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Jetzt loslegenDie Erwartungen der Kunden haben ungeahnte Höhen erreicht! Wenn sich jemand an Ihr Unternehmen wendet, erwartet er mehr als nur eine schnelle Antwort. Er erwartet einen personalisierten, informierten Service, der zeigt, dass Sie wissen, wer er ist und was er braucht.
Eine CRM-Telefonintegration macht dies möglich, indem sie Ihren Vertriebs- und Support-Agenten sofortigen Zugriff auf umfassende Kundendaten gibt, sobald ein Anruf eingeht. Dies verwandelt jede Kundeninteraktion von einem allgemeinen Austausch in ein maßgeschneidertes Gespräch, das Vertrauen aufbaut und Ergebnisse liefert!
Egal, ob Sie ein kleines Support-Team leiten oder eine wachsende Vertriebsorganisation skalieren: Die Integration Ihres CRM in Ihr Telefonsystem ist nicht mehr optional, sondern entscheidend, um die reaktionsschnellen, personalisierten Erlebnisse zu liefern, die moderne Kunden verlangen.
Zusammenfassung
Die Integration Ihres CRM in Ihr Telefonsystem befähigt Agenten durch Echtzeit-Zugriff auf Kundendaten.
Personalisierte, datengestützte Gespräche helfen dabei, Vertrauen aufzubauen und bessere Ergebnisse zu erzielen.
Diese Integration ist ein absolutes Muss für Teams, die schnelle, maßgeschneiderte Kundenerlebnisse bieten wollen!
Wie werden CRMs in Call Centern eingesetzt?
In Call Centern dient ein CRM als zentraler Knotenpunkt für alle Kundendaten. Es ermöglicht Teams, Hunderte oder Tausende von Kundenkonten effizient zu verwalten und gleichzeitig die persönliche Note beizubehalten, die Loyalität und Bindung fördert.
Wenn ein eingehender Anruf eintrifft, können autorisierte Teammitglieder sofort die Historie, Präferenzen und früheren Interaktionen des Anrufers in einem Pop-up-Fenster aufrufen. Dieser unmittelbare Zugriff auf Informationen ermöglicht es Agenten, mit Kontext und Selbstvertrauen zu reagieren und potenziell frustrierende Kundenservice-Interaktionen in nahtlose, produktive Gespräche zu verwandeln!
So nutzen Vertriebs- und Supportteams CRM-Software, um ihre Ziele zu erreichen:
Vorteile der CRM-Telefonintegration für Vertriebsteams
Arbeiten Sie mit Lead-Scoring-Software, um hochwertige Leads anzusprechen, zu bewerten und zu generieren.
Halten Sie Leads mit automatisierten Workflows durch den Sales Funnel in Bewegung.
Nutzen Sie Click-to-Call-Funktionen, um Telefonnummern mit einem einzigen Klick zu wählen.
Planen Sie Follow-ups strategisch, um die Chancen auf einen Geschäftsabschluss zu maximieren.
Vorteile der CRM-Telefonintegration für Supportteams
Personalisieren Sie Interaktionen bei eingehenden und ausgehenden Anrufen durch sofortigen Zugriff auf Kundeninformationen.
Automatisieren Sie die Anrufprotokollierung und zentralisieren Sie Sprachfunktionen wie Anrufaufzeichnung und Voicemail durch VoIP-Integration.
Eliminieren Sie zeitraubende manuelle Dateneingabe.
Greifen Sie auf eine einzige Datenquelle zu, die sich mit Cloud-Telefonsystemen und anderen digitalen Tools verbindet.
Sehen und aktualisieren Sie Kundendaten in Echtzeit während aktiver Anrufe.
Die Vorteile von CRM-Telefonintegrationen
Ohne eine CRM-Telefonintegration sind Ihre Teams gezwungen, mit isolierten Systemen zu jonglieren. Dies erzeugt Reibung bei jedem Schritt: Agenten protokollieren Anrufe manuell, Kundendaten leben in separaten Silos und Fehler schleichen sich ein. Das Ergebnis? Frustrierte Mitarbeiter, längere Wartezeiten und Kunden, die sich wie eine bloße Ticketnummer fühlen.
Eine CRM-Telefonintegration beseitigt diese Schmerzpunkte, indem sie Sprachanruffunktionen mit umfassendem Kundendatenzugriff kombiniert. Auch bekannt als CRM-CTI (Computer-Telefonie-Integration), nutzt diese Technologie VoIP und offene API-Technologie, um ein einheitliches System zu schaffen, in dem jeder Anruf informiert ist, jede Interaktion protokolliert wird und jedes Teammitglied die Werkzeuge hat, die es benötigt, um außergewöhnlichen Service zu liefern!
