Wie verbessern Sie als KMU konkret Ihre Kundenzufriedenheit im Vertrieb und Kundenservice mit der KI von Aircall?

Sind Sie bereit, bessere Gespräche zu führen?

Einfach einzurichten. Einfach zu benutzen. Leistungsstarke Integrationen.

Jetzt loslegen

KI ist in Deutschland auf dem Vormarsch. Allein dieses Jahr sind 6,3 Milliarden Euro in die KI-Entwicklung investiert worden. Denn die Industrienation möchte mithalten, wenn der Fortschritt der KI die Produktivität in fast allen Branchen nachhaltig erhöht. 

Da überrascht es kaum, dass 45 % aller kleinen und mittelständischen Unternehmen davon ausgehen, dass sie die Kundenzufriedenheit mit KI-Tools erhöhen können, laut einer Umfrage, die Aircall selbst durchgeführt hat.

Aber unsere Umfrage unter IT-Entscheidern und Geschäftsführern von KMUs zeigt auch, dass sich 42 % aller Befragten darüber Sorgen machen, durch eine KI ersetzt zu werden.

Die KI bringt also große Chancen, aber es gilt, die damit verbundenen Risiken zu entkräften, um den technologischen Fortschritt nur zugunsten Ihres Unternehmens einzusetzen. 

Wie das konkret funktionieren kann und was dafür beachtet werden muss, hat Aircall in einem Live-Webinar mit Professor und KI-Experten Oliver Som, Custom Success Managerin Francesca Gursch (Aircall) und Account Executive im Vertrieb Murat Çevik (Aircall) gezeigt.

Welche Hindernisse sieht der KI-Experte und Professor Oliver Som für den gesellschaftlichen Nutzen von KI?

Professor Oliver Som beschäftigt sich am MCI in Innsbruck mit den Chancen und Risiken von KI für Unternehmen. Und bestätigt gleich zu Beginn, was Sie wahrscheinlich schon wissen: KI ist hier, um zu bleiben.

Aber wenn die moderne Gesellschaft das Meiste aus KI herausholen möchte, müssen im Großen und Ganzen noch vier Probleme nachhaltig gelöst werden: 

Das Bias-Problem, Blackbox-Problem, Fairness-Problem und Vertrauens-Problem. Im Idealfall soll künstliche Intelligenz also ohne Vorurteile und mit einem transparenten und fairen Entscheidungsprozess funktionieren. Gleichzeitig löst sich so dann auch das Vertrauens-Problem mit der neuen Technologie. 

Wie hat Aircall dafür gesorgt, dass Sie die KI ohne diese Hindernisse im Kundenservice und Vertrieb nutzen können?

Professor Oliver Som hat recht, wenn es um den gesamtgesellschaftlichen Nutzen und Einsatz von KI geht. Aber was in der Summe zutrifft, ist nicht allgemeingültig, sondern abhängig von Ihrer Nutzung der KI im Einzelfall. 

Die KI-Experten von Aircall sind sich dieser Herausforderung bewusst und haben die KI-gestützten Prozesse für Sie so entworfen, dass diese Probleme Sie kaum bis gar nicht betreffen. 

Denn die KI-Funktionen von Aircall für Ihren Vertrieb und Kundenservice begründen jede Analyse für Sie und arbeiten somit transparent und nachvollziehbar. Außerdem greift die KI für nützliche Funktionen wie die Anrufzusammenfassungen nur auf die Tonspur zurück und nicht auf andere Trainingsdaten, was Bias- und Fairness-Probleme entkräftet. 

Dieser gezielte Einsatz der KI für spezifische Anwendungsfälle erfüllt die Kriterien, die Professor Oliver Som hervorhebt, um sicherzustellen, dass ausschließlich von der Nutzung einer KI profitiert wird: 

„Es ist an uns, zu entscheiden, wie wir KI einsetzen, wofür und wie wir die Regeln bauen. So kann KI das Beste werden, was uns passieren kann.“
- Professor und KI-Experte Oliver Som

Wie nutzen Sie die KI-Funktionen von Aircall, um Ihre Kundenzufriedenheit im Kundenservice zu erhöhen?

Gerade für KMUs spielt die Kundenzufriedenheit eine wichtige Rolle, um lang anhaltende Beziehungen zu Ihren Kunden aufzubauen, zu stärken und somit zu erhalten. Was Ihre Agenten dafür brauchen, weiß Francesca Gursch, Custom Success Managerin bei Aircall, genau: Sie brauchen mehr Zeit, um sich auf die menschliche Interaktion konzentrieren zu können. 

Sie verschaffen Ihrem Kundenservice mehr Zeit durch KI-gestützte Anrufzusammenfassungen

Ihre Agenten führen dutzende Kundengespräche pro Tag und jedes davon ist ausschlaggebend für Ihre Kundenzufriedenheit. Deswegen macht es keinen Sinn, dass Ihre Agenten während Gesprächen selbst Notizen anfertigen müssen. 

Und das muss Ihr Kundenservice auch nicht mehr mit der KI-gestützten Anrufzusammenfassung von Aircall. Jeder Anruf wird mühelos zusammengefasst und die wichtigsten Inhalte werden direkt markiert, um leicht nachzuvollziehen, was besprochen wurde. 

