Konversationelles CRM: Was es ist und wie es den Umsatz steigert

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Vertriebsteams stehen vor einer gemeinsamen Herausforderung: zu viele Daten, zu wenig Kontext! Herkömmliche CRMs erfassen Informationen, liefern aber nicht immer die Echtzeit-Einblicke, die erforderlich sind, um Geschäfte schneller abzuschließen oder stärkere Kundenbeziehungen aufzubauen.

Das konversationelle CRM ändert das! Durch die Integration von Echtzeit-Kommunikationskanälen wie Telefonanrufen, Messaging-Apps und Chatbots direkt in Ihr CRM erhalten Vertriebsteams den Kontext, den sie benötigen, um Interaktionen zu personalisieren, Leads effektiver zu qualifizieren und Vertriebszyklen zu verkürzen!

In diesem Leitfaden werden wir untersuchen, was konversationelles CRM ist, wie es sich vom herkömmlichen CRM unterscheidet und fünf wichtige Wege, wie es die Vertriebsleistung steigert.

Zusammenfassung

• Konversationelles CRM revolutioniert das Vertriebsengagement durch die Integration von Echtzeit-Kommunikationstools (wie Messaging-Apps und Chatbots) direkt in Ihr CRM-System.

• Im Gegensatz zum herkömmlichen CRM konzentriert es sich auf die Personalisierung von Interaktionen und die Bereitstellung kontextbezogener Einblicke, um die Lead-Qualifizierung und Kundenverbindungen zu beschleunigen.

• Dieser dynamische Ansatz beschleunigt die Vertriebszyklen und befähigt Ihre Teams, außergewöhnliche, kundenorientierte Erlebnisse zu liefern!

• Lesen Sie weiter, um zu erfahren, wie konversationelles CRM Ihren Vertriebsprozess transformieren und fünf Schlüsselstrategien zur Leistungssteigerung freisetzen kann!

Was ist konversationelles CRM?

Zu den Hauptmerkmalen des konversationellen CRM gehören:

• KI-fähig: Integriert sich sowohl mit Chatbots als auch mit KI-Sprachbots, um Interaktionen zu automatisieren und Einblicke zu sammeln.

• Echtzeit-Datensynchronisation: Aktualisiert CRM-Einträge sofort bei jeder Interaktion.

• Zentralisierte Gesprächshistorie: Alle Kundenkommunikationen, unabhängig von der Plattform, werden an einem einheitlichen Ort gespeichert und sind dort zugänglich.

• Mehrkanal-Kommunikation: Verbindet Ihr CRM mit Telefonsystemen, E-Mails, SMS, sozialen Medien und Arbeitsplatz-Apps wie Slack.

• Automatisierungsfreundlich: Reduziert die manuelle Dateneingabe und Nachverfolgung durch die Automatisierung von Aufgaben und Auslösern basierend auf dem Kundenverhalten.

Wie konversationelle KI die CRM-Leistung verbessert

Ein zentrales Unterscheidungsmerkmal des konversationellen CRM ist seine Fähigkeit, konversationelle KI, einschließlich Chatbots und KI-Sprachbots, in den Vertriebs- und Supportprozess zu integrieren.

Diese KI-gestützten Werkzeuge gehen über die einfache Automatisierung hinaus! Sie verstehen Absichten, bearbeiten häufige Anfragen, qualifizieren Leads und lösen relevante CRM-Workflows in Echtzeit aus, sodass Teams mit mehr Interessenten interagieren können, ohne die Personalisierung zu opfern!

So verbessert ein konversationell KI-gestütztes CRM die Leistung:

• Schnellere Lead-Qualifizierung: KI-Bots können Entdeckungsfragen stellen und hochinteressierte Interessenten direkt an Vertriebsmitarbeiter weiterleiten.

• 24/7-Verfügbarkeit: Bots können Leads außerhalb der Arbeitszeiten ansprechen und konvertieren und so die Nachfrage im Entstehungs-Moment erfassen.

