Telefonía VoIP como herramienta para la internacionalización | Aircall

¿Cómo puede ayudarte la telefonía VoIP en tu proceso de internacionalización?

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por
Sissi Zegarra

Abrirse paso en el mercado internacional puede parecer complejo y difícil, pero por suerte existen herramientas que facilitan el proceso. Una de ellas es la telefonía VoIP, un elemento clave para optimizar el sistema de llamadas tanto interno como externo, debido a que la comunicación es un pilar clave en el funcionamiento de cualquier organización. 

Los retos y beneficios de internacionalizar una empresa

Nadie dijo que sería fácil. Internacionalizar una empresa conlleva una serie de retos que son totalmente superables. A parte de los aspectos legales, también existen ciertos requerimientos tecnológicos. Si la organización no está preparada para comunicarse efectivamente con el exterior, la internacionalización podría ser todo un desafío. 

Por eso, es necesario contar con las herramientas adecuadas y estar preparado para hacer frente al entorno tan cambiante y diferente.

De los beneficios, el más destacable es el gran aumento de facturación del negocio, pero saltar al mercado internacional también tiene otros. La mejora de la competitividad, la ampliación de la cartera de clientes, la apertura a nuevas oportunidades o acelerar el proceso de innovación son algunas de ellas.

¿Cómo puede ayudar la telefonía VoIP a internacionalizar una empresa?

Para abrirse paso al mercado internacional es necesario disponer de los medios para poder hacer frente a la competencia y satisfacer a la demanda. Comunicarse con clientes de otros países de manera rápida y fácil es una forma de lograr dar el salto ágilmente.

Mediante la instalación de un sistema VoIP se pueden obtener números de cualquier rincón del mundo y el coste de la factura de teléfono bajará en picado.

Además, las llamadas realizadas mediante la tecnología IP pueden monitorearse y conseguir tomar mejores decisiones empresariales.

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¿Qué es la telefonía VoIP?

La telefonía VoIP o telefonía de voz sobre IP es la forma de realizar llamadas a través de Internet y una red de ordenadores. Los datos se transmiten vía IP (Internet Protocol), de la misma forma que lo hacen las páginas web o e-mails.

Actualmente es una alternativa a los sistemas telefónicos tradicionales que ofrece muchos beneficios para las empresas que la aplican, sobre todo para aquellas empresas que buscan internacionalizarse.

Ventajas de la telefonía VoIP para internacionalizar una empresa

La buena comunicación puede hacer la diferencia entre el éxito y el fracaso. Instalar un sistema de telefonía VoIP que permite abaratar costes y aumentar la productividad tiene muchas ventajas que detallamos a continuación: 

  • Llamadas ilimitadas y gran ahorro

Las empresas que ya han instalado la tecnología VoIP han llegado a ahorrar en sus costes de instalación y mantenimiento debido a que las llamadas al extranjero pueden salir muy caras si se hacen mediante las llamadas regulares. 

  • Conversaciones simultáneas sin colapso

Uno de los problemas con los que se enfrentaban las empresas con muchas líneas telefónicas era el colapso si se usaban todas al mismo momento. Gracias a la centralita virtual se unifican las comunicaciones y se elimina de raíz este contratiempo que tanto podía costar económicamente. 

  • Fácil de configurar

Configurar una centralita de llamadas con la tecnología VoIP es extremadamente fácil. No es necesario comprar ni instalar equipos informáticos porque se trabaja con almacenamiento en la nube. 

  • Accesibilidad a números internacionales 

Al tener un sistema de telefonía VoIP se acaba con la limitación física. Cualquier empresa podrá tener números de teléfono de prácticamente cualquier país del mundo sin tener que abrir una oficina nueva. 

Obteniendo números locales los clientes o proveedores responderán más rápidamente al ver una numeración familiar. Es, básicamente, una forma de acercarse a los clientes y, además, proporcionar confianza y seguridad. 

  • Número indefinido de extensiones

Se pueden configurar extensiones para diferentes departamentos rápidamente y sin instalación de grandes equipos. Permiten la transferencia de llamadas con muy pocos dígitos y además son totalmente personalizables. La forma ideal para aumentar la rapidez y productividad en una oficina. 

  • Monitorización del rendimiento y estadísticas

Una de las ventajas para las empresas es que se puede monitorear fácilmente el rendimiento de las llamadas. Por ejemplo, en caso de agentes de ventas se puede estudiar qué funciona y qué falla durante las conversaciones y establecer un plan de trabajo para maximizar la eficiencia de la compañía.

Las estadísticas se pueden exportar rápidamente desde el software y se puede obtener respuestas de cómo actuar en los nuevos mercados.

  • Mejor atención al cliente

Gracias al sistema de Respuesta de Voz Interactiva (IVR) es posible agilizar la atención al cliente. El IVR puede clasificar a las llamadas según las necesidades y redirigirlas al departamento adecuado en cada momento. De esa forma, el cliente habla con quién necesita y no tiene que estar esperando que su llamada sea atendida por el especialista adecuado.   

  • Ahorro de tiempo y equipos

Tener que marcar números a mano, uno a uno, habrá pasado a la historia con las llamadas mediante VoIP. Con el software se pueden realizar llamadas en un clic.

  • Integraciones con aplicaciones, plataformas o herramientas

La tecnología VoIP puede conectarse con diferentes herramientas de trabajo como CRMs, Helpdesks o bien otras aplicaciones que miden la calidad, satisfacción o productividad. Algunas de las apps o programas que se pueden integrar a la centralita virtual de Aircall son Intercom, Salesforce, HubSpot o Zendesk.  

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