Warum das Nachverfolgen von Vertriebsanrufen unerlässlich ist und wie man ein funktionierendes System aufbaut

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Ihr Vertriebsteam spricht jeden Tag mit potenziellen Kunden, aber wie viel wissen Sie wirklich über diese Gespräche? Das Protokollieren von Anrufen in einem CRM ist ein Anfang, kratzt aber oft nur an der Oberfläche. Ohne eine ordnungsgemäße Nachverfolgung verpassen Sie Trends bei Einwänden, verpasste Gelegenheiten und Coaching-Momente, die die Abschlussquoten drastisch verbessern könnten.

Lassen Sie uns untersuchen, wie man aus roher Anrufaktivität umsetzbare Erkenntnisse gewinnt, warum bestimmte KPIs wichtiger sind als andere und wie die beste Software zur Anrufnachverfolgung Ihrem Team helfen kann, intelligenter abzuschließen und schneller zu skalieren (ohne in Tabellenkalkulationen zu ertrinken)!

TL;DR

• Die Nachverfolgung von Vertriebsanrufen ist der Prozess der Erfassung, Analyse und Nutzung von Daten aus jeder Kundenkonversation. Es geht über das Protokollieren von Aktivitäten hinaus, um Erkenntnisse zu gewinnen, die Prognosen, Coaching und Vertriebsleistung verbessern.

• Es ist wichtig, weil es aufdeckt, was wirklich zu Ergebnissen führt. Manager können sehen, welche Mitarbeiter, Botschaften und Strategien am besten funktionieren und wo Unterstützung oder Schulung benötigt wird.

• Zu den wichtigsten Vorteilen gehören eine bessere Sichtbarkeit der Leistung, eine verbesserte Lead-Verwaltung, eine stärkere ROI-Messung und ein datengestütztes Coaching, das über Teams hinweg skaliert werden kann.

• Häufige Herausforderungen sind die manuelle CRM-Protokollierung, unverbundene Tools, Compliance-Risiken und der Widerstand von Mitarbeitern. Diese Probleme verursachen Datenlücken, Ineffizienzen und verpasste Gelegenheiten, wenn sie nicht angegangen werden.

• Um die Anrufnachverfolgung effektiv einzurichten, wählen Sie eine skalierbare Plattform, aktivieren Sie die Aufzeichnung und Berechtigungen, synchronisieren Sie Notizen und Transkripte in Ihr CRM und nutzen Sie Analysen, um Trends zu erkennen und das Coaching zu leiten.

• Aircall vereinfacht jeden Schritt durch die Automatisierung von Aufzeichnung, Synchronisierung und Analyse, was den Teams genaue Daten liefert und die Mitarbeiter entlastet, damit sie sich auf sinnvolle Gespräche konzentrieren können, die zu Abschlüssen führen!

Was ist die Nachverfolgung von Vertriebsanrufen?

Im Kern ist die Nachverfolgung von Vertriebsanrufen der Prozess der Erfassung, Analyse und Nutzung von Daten aus jeder Vertriebskonversation. Es geht über das bloße Aufzeichnen hinaus, wer wen angerufen hat; es geht darum, umsetzbare Erkenntnisse aus allen Kundeninteraktionen zu gewinnen, die letztendlich Coaching, Strategie und Prognosen beeinflussen.

Traditionelle Vertriebsberichts-Tools verlassen sich oft auf manuelle Protokolle oder CRM-Notizen, aber diese Methoden hinterlassen Lücken. Hatte ein Mitarbeiter Schwierigkeiten, einen Einwand zu behandeln? Hat ein potenzieller Kunde Zögern geäußert, das nicht erfasst wurde?

Ohne eine strukturierte Nachverfolgung verschwinden diese kritischen Momente in Tabellenkalkulationen oder auf Notizzetteln. Die Nachverfolgung von Vertriebsanrufen stellt sicher, dass Sie den vollständigen Kontext Ihrer Gespräche erfassen, damit nichts durch die Maschen fällt.

Warum die Nachverfolgung von Vertriebsanrufen wichtig ist

Hier ist ein genauerer Blick darauf, warum die Nachverfolgung von Vertriebsanrufen wichtig ist und welche Hauptvorteile sie für Ihre Vertriebsoperationen mit sich bringt.

