Tutorial de migración a Smartflows: guía paso a paso para Aircall

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El sistema de enrutamiento heredado de Aircall ha llegado oficialmente al fin de su vida útil, lo que significa que cada número de tu cuenta debe funcionar con Smartflows, el generador visual de enrutamiento de llamadas de Aircall. Si te encargas de administrar una cuenta, tienes un panel de control lleno de números sin migrar y no sabes por dónde empezar, en este tutorial de migración a Smartflows te contamos todo el proceso en pasos concretos que puedes seguir junto con tu panel de control de Aircall, desde la preparación previa a la migración hasta el momento en que haces clic en publicar.

Sobre Aircall

Puntos clave

• Smartflows reemplaza por completo el enrutamiento heredado de Aircall, que llegó al fin de su vida útil el 26 de mayo de 2025. Todos los números deben funcionar ahora en el nuevo editor de flujo visual.

• La migración se realiza número por número sin tiempo de inactividad. Tu distribución de llamadas actual permanece activa hasta que haces clic en "Publicar" en el nuevo flujo de Smartflows.

• La ruta de migración automatizada convierte al instante tu distribución de llamadas heredada en widgets de Smartflows, aunque algunos ajustes (prioridad de línea, solicitudes de devolución de llamada, RQT...) se restablecen a los valores predeterminados y necesitan revisión manual.

• Los administradores que gestionan muchos números pueden ampliar su capacidad rápidamente importando un flujo de Smartflows ya configurado de un número a otro, eligiendo entre la replicación de solo la estructura o la configuración completa.

• Cada widget de Smartflows (IVR, regla de tiempo, audio, enrutar a, mensajes del buzón de voz, redirigir a, experiencia de espera...) se relaciona con un concepto heredado específico. Comprender estas correspondencias evita los problemas más comunes tras la migración.

• Un plan de migración de cinco días, una auditoría, una migración de prueba de los números de bajo volumen, la revisión, la migración masiva y la verificación mantienen el proceso controlado y con un riesgo bajo.

¿Por qué Aircall retiró el enrutamiento heredado (y qué reemplaza Smartflows)?

Antes de explicar el proceso de migración, merece la pena que entiendas por qué se produjo este cambio y por qué es importante para las operaciones diarias de tu equipo.

El enrutamiento heredado fue el sistema de distribución de llamadas original de Aircall. Se basaba en dos tipos de números separados: los números clásicos para el enrutamiento básico de llamadas y los números IVR dedicados a la creación de menús de voz interactivos basados en la selección que hacían los clientes a través del teclado. Si querías un menú IVR en un número clásico, tenías que crear un número IVR separado e integrarlo dentro del flujo del número clásico. El sistema funcionaba para necesidades básicas, pero era rígido, requería una configuración manual significativa y no podía admitir el tipo de flujos de llamadas flexibles y con múltiples ramificaciones que demandan los equipos modernos de ventas y soporte.

El enrutamiento heredado de Aircall llegó al fin del soporte el 31 de marzo de 2025, lo que significa que ya no se proporcionaba asistencia técnica adicional para los números que seguían funcionando con el sistema antiguo. La fecha completa de fin de vida útil, el 26 de mayo de 2025, significó el final por completo del enrutamiento heredado. Todos los números de Aircall funcionan ahora con Smartflows.

Smartflows es el generador de enrutamiento de llamadas de arrastrar y soltar de Aircall que reemplazó al enrutamiento heredado. Los administradores lo abren desde la sección "Números" del panel de Aircall y luego añaden widgets configurables a un lienzo visual, como IVR, reglas de tiempo, audio, enrutar a, mensajes del buzón de voz y experiencia de espera. Los flujos se crean por número, se guardan como borradores y solo se activan cuando los administradores hacen clic en "Publicar".

