¿Qué plataforma de IA conversacional es la mejor? 6 opciones idóneas

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La tecnología de IA conversacional se ha convertido en una herramienta clave para las empresas que quieren impulsar las ventas y ofrecer una atención al cliente excepcional.

Sus funciones aportan una mezcla potente entre el procesamiento del lenguaje natural (PLN), la comprensión del lenguaje natural (CLN), los análisis y las integraciones de las pilas tecnológicas para ayudarte a recopilar información de los clientes, optimizar los flujos de trabajo y formar a los equipos de manera eficaz.

Pero el mercado está abarrotado de soluciones que prometen darte la información más inteligente, los análisis más potentes y las integraciones más fluidas.

Esta guía pone un poco de luz en el camino de elegir una plataforma de IA conversacional, al comparar las principales plataformas mostrando casos de uso, características, precios e integraciones, para ayudarte a saber qué distingue a cada herramienta y a tomar una decisión informada.

Puntos clave

1. Las plataformas de IA conversacional ayudan a las empresas a automatizar las interacciones, recopilar información y mejorar tanto el soporte al cliente como la eficacia de las ventas.

2. Herramientas de la IA, como los resúmenes de llamadas, la detección del estado de ánimo y el asesoramiento en tiempo real, ofrecen a los gerentes visibilidad sobre el rendimiento y ayudan a los equipos a mejorar continuamente.

3. Entre las plataformas principales están Aircall, Yellow.ai, Rulai, Second Nature, Kore.ai y LivePerson, cada una de ellas adaptada a diferentes casos de uso, desde el asesoramiento de ventas hasta el soporte multilingüe.

4. Aircall se centra en las comunicaciones y la inteligencia con los clientes basadas en las llamadas y la IA. Ofrece resúmenes de llamadas con IA, análisis de sentimiento e integraciones con plataformas esenciales como Salesforce y HubSpot.

5. Yellow.ai está disponible en más de 135 idiomas y de 35 canales y ofrece automatización sin código, lo que la convierte en una plataforma ideal para empresas internacionales con necesidades multilingües.

6. Rulai es una plataforma de código bajo creada para equipos con experiencia limitada en IA, que ofrece creación de bots mediante un sistema de arrastrar y soltar y asistentes que conocen el contexto.

7. Second Nature AI destaca por su asesoramiento de ventas, en el que utilizan juegos de rol y feedback impulsados por IA para ayudar a los representantes a mejorar su rendimiento.

8. Kore.ai proporciona una comprensión del lenguaje natural avanzada, diseño sin código e indicaciones predefinidas para empresas que buscan crear asistentes omnicanal complejos.

9. LivePerson está diseñado para grandes empresas que necesitan una automatización de llamadas y mensajería escalable, que pueda crecer a su ritmo, con herramientas sólidas de análisis y de asistencia a los agentes en tiempo real.

En resumen

Aquí tienes una comparativa de seis de las principales plataformas de IA conversacional, con un enfoque en las características clave y los casos de uso que ayudan a los equipos a mejorar sus comunicaciones con los clientes.

¿Cómo puede beneficiarse tu empresa de una plataforma de IA conversacional?

Añadir una plataforma de IA conversacional a la pila tecnológica de tu empresa puede ayudarte a mejorar la productividad y la rentabilidad. Estas herramientas recopilan información que te permite dar a tus agentes humanos los datos que necesitan para ofrecer una experiencia del cliente excepcional. Echemos un vistazo más de cerca a los beneficios de estas herramientas.

Análisis del rendimiento de los agentes para los procesos de incorporación y formación

Las funciones de inteligencia conversacional te permiten analizar las interacciones de los agentes a gran escala y en tiempo real, lo que te proporciona datos valiosos sobre el sentimiento de los clientes y la calidad del servicio.

En lugar de depender únicamente de evaluaciones subjetivas, las empresas pueden utilizar la información de la IA conversacional para crear programas de formación basados en conversaciones reales.