1. Verborgene Leistungsmuster aufdecken: Die systematische Nachverfolgung von Anrufen deckt Trends auf, die sonst unsichtbar wären. Welche Mitarbeiter schließen konsequent Geschäfte ab? Welche Einwände bringen Ihr Team ins Straucheln? Welche Arten von Leads konvertieren am wahrscheinlichsten? Diese Erkenntnisse ermöglichen es Managern, intelligenter zu coachen, Ressourcen effektiver zuzuweisen und Prozesse zu optimieren.

2. Prognosegenauigkeit verbessern: Die Abhängigkeit von unvollständigen oder manuell protokollierten Daten führt zu Schätzungen bei Umsatzprognosen. Die Nachverfolgung von Vertriebsanrufen liefert Ihnen objektive Daten zu Aktivität, Konversionsraten und Pipeline-Gesundheit, sodass Prognosen die Realität und nicht Annahmen widerspiegeln.

3. Skalierbares Coaching ermöglichen: Wenn Teams wachsen, kann personalisiertes Coaching ohne klare Leistungstransparenz unmöglich werden. Die Anrufnachverfolgung bietet Anrufaufzeichnungen, Scoring und KI-gesteuerte Erkenntnisse, die Managern helfen, effizienter zu coachen, auch im großen Maßstab.

4. Vertriebserkenntnisse mit der Geschäftsstrategie verbinden: Erkenntnisse aus der Anrufnachverfolgung dienen nicht nur der Verbesserung der Agentenleistung. Sie können auch Marketingmaßnahmen, Produktabteilungen und Customer-Success-Strategien beeinflussen. Zum Beispiel könnten wiederkehrende Einwände auf eine Funktionslücke hinweisen, oder bestimmte Botschaften könnten bei bestimmten Käufer-Personas besser funktionieren.

5. Risiko reduzieren und Compliance sicherstellen: Die moderne Anrufnachverfolgung hilft Teams auch dabei, die Vorschriften zum Datenschutz und zur Aufzeichnung einzuhalten. Die systematische Aufzeichnung von Anrufen mit Zustimmung schützt Ihr Unternehmen und erhält das Vertrauen der Kunden.

Warum ist die Nachverfolgung von Vertriebsanrufen wichtig?

Die Nachverfolgung von Vertriebsanrufen ist aus vielen Gründen für verschiedene Unternehmen unerlässlich. Hier sind einige Gründe, warum Sie Vertriebsanrufe analysieren sollten:

Leistungsmessung

Bei der Nachverfolgung von Vertriebsanrufen geht es nicht darum, die Mitarbeiter zu überprüfen. Es geht darum, sie auszustatten. Mit den richtigen Tools können Manager schnell erkennen, was funktioniert, wo Unterstützung benötigt wird, und das Coaching für jeden Einzelnen im Team personalisieren!

Anstatt sich auf oberflächliche Metriken zu verlassen, können sie in die Substanz jedes Gesprächs eintauchen, von der Art und Weise, wie Mitarbeiter mit Einwänden umgehen, bis hin zur Art und Weise, wie sie eine Beziehung aufbauen und potenzielle Kunden zu einer Entscheidung führen.

KI-gestützte Erkenntnisse gehen noch einen Schritt weiter. Funktionen wie automatische Anruf-Scoring und Stimmungsanalyse zeigen nicht nur, was gesagt wurde, sondern auch, wie es gesagt wurde (Ton, Tempo und Engagement) über Tausende von Anrufen hinweg.

Diese granulare Einsicht macht Feedback schneller, fairer und basiert auf Daten statt auf Vermutungen. Sie hilft Führungskräften auch, systembedingte Probleme aufzudecken, die Mitarbeiter zurückhalten, wie z.B. unverbundene Tools oder fragmentierte Arbeitsabläufe, anstatt eine schlechte Leistung anzunehmen.

Wie unser CEO, Scott Chancellor, erklärt, sind es oft die Systeme, die Vertriebsteams im Stich lassen, nicht die Menschen. Wenn Anrufdaten nahtlos über Plattformen fließen, profitiert jeder Mitarbeiter von kontextreichen Erkenntnissen, die zu besseren Gesprächen und stärkeren Ergebnissen führen.