Lassen Sie uns die spezifischen Vorteile sowohl für Vertriebs- als auch für Supportteams untersuchen.
Vorteile für Vertriebsteams
CRM-Telefonintegrationen verbessern die Vertriebsabläufe, indem sie Vertriebsmitarbeitern schnelleren Zugriff auf kontextreiche Daten und Automatisierungstools geben. Das bedeutet mehr Zeit für den Verkauf, besseres Lead-Targeting und weniger verpasste Follow-ups!
CRM-Telefonintegrationen geben Ihrem Vertriebsteam:
Produktiverer Outreach durch Click-to-Call-Funktionen
Größere Sichtbarkeit der Lead-Qualität und des Verkaufsfortschritts
Automatisierung für Follow-ups und Dateneingabe
Einheitliche Tools in einem einzigen Dashboard
Handlungsorientierte Einblicke für Coaching und Prognosen
So helfen CRM-Telefonintegrationen Ihrem Vertriebsteam, Höchstleistungen zu erbringen:
CRM-Telefonintegration hilft, qualifizierte Leads zu priorisieren & zu verfolgen
Beschleunigen Sie Outbound-Anrufe mit CRM-Click-to-Call-Integration
Ein einheitlicher Login für CRM, Anrufe und Vertriebstools
Verbessern Sie das Vertriebs-Coaching mit CRM-integrierten Anrufaufzeichnungen
Automatisieren Sie Follow-ups mit CRM-Telefonintegration
Verfolgen Sie die gesamte Customer Journey mit CRM-Telefonsystemdaten
CRM-Telefonintegration hilft, qualifizierte Leads zu priorisieren & zu verfolgen
Vertriebssoftware-Integrationen wie Salesforce ermöglichen es Ihrem Team, sich auf die Leads zu konzentrieren, die am wahrscheinlichsten konvertieren. Mit Lead-Scoring und Tracking, die direkt in Ihren Workflow integriert sind, können Vertriebsmitarbeiter genau sehen, wo jeder Interessent im Sales Funnel steht, und ihren Outreach entsprechend priorisieren. Dieser gezielte Ansatz bedeutet, dass Ihr Team weniger Zeit mit kalten Leads verbringt und mehr Zeit damit, Beziehungen zu pflegen, die Umsatz generieren!
Zusammenfassung: CRM-Systeme wie Salesforce ermöglichen es Vertriebsmitarbeitern, Echtzeit-Lead-Scores, Interaktionshistorie und Konversionspotenzial direkt in der Anruf-Schnittstelle anzuzeigen.Wichtiges Ergebnis: Vertriebsmitarbeiter verbringen mehr Zeit mit Leads mit hohem Potenzial, was die Konversionsraten verbessert.
Beschleunigen Sie Outbound-Anrufe mit CRM-Click-to-Call-Integration
Die Click-to-Call-Funktionalität eliminiert den mühsamen Prozess des manuellen Wählens von Nummern aus Tabellen oder Anrufprotokollen. Vertriebsmitarbeiter können Anrufe direkt aus ihrem CRM mit einem einzigen Klick initiieren, was die Anzahl der Gespräche, die sie an einem Tag führen können, drastisch erhöht. Dieser Effizienzschub führt direkt zu mehr Möglichkeiten und einer schnelleren Pipeline-Bewegung!
Zusammenfassung: Click-to-Call-Funktionen machen das manuelle Wählen überflüssig. Vertriebsmitarbeiter können Anrufe mit einem Klick direkt aus ihrem CRM-Dashboard starten.Wichtiges Ergebnis: Mehr Outbound-Anrufe pro Tag, was zu einer höheren Pipeline-Geschwindigkeit führt.
Ein einheitlicher Login für CRM, Anrufe und Vertriebstools
Das Wechseln zwischen mehreren Plattformen verschwendet wertvolle Verkaufszeit. Mit einer CRM-Telefonintegration greift Ihr Vertriebsteam auf alles zu, was es benötigt – z. B. Kundendaten, Anrufhistorie, Notizen und Kommunikationstools – über eine einzige Schnittstelle. Dieser optimierte Workflow reduziert die kognitive Belastung und hält die Mitarbeiter fokussiert auf das, was zählt: Beziehungen aufbauen und Geschäfte abschließen!