• Intelligentere Nachverfolgungen: KI analysiert vergangene Gespräche, um Nachrichten zu personalisieren und zeitnahe Produktangebote oder Inhalte anzuzeigen.

• Erkennung der Kundenstimmung: Bots bewerten Ton und Dringlichkeit, um die Kontaktaufnahme zu priorisieren oder Probleme sofort zu eskalieren.

• Geringere Betriebskosten: Die automatisierte Bearbeitung von Routineanfragen und Datenaktualisierungen reduziert den Zeitaufwand für repetitive Aufgaben.

Möchten Sie tiefer einsteigen? Sehen Sie sich Aircalls Leitfaden zu KI-Sprachbots an, um zu erfahren, wie Sprach-KI in einen modernen konversationellen CRM-Stack passt.

Durch die Einbettung konversationeller KI in das CRM können Unternehmen über statische Kontaktdatensätze hinausgehen und dynamische, sich entwickelnde Kundenprofile erstellen, die das Engagement verbessern und intelligenteres Verkaufen fördern.

Warum jetzt?

Unternehmen setzen schnell auf konversationelle Lösungen, um den steigenden Kundenerwartungen nach personalisierter Echtzeit-Kommunikation gerecht zu werden. Laut Gartner erreichten die weltweiten Ausgaben für Contact-Center- und konversationelle KI-Technologien im Jahr 2023 18,6 Milliarden US-Dollar, ein Anstieg von 16,2 % gegenüber dem Vorjahr. Darüber hinaus wird erwartet, dass 85 % der Kundenservice-Führungskräfte im Jahr 2025 konversationelle KI-Lösungen untersuchen oder pilotieren werden, was auf einen breiteren Wandel hin zu gesprächsgesteuerten CRM-Modellen hindeutet (Gartner, Dez. 2024).

Gleichzeitig bleibt die Lücke zwischen den Kundenerwartungen und den Unternehmensfähigkeiten groß: 75 % der Kunden möchten, dass Agenten ihre Historie kennen, aber nur 31 % der Unternehmen speichern solche Informationen, ein Problem, für dessen Lösung das konversationelle CRM entwickelt wurde (Omni24).

Mit einem konversationellen CRM verfolgen Sie nicht nur die Kundenaktivitäten, sondern führen einen kontinuierlichen, kontextreichen Dialog, der schnellere Entscheidungen, relevantere Nachrichten und letztendlich mehr abgeschlossene Geschäfte ermöglicht.

Als Nächstes: Lassen Sie uns untersuchen, wie sich das konversationelle CRM im Vergleich zu herkömmlichen CRMs verhält und warum es für Ihre Vertriebsleistung von Bedeutung ist.

Traditionelles vs. konversationelles CRM

Traditionelle CRMs konzentrieren sich auf Datenmanagement und Workflow-Automatisierung, hinken aber oft bei der Erfassung von Echtzeit-Kundeninteraktionen hinterher. Konversationelle CRMs hingegen sind auf Geschwindigkeit und Kontext ausgelegt und beeinflussen direkt, wie schnell Vertriebsteams Interessenten durch die Pipeline bewegen können!

So schneiden sie im Vergleich ab:

Der Unterschied ist deutlich: Konversationelles CRM beseitigt die Reibung manueller Aktualisierungen und veralteter Informationen und gibt Vertriebsteams die Werkzeuge, um Interessenten im richtigen Moment mit der richtigen Nachricht anzusprechen.

5 Wege, wie konversationelles CRM die Vertriebsleistung steigert

Konversationelles CRM verbessert nicht nur das Kundenerlebnis – es wirkt sich direkt auf Ihr Endergebnis aus. Hier sind fünf Wege, wie es die Vertriebsleistung steigert:

1. Wertvolle Einblicke gewinnen

2. Verbessertes Kundenerlebnis

3. Verbesserte Personalisierung

4. Verbesserte Lead-Qualifizierung und -Pflege

5. Gesteigerte Effizienz

1. Wertvolle Einblicke gewinnen

Konversationsdaten sind eine Goldgrube für Vertriebsteams! Durch die Analyse von Kundeninteraktionen über Telefonanrufe, Chats und Messaging-Apps können Sie wiederkehrende Schmerzpunkte, häufige Einwände und Kaufauslöser identifizieren, die Kaufentscheidungen beeinflussen.