Lead-Management

Eine gesunde Vertriebspipeline hängt von einem stetigen Fluss qualifizierter Leads und einem klaren Prozess zu deren Verwaltung ab. Software zur Nachverfolgung von Vertriebsanrufen hilft Vertriebsteams, jede Interaktion im Auge zu behalten und sicherzustellen, dass kein potenzieller Kunde durchs Raster fällt.

Durch die Aufzeichnung und Analyse von Anrufen können Manager sehen, wo sich die Leads im Trichter befinden, welche am wahrscheinlichsten konvertieren und die Zeit ihres Teams auf Gelegenheiten mit hohem Potenzial konzentrieren.

Die Erkenntnisse erleichtern auch das Erkennen von Trends, z. B. welche Outreach-Methoden das größte Engagement erzielen, sodass Teams ihren Ansatz verfeinern und die Pipeline reibungslos am Laufen halten können.

Bewertung der Anrufqualität

Software zur Nachverfolgung von Vertriebsanrufen kann Ihnen auch helfen, die Servicequalität Ihrer ausgehenden Anrufe und Ihrer eingehenden Anrufe zu bewerten. Die Analyse von Bereichen wie Gesprächszeit, Haltezeit und Weiterleitungen von eingehenden Anrufen kann Ihnen helfen, die Teamleistung zu messen und Verbesserungspotenziale zu identifizieren.

Von Zeit zu Zeit können Sie auch eine Evaluierungsperiode einplanen, um aufgezeichnete Anrufe anzuhören und den Ton, den Inhalt und die allgemeine Wirksamkeit der Gespräche Ihres Vertriebsteams mit Kunden zu bewerten. Dies trägt wesentlich zur Verbesserung Ihrer Belegschaft bei und schärft ihre Fähigkeiten, um in ihrem Handwerk besser zu werden!

Profi-Tipp: KI-gestützte Anruferkenntnisse können diese Bewertungen schneller und konsistenter machen. Durch die automatische Zusammenfassung von Anrufen, die Bewertung der Leistung und das Erkennen von Mustern in Gesprächen hilft die KI Managern, sich auf sinnvolles Coaching statt auf manuelle Überprüfungen zu konzentrieren.

Optimierung des Vertriebsprozesses

Die Nachverfolgung von Vertriebsanrufen hilft Ihnen auch, Bereiche Ihres Vertriebsprozesses zu identifizieren, die Engpässe oder Ineffizienzen verursachen könnten. Sie können Ihren Vertriebsprozess basierend auf den verfügbaren Daten optimieren und rationalisieren.

Wenn Ihr Vertriebsteam beispielsweise zu viel Zeit mit bestimmten Anrufen verbringt, müssen Sie möglicherweise Ihr Vertriebsskript anpassen oder zusätzliche Schulungen anbieten, um den Prozess zu optimieren. Dies ist möglicherweise nicht durchführbar, wenn Sie keine Daten haben.

ROI-Messung

Das Ziel jedes Unternehmens ist es, einen guten ROI zu erzielen. Software zur Nachverfolgung von Vertriebsanrufen hilft Ihnen, den ROI Ihrer Vertriebsanstrengungen zu messen und die Zahlen zu sehen, die Ihre Vertriebsteams einbringen.

Durch die Analyse von Metriken wie Anrufvolumen, Konversionsrate und Geschäftswert können Sie die Kosten pro Lead und die Kosten pro Verkauf berechnen, um die Effizienz zu bewerten. Diese Sichtbarkeit zeigt, welche Kampagnen oder Kanäle den stärksten ROI liefern und welche verfeinert werden müssen.

Wenn sich der ROI verbessert, signalisiert dies, dass Ihre Vertriebsstrategie funktioniert. Wenn er sinkt, helfen die Daten der Anrufnachverfolgung dabei, festzustellen, was sich geändert hat, damit Sie Anpassungen vornehmen können, bevor die Leistung leidet.