El cambio va más allá de la hoja de ruta del producto de Aircall. Según el estudio Forecast Analysis: Contact Center, Worldwide, de Gartner, se prevé que la adopción de centros de contacto como servicio reciba un impulso adicional del 8 % en 2026, a medida que las organizaciones aceleran la migración desde sistemas locales y heredados hacia soluciones nativas en la nube. El paso de Aircall hacia un editor visual unificado refleja esa tendencia general del sector: una configuración más sencilla, una implementación más rápida y una lógica de enrutamiento más flexible, todo ello accesible sin necesidad de asistencia técnica.

En el cuadro que puedes ver a continuación, hacemos una comparación de los dos sistemas.

Para conocer más sobre cómo Aircall gestiona la distribución de las llamadas entrantes entre los equipos, consulta la guía de la función de enrutamiento de llamadas de Aircall.

Lista de verificación previa a la migración: qué hacer antes de abrir el editor

La migración en sí es rápida; la mayoría de los administradores completan la configuración de un número en menos de diez minutos. Sin embargo, el trabajo que hace que se pueda realizar a esa velocidad ocurre antes de abrir el editor de Smartflows. Normalmente, los equipos que se encuentran con problemas evitables son aquellos que se han saltado la preparación, lo que les lleva a hacer frente a asignaciones incorrectas de los equipos, ramificaciones de IVR olvidadas o flujos que se activan antes de haber sido revisados correctamente.

Empieza por verificar tus números actuales. Abre la sección de "Números" en tu panel de control de Aircall y haz una lista de todos los números activos de la cuenta. Para cada uno, anota si es un número clásico o un número IVR y documenta (o haz una captura de pantalla) su distribución de llamadas actual. Esta documentación se convierte en tu punto de referencia durante la migración; la usarás para verificar que la conversión automatizada lo ha recopilado todo correctamente.

A continuación, confirma la composición de tu equipo. Los flujos heredados hacen referencia a usuarios y a equipos específicos para la distribución de llamadas. Si alguien ha dejado la empresa o un equipo ha sido reestructurado desde la última actualización del flujo, esas asignaciones no se transferirán correctamente. Comprueba que todos los usuarios y equipos de tus flujos activos estén en el panel de control antes de realizar la migración.

Decide el orden de la migración. Hay dos formas de hacerlo: empezar por los números con menor volumen de llamadas para ganar confianza con el mínimo riesgo o comenzar por los números con mayor volumen para obtener la máxima mejora operativa primero. Para la mayoría de los equipos, empezar por los de bajo volumen es el camino más seguro, ya que te permite ensayar antes de tocar los números de los que más dependen tus equipos de ventas o de soporte.

Por último, ten en cuenta que los ajustes se restablecen a los valores predeterminados durante la migración. La prioridad de línea, las solicitudes de devolución de llamada y los ajustes para respetar el tiempo en cola están todos desactivados de forma predeterminada después de migrar tus números. Si tu equipo depende de alguno de ellos, tendrás que reconfigurarlos manualmente en el editor de Smartflows una vez terminada la migración.

Los estudios de Forrester sobre migraciones a la nube demuestran que las organizaciones que realizan una evaluación formal de su grado de preparación antes de migrar obtienen tasas de éxito significativamente más altas y menos incidencias posmigratorias en comparación con los equipos que se saltan este paso. Aquí ocurre igual, aunque se trate de una migración dentro de la plataforma, una auditoría de quince minutos ahorra horas de resolución de problemas.

Si utilizas menús de IVR en tu configuración actual, este es un buen momento para revisar la guía de Aircall sobre cómo diseñar tu flujo de IVR para que puedas identificar oportunidades de mejora durante la migración en lugar de limitarte a replicar una estructura antigua.

• Exporta o haz una captura de pantalla de cada flujo heredado desde la sección "Números".

• Haz una lista con todos los números activos y clasifica cada uno como clásico o IVR.

• Confirma que todos los usuarios y equipos de tus flujos siguen activos en el panel de control.

• Decide el orden de la migración (se recomienda empezar por los números de menor riesgo).

• Inscríbete en el curso gratuito Easy Transition to Smartflows, de Aircall Learning Lab.