Diese Einblicke helfen Ihnen, Ihren Verkaufs-Pitch zu verfeinern, das Targeting zu verbessern und Upsell-Möglichkeiten aufzudecken. Wenn beispielsweise mehrere Interessenten während der Entdeckungsanrufe nach einer bestimmten Funktion fragen, wissen Sie, dass Sie diese in zukünftigen Gesprächen früher hervorheben sollten. Ebenso kann das Verfolgen der Fragen, die Kunden nach dem Kauf stellen, Cross-Selling-Möglichkeiten aufzeigen, die Ihr Team möglicherweise übersehen hat.

Mit einem konversationellen CRM sammeln Sie nicht nur Daten, sondern extrahieren handlungsorientierte Intelligenz, die jede Interaktion effektiver macht!

Zusammenfassung: Indem es Kundengespräche in handlungsorientierte Einblicke umwandelt, ermöglicht konversationelles CRM Vertriebsteams, Pitches zu verfeinern, effektiver zu zielen und Upsell-Möglichkeiten zu entdecken, was zu einem intelligenteren, datengestützten Verkauf führt!

2. Verbessertes Kundenerlebnis

Kunden erwarten nahtlose Erlebnisse an jedem Touchpoint! Konversationelles CRM macht das möglich, indem es alle Interaktionen an einem Ort zentralisiert, Konsistenz gewährleistet und die Frustration des Wiederholens von Informationen beseitigt.

Wenn ein Interessent Ihr Vertriebsteam kontaktiert, muss er seine Bedürfnisse nicht erneut erklären. Ihr Mitarbeiter hat bereits die gesamte Gesprächshistorie – frühere Anrufe, Chat-Nachrichten und E-Mail-Austausche – zur Hand. Diese Kontinuität schafft Vertrauen und zeigt den Kunden, dass Sie ihre Zeit schätzen!

Darüber hinaus ermöglicht konversationelles CRM den Kunden, über ihren bevorzugten Kommunikationskanal zu interagieren, sei es Telefon, SMS oder Social Media. Diese Flexibilität erhöht die Zufriedenheit und macht es wahrscheinlicher, dass Interessenten im Verkaufsprozess voranschreiten.

Zusammenfassung: Mit zentralisierter Kommunikation und Mehrkanal-Flexibilität sorgt konversationelles CRM dafür, dass sich Kunden gehört, geschätzt und engagiert fühlen, was Vertrauen aufbaut und die Kaufreise beschleunigt!

3. Verbesserte Personalisierung

Generische Kontaktaufnahmen reichen nicht mehr aus. Käufer erwarten personalisierte Erlebnisse, die ihre einzigartigen Bedürfnisse und Vorlieben widerspiegeln. Konversationelles CRM ermöglicht dies, indem es vollständige Kundendaten in Echtzeit nutzt, um jede Interaktion anzupassen!

Anstatt dieselbe E-Mail-Vorlage an jeden Lead zu senden, kann Ihr Vertriebsteam auf spezifische Schmerzpunkte verweisen, die in früheren Gesprächen besprochen wurden, Lösungen basierend auf tatsächlichen Kundenbedürfnissen empfehlen und zum richtigen Zeitpunkt mit der richtigen Nachricht nachfassen.

Dieses Niveau des personalisierten Kundenservice schließt nicht nur mehr Geschäfte ab, es führt zu Wiederholungskäufen, Empfehlungen und langfristiger Loyalität. Wenn sich Kunden verstanden fühlen, kaufen sie eher wieder und empfehlen Ihr Unternehmen weiter!

Die Personalisierung eröffnet auch Möglichkeiten für Upselling und Cross-Selling. Indem Ihr Team das Kundenverhalten und die Vorlieben versteht, kann es relevante Add-ons oder Upgrades identifizieren, die wirklich einen Mehrwert bieten, wodurch sich der Verkauf wie ein natürlicher nächster Schritt anfühlt und nicht wie ein aufdringlicher Pitch.