Strategische Erkenntnisse freischalten

Einer der Bereiche, in denen Unternehmen Chancen verlieren, ist, nicht auf das zu hören, was ihre Kunden wollen. Die Nachverfolgung von Vertriebsanrufen ändert das. Sie gibt Ihnen einen Einblick in das, was Ihre Kunden in Echtzeit denken und sagen. Gespräche offenbaren oft wertvolle Informationen wie:

• Funktionswünsche

• Herausforderungen bei der Produktpositionierung

• Preisbedenken

• Wiederkehrende Einwände

Wenn diese Erkenntnisse systematisch erfasst werden, leisten sie Schwerstarbeit für Ihr Unternehmen. Diese Informationen können Ihnen helfen, Vertriebsskripte zu verfeinern, Marketingbotschaften zu gestalten und Produktentscheidungen zu leiten.

Profi-Tipp: Moderne Software zur Anrufnachverfolgung ermöglicht es Teams, Anrufe nach Thema oder Einwand zu taggen und zu kategorisieren, was es einfach macht, Trends zu erkennen und alltägliche Gespräche in umsetzbare Erkenntnisse zu verwandeln.

Herausforderungen bei der Nachverfolgung von Vertriebsanrufen (und wie man sie meistert)

Selbst mit der besten Software zur Anrufnachverfolgung stoßen Vertriebsteams oft auf Hürden bei der Anrufnachverfolgung. Lassen Sie uns die typischen Hürden, auf die Vertriebsteams stoßen, durchgehen und zeigen, wie man sie effektiv bewältigt.

Dateninkonsistenzen durch manuelle CRM-Protokollierung

Die manuelle CRM-Protokollierung kann schnell zum Engpass werden. Mitarbeiter vergessen, Anrufe zu protokollieren, kennzeichnen Anrufergebnisse falsch oder überspringen Aktualisierungen ganz, was zu fragmentierten Kundenhistorien führt. Diese unzusammenhängenden Informationen machen das Lead-Follow-up inkonsistent und die Pipeline-Sichtbarkeit unzuverlässig. Das Endergebnis sind ungenaue Prognosen.

Zum Beispiel können fehlende oder falsch gekennzeichnete Anrufdaten den Anschein erwecken, ein heißer Lead sei verschwunden, obwohl die Gelegenheit in Wirklichkeit schlecht gehandhabt wurde.

Profi-Tipp: Die Automatisierung der Anrufprotokollierung und Synchronisierung mit CRMs wie HubSpot oder Salesforce gewährleistet die Datengenauigkeit und reduziert menschliche Fehler. Es hält auch alle Kundeninteraktionen in Echtzeit fest, um Coaching, Prognosen und Entscheidungsfindung weitaus zuverlässiger zu machen!

Widerstand der Mitarbeiter gegen die Protokollierung von Anrufen

Vertriebsmitarbeiter sehen die Protokollierung von Anrufen oft als mühsame Verwaltungsaufgabe an, und einige befürchten, dass dies zu Mikromanagement einlädt. Ohne Zustimmung sind Anrufnachverfolgungssysteme selten erfolgreich.

Wenn die Protokollierung manuell erfolgt oder jedem Mitarbeiter überlassen wird, wird sie von Natur aus inkonsistent, da jeder Informationen anders aufzeichnet. Diese Inkonsistenz kann zu Datenlücken und unzuverlässigen Erkenntnissen führen.

Aircall beseitigt diese Reibung durch automatische Notizerfassung, KI-gestützte Transkription und intelligentes Tagging, die den manuellen Aufwand minimieren und die Mitarbeiter auf Gespräche konzentriert halten.

Die transparente, benutzerfreundliche Oberfläche erleichtert die Annahme. Wenn die Protokollierung mühelos ist, sind die Mitarbeiter eher bereit, sich zu engagieren. Manager können dann auf genaue Daten für Coaching, Pipeline-Management und Leistungsoptimierung zugreifen, ohne die Anrufnachverfolgung zu einer gefürchteten Aufgabe zu machen.

Werkzeugbeschränkungen und Integrationslücken

Ein isolierter Technologie-Stack ist ein Albtraum für jeden Mitarbeiter. Wenn Werkzeuge nicht miteinander kommunizieren, verlangsamen sich Arbeitsabläufe und wertvolle Erkenntnisse gehen verloren.

Ein Dialer, der nicht mit dem CRM synchronisiert wird, ein Transkriptionstool ohne Tagging oder Anrufanalysen, die negative Stimmungen nicht kennzeichnen können, schaffen allesamt Ineffizienzen, die die richtigen Integrationen leicht lösen können.