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Cómo migrar un número a Smartflows

Este es el procedimiento básico. Lo tendrás que repetir para cada número de tu cuenta y, después de hacerlo dos veces, el proceso se convierte en algo automático.

Abre Aircall Dashboard y entra a la sección "Números". Selecciona el número que desees y haz clic en "Migrar". Esto te redirige a la página de distribución de llamadas del número, que sirve como punto de partida para el editor de Smartflows.

Haz clic en "Abrir editor de Smartflows", con lo que te redirigiremos al editor de flujo visual en una nueva pestaña del navegador, una decisión de diseño que hemos tomado a propósito para que puedas comparar el nuevo lienzo de Smartflows con el flujo heredado que estás reemplazando. Mantén ambas pestañas abiertas durante todo el proceso.

El editor presenta dos rutas de migración. La primera es la migración automatizada, que convierte automáticamente tu distribución de llamadas heredada existente en widgets de Smartflows, transfiriendo los mensajes de IVR, las redirecciones y las asignaciones de usuarios. La segunda es empezar desde cero, que te ofrece tres opciones: un lienzo en blanco, una plantilla de Smartflows prediseñada o la importación de un flujo existente que ya hayas creado para otro número. La migración automatizada es el camino más rápido para la mayoría de los equipos que quieren migrar un número establecido.

Una vez que tu flujo está completo, ya sea de forma automática o desde cero, revísalo widget por widget. Presta especial atención al widget de regla de tiempo, un componente de Smartflows que reemplaza el concepto heredado de "horario de atención". Permite a los administradores enrutar llamadas de forma diaria, por horas o en intervalos personalizados de 30 minutos, creando ramificaciones condicionales que dirigen a las personas que llaman de forma diferente durante el horario de atención, fuera del horario, los fines de semana y los días festivos. Si tu configuración heredada estaba como "siempre inactiva", la conversión crea una ramificación izquierda de 24/7 (0:00-24:00, todos los días) con los mismos pasos de tu ramificación heredada "inactiva"; esto es intencional, no un error.

Recuerda que tu número sigue funcionando con su distribución de llamadas heredada actual durante todo este proceso. Nada cambia para las personas que llaman hasta que hagas clic en "Publicar". Puedes guardar el borrador en cualquier momento para que no se pierda lo que hayas hecho, cerrar el editor y volver más tarde accediendo de nuevo al mismo número y haciendo clic en "Retomar borrador".

Cuando hayas terminado de configurar el flujo, haz clic en "Publicar" y el nuevo enrutamiento de Smartflows se activará inmediatamente para ese número. Si al flujo le falta alguna parte de la configuración o tiene errores, aparece un signo de exclamación junto al botón de publicar. Resuelve los problemas indicados antes de activarlo.

• Ve a la sección "Números" del panel de control y selecciona el número a migrar.

• Haz clic en "Migrar" y llegarás a la página "Distribución de llamadas".

• Haz clic en "Abrir editor de Smartflows" (se abre en una pestaña nueva del navegador).

• Elige entre la migración automatizada para convertir tu flujo actual o empezar desde cero para crear uno nuevo.

• Revisa cada widget (IVR, regla de tiempo, audio, enrutar a, mensajes del buzón de voz y experiencia de espera).

• Configura los ajustes: las solicitudes de devolución de llamada, la prioridad de línea y el respeto del tiempo en cola están desactivados de forma predeterminada.

• Haz clic en "Guardar borrador" para conservar los cambios sin activarlos.

• Haz clic en "Publicar" cuando el flujo esté verificado: el nuevo enrutamiento se activa inmediatamente.

¿Vas a migrar más de 10 números? Ve a la sección sobre importación de flujos para ahorrar tiempo.

Qué cambia (y qué no) al dejar el enrutamiento heredado

La pregunta más habitual que hacen los administradores antes de migrar está relacionada con si "se va a romper algo". La respuesta corta es no, pero algunas cosas sí cambian, y saber lo que puede ocurrir hace que no te pille por sorpresa.