Zusammenfassung: Mit einem integrierten Telefon- und CRM-System arbeiten Mitarbeiter in einer Oberfläche, was kein Wechseln von Tabs oder Jonglieren mit Tools bedeutet.Wichtiges Ergebnis: Größerer Fokus, weniger Reibung und gesteigerte Produktivität.
Verbessern Sie das Vertriebs-Coaching mit CRM-integrierten Anrufaufzeichnungen
Anrufaufzeichnungen und Transkripte werden zu mächtigen Coaching-Tools, wenn sie in Ihr CRM integriert sind. Vertriebsleiter können tatsächliche Gespräche überprüfen, identifizieren, welche Botschaften ankommen, und gezieltes Feedback geben, um Mitarbeitern zu helfen, sich zu verbessern. Diese Einblicke offenbaren auch Muster in Ihrem Verkaufsprozess und heben Engpässe sowie Möglichkeiten zur Verfeinerung Ihres Ansatzes hervor. Integrationen mit Plattformen wie Pipedrive und Zendesk Sell machen diese Analyse nahtlos!
Zusammenfassung: Integrierte Anrufaufzeichnungs- und Transkriptionstools ermöglichen es Managern, Anrufe zu überprüfen und gezieltes Feedback zu geben.Wichtiges Ergebnis: Verbesserte Vertriebsleistung durch besseres Coaching und Mustererkennung.
Automatisieren Sie Follow-ups mit CRM-Telefonintegration
Im richtigen Moment nachzufassen kann über einen Geschäftsabschluss entscheiden. CRM-Telefonintegrationen ermöglichen automatisierte Follow-up-Workflows basierend auf Anrufergebnissen und stellen sicher, dass keine Gelegenheit durchs Raster fällt. Ob es sich um die Planung eines Rückrufs, das Senden einer Zusammenfassungs-E-Mail oder das Auslösen des nächsten Schritts in Ihrer Vertriebssequenz handelt – die Automatisierung hält Ihre Pipeline ohne manuellen Eingriff in Bewegung.
Zusammenfassung: CRM-Workflows können Follow-ups basierend auf Anrufergebnissen auslösen, wie das Planen von Rückrufen, das Senden von Zusammenfassungen oder das Verschieben von Leads in die nächste Funnel-Stufe.Wichtiges Ergebnis: Kein Lead geht verloren; das Follow-up ist konsistent und zeitnah.
Verfolgen Sie die gesamte Customer Journey mit CRM-Telefonsystemdaten
Zu verstehen, wie sich Interessenten durch Ihren Sales Funnel bewegen, ist entscheidend für die Optimierung. Integrierte Systeme verfolgen jeden Touchpoint (Anrufe, E-Mails, Meetings) und geben Ihnen ein vollständiges Bild der Customer Journey. Sie können sehen, welche Phasen am längsten dauern, wo Geschäfte typischerweise ins Stocken geraten und welche Aktionen mit erfolgreichen Abschlüssen korrelieren. Dieser datengestützte Ansatz hilft Ihnen, Ihre Vertriebsstrategie kontinuierlich zu verfeinern.
Wenn Ihr Telefonsystem und Ihr CRM als Einheit arbeiten, operiert Ihr Vertriebsteam mit maximaler Effizienz – führt mehr Anrufe, schließt mehr Geschäfte ab und baut stärkere Kundenbeziehungen auf!
Zusammenfassung: CRMs protokollieren jede Interaktion wie Anrufe, E-Mails, Meetings und bieten ein vollständiges Bild jedes Kunden.Wichtiges Ergebnis: Intelligentere Vertriebsstrategien, getrieben durch End-to-End-Sichtbarkeit.
Vorteile für Supportteams
Kundenservice blüht auf, wenn Agenten sofortigen Zugriff auf den vollen Anruferkontext haben. CRM-Telefonintegrationen befähigen Ihr Team, Probleme schnell zu lösen, Interaktionen zu personalisieren und Zufriedenheitswerte zu steigern!