Langsamer Datenfluss erschwert die Leistungsanalyse und das Handeln auf Trends. Aircall beseitigt diese Barriere, indem es als zentraler Hub für Vertriebsanrufe dient.

Die Plattform lässt sich nahtlos in über 200 Plattformen integrieren, darunter Salesforce, HubSpot und Slack, sodass Daten reibungslos über CRM-, Analyse- und Kommunikationstools hinweg fließen. Diese nahtlosen Integrationen geben Managern und Mitarbeitern die benötigten Einblicke ohne Zeitverschwendung!

Compliance- und Datenschutzrisiken

Die Anrufaufzeichnung ist ein leistungsstarkes Werkzeug für Coaching und Erkenntnisse, bringt aber auch rechtliche Verantwortlichkeiten mit sich. Gesetze wie die DSGVO, HIPAA oder regionale Einwilligungsgesetze existieren, um die Privatsphäre der Kunden zu schützen, und deren Verletzung kann zu Geldstrafen oder Reputationsschäden führen.

Manager müssen eine effektive Nachverfolgung mit strenger Compliance in Einklang bringen, um sowohl ihre Teams als auch ihre Kunden zu schützen.

Aircall erleichtert dies durch integrierte Verschlüsselung, Anrufzugriffskontrollen und Einwilligungsmanagement, die jede Aufzeichnung sicher und konform halten. Die Integration von Compliance in die Anrufnachverfolgungssoftware ermöglicht es Ihrem Team, den Wert von Anrufen zu erfassen, ohne sich um rechtliche oder Datenrisiken kümmern zu müssen.

Skalierbarkeitsprobleme bei wachsenden Vertriebsteams

Was für ein kleines Team funktioniert, bricht oft zusammen, wenn Ihre Vertriebsorganisation wächst. Die manuelle Verwaltung, Speicherung und Analyse von ausgehenden und eingehenden Anrufnachverfolgungsdaten wird zu einem Kopfzerbrechen, sobald Sie von 3 auf 30 oder 300 Mitarbeiter wechseln.

Um effektiv zu skalieren, benötigen Sie rollenbasierten Zugriff, durchsuchbare Anrufbibliotheken, Tagging-Systeme und Anrufanalysen, die mit Ihnen wachsen. Die Cloud-basierte Infrastruktur und die fortschrittlichen Admin-Tools von Aircall machen dies möglich und ermöglichen es Managern, Anrufe über Callcenter-Betriebe und Regionen hinweg mühelos zu organisieren und zu überwachen. Mit der richtigen Plattform bedeutet die Skalierung Ihrer Vertriebsoperationen nicht, auf Einblicke oder Kontrolle zu verzichten, es funktioniert einfach mühelos!

Wie können Sie Anrufe nachverfolgen?

Wenn Sie bereit sind, die Kontrolle über Ihre Vertriebsanrufe zu übernehmen, hilft ein klarer Prozess. Die richtige Anrufnachverfolgungssoftware stellt sicher, dass Anrufe protokolliert, analysiert und zur Leistungssteuerung verwendet werden. Lassen Sie uns vier praktische Schritte durchgehen, um dorthin zu gelangen.

Schritt 1: Wählen Sie die richtige Anrufnachverfolgungsplattform

Der erste Schritt besteht darin, eine Anrufnachverfolgungslösung zu wählen, die für Ihr Team funktioniert, nicht nur eine mit schicken Funktionen. Suchen Sie nach etwas Cloud-basiertem und Skalierbarem, damit es mit Ihrem Team wächst. Wichtige Funktionen umfassen:

• CRM- und Kalenderintegrationen

• Softphone-Funktionalität

• Echtzeit-Analysen

• Sicherheits-/Compliance-Maßnahmen.

Andere wichtige Funktionen wie Anrufweiterleitung, internationale Nummern und KI-gestützte Einblicke erleichtern die Verwaltung größerer oder verteilter Teams.

Einige Plattformen, einschließlich Aircall, bündeln diese Funktionen, sodass Sie Werkzeuge nicht manuell zusammenfügen müssen. Die richtige Plattform sollte Arbeitsabläufe optimieren, manuelle Dateneingabe reduzieren und Managern umsetzbare Informationen geben, ohne die Mitarbeiter zu verlangsamen oder unnötige Komplexität hinzuzufügen.

