VoIP internacional: ¿cómo puede beneficiar a tu negocio? | Aircall

¿Cómo puede ayudarte la telefonía VoIP en tu proceso de internacionalización?

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por
Carlos Navarro

Abrirse paso en el mercado internacional puede parecer complejo y difícil, pero por suerte existen herramientas que facilitan el proceso. Una de ellas es la telefonía VoIP, un elemento clave para optimizar el sistema de llamadas tanto interno como externo, debido a que la comunicación es un pilar clave en el funcionamiento de cualquier organización. 

Los retos y beneficios de internacionalizar una empresa

Nadie dijo que sería fácil. Internacionalizar una empresa conlleva una serie de retos que son totalmente superables. Aparte de los aspectos legales, también existen ciertos requerimientos tecnológicos. Si la organización no está preparada para comunicarse efectivamente con el exterior, la internacionalización podría ser todo un desafío. 

Por eso, es necesario contar con las herramientas adecuadas y estar preparado para hacer frente al entorno tan cambiante y diferente.

De los beneficios, el más destacable es el gran aumento de facturación del negocio, pero saltar al mercado internacional también tiene otros. La mejora de la competitividad, la ampliación de la cartera de clientes, la apertura a nuevas oportunidades o acelerar el proceso de innovación son algunas de ellas.

¿Cómo puede ayudar la telefonía VoIP a internacionalizar una empresa?

Para abrirse paso al mercado internacional es necesario disponer de los medios para poder hacer frente a la competencia y satisfacer la demanda. Comunicarse con clientes de otros países de manera rápida y fácil es una forma de lograr dar el salto ágilmente.

Mediante la instalación de un sistema VoIP se pueden obtener números de cualquier rincón del mundo y el coste de la factura de teléfono bajará en picado.

Además, las llamadas realizadas mediante la tecnología IP pueden monitorearse y conseguir tomar mejores decisiones empresariales.

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¿Qué es la telefonía VoIP?

La telefonía VoIP o telefonía de voz sobre IP es la forma de realizar llamadas a través de Internet y una red de ordenadores. Los datos se transmiten vía IP (Internet Protocol), de la misma forma que lo hacen las páginas web o e-mails.

Actualmente es una alternativa a los sistemas telefónicos tradicionales que ofrece muchos beneficios para las empresas que la aplican, sobre todo para aquellas que buscan internacionalizarse.

Ventajas de la telefonía VoIP para internacionalizar una empresa

La buena comunicación puede hacer la diferencia entre el éxito y el fracaso. Instalar un sistema de telefonía VoIP internacional que permite abaratar costes y aumentar la productividad tiene muchas ventajas que detallamos a continuación: 

  • Llamadas ilimitadas y gran ahorro

Las empresas que ya han instalado la tecnología VoIP han llegado a ahorrar en sus costes de instalación y mantenimiento debido a que las llamadas al extranjero pueden salir muy caras si se hacen mediante las llamadas regulares. 

  • Conversaciones simultáneas sin colapso

Uno de los problemas con los que se enfrentaban las empresas con muchas líneas telefónicas era el colapso si se usaban todas al mismo momento. Una centralita virtual cuenta con la tecnología para unificar las comunicaciones y eliminar de raíz este contratiempo que tanto puede costar económicamente. 

  • Fácil de configurar

Configurar una centralita de llamadas con la tecnología VoIP es extremadamente fácil. No es necesario comprar ni instalar equipos informáticos porque se trabaja con almacenamiento en la nube. 

  • Accesibilidad a números internacionales 

Al tener un sistema de telefonía VoIP internacional se acaba con la limitación física. Cualquier empresa podrá tener números de teléfono de prácticamente cualquier país del mundo sin tener que abrir una oficina nueva. 

Obteniendo números locales los clientes o proveedores responderán más rápidamente al ver una numeración familiar. Es, básicamente, una forma de acercarse a los clientes y, además, proporcionar confianza y seguridad. 

  • Número indefinido de extensiones

Con una centralita virtual, se pueden configurar extensiones para diferentes departamentos rápidamente y sin instalación de grandes equipos. Permiten la transferencia de llamadas con muy pocos dígitos y además son totalmente personalizables. Esta es la forma ideal para aumentar la rapidez y productividad en una oficina. 

  • Monitorización del rendimiento y estadísticas

Una de las mayores ventajas para las empresas es que se puede monitorear fácilmente el rendimiento de las llamadas. Por ejemplo, en caso de agentes de ventas, es posible estudiar qué funciona y qué falla durante las conversaciones y establecer un plan de trabajo para maximizar la eficiencia de la compañía.

Las estadísticas se pueden exportar rápidamente desde el software y se pueden obtener respuestas para saber cómo actuar en los nuevos mercados.

  • Mejor atención al cliente

Gracias al sistema de Respuesta de Voz Interactiva (IVR) es posible agilizar la atención al cliente. El IVR puede clasificar a las llamadas según las necesidades y redirigirlas al departamento adecuado en cada momento. De esta forma, el cliente habla con quien necesita y no tiene que estar esperando que su llamada sea atendida por el especialista adecuado.   

  • Ahorro de tiempo y equipos

Tener que marcar números a mano, uno a uno, habrá pasado a la historia con las llamadas mediante VoIP. Con el software se pueden realizar llamadas en un clic.

  • Integraciones con aplicaciones, plataformas o herramientas

La telefonía VoIP puede conectarse con diferentes herramientas de trabajo como CRMs, Helpdesks o bien otras aplicaciones que miden la calidad, satisfacción o productividad. Algunas de las apps o programas que se pueden integrar a la centralita virtual de Aircall son Intercom, Salesforce, HubSpot o Zendesk.  

¿Cómo funcionan los números internacionales VoIP?

Como comentamos en puntos anteriores, gracias a la VoIP podrás ofrecer a tus clientes el acceso a números de teléfono de sus países sin la necesidad de contar con oficinas físicas en cada lugar en el que ofrezcas tus servicios.

Y te preguntarás, ¿cómo se puede lograr esto? La gran ventaja de la VoIP internacional es que los números de teléfono, a diferencia de la RTC (red telefónica conmutada) están asociados a una dirección IP y no a una dirección física, lo que te ahorra una gran cantidad de trámites burocráticos, así como la dificultad de contratar líneas telefónicas en varios países diferentes con requerimientos particulares.

Esto supone varias ventajas, ya que los clientes se sentirán más confiados al marcar números con los que se sienten familiarizados mientras que tu empresa contará con presencia en múltiples ubicaciones geográficas a costes muy reducidos. Además, la VoIP internacional es escalable y moldeable a las necesidades de tu negocio.  Por ejemplo, si tu empresa tiene una campaña en un país específico debido a una festividad local, podrás incrementar la cantidad de números de teléfono solo para una ubicación determinada durante un tiempo limitado y, cuando tu promoción haya terminado, tendrás la capacidad de volver a tus números habituales.

Así, entre los mayores beneficios de contar con números internacionales gracias a la VoIP podemos resumir los siguientes:

  • Mejor comunicación entre la compañía y el cliente
  • Aumento en la confianza y la visibilidad de marca
  • Incremento en ventas
  • Mayor satisfacción en la atención al cliente
  • Internacionalización a coste reducido
  • Mayor productividad 

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