- Prohibición del uso de contestadores automáticos
- Solución: enrutamiento de llamadas
- Sistema de gestión unitaria o centralizada
- Sistema de evaluación del nivel de calidad del servicio
- Grabación de llamadas
- Uso de números de tarificación adicional
- Plazo máximo para resolver quejas y reclamaciones
- Atención personalizada
- Tiempo máximo de espera para atender el teléfono
- Conclusión
- Prohibición del uso de contestadores automáticos
- Solución: enrutamiento de llamadas
- Sistema de gestión unitaria o centralizada
- Sistema de evaluación del nivel de calidad del servicio
- Grabación de llamadas
- Uso de números de tarificación adicional
- Plazo máximo para resolver quejas y reclamaciones
- Atención personalizada
- Tiempo máximo de espera para atender el teléfono
- Conclusión
La Ley de Servicios de Atención al Cliente ha sido aprobada y las empresas tienen solo un mes para adaptarse a ella desde que entre en vigor. ¿Estás preparado? A partir de ahora, las organizaciones deberán prestar atención personalizada y de calidad a sus clientes y evitar el uso de contestadores automáticos como medio exclusivo de atención. Además, entre otros aspectos, deberán grabar las llamadas y resolver las quejas en un plazo máximo de un mes.
En este artículo exploraremos cuáles son los cambios impuestos por la nueva ley y cómo Aircall puede ayudarte a cumplir con los requisitos de la ley y mejorar la atención al cliente.
Prohibición del uso de contestadores automáticos
Una de las nuevas reglas de la Ley de Servicios de Atención al Cliente es que las empresas no pueden utilizar contestadores automáticos como medio exclusivo de atención al cliente.
Solución: enrutamiento de llamadas
Para solucionar este problema, Aircall ofrece una función de enrutamiento de llamadas que permite dirigir las llamadas entrantes a los agentes adecuados en tu empresa y optimizar la recepción de llamadas.
Sistema de gestión unitaria o centralizada
Otra de las nuevas reglas es que las empresas también deben contar con un sistema de gestión unitaria o centralizada del servicio de atención al cliente. Esto significa que se debe garantizar que exista constancia de las quejas, incidencias y reclamaciones presentadas por los clientes y que de esta manera se pueda facilitar el seguimiento de la tramitación de las mismas.
Solución: marketplace de integraciones
Con más de 100 integraciones, Aircall facilita la creación de un entorno tecnológico conectado para los equipos enfocados en el cliente, lo que proporciona datos valiosos que simplifican procesos y ahorran tiempo. Integraciones con CRM y helpdesk son de infinita ayuda en esta cuestión.
Sistema de evaluación del nivel de calidad del servicio
La ley también exige que las empresas implanten y documenten un sistema de evaluación del nivel de calidad del servicio.
Solución: trabajo posllamada
Aircall ofrece la función de trabajo posllamada, que sirve para evaluar el nivel de calidad del servicio de atención al cliente y mejorar la experiencia del cliente, al arrojar datos que pueden ser interpretados para detectar áreas de oportunidad.
Grabación de llamadas
La ley exige que las empresas graben las llamadas como constancia de la consulta, queja, reclamación o incidencia.
Solución: grabar las llamadas
Aircall ofrece la posibilidad de grabar las llamadas tanto entrantes como salientes sin costes adicionales. Esto te permite tener un registro detallado de todas las comunicaciones y mejorar la calidad del servicio que ofreces.
Uso de números de tarificación adicional
La ley prohíbe el uso de números de tarificación adicional como medio de comunicación con los clientes.
Solución: números gratuitos
Aircall permite crear y personalizar fácilmente números locales gratuitos toll-free sin coste para tus clientes.
Plazo máximo para resolver quejas y reclamaciones
La ley exige que las empresas resuelvan las quejas, reclamaciones y otras incidencias contractuales en un plazo máximo de un mes.
Solución: PowerDialer
Para resolver estas cuestiones de manera más rápida y eficiente, Aircall ofrece PowerDialer, un marcador que hace a los equipos más productivos y sus procesos más inteligentes.
Atención personalizada
La atención personalizada es un requisito fundamental de la Ley de Servicios de Atención al Cliente.
Solución: Warm Transfer
Para cumplir con esta norma, Aircall ofrece la función Warm Transfer, que permite a los agentes comunicarse con el siguiente compañero disponible antes de transferir una llamada. Esto ayuda a los agentes a dar mayor contexto, ofrecer soluciones más rápido y llegar al fondo de la cuestión en cada consulta.
Tiempo máximo de espera para atender el teléfono
La nueva ley limita a tres minutos el tiempo máximo de espera para atender el teléfono.
Solución: IVR
Para reducir el tiempo de espera y disminuir las posibilidades de que se pierdan llamadas, Aircall ofrece IVR, que permiten a tu equipo asignar cómo se distribuyen las llamadas entrantes para optimizar el tiempo y mejorar la experiencia del cliente.
Conclusión
Aircall ofrece una amplia gama de funciones que ayudan a las empresas a cumplir con la Ley de Servicios de Atención al Cliente de manera eficiente y sin problemas.
Con Aircall, las empresas pueden cumplir con las nuevas reglas de calidad y personalización de la atención al cliente, ahorrar tiempo y mejorar la comunicación.
Ponte en contacto con nosotros y solicita una prueba gratuita cuanto antes para no quedarte atrás y un experto te explicará cómo de fácil resulta poner todo esto en práctica con Aircall.
Publicado el 5 de abril de 2023.