Sind Sie bereit, mit einer Plattform zu starten, die für Vertriebsleistung entwickelt wurde? Aircall bietet nahtlose CRM- und Kalenderintegrationen, Unterstützung für globale Nummern, KI-gestützte Einblicke und Sicherheit auf Unternehmensebene – alles in einer einfach zu bedienenden Oberfläche. Probieren Sie es noch heute kostenlos aus.

Schritt 2: Aktivieren Sie die Anrufaufzeichnung und -nachverfolgung

Um ein vollständiges Bild der Vertriebsleistung zu erhalten, sollte jeder eingehende und ausgehende Anruf konsequent nachverfolgt und aufgezeichnet werden.

Beginnen Sie damit, die automatische Anrufaufzeichnung in Ihrer Anrufnachverfolgungssoftware zu aktivieren. Dies stellt sicher, dass jede Interaktion genau erfasst wird und gibt Managern die Möglichkeit, zu überprüfen, was tatsächlich passiert ist, anstatt sich auf Erinnerungen oder Notizen zu verlassen.

Die Aufzeichnung dient nicht nur der Speicherung von Gesprächen; es geht darum, eine Bibliothek mit echten Beispielen zu erstellen, die Schulungen, Qualitätssicherung und Compliance unterstützen. Die Anrufnachverfolgung erfasst auch nützliche Metadaten wie Anrufer-ID, Dauer, Anrufzeit und Kampagnenquelle. Dieser zusätzliche Kontext verwandelt rohe Telefonanrufe in umsetzbare Erkenntnisse.

Tools wie Aircall machen diesen Prozess einfach. Sie können Anrufaufzeichnungsregeln nach Team oder Region festlegen, Berechtigungen automatisieren und von Anfang an die Compliance sicherstellen.

Sobald die Aufzeichnung aktiviert ist, wird jede Demo, jedes Follow-up und jeder Support-Anruf automatisch in Ihrem Dashboard gespeichert und getaggt. Manager können dann echte Beispiele für Coaching und Onboarding heranziehen, ohne in separaten Tools graben zu müssen.

Schritt 3: Synchronisieren Sie Notizen und Transkriptionen in Ihr CRM

Sobald Anrufe aufgezeichnet sind, besteht der nächste Schritt darin, sicherzustellen, dass alle Notizen, Tags und Transkripte automatisch mit Ihrem CRM synchronisiert werden.

Beginnen Sie damit, Ihre Anrufnachverfolgungssoftware mit Ihrem CRM zu verbinden. Die meisten Plattformen ermöglichen dies direkt über einen Integrationen-Tab. Sobald die Verbindung hergestellt ist, überprüfen Sie, ob jeder Anruf mit dem richtigen Kontakt oder Geschäftsdatensatz verknüpft ist, damit Gespräche nie verloren gehen.

Als Nächstes aktivieren Sie die automatische Notizsynchronisierung und KI-generierte Zusammenfassungen. Dies stellt sicher, dass alle während oder nach dem Anruf gemachten Notizen sofort in Ihrem CRM erscheinen. Es hält die Daten korrekt und eliminiert die manuelle Eingabe, sodass keine Notizen manuell zwischen Systemen verschoben werden müssen.

Schließlich aktivieren Sie die Transkriptions- und Tagging-Funktionen. Diese Tools können Schlüsselmomente hervorheben, Einwände kennzeichnen und Anrufe nach Themen kategorisieren, was Managern hilft, Beispiele für Coaching oder Qualitätsprüfungen zu finden.

Aircall vereinfacht diese Einrichtung mit nativen Integrationen für CRMs wie Salesforce und HubSpot. Einmal konfiguriert, werden jede Aufzeichnung, Notiz und jedes Follow-up automatisch synchronisiert, sodass Ihr Team mehr Zeit mit dem Verkaufen und weniger Zeit mit Verwaltungsaufgaben verbringen kann.

Schritt 4: Nutzen Sie Analysen, um Trends zu erkennen und Ihr Team zu coachen

Die Nachverfolgung von Anrufen ist nur die halbe Miete: Echter Fortschritt kommt aus der Analyse der Daten. Klingt einfach, oder? Nicht ganz, aber wir zeigen Ihnen, wie Sie es handhabbar machen können.