Zusammenfassung: Der Echtzeit-Kundenkontext ermöglicht eine personalisierte Kontaktaufnahme, die ankommt und zu höherem Engagement, mehr Konversionen und stärkeren langfristigen Beziehungen führt.

4. Verbesserte Lead-Qualifizierung und -Pflege

Nicht alle Leads sind gleich, und konversationelles CRM hilft Vertriebsteams, sich auf die wichtigsten zu konzentrieren. Durch die Integration von KI-gesteuerter Lead-Bewertung und -Priorisierung analysiert es Kundeninteraktionen, um hochwertige Interessenten basierend auf dem Engagement-Level, dem Gesprächston und den Kaufsignalen zu identifizieren.

Anstatt kalte Leads zu jagen, kann sich Ihr Team auf Interessenten konzentrieren, die kaufbereit sind! KI-gestützte Chatbots und Sprachbots können auch die anfängliche Qualifizierung übernehmen, indem sie Schlüsselfragen stellen und Informationen sammeln, bevor sie qualifizierte Leads an Ihre Vertriebsmitarbeiter weitergeben.

Sobald ein Lead qualifiziert ist, ermöglicht konversationelles CRM eine intelligentere Pflege. Automatisierte Nachfassaktionen können basierend auf früheren Interaktionen personalisiert werden, um eine zeitnahe Kontaktaufnahme zu gewährleisten, die Interessenten engagiert hält, ohne sie zu überfordern. Diese Kombination aus intelligenter Qualifizierung und zeitnaher Pflege verkürzt die Verkaufszyklen und steigert die Konversionsraten!

Zusammenfassung: Konversationelles CRM nutzt KI und Echtzeitdaten, um Leads schneller zu qualifizieren und sie effektiver zu pflegen, was die Verkaufszyklen verkürzt und die Abschlussquoten verbessert.

5. Gesteigerte Effizienz

Zeit ist Geld, und konversationelles CRM gibt Ihrem Vertriebsteam mehr von beidem. Durch die Automatisierung der Dateneingabe und die Reduzierung wiederkehrender administrativer Aufgaben werden Mitarbeiter entlastet, damit sie sich auf das konzentrieren können, was sie am besten können: Beziehungen aufbauen und Geschäfte abschließen.

Manuelle Dateneingabe ist nicht nur zeitaufwendig, sondern auch fehleranfällig. Konversationelles CRM beseitigt diesen Engpass, indem es Anrufe automatisch protokolliert, Nachrichten synchronisiert und Kundendatensätze in Echtzeit aktualisiert. Das bedeutet, dass Ihr Team weniger Zeit mit Verwaltungsarbeit und mehr Zeit mit der Interaktion mit Interessenten verbringt!

Die Effizienzsteigerungen gehen über die Zeitersparnis hinaus. Mit optimierten Arbeitsabläufen und sofortigem Zugriff auf den Kundenkontext können Mitarbeiter mehr Gespräche führen, schneller reagieren und Geschäfte schneller durch die Pipeline bewegen. Diese Produktivitätsverbesserungen führen direkt zu Umsatzwachstum und machen konversationelles CRM zu einer intelligenten Investition für jede Vertriebsorganisation.

Zusammenfassung: Die Automatisierung wiederkehrender Aufgaben ermöglicht es den Mitarbeitern, sich auf das Wesentliche zu konzentrieren: mit Interessenten in Kontakt zu treten, Geschäfte abzuschließen und den Umsatz in großem Maßstab zu steigern.

Der Wechsel von einem traditionellen zu einem konversationellen CRM

Der Wechsel zu einem konversationellen CRM mag wie ein großes Projekt klingen, aber es ist einfacher, als Sie denken – besonders wenn Sie eine Plattform mit nahtlosen Integrationen wählen!

