Analíticas

Utiliza nuestros paneles de control en tiempo real y los históricos para gestionar el rendimiento de tu equipo sin esfuerzo, optimizar la planificación y tu plantilla, así como mejorar la experiencia de llamada de tus clientes.

Empecemos

Convierte tus datos en información práctica

Nuestros paneles de Analíticas y Analytics+ son muy fáciles de usar y te permitirán acceder al instante a las métricas de centralita que necesitas para alcanzar tus KPI. Haz seguimiento de las comunicaciones con el cliente, evalúa la productividad del equipo de ventas y asistencia y supervisa la actividad de llamadas y SMS de toda la organización directamente desde la interfaz de Aircall.

Analíticas para responsables de ventas

Optimiza tu estrategia outbound

Identifica cuándo están más receptivos tus clientes potenciales y alinea tu estrategia para aumentar la productividad en las horas punta.

Evalúa los resultados y potencia la productividad

Mejora la productividad de tus agentes y los resultados de las llamadas con tablas de clasificación sencillas. Identifica fácilmente quiénes son los agentes más eficientes y replica sus mejores prácticas.

Sigue de las tendencias a nivel macro y micro

Consulta de un vistazo las métricas clave y las etiquetas de llamadas de toda tu organización, ajusta los datos mediante filtros o profundiza aún más con los paneles avanzados de Analytics+.

Antes de Aircall, si un agente de ventas llamaba a alguien durante cinco segundos, se registraba como una llamada, pero lo más probable es que nadie descolgara en ese tiempo. Ahora, con Aircall, evitamos esta confusión y podemos ver cuántas llamadas se realizan, cuánto tiempo esperan nuestros agentes antes de colgar y mucho más. Realmente, nos ha permitido conocer la eficacia y la paciencia de nuestro equipo

Ricard Pryce - Senior Sales Team Leader en CleanCloud

Analíticas para responsables de soporte

Mejora la experiencia de llamada de tus clientes

Descubre cuándo y por qué no se responden las llamadas. Optimiza tu personal, tu IVR y la configuración de enrutamiento de llamadas adecuadamente.

Mantente al tanto de las tendencias de los clientes

Monitoriza la evolución de los principales KPI de las llamadas entrantes a lo largo del tiempo y realiza un seguimiento de las etiquetas de cada llamada para saber qué temas son los que más consultan tus clientes.

Controla la calidad del servicio y la productividad

Realiza un seguimiento detallado del rendimiento del equipo a diferentes niveles. Accede a métricas globales de la empresa y a los paneles avanzados de Analytics+ que ofrecen información más específica, como las llamadas no contestadas o la actividad de los usuarios.

Realiza un seguimiento detallado del rendimiento del equipo a diferentes niveles. Accede a métricas globales de la empresa y a los paneles avanzados de Analytics+ que ofrecen información más específica, como las llamadas no contestadas o la actividad de los usuarios.

Erica Davis, CEO en Annie Admin

Más de 13.000 empresas ya confían en Aircall