Tus mensajes de IVR y las redirecciones se transfieren automáticamente. Si tenías un IVR de múltiples niveles en un número IVR heredado, esos menús y sus asignaciones de ramificaciones se transfieren al widget de IVR nativo dentro del editor de Smartflows. Los números IVR separados ya no son necesarios porque Smartflows incluye la funcionalidad IVR de forma nativa dentro del flujo, una de las simplificaciones arquitectónicas más importantes de la migración. En la página del sistema de IVR de Aircall te explicamos el conjunto completo de funciones.

Las asignaciones de los usuarios y de los equipos también se transfieren. Si tu flujo heredado enrutaba las llamadas de ventas al "equipo X" y las llamadas de soporte al "equipo Y", esas asignaciones aparecen en los widgets de "enrutar a" correspondientes después de la migración automatizada.

Lo que no se transfiere o, por ser más precisos, lo que se restablece a los valores predeterminados, son tres configuraciones específicas: prioridad de línea, solicitudes de devolución de llamada y ajustes para respetar el tiempo en la cola. Estos están desactivados de forma predeterminada en Smartflows. Si tu equipo depende de las solicitudes de devolución de llamada (donde las personas que llaman pulsan algún botón durante la espera para que les vuelvas a llamar*)*, tendrás que asegurarte de que tu flujo incluye un widget de audio o uno de experiencia de espera donde la tecla  esté activa y de que informas a las personas que llaman de la opción a través de tu mensaje de voz.

La marcación por extensión también funciona de manera diferente. En el enrutamiento heredado, las personas que llamaban podían marcar una extensión de tres dígitos en varios puntos de la llamada. En Smartflows, la marcación por extensión está disponible en cualquier widget de audio del flujo, por lo que debes asegurarte de que tu flujo incluye al menos uno de estos widgets si tu equipo usa extensiones.

Cómo importar, copiar y reutilizar flujos entre varios números

Migrar un número es sencillo, pero migrar veinte o cincuenta números, cada uno con una distribución de llamadas similar, hace que la función de importación se vuelva esencial.

Smartflows te permite tomar un flujo de llamadas que ya hayas configurado en un número y replicarlo en otro. Esto funciona tanto para números de Aircall recién creados como para números existentes que ya han sido migrados a Smartflows. El número de origen debe estar ya funcionando en Smartflows antes de poder importarlo.

Para importar un flujo a un número nuevo, crea el número mediante el proceso estándar, navega a la pestaña de distribución de llamadas y haz clic en "Crear tu flujo de llamadas". Verás la opción de importar una configuración de Smartflows existente o crear una desde cero. Para importar un flujo a un número de Smartflows ya existente, ve al editor de ese número y haz clic en el botón "Importar" de la esquina superior izquierda.

Al importar, eliges entre tres niveles de replicación. La opción de "Solo pasos" importa la estructura del flujo de llamadas sin su configuración (tendrás que configurar las reglas de llamada, el horario de atención, los mensajes de audio y otros ajustes desde cero). Esto es ideal cuando quieres la misma ingeniería de flujo, pero un comportamiento diferente. "Configuración completa" importa el flujo exacto con todos los ajustes intactos. Te lo recomendamos cuando quieras un enrutamiento idéntico entre números o cuando planees cambiar solo algunos detalles. Por último, "Ajustes del número" importa las configuraciones de número a nivel de cuenta junto con el flujo.

También puedes copiar y pegar widgets individuales entre los números, pero con una limitación importante: ambos números deben estar abiertos en la misma pestaña del navegador. En el editor de flujos, haz clic en "Copiar paso en el widget elegido", cierra el editor de ese número, vuelve a la sección "Números", abre el editor del número de destino en la misma pestaña y haz clic en "Pegar paso" al añadir un nuevo widget. Esto no funciona si estás en pestañas o ventanas separadas del navegador.

Para los equipos que gestionan diversas estrategias de enrutamiento de llamadas entre departamentos, la guía de Aircall sobre estrategias de enrutamiento en centralitas explica la lógica que subyace detrás de los diferentes métodos de transferencia, lo que proporciona un contexto útil a la hora de decidir qué flujos replicar y cuáles crear desde cero.