Nehmen Sie zum Beispiel Aircalls Ein-Klick-Integration für Zendesk. Sie verbindet Ihr Telefonsystem in wenigen Minuten mit Ihrem CRM und synchronisiert automatisch Anrufdaten und Kundenhistorie, ohne Ihre bestehenden Arbeitsabläufe zu stören. Ihr Team erhält sofortigen Zugriff auf konversationelle CRM-Funktionen ohne den Aufwand der Datenmigration oder komplexer Einrichtung.

Der Onboarding-Prozess ist unkompliziert. Ihre Kundenhistorie und Arbeitsabläufe werden übernommen, sodass es keine Lernkurve für Ihr Team gibt. Außerdem können Sie mit den über 200 Integrationen von Aircall Ihr konversationelles CRM mit den anderen Tools verbinden, die Ihr Team bereits verwendet – Slack, WhatsApp, HubSpot, Salesforce und mehr.

Das Ergebnis? Ein einheitliches Kommunikationssystem, das Ihrem Vertriebsteam einen reichhaltigeren Kundenkontext, optimierte Arbeitsabläufe und eine schnellere Einführung des konversationellen CRM bietet, alles ohne die Reibung herkömmlicher Softwareimplementierungen.

Bringen Sie Anrufdaten in Ihr CRM

Konversationelles CRM transformiert die Arbeitsweise von Vertriebsteams, indem es Echtzeit-Kontext bereitstellt, Arbeitsabläufe optimiert und personalisierte Interaktionen in großem Maßstab ermöglicht! Die Auswirkungen sind klar: schnellere Verkaufszyklen, höhere Konversionsraten und stärkere Kundenbeziehungen.

Aircall macht die Einführung eines konversationellen CRM mühelos! Als führendes Business-Telefonsystem verbindet Aircall Telefongespräche direkt mit Ihrem CRM und anderen Tools durch über 200 Ein-Klick-Integrationen. Dies bedeutet einen reichhaltigeren Kundenkontext, optimierte Arbeitsabläufe und eine einfachere Einführung des konversationellen CRM – keine Drittanbieter erforderlich!

Nehmen Sie zum Beispiel The Photo Studio. Durch die Implementierung der HubSpot-Integration von Aircall zentralisierten sie ihre Kommunikation und beseitigten den Aufwand, Interaktionen über mehrere Plattformen hinweg zu verfolgen.

„Die HubSpot-Integration war vielleicht der größte einzelne Treiber für die Entscheidung für Aircall. Sie hat unser Leben so viel einfacher gemacht. Ob es um die Verfolgung von Kommunikationen oder die Verknüpfung von Updates mit bestimmten Kontakten geht, unsere Arbeit ist nahtlos.“

Bereit zu sehen, was konversationelles CRM für Ihr Vertriebsteam tun kann? Verbinden Sie Ihre Anrufe mit den Tools, die Ihr Team bereits verwendet, mit den über 200 Integrationen von Aircall. Starten Sie noch heute mit Aircall.

Häufig gestellte Fragen

Was ist konversationelles CRM?

Konversationelles CRM ist ein Customer-Relationship-Management-System, das Echtzeit-Kommunikationskanäle wie Telefonanrufe, Messaging-Apps und Chatbots direkt in Ihre CRM-Plattform integriert und Kundengespräche automatisch erfasst und synchronisiert.

Wie verbessert konversationelles CRM das Kundenerlebnis?

Konversationelles CRM zentralisiert alle Kundeninteraktionen an einem Ort und gewährleistet so die Konsistenz über alle Touchpoints hinweg. Kunden müssen sich nicht wiederholen und können über ihren bevorzugten Kommunikationskanal interagieren, was Vertrauen aufbaut und die Zufriedenheit erhöht.

Welche Arten von Tools lassen sich in konversationelles CRM integrieren?

Konversationelles CRM lässt sich mit Telefonsystemen, Messaging-Apps (WhatsApp, SMS, Slack), Chatbots, KI-Sprachbots, E-Mail-Plattformen und Social-Media-Kanälen integrieren und schafft so einen einheitlichen Kommunikations-Hub.

Ist die Einführung eines konversationellen CRM schwierig?