Beginnen Sie damit, zu definieren, welche Anrufnachverfolgungsmetriken für Ihr Unternehmen am wichtigsten sind. Zum Beispiel:

• Sprech-zu-Hör-Verhältnis

• Anruflänge

• Konversionsrate

• Verpasste Anrufe

• Haltezeit

Diese bilden die Grundlage Ihres Reporting-Dashboards und zeigen, wie gut Ihr Team kommuniziert und wo Verbesserungspotenzial besteht.

Sie können Erkenntnisse gewinnen, die einige Ihrer brennenden Fragen beantworten:

• Sprechen die Mitarbeiter zu viel?

• Konvertieren lange Anrufe besser als kurze?

• Treten bestimmte Einwände häufiger auf als andere?

• Verbessern sich neue Mitarbeiter mit Coaching schneller?

Nutzen Sie Ihre Anrufnachverfolgungssoftware, um automatisierte Dashboards einzurichten, damit die Daten von jedem Anruf an einem Ort zusammenfließen. Die Analysefunktionen von Aircall erleichtern das Visualisieren von Trends, den Vergleich von Ergebnissen und das Erkennen von Leistungsmustern, bevor sie zu Problemen werden.

Bauen Sie von dort aus einen regelmäßigen Überprüfungsrhythmus auf. Wöchentliche oder zweiwöchentliche Check-ins helfen Managern, Trends frühzeitig zu erkennen, Skripte zu verfeinern und Coaching dort gezielt einzusetzen, wo es den größten Unterschied macht.

Im Laufe der Zeit wird die Analyse Teil Ihres operativen Rhythmus, ein Werkzeug, das kontinuierliche Verbesserungen vorantreibt, anstatt nur über das bereits Geschehene zu berichten.

Wie hilft Ihnen Aircall bei der Nachverfolgung Ihrer Vertriebsanrufe?

Der Vertriebserfolg hängt von den Details Ihrer Anrufe ab: Was gesagt wird, wie es gesagt wird und was Sie daraus lernen. Das richtige Nachverfolgungssystem erfasst nicht nur Gespräche; es hilft Ihnen, sie zu verstehen!

Aircall macht das möglich, indem es Ihre Anrufe, Ihr CRM und Ihre Analysen an einem Ort zusammenbringt. Anrufe werden automatisch protokolliert, Notizen sofort synchronisiert und KI Assist erstellt durchsuchbare Transkripte und Zusammenfassungen, die den Mitarbeitern helfen, sich auf den Verkauf und nicht auf die Verwaltung zu konzentrieren. Manager können in Analyse-Dashboards eintauchen, um Konversionstrends zu verfolgen, die leistungsstärksten Anrufe anzuhören und auf Basis echter Daten intelligenter zu coachen.

Von der automatischen Anrufweiterleitung bis hin zu Integrationen mit über 200 Tools, Aircall beseitigt die Reibung in der Vertriebskommunikation. Es gibt jedem Gespräch Kontext, damit Ihre Daten nicht über Systeme verstreut sind und Ihre Erkenntnisse nicht in der Übersetzung verloren gehen.

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Häufig gestellte Fragen

Was unterscheidet die Nachverfolgung von Vertriebsanrufen von der einfachen Anrufprotokollierung?

Die Nachverfolgung von Vertriebsanrufen geht über das bloße Aufzeichnen hinaus, wer wen angerufen hat. Sie erfasst und analysiert den vollständigen Kontext jeder Konversation, einschließlich Ton, Einwände und Ergebnisse, um Muster aufzudecken, die die Leistung steigern. Dies verwandelt rohe Anrufaktivität in umsetzbare Erkenntnisse für Coaching, Prognosen und Strategie.

Wie verbessert KI die Nachverfolgung von Vertriebsanrufen?

KI verbessert die Anrufnachverfolgung, indem sie das automatisiert, was sonst manuell und zeitaufwändig wäre. Sie fasst Anrufe zusammen, bewertet die Leistung, analysiert die Stimmung und taggt automatisch Themen oder Einwände. Diese Erkenntnisse helfen Managern, schneller zu coachen, Trends früher zu erkennen und datengestützte Entscheidungen zu treffen, ohne jeden Anruf anhören zu müssen.

Veröffentlicht am 11. Juli 2023.