So transformieren integrierte Systeme Support-Workflows:
Holen Sie sich Echtzeit-Anruferkontext aus CRM-Telefonintegrationen
Integrieren Sie Helpdesks nahtlos mit CRM-Telefonsystemen
Erschließen Sie handlungsorientierte Support-Einblicke mit CRM-Analysen
Reduzieren Sie manuelle Dateneingabe mit CRM-VoIP-Integration
Lösen Sie Probleme schneller mit integrierten CRM-Workflows
Ermöglichen Sie gestufte Zusammenarbeit durch geteilte CRM-Anrufaufzeichnungen
Holen Sie sich Echtzeit-Anruferkontext aus CRM-Telefonintegrationen
In dem Moment, in dem ein Anruf eingeht, sehen Ihre Support-Agenten, wer anruft, seine Kaufhistorie, frühere Support-Tickets und alle laufenden Probleme. Dieser sofortige Kontext eliminiert die frustrierenden „Können Sie das wiederholen?“-Momente, die das Kundenvertrauen untergraben. Agenten können Kunden mit Namen begrüßen und genau dort weitermachen, wo das letzte Gespräch aufgehört hat, was ein nahtloses Erlebnis schafft, das zeigt, dass Sie ihre Zeit schätzen!
Zusammenfassung: Wenn Anrufe eingehen, sehen Agenten sofort den Namen des Anrufers, die Kaufhistorie und offene Tickets.Wichtiges Ergebnis: Schnellere Lösung und personalisierterer Service.
Integrieren Sie Helpdesks nahtlos mit CRM-Telefonsystemen
Integrationen mit Plattformen wie HubSpot und Monday verbinden Ihr Telefonsystem direkt mit Ihren Ticketing- und Projektmanagement-Tools. Support-Agenten können Tickets erstellen, aktualisieren und lösen, ohne die Anruf-Schnittstelle zu verlassen. Dies eliminiert die administrative Last des Wechselns zwischen Systemen und stellt sicher, dass jede Kundeninteraktion ordnungsgemäß dokumentiert wird.
Zusammenfassung: Tools wie HubSpot und Monday verbinden sich direkt mit der Telefon-Schnittstelle, sodass Agenten Tickets während des Anrufs aktualisieren können.Wichtiges Ergebnis: Weniger Verwaltungsarbeit und bessere Ticket-Genauigkeit.
Erschließen Sie handlungsorientierte Support-Einblicke mit CRM-Analysen
Dashboard-Analysen generieren automatisch Berichte, die Muster in Ihren Support-Operationen aufdecken. Sie können Erstlösungsraten, durchschnittliche Bearbeitungszeiten, häufige Kundenprobleme und Agenten-Leistungsmetriken verfolgen. Diese Einblicke helfen Ihnen, datengestützte Entscheidungen über Personalbesetzung, Schulung und Prozessverbesserungen zu treffen, die Ihre gesamte Support-Operation verbessern!
Zusammenfassung: Integrierte Dashboards verfolgen wichtige Kennzahlen: Erstlösung, Bearbeitungszeiten und Agentenleistung.Wichtiges Ergebnis: Datengestützte Entscheidungen, die Effizienz und Ergebnisse verbessern.
Reduzieren Sie manuelle Dateneingabe mit CRM-VoIP-Integration
Jede Minute, die Ihr Support-Team damit verbringt, Anrufe manuell zu protokollieren oder Datensätze zu aktualisieren, ist eine Minute, in der es Kunden nicht hilft. CRM-Telefonintegrationen automatisieren die Anrufprotokollierung und erfassen Details wie Anrufdauer, Ergebnis und Notizen direkt in Ihren Kundendatensätzen. Diese Automatisierung reduziert Fehler und befreit Ihr Team, damit es sich auf das konzentrieren kann, was es am besten kann: Kundenprobleme lösen.
Zusammenfassung: Anrufergebnisse, Dauer und Notizen werden automatisch in Kundendatensätzen protokolliert.Wichtiges Ergebnis: Agenten konzentrieren sich mehr darauf, Kunden zu helfen, nicht auf Papierkram.
Lösen Sie Probleme schneller mit integrierten CRM-Workflows
Wenn Support-Agenten vollständigen Kundenkontext haben und von einer einzigen Schnittstelle aus auf alle relevanten Systeme zugreifen können, lösen sie Probleme schneller. Sie müssen Kunden nicht in die Warteschleife legen, während sie nach Informationen suchen oder zwischen Abteilungen vermitteln. Diese Effizienz verbessert die Kundenzufriedenheitswerte und ermöglicht es Ihrem Team, höhere Anrufvolumina zu bewältigen, ohne die Qualität zu opfern.
Zusammenfassung: Agenten greifen auf alle Systeme zu – Bestellungen, Notizen, Historie – ohne die Anruf-Schnittstelle zu verlassen.Wichtiges Ergebnis: Schnellere Lösungen und kürzere Anrufdauer.