Nein. Moderne konversationelle CRM-Plattformen bieten Ein-Klick-Integrationen, die sich in wenigen Minuten mit Ihren bestehenden Tools verbinden. Kundenhistorie und Arbeitsabläufe werden nahtlos übernommen, was die Einführung für Ihr Team schnell und einfach macht.

Was bedeutet konversationelles CRM im Vertrieb?

Konversationelles CRM gibt Vertriebsteams sofortigen Zugriff auf Echtzeit-Kundenkontext über alle Kommunikationskanäle hinweg und ermöglicht so eine schnellere Lead-Qualifizierung, personalisiertere Gespräche und kürzere Verkaufszyklen.

Wie funktioniert konversationelles CRM mit Chat- und Sprachintegrationen?

Konversationelles CRM integriert Messaging-Apps, Chatbots und KI-Sprachbots direkt in Ihr CRM. Diese Tools erfassen und synchronisieren Gespräche automatisch, reduzieren die manuelle Dateneingabe und erstellen eine vollständige Kommunikationshistorie für jeden Kunden.

Was ist ein konversationelles KI-CRM?

Ein konversationelles KI-CRM ist eine CRM-Plattform, die mit KI-gestützten Chatbots und Sprachbots erweitert wurde. Diese Tools interagieren mit Kunden, automatisieren Interaktionen und aktualisieren CRM-Einträge in Echtzeit – und helfen Teams so, die Kommunikation zu skalieren, ohne die Personalisierung zu opfern.

Wie kann konversationelle KI die CRM-Leistung verbessern?

Konversationelle KI verbessert die CRM-Leistung durch die Qualifizierung von Leads, die Automatisierung von Nachfassaktionen und die Erkennung der Kundenstimmung. Dies steigert die Effizienz, verkürzt die Verkaufszyklen und verbessert das Kundenerlebnis an jedem Touchpoint.

Wie verbessert konversationelles CRM die Lead-Qualifizierung und -Pflege?

Konversationelles CRM nutzt KI, um Leads zu bewerten, Kaufsignale zu erkennen und die Kontaktaufnahme zu automatisieren. Dies ermöglicht es Teams, sich auf hochwertige Interessenten zu konzentrieren und sie mit personalisierter, zeitnaher Kommunikation zu pflegen – was zu schnelleren Konversionen führt.

Wie verbessert konversationelles CRM die Personalisierung?

Mit Echtzeitdaten und einer zentralisierten Gesprächshistorie ermöglicht konversationelles CRM den Mitarbeitern, jede Nachricht basierend auf den einzigartigen Bedürfnissen und dem Verhalten eines Interessenten anzupassen – und so relevantere, ansprechendere und effektivere Kundeninteraktionen zu schaffen.

Was ist ein konversationelles KI-CRM?

Ein konversationelles KI-CRM bezieht sich auf CRM-Plattformen, die künstliche Intelligenz-Tools wie Chatbots und Sprachbots integrieren, um Kundeninteraktionen zu automatisieren und zu personalisieren. Diese Tools helfen Unternehmen, Leads rund um die Uhr anzusprechen, Interessenten schneller zu qualifizieren und manuelle Aufgaben zu reduzieren.

Wie kann konversationelle KI die CRM-Leistung steigern?

Konversationelle KI verbessert das CRM, indem sie intelligente Echtzeit-Gespräche ermöglicht. Sie hilft bei der Qualifizierung von Leads, der Erkennung von Stimmungen, der Personalisierung von Nachrichten und der Automatisierung von Nachfassaktionen – was zu schnelleren Verkaufszyklen und besseren Kundenerlebnissen führt.

Was ist der Unterschied zwischen konversationeller KI und konversationellem CRM?

Konversationelle KI bezieht sich auf die Technologie (z. B. Bots), die Interaktionen in natürlicher Sprache ermöglicht. Konversationelles CRM ist die Anwendung dieser Technologie innerhalb von CRM-Systemen, um das Kundenengagement über alle Kanäle hinweg zu rationalisieren und zu personalisieren.

Veröffentlicht am 6. Februar 2023.