Öffnen Sie nun die Einstellungsseite der HubSpot-Integration im Aircall Dashboard, um benutzerdefiniertes Verhalten zu konfigurieren. Dies beinhaltet:

• Zuordnung von Anrufergebnissen (unter Verwendung von Aircall-Tags) zu HubSpot-Anruf-Engagement-Ergebnissen

• Aktivierung der Ticketerstellung oder -aktualisierung pro Anruftyp

• Auswahl, ob neue Kontakte aus unbekannten Nummern erstellt werden sollen

• Entscheidung, wer als Eigentümer eines Anrufs oder neu erstellten Kontakts zugewiesen werden soll

Folgen Sie dem vollständigen Konfigurationsleitfaden im Aircall Help Center für weitere Informationen.

Adoptionsphasen und Rollout-Strategie

Indem Sie diesem phasenweisen Rollout folgen, geben Sie Ihrem Team Zeit, sich anzupassen, während Sie Wert schrittweise freischalten. Innerhalb weniger Tage werden Sie klarere Sichtbarkeit, schnellere HubSpot-Workflows und zuverlässigere Daten sehen!

Verbinden Sie HubSpot noch heute mit Aircall

Aircall und HubSpot arbeiten im Hintergrund, um Gespräche von Kanal zu Kanal und von Team zu Team zu bewegen. Die nahtlose Integration hilft Vertriebs- und Kundensupport-Abteilungen, Konsistenz zu wahren und gleichzeitig manuelle Dateneingabe zu minimieren, damit Ihre Agenten und Repräsentanten besseren Service liefern können, ohne auszubrennen.

„Mit der Aircall und HubSpot Integration sind wir jetzt in der Lage, Anruf-Tags zu nutzen, um die Outbound-Aktivität unseres Teams zu verfolgen, was wir vorher nicht konnten“, bestätigt Jeong Lee, VP of Strategy and Operations bei Lynk Answers.

„Unser Endziel ist es, einen konsistenteren Kundenservice an unserer Frontlinie implementiert zu bekommen, und Aircall hilft uns dabei.“

Installieren Sie die HubSpot-Integration für Aircall noch heute und beginnen Sie, herausragende Kundenerlebnisse zu liefern, während Sie Teams Zeit sparen.

Häufig gestellte Fragen zu Aircalls HubSpot-Integration

Was ist eine HubSpot-Integration?

Eine HubSpot-Integration verbindet HubSpots CRM mit anderen Business-Tools, um Daten zu teilen und Workflows zu automatisieren. Durch die Verknüpfung von Systemen wie Aircall können Teams Anrufe, Kontakte und Kundenaktivität direkt innerhalb von HubSpot verwalten. Dies schafft einen vernetzten Arbeitsbereich für Vertrieb, Support und Marketing!

Wie integrieren Sie HubSpots CRM?

Um HubSpots CRM zu integrieren, installieren Sie Ihre gewählte App (wie Aircall) aus dem HubSpot App Marketplace und autorisieren Sie die Verbindung. Einmal verknüpft, synchronisiert HubSpot automatisch Daten zwischen Plattformen, was Teams ermöglicht, Anrufe zu protokollieren, Kontakte zu aktualisieren und Workflows ohne manuellen Aufwand auszulösen. Die Einrichtung dauert nur wenige Minuten.

Wie integrieren Sie Apps mit HubSpot?

Sie können Apps mit HubSpot über den HubSpot App Marketplace integrieren. Finden Sie einfach die App, die Sie benötigen, klicken Sie auf Installieren und gewähren Sie die Erlaubnis, sie mit Ihrem HubSpot-Konto zu verbinden. Einmal installiert, fließen Daten automatisch zwischen Systemen, was Workflows optimiert und manuelle Updates reduziert.

Welche Apps funktionieren mit HubSpot?

HubSpot verbindet sich mit über 100 beliebten Apps über den HubSpot App Marketplace. Dazu gehören Aircall, Gmail, Google Calendar, Microsoft Outlook, Microsoft Teams, Slack und Automatisierungstools wie Zapier. Integrationen decken Sprache, E-Mail, Vertrieb, Marketing, Kundenservice und Projektmanagement ab.

Wie protokollieren Sie Ihre SMS-Geschäftstexte in HubSpot?

Aircall protokolliert SMS- und MMS-Nachrichten als ein HubSpot-Engagement und ordnet sie den zugehörigen HubSpot-Datensätzen zu. SMS/MMS-Logging ist standardmäßig aktiviert, aber Sie können es jederzeit in Ihren HubSpot-Integrationseinstellungen verwalten.

Wie erstellen Sie Berichte in HubSpot?

Mit Aircalls Integration wird jeder Anruf automatisch in HubSpot als Anrufaktivität mit Details wie Eigentümer, Dauer und Ergebnis protokolliert. Mit HubSpots Reporting-Tool können Sie diese Daten visualisieren, um Leistung zu verfolgen, wie Anrufe, Anrufdauer und Anrufe pro Benutzer. Erstellen Sie benutzerdefinierte Aktivitätsberichte in HubSpot, um Produktivität zu messen, Trends zu identifizieren und Teameffizienz zu verbessern.

Wie fügen Sie Aircalls Admin Dashboard zu HubSpot hinzu?

HubSpot Professional- und Enterprise-Nutzer können Aircalls Admin Dashboard direkt in ihre HubSpot Reporting Dashboards einbetten.

Gehen Sie in HubSpot zu Berichte → Dashboards → Aktionen → Externen Inhalt hinzufügen, wählen Sie dann Anderen Inhalt, fügen Sie einen Titel hinzu und fügen Sie Ihre Aircall Dashboard URL ein.

Einmal hinzugefügt, ändern Sie die Größe des Rahmens, um ihn an Ihre Ansicht anzupassen. Admins müssen bei Aircall angemeldet bleiben, um vollen Zugriff zu haben.

Kauft Google immer noch HubSpot?

Nein. Googles Muttergesellschaft Alphabet hat Gespräche zur Übernahme von HubSpot abgebrochen. Während der potenzielle Deal 2024 Aufmerksamkeit erregte, bestätigten Berichte, dass Diskussionen ohne eine Einigung endeten. HubSpot operiert weiterhin unabhängig.

Warum hat Google HubSpot fallengelassen?

Berichten zufolge kamen Gespräche zwischen Alphabet und HubSpot nie in die Due-Diligence-Phase und endeten kurz nach ersten Treffen. Während kein offizieller Grund bestätigt wurde, endeten die Diskussionen stillschweigend, und HubSpot operiert weiterhin unabhängig.

Hat HubSpot eine API-Integration?

Ja. HubSpot bietet eine API, die es Entwicklern ermöglicht, externe Tools zu verbinden, Workflows zu automatisieren und anzupassen, wie sich Daten zwischen Systemen bewegen.

Veröffentlicht am 9. März 2023.