• Asegúrate de que el número de origen ya está migrado a Smartflows.

• Abre la pestaña de distribución de llamadas del número de destino y haz clic en "Crear tu flujo de llamadas" o "Editar".

• Haz clic en "Importar" en la esquina superior izquierda del editor.

• Busca y selecciona el número de origen.

• Elige entre "Solo pasos" (estructura sin configuración), "Configuración completa" (réplica exacta) o "Ajustes del número".

• Ajusta los detalles necesarios y luego haz clic en "Publicar".

¿Gestionas una configuración compleja con múltiples números? Habla con tu gerente de cuenta de Aircall sobre el soporte de migración masiva.

Guía de configuración widget por widget

Smartflows utiliza un sistema de widgets modular con el que cada widget gestiona una parte específica del flujo de llamadas. Durante la migración, la conversión automatizada asigna tu configuración heredada a estos widgets, pero entender qué hace cada uno te ayudará a detectar configuraciones incorrectas y a optimizar los flujos después de la migración.

El widget** de IVR** crea ramificaciones de menú según la opción seleccionada en el teclado. Las personas que llaman escuchan un mensaje y pulsan un número para que se les derive a una ramificación específica. En Smartflows, los menús de IVR están integrados directamente en el flujo, sin necesidad de contar con un número IVR separado. Las IVR de múltiples niveles (una IVR dentro de otra) son compatibles mediante la incrustación de widgets de IVR. Las opciones presentadas cuando alguien llama se limitan a un solo dígito; para más opciones, usa la incrustación multinivel.

El widget** de regla de tiempo** reemplaza el concepto de horario de atención del enrutamiento heredado y permite el enrutamiento por días, por horas o por intervalos de 30 minutos. Después de la migración automática, verifica que las franjas horarias coincidan con el horario de trabajo real de tu equipo, especialmente si tu configuración heredada usaba un interruptor simple de activo o inactivo que no tenía en cuenta los horarios de media jornada o los turnos rotativos.

El widget** de regla de fecha** gestiona el enrutamiento específico del calendario: festivos, períodos de cierre de la empresa, horarios estacionales... Úsalo junto al widget de regla de tiempo para crear flujos que se adapten tanto a horarios recurrentes como a fechas puntuales.

El widget** de audio** reproduce un mensaje para que lo escuchen las personas que llaman, ya sea una conversión de texto a voz o un archivo de audio pregrabado. También es necesario para la marcación por extensión: las personas que llaman marcan extensiones de tres dígitos mientras se reproduce el audio. Si tu equipo usa extensiones, debes tener al menos un widget de audio en el flujo.

El widget** de enrutar a** dirige las llamadas a un usuario o equipo específico. Detalle de configuración fundamental: si no hay ningún widget de desbordamiento (como los mensajes del buzón de voz o un segundo "enrutar a") después de un paso de "enrutar a" y el usuario o equipo seleccionado no está disponible, la llamada suena una vez y se desconecta. Añade siempre un respaldo después de cada "enrutar a".

El widget** de redirigir a** envía la llamada a un número de Aircall diferente o a un número externo y finaliza el flujo actual por completo. No coloques ningún widget después de uno de redirigir a, ya que no se ejecutará. El editor muestra widgets con opacidad reducida y mensajes de advertencia si añades pasos accidentalmente después de este punto.

El widget** de mensajes del buzón de voz** envía a las personas que llaman al buzón de voz. Es el respaldo más habitual después de la opción de enrutar a y debe colocarse al final de cualquier ramificación donde un agente en tiempo real podría no estar disponible.

El widget** de experiencia de espera** controla lo que escuchan las personas que llaman mientras están en cola: música, información de su posición en la fila o mensajes de tiempo de espera estimado. Las personas que llaman pueden pulsar * durante la espera si quieren solicitar que les devuelvan la llamada.

