Los mensajes de texto profesionales son una forma de comunicación sencilla y cómoda que mejor se adapta al cliente. Añádela a tu plan de comunicación omnicanal para garantizar una estrategia mucho más efectiva.
Para demostrarte la importancia de este canal de comunicación y sus principales beneficios, hemos contado con la ayuda de Angélica Sanz Ull, Product Marketing Manager.
¿Qué son los mensajes de texto profesionales?
En primer lugar, aclaremos qué entendemos por «mensaje de texto profesional».
Además de lo que dice Wikipedia o Google, Angélica lo describe como «un canal de comunicación que usa mensajes de texto breves para contactar con clientes (actuales y potenciales), proveedores u otras empresas».
Según nos cuenta, este canal suele quedar eclipsado por herramientas que ofrecen más opciones de formato y personalización:
«A menudo, las empresas optan por canales con formatos más atractivos, como el correo electrónico o las redes sociales. Sin embargo, los mensajes de texto son un medio de comunicación que incentiva mucho la interacción con el cliente».
La importancia de los mensajes de texto profesionales
Para comprender plenamente la repercusión de este canal de comunicación, los estudios han demostrado que el 82 % de las personas abre los mensajes de texto que recibe. Sí, has leído bien. El 82 %.
Aunque las llamadas son el canal más eficaz para una comunicación directa y personalizada con el cliente, los mensajes de texto suponen un complemento de peso a la hora de conseguir interacción con el cliente o posible cliente.
En estudios recientes se ha demostrado que el 80 % de los consumidores tiende a hacer compras cuando las marcas ofrecen servicios personalizados.
Teniendo en cuenta que los mensajes de texto son uno de los tres canales de apoyo principales entre los clientes, podemos concluir que añadir los mensajes de texto a tus canales de comunicación con el cliente puede aumentar tus beneficios netos, ¿no crees?
Pero no nos quedemos ahí; descubre además los beneficios concretos que obtiene el cliente si utilizas mensajes SMS.
Beneficios para el cliente al usar mensajes de texto
Dependiendo de la industria y el departamento, los beneficios de usar mensajes de texto profesionales varían. Estos son los tres beneficios generales principales :
Reduce el esfuerzo del cliente
Hoy día, el tiempo y el interés de las personas son dos de los recursos más valiosos. Por eso, las marcas requieren de ambos para conectar y comunicarse con los clientes.
No es fácil superar la inmediatez de una llamada telefónica. Pero, cuando el tiempo de atención del cliente es reducido, el SMS entra en acción. A través de ellos, los clientes pueden recibir respuestas o resolver problemas de forma rápida, aunque no sea en horas de trabajo.
Favorece la comodidad del cliente
Por norma general, los españoles pasan unas cuatro horas al día usando el móvil, independientemente de la generación a la que pertenezcan, así que la interacción con las marcas es tan sencilla como dar un par de toques en la pantalla.
Al tratar con un cliente por mensajes de texto SMS, no es necesario que este cambie de dispositivo. Esto se traduce en una disminución sustancial de las incidencias en las conversaciones entre cliente y empresa.
Simplifica la comunicación con el cliente
La comunicación por SMS suele utilizarse para enviar códigos de promoción, recordatorios de reuniones o confirmaciones de venta.
Debido a su formato, los clientes encuentran fácilmente la información que necesitan, en vez de tener que buscarla en la bandeja de entrada del correo o en las publicaciones de las redes sociales.
Como ya has podido comprobar, los mensajes de texto profesionales son una forma de comunicación sencilla y directa que se adapta al cliente. Añadirla a tu estrategia de comunicación omnicanal te permitirá resolver problemas con los clientes, así como reducir las incidencias y motivar la participación del cliente.
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Publicado el 19 de enero de 2022.