Sie erkennen Gesprächstrends frühzeitig durch das leistungsstarke Analysewerkzeug der Aircall KI

Die Inhalte Ihrer Kundengespräche werden nicht nur zusammengefasst, sondern können auch mit einem einzigen Klick ausgewertet werden. Die KI-gestützte Analyse zeigt Ihnen dann aktuelle Trends in Ihren Gesprächen, um Ihnen wertvolle Erkenntnisse zu liefern. 

So können Sie schnell & einfach aktuelle Themen identifizieren und Ihr Kundenservice-Team dazu schulen. Und schon hat jeder Agent immer die richtigen Antworten parat. So erhöhen Sie Ihre Kundenzufriedenheit durch ein reibungsloses Erlebnis mit Ihrem Serviceteam. 

Sie personalisieren Ihren Kundenservice mühelos durch KI-gestützte Erinnerungen

Wenn Ihr Kundenservice täglich hunderte Anrufe annimmt, ist es unmöglich, sich an jedes einzelne Gespräch im Detail zu erinnern. Diese Aussage ist immer wahr gewesen, aber mittlerweile hat Aircall eine einfache Lösung gefunden, um Ihnen genau das zu ermöglichen: 

KI-gestützte Erinnerungen, die Ihnen die wichtigsten Gesprächsinhalte eines wiederkehrenden Anrufers auf einen Blick zeigen. So vermitteln Sie Ihren Kunden das Gefühl, dass sich Ihr Kundenservice an jedes einzelne Wort erinnert – ganz persönlich also. Das hinterlässt einen bleibenden Eindruck und erhöht Ihre Kundenbindung & -zufriedenheit. 

Wie erzielt Ihr Vertrieb mehr Abschlüsse durch die praktischen KI-Funktionen von Aircall?

Murat Çevik (Account Executive) arbeitet schon seit 3 Jahren für Aircall im Vertrieb und ist selbst ein begeisterter Nutzer der KI-Funktionen, um seine eigene Leistungsfähigkeit zu erhöhen. Er hebt drei besonders nützliche Vorteile der KI für Ihren Vertrieb hervor: 

Sie sammeln wertvolle Erkenntnisse mit der KI-gestützten Stimmungsanalyse 

Die Anrufzusammenfassung von Aircall beschränkt sich nicht nur auf eine reine Abschrift. Denn gerade bei Verkaufsgesprächen spielen Emotionen eine wichtige Rolle. Deswegen ermöglicht Ihnen die KI von Aircall eine Stimmungsanalyse zu erhalten: 

An welcher Stelle war Ihr Gesprächspartner positiv gestimmt und wo genau haben negative Emotionen den Gesprächsverlauf geprägt? Das sehen Sie nun bei der Analyse Ihrer Verkaufsgespräche auf einen Blick, samt Begründung für die Einschätzung der KI. 

Diese wertvollen Einsichten unterstützen Sie dabei, selbst besser zu verstehen, was gut oder weniger gut gelaufen ist und mit diesem Detailwissen mehr Abschlüsse zu erzielen. 

Sie sparen sich als Verkaufsleiter:in massiv Zeit im Coaching mit den KI-Funktionen

Sie müssen nicht jeden einzelnen Anruf nachhören oder selbst darauf achten, wo Ihr:e Verkaufsmitarbeiter:in den Kunden verloren hat. Denn das hat Sie in der Vergangenheit wertvolle Arbeitsstunden gekostet.

Profitieren auch Sie von den Anrufzusammenfassungen für einen schnellen Überblick und prüfen Sie gezielt die Stellen, wo negative Stimmungen erkannt worden sind. 

So sparen Sie sich Zeit in der Fortbildung Ihrer Teammitglieder, denn Sie verbringen weniger Zeit mit der Vorbereitung und haben mehr Zeit für Ihr:e Rolle als Mentor:in. 

Sie verbinden Ihr CRM und alle KI-Funktionen auf einem Dashboard, um niemals den Überblick zu verlieren

Aircall lässt sich problemlos mit allen gängigen CRMs verbinden, wie beispielsweise Salesforce, Zendesk und 100+ weitere Integrationen, und über ein Dashboard nutzen, um im Vertrieb niemals die Übersicht zu verlieren. 

Anrufzusammenfassungen, Stimmungsanalysen, die originalen Anrufaufzeichnungen und alle Ihre Informationen aus dem CRM, sowie Text- und VoIP-Funktionen sind übersichtlich auf einem Bildschirm steuerbar. Ein Klick und Sie sind bereit, um loszulegen. 

Diese umfassende Übersicht erhöht die Produktivität Ihres Vertriebs und somit auch Erfolgschancen, um mehr Abschlüsse zu erzielen. 

Sie möchten sich selbst von den leistungsstarken KI-Funktionen für Kundenservice und Vertrieb überzeugen?

Die Aircall-Umfrage unter KMUs hat ergeben, dass 69 % aller Unternehmen zukünftig KI-Funktionen nutzen möchten, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen. 

Wenn Sie also die KI-Funktionen von Aircall als entscheidenden Wettbewerbsvorteil für mehr Kundenzufriedenheit und einfachere Erfolge Ihres Vertriebsteams nutzen möchten, dann vereinbaren Sie über diesen Link eine kostenlose Demo, um Ihrer Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein.

Sie können das Webinar weiterhin hier ansehen.

Veröffentlicht am 4. Dezember 2024.