El widget** de enrutar a (vía API)** es un componente avanzado disponible en el plan Professional. Consulta un sistema externo, como un CRM o un servicio de asistencia, mediante una API REST y enruta de manera dinámica las llamadas a una persona, un equipo o un número específico en función de la información que se proporcione en la respuesta. Es compatible con los métodos GET y POST y tiene un tiempo de espera de 10 segundos. Los casos de uso incluyen el enrutamiento a cada gestor de cuenta de quien llama en Salesforce o la derivación de los clientes que tengan tickets abiertos a un equipo de soporte especializado. A los equipos que están comprobando cómo funciona el enrutamiento basado en API y la distribución impulsada por IA les recomendamos consultar la guía de enrutamiento automatizado de llamadas de Aircall, que aborda la estrategia en su conjunto.

Resolución de problemas comunes de migración

Incluso con una preparación exhaustiva, hay algunos problemas que surgen con frecuencia durante la migración a Smartflows. La mayoría se puede resolver rápidamente una vez que sabes la causa.

El botón "Publicar" muestra un signo de exclamación. Esto significa que el flujo tiene al menos un widget que todavía no está configurado o que está incompleto. Haz clic en el widget señalado, que estará resaltado en el editor, y completa los campos obligatorios. Los widgets que suelen presentar más fallos son los de enrutar a (por falta de usuarios o equipos seleccionados) o los de IVR (con ramificaciones sin configurar).

Las llamadas se desconectan inmediatamente después de llegar a un paso de enrutar a. Esto ocurre cuando no hay ningún widget de respaldo después de enrutar a. Si los usuarios o equipos asignados no están disponibles y no se ha realizado una configuración para el desbordamiento, la llamada suena una vez y se desconecta. La solución: añade un widget de mensajes del buzón de voz o un segundo widget de enrutar a (que transfiera la comunicación a otro equipo) directamente después de cada enrutar a.

Aparece una ramificación 24/7 inesperada después de la migración. Si tu configuración heredada estaba como "siempre inactiva", la migración automatizada de Smartflows crea un widget de regla de tiempo con una ramificación izquierda de 24/7 (de 0:00 a 24:00, todos los días), que contiene los pasos de tu ramificación heredada "inactiva". Lo previsto es que el sistema conserve tu enrutamiento fuera del horario comercial. Si lo necesitas, edita la regla de tiempo para que coincida con tu horario de atención real.

Copiar y pegar widgets no funciona entre números. Ambos números deben estar abiertos en la misma pestaña del navegador. Si abriste el número de destino en una pestaña o ventana nueva, la función de pegar no detectará el widget copiado. Cierra el editor del número de origen, busca el número de destino dentro de la misma pestaña e inténtalo de nuevo.

Los flujos muy complejos no se guardan. Smartflows admite distribuciones grandes con muchos widgets y ramificaciones, pero los flujos extremadamente complejos pueden superar los límites del sistema. No hay un límite fijo en el número de widgets, pero si experimentas fallos al guardar, simplifica el flujo reduciendo las ramificaciones o dividiendo la distribución entre varios números usando el widget de redirigir a.

Una investigación de ICMI y ContactBabel sobre migraciones a centros de contacto en la nube identificó la configuración incorrecta del enrutamiento de llamadas como una de las principales causas de incidencias posmigratorias. Los patrones de resolución de problemas anteriores abordan los cinco escenarios más comunes específicos de Smartflows, pero el principio subyacente es el mismo: prueba cada ramificación de tu flujo con llamadas internas antes de empezar a usarlo con los clientes.

¿Sigues teniendo problemas en la configuración? Contacta con nuestro equipo de soporte o publica en la comunidad de Aircall.

Tu plan de migración: qué hacer esta semana

Ahora tienes toda la información que necesitas para migrar tus números. La pregunta es el orden: cómo hacerlo de manera eficiente sin interrumpir tus operaciones de ventas o de soporte.

