Recursos para clientes

Para acceder al panel de control y a las aplicaciones para llamar de Aircall, primero te tiene que invitar un administrador de tu cuenta de Aircall. Para ello, tendrá que crear un usuario nuevo siguiendo estos pasos. Si necesitas usar el panel de control de Aircall, pídele que te conceda derechos de administrador. Si sólo quieres usar las aplicaciones de llamadas, con un perfil de usuario es suficiente.

Recibirás la invitación por correo electrónico y deberás hacer clic en Aceptar. ¡Y listo! Ahora ya puedes crear una contraseña para proteger tu cuenta de Aircall. La contraseña te servirá para iniciar sesión en el panel de control de Aircall (si eres administrador) o en cualquiera de nuestras cuatro aplicaciones, que puedes descargarte aquí. Si se te olvida la contraseña, solo tienes que clicar en «__Forgot password__» en la pantalla de inicio de sesión. Haz clic en este enlace y recibirás un correo electrónico para configurar una nueva. Si no encuentras el mensaje de Aircall, echa un vistazo a la carpeta de spam.

Para simplificar el inicio de sesión, Aircall también permite a los administradores y usuarios emplear las credenciales de Google. Si tu empresa usa Google como proveedor de correo, lee este artículo para descubrir cómo activar el inicio de sesión de Google en tu cuenta.

Si bien es muy sencillo crear un número desde cero en el panel de control de Aircall, con algunos números el proceso es un tanto más laborioso. Algunos países limitan el uso de números locales y gratuitos a los habitantes y empresas que ocupan la misma región que el número. En caso de que tu número requiera documentación adicional, te aparecerá un mensaje en el panel de control de Aircall, tal como se muestra aquí. En este artículo te explicamos también el proceso de documentación. Aquí encontrarás un listado de los documentos que necesitas según el país y el tipo de número.

Si estás haciendo una portabilidad desde un número de un operador, lo primero será crear un ticket para que nuestro equipo de Portabilidad pueda orientarte. Al enviar el ticket, procura aportar toda la documentación que puedas para agilizar la solicitud.

Hay varios factores que influyen en la calidad de una llamada por internet. Lo primero que deberemos comprobar es la configuración del rúter. Muchos rúteres admiten la configuración QoS (calidad de servicio) para dar prioridad al tráfico de voz frente a otras actividades online. Estas son nuestras recomendaciones para configurar una QoS en algunos de los rúteres más comunes. Asimismo, siempre que sea posible, la mejor opción es que los usuarios se conecten a internet por cable ethernet (Cat 5e o Cat 6).

No está de más pedir a los usuarios que comprueben si los dispositivos y auriculares que usan para llamar siguen nuestras recomendaciones para VoIP. Las encontrarás en este artículo. Si has seguido al pie de la letra nuestras recomendaciones, pero los usuarios siguen teniendo problemas de calidad durante las llamadas, ponte en contacto con nuestro equipo de Soporte y sigue sus indicaciones. Quedamos a tu disposición para cualquier duda que te pueda surgir.

Para que los contactos se sincronicen y funcionen correctamente, tendrás que activar la integración del CRM o helpdesk en el panel de control de Aircall. Una vez instalada la integración pertinente, sigue las indicaciones de este artículo para activar la sincronización de los contactos.

Estas son algunas de las razones más habituales por las que los contactos no se sincronizan en tu cuenta: a) no se han configurado bien los ajustes relativos a la integración con Aircall y la sincronización de los contactos; b) los números de teléfono de contacto están en el campo equivocado de tu CRM o helpdesk; c) los números de teléfono están guardados en un formato que no es compatible.

Si no puedes solucionar el problema siguiendo los pasos del artículo, contacta con el equipo de Soporte para que te den indicaciones.

Aircall tiene dos funciones para gestionar los horarios. La primera, «Horario comercial», te permite configurar las horas de actividad de las líneas telefónicas. En este artículo encontrarás información sobre cómo modificar el horario comercial de números en concreto desde el panel de control de Aircall. Puedes programar una actualización del horario comercial una semana antes de las vacaciones.

La segunda función, «Horas de trabajo», te permite configurar las horas durante las cuales los usuarios están disponibles para atender llamadas. Esta configuración puede ir a cargo de los propios usuarios desde la app de Aircall (recomendamos este método) o bien a cargo de los administradores desde el panel de control de Aircall. Los usuarios también pueden hacer una serie de ajustes rápidos en su disponibilidad desde nuestras aplicaciones de llamadas, tal y como explicamos aquí.

Los administradores de Aircall pueden acceder a las grabaciones de su equipo con un histórico de seis meses. Para ello, deberán entrar en la sección Estadísticas - Resumen del panel de control de Aircall. A continuación, deberán seleccionar un rango de fechas y hacer clic en el botón Exportar selección en la parte superior derecha. En cuestión de minutos, se enviará un documento con los datos exportados —enlaces a las grabaciones incluidos— por correo electrónico. Los administradores de nuestro plan Professional también pueden exportar y visualizar las grabaciones de llamadas en tiempo real desde las secciones Analíticas y Actividad, respectivamente.

Si necesitas más información sobre las grabaciones de llamadas —o bien cómo acceder a datos de hace más de seis meses— echa un vistazo a este práctico artículo de nuestra base de conocimientos.