Ermöglichen Sie gestufte Zusammenarbeit durch geteilte CRM-Anrufaufzeichnungen
Komplexe Probleme erfordern oft eine Eskalation oder Zusammenarbeit zwischen Teammitgliedern. Mit integrierten Systemen können Agenten Kontext, Notizen und Anrufaufzeichnungen einfach mit Kollegen teilen, die eingreifen müssen. Diese nahtlose Übergabe stellt sicher, dass Kunden sich nie wiederholen müssen, und ermöglicht es Ihrem Team, bei Bedarf spezialisiertes Fachwissen zu nutzen.
Zusammenfassung: Anrufdaten und Notizen können an andere Support-Ebenen weitergegeben werden, für schnellere, nahtlose Eskalationen.Wichtiges Ergebnis: Verbesserte Zusammenarbeit, keine Notwendigkeit für Kunden, sich zu wiederholen.
Diese Vorteile verbinden sich zu einer Support-Operation, die reaktionsschnell, effizient und wirklich hilfreich ist – die Art, die frustrierte Kunden in treue Fürsprecher verwandelt!
Wie werden CRMs in Call Centern eingesetzt?
Ein CRM fungiert als operatives Gehirn moderner Call Center und verbindet jedes Teammitglied mit Echtzeit-Kundendaten. Egal, ob Sie Outbound-Vertrieb oder High-Volume-Support verwalten: CRMs vereinen Daten, Tools und Einblicke an einem Ort.
Für den Vertrieb
Bewerten Sie Leads automatisch und sprechen Sie die vielversprechendsten an.
Nutzen Sie Click-to-Call, um den Outreach zu beschleunigen.
Planen Sie Follow-ups für maximale Wirkung.
Führen Sie detaillierte Aufzeichnungen, die die nächsten Schritte informieren.
Für den Support
Zeigen Sie vergangene Interaktionen und die Kundenhistorie bei eingehenden Anrufen an.
Automatisieren Sie die Ticket-Erstellung und Protokollierung mit VoIP-Integration.
Eliminieren Sie repetitive Dateneingabe.
Sehen und aktualisieren Sie Profile in Echtzeit während Live-Anrufen.
Fehler bei der CRM-Datenintegration, die Sie vermeiden sollten
Ihre CRM-Daten sind unglaublich wertvoll, aber nur, wenn Sie sie richtig integrieren. Laut SugarCRM verweisen über die Hälfte der Vertriebsleiter auf ihr CRM als Faktor für entgangenen Umsatz. Das Problem ist normalerweise nicht das CRM selbst, sondern wie es implementiert und integriert ist.
Hier sind acht häufige Fehler, die das Potenzial Ihres CRM einschränken könnten:
Isolierter Datenzugriff: Verhindert funktionsübergreifende Einblicke. Ihre Vertriebsteams können nicht über mehrere Abteilungen wie Marketing und Kundenservice hinweg auf Kundendaten zugreifen, was zu fragmentierten Kundenerlebnissen und verpassten Cross-Selling-Möglichkeiten führt.
Mangel an Abwanderungsindikatoren: Übersieht Warnzeichen für Kundenunzufriedenheit. Sie sammeln keine Daten, die helfen zu identifizieren, warum Kunden gehen. Da 51 % der US-Vertriebsteams nicht genau sagen können, warum sie Kunden verlieren, kostet dieser blinde Fleck Unternehmen erheblich.
Fehlende Integrationen: Führt zu unzusammenhängenden Kommunikations-Workflows. Ihr CRM synchronisiert sich nicht mit anderen Geschäftskommunikationstools, was Sie daran hindert, bei der Qualität des Kundenerlebnisses zu konkurrieren, und Teams zwingt, mit unvollständigen Informationen zu arbeiten.
Schlechte Systempassung: Verursacht Unternutzung und schlechte Team-Akzeptanz. Das CRM-System stimmt nicht mit Ihren spezifischen Geschäftsanforderungen überein. 53 % der Unternehmen berichten, dass ihr CRM nicht für sie funktioniert, oft weil sie die Anforderungen vor der Implementierung nicht richtig evaluiert haben.
Negativer ROI: Entsteht durch Überzahlung für ungenutzte Funktionen. Ihr CRM kostet mehr als der Wert, den es liefert. 59 % der Unternehmen berichten von diesem Problem, typischerweise weil sie für Funktionen bezahlen, die sie nicht nutzen, oder Teams nicht richtig geschult haben.