El enfoque que mejor funciona para la mayoría de los equipos está formado por tres fases: auditoría, migración de prueba e implementación. La auditoría ocurre una vez (día 1), la migración de prueba trabaja con tus dos o tres números de menor volumen para que puedas revisar el flujo y detectar cualquier sorpresa en un entorno de bajo riesgo (días 2 y 3) y la implementación trata todo lo demás, usando la función de importación para acelerar las configuraciones repetitivas (días 4 y 5).

Cada migración se realiza por número y sin tiempo de inactividad. Las personas que llaman nunca sufren ninguna interrupción, ya que el enrutamiento antiguo permanece activo hasta que publicas el nuevo flujo. Si guardas un borrador y lo dejas a medias, no afecta a las personas que llaman. Esto permite hacer la migración a lo largo de una semana laboral en lugar de intentar una transición única con mucha presión.

• Día 1: Realiza una auditoría de todos los números activos y documenta los flujos heredados.

• Día 2: Migra dos o tres números de menor volumen para hacer una prueba.

• Día 3: Revisa los flujos de los números migrados, ajusta los widgets y publica.

• Día 4: Migra el resto de números usando la función de importación para acelerar las configuraciones que se repiten.

• Día 5: Comprueba que todos los números estén activos en Smartflows y archiva la documentación heredada.

Una vez que todos los números están activos, realiza una última revisión de la sección de "Analíticas" del panel de control de Aircall para confirmar que los volúmenes de llamadas, las tasas de llamadas perdidas y los enrutamientos coinciden con tus expectativas. Si algo no cuadra, puedes editarlo y volver a publicar cualquier flujo de Smartflows en cualquier momento, aunque ya esté activo.

¿Tienes todo listo para comenzar? Inicia sesión en Aircall Dashboard y migra tu primer número ahora. Y si estás empezando a usar Aircall, solicita una demo y te contamos cómo funciona el enrutamiento de llamadas de Smartflows.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto tiempo lleva migrar un número a Smartflows? La mayoría de los administradores completan la migración de un número en menos de 10 minutos. La opción de migración automatizada convierte tu flujo heredado al instante, solo tienes que revisar los ajustes de los widgets y hacer clic en "Publicar".

¿Habrá tiempo de inactividad en mi número de teléfono durante la migración?

No, el número sigue funcionando con su distribución de llamadas heredada actual hasta que publiques el nuevo flujo de Smartflows. La migración se gestiona número por número.

¿Puedo migrar los números gradualmente en lugar de todos a la vez?

Sí, Smartflows puede activarse por número, por lo que puedes hacer la migración de forma progresiva, verificando que cada número esté configurado correctamente antes de pasar al siguiente.

¿Qué ocurre con mi configuración de IVR cuando migro a Smartflows?

Los mensajes de IVR y las redirecciones se transfieren automáticamente. Los números IVR ya no son necesarios porque Smartflows incluye la funcionalidad de IVR de forma nativa mediante el widget de IVR dentro del editor de flujos.

¿Cómo funciona el horario de atención en Smartflows?

El concepto tradicional de "horario de atención" es reemplazado por el widget de regla de tiempo, que permite derivar las llamadas por días, por horas o en intervalos de 30 minutos, con ramificaciones condicionales para los períodos en los que el negocio está abierto o cerrado o cuando es festivo.

¿Puedo deshacer una migración si algo va mal?

Puedes guardar tu progreso como borrador en cualquier momento sin afectar al enrutamiento en tiempo real. Solo con hacer clic en "Publicar" se activa el nuevo flujo. Si necesitas cambiar algo después de publicar, edita y vuelve a publicarlo.

¿Funcionan los números portados con Smartflows?

Sí, Smartflows funciona con todos los números de Aircall, incluidos los números portados y los nuevos creados en el panel de control.

¿Es gratuito el curso de migración del Aircall Learning Lab?

Sí, el curso Easy Transition to Smartflows del Aircall Learning Lab es completamente gratuito y explica los beneficios clave, proporciona orientación para la migración paso a paso y ofrece consejos sobre los flujos de trabajo.

Publicado el 15 de julio de 2026.