Unzureichender Anbieter-Support: Verlangsamt die Problemlösung und Schulung. Sie erhalten keinen angemessenen Support von Ihrem CRM-Systemanbieter. 53 % der Unternehmen nennen dies als Problem, was Teams mit technischen Problemen kämpfen lassen kann, die die Produktivität beeinträchtigen.
Administrativer Aufwand: Erzeugt Reibung, die die Produktivität reduziert. Die Tools bürden Ihren Vertriebsteams zu viel administrative Arbeit auf. 55 % der Unternehmen finden ihr CRM zu belastend, oft wegen komplizierter Schnittstellen oder übermäßiger Anforderungen an die manuelle Dateneingabe.
Mangelnde KI-Akzeptanz: Verpasst Automatisierung und prädiktive Analysen. KI treibt zunehmend bessere Datenerfassung und Einblicke voran, aber Ihr CRM passt diese Funktionen nicht automatisch an. Dies lässt Sie im Wettbewerbsnachteil zurück, da andere Unternehmen KI für bessere Prognosen und Personalisierung nutzen.
Diese Fehler zu vermeiden beginnt mit der Wahl einer CRM-Telefonintegration, die auf Benutzerfreundlichkeit ausgelegt ist, robusten Support bietet und sich nahtlos mit den Tools verbindet, auf die sich Ihre Teams bereits verlassen.
Verbinden Sie Aircall mit Ihrem bevorzugten CRM-System
CRM-Telefonintegrationen liefern messbare Vorteile: schnellere Reaktionszeiten, personalisiertere Kundeninteraktionen und Teams, die sich auf den Aufbau von Beziehungen konzentrieren können, anstatt mit nicht verbundenen Systemen zu kämpfen. Die richtige Integration verwandelt Ihr Telefonsystem von einem einfachen Kommunikationstool in einen strategischen Vermögenswert, der sowohl die Vertriebsleistung als auch die Kundenzufriedenheit steigert!
Aircall macht diese Transformation einfach mit über 100 Integrationen, die Ihr Telefonsystem mit den Business-Tools verbinden, die Sie bereits nutzen. Egal, ob Sie beliebte CRMs wie HubSpot, Salesforce und Zendesk integrieren oder sich mit Helpdesk-Software, Vertriebsautomatisierungsplattformen und Analysetools verbinden müssen – Aircall bietet die Flexibilität, einen Tech Stack aufzubauen, der für Ihre einzigartigen Bedürfnisse funktioniert.
Bereit, den Unterschied zu erleben? Vereinen Sie Anrufe und Kundendaten an einem Ort mit den CRM-Integrationen von Aircall. Starten Sie noch heute Ihre kostenlose Testversion.
Häufig gestellte Fragen
Was ist ein CRM-Telefonsystem?
Ein CRM-Telefonsystem integriert Ihre Telefonkommunikation direkt in Ihre Customer-Relationship-Management-Software. Diese Integration ermöglicht Funktionen wie Click-to-Call, automatische Anrufprotokollierung, Screen Pops mit Kundeninformationen und einheitliche Analysen über alle Kunden-Touchpoints hinweg.
Was ist die beste CRM-VoIP-Integration?
Die beste CRM-VoIP-Integration hängt von Ihrem bestehenden Tech Stack und Ihren Geschäftsanforderungen ab. Beliebte Optionen sind Integrationen mit Salesforce, HubSpot, Zendesk, Pipedrive und Monday. Suchen Sie nach Integrationen, die native Funktionalität, automatische Datensynchronisation und robusten Support bieten, anstatt einfacher Drittanbieter-Konnektoren.
Was sind die 4 Arten von CRM?
Operativ, analytisch, kollaborativ und strategisch, aber die meisten Plattformen kombinieren heute Elemente aller vier. Operatives CRM (konzentriert sich auf die Automatisierung von Vertriebs-, Marketing- und Serviceprozessen), analytisches CRM (analysiert Kundendaten zur Verbesserung der Entscheidungsfindung), kollaboratives CRM (teilt Kundeninformationen über Abteilungen hinweg) und strategisches CRM (zentriert die Geschäftsstrategie um Kundenbeziehungen).
Wie verbinde ich eine Telefonnummer mit meinem CRM?
Nutzen Sie einen VoIP-Anbieter wie Aircall mit nativen CRM-Integrationen oder APIs, die Kontaktdaten, Protokolle und Anrufaktivitäten automatisch synchronisieren.
Veröffentlicht am 12. April 2021.