Esto permite a los responsables identificar rápidamente las brechas de conocimiento, fortalezas clave y oportunidades de asesoramiento. Como resultado, obtienen un enfoque más centrado y basado en datos para la incorporación y el desarrollo continuo, lo que ayuda a tus agentes a estar más seguros y ser más eficientes en su trabajo.

Más información de los clientes para dar un soporte y un servicio mejorados

Una plataforma de IA conversacional puede ayudarte a obtener información valiosa sobre las necesidades de tus clientes y los puntos débiles más comunes al rastrear patrones en las preguntas, las inquietudes y los comentarios recibidos a través de las interacciones con los clientes en diferentes canales.

Con estos datos, tu empresa puede ajustar los flujos de trabajo, afinar los mensajes y adaptar la formación para asegurarse de que estás ofreciendo un soporte más personalizado y eficaz en cada paso del recorrido del cliente.

Además, esto tiene un efecto multiplicador; esta información te permite implementar tus aprendizajes, retroalimentar el sistema y crear una experiencia de agente de voz eficaz que se anticipe a las necesidades de tus clientes y resuelva los problemas rápidamente.

Información detallada sobre ventas que ayuda a los agentes a cerrar más acuerdos

Cuando utilizas la IA conversacional para guardar y analizar las llamadas de ventas, puedes proporcionar a tus agentes información detallada sobre el sentimiento del cliente, las objeciones y sus señales de compra.

Funciones como el resumen de llamadas y los análisis, ambos con IA, ofrecen a tu equipo información actualizada sobre cada conversación para ayudar a los agentes a personalizar los seguimientos, ajustar sus mensajes y abordar las objeciones de manera más eficaz, para así aumentar las posibilidades de cerrar un trato.

Con el tiempo, también podrás identificar patrones en las conversaciones para determinar qué está funcionando, modificar lo que no y optimizar tu asesoramiento para ayudar a tu equipo de ventas a generar más ingresos.

Las 6 mejores plataformas de IA conversacional para equipos modernos

De nada sirve tener un panel de control bonito que te dé la información que necesitas si no se conecta con las otras herramientas de tu pila tecnológica. La plataforma adecuada debe contar con una combinación perfecta de características e integraciones con las que reunir todos tus datos.

Hemos analizado seis de las opciones principales, que combinan características potentes con integraciones fluidas y beneficios prácticos.

1. Aircall: La mejor para la inteligencia conversacional centrada en las llamadas

Aircall combina llamadas, chat y herramientas avanzadas de inteligencia conversacional para acelerar los flujos de trabajo, aumentar el rendimiento de los agentes y proporcionar mejores resultados en las llamadas.

El paquete de inteligencia conversacional de la plataforma, impulsada por AI Assist y AI Assist Pro, genera automáticamente resúmenes de llamadas. También identifica puntos clave de la conversación, los planes de acción, el sentimiento de la persona que llama y los temas en tendencia durante la interacción para que las revisiones de las llamadas y el asesoramiento sean más rápidos y efectivos.

Mientras tanto, el AI Voice Agent de Aircall cualifica a los clientes potenciales y recopila el contexto necesario antes de poner en contacto a los clientes con los agentes humanos correctos. Esto le da más tiempo a los representantes de ventas y soporte para que se centren en establecer un compromiso con el cliente más significativo.

Además de esto, Aircall ofrece más de 200 integraciones nativas, incluido con plataformas de CRM como HubSpot y Salesforce y herramientas de inteligencia conversacional como Enthu y Jiminny, para mantener conectada todo tu pila tecnológica de comunicaciones con los clientes.

Funciones:

• Resúmenes de llamadas: Obtén resúmenes de llamadas automatizados que destacan lo esencial y hacen que las revisiones de las comunicaciones se desarrollen de manera más rápida.

• Indicador de temas clave: Identifica al instante los temas principales de las conversaciones para comprender mejor las necesidades de los clientes y refinar las respuestas del equipo.

• Identificador de acciones: Determina automáticamente las tareas de seguimiento para que tu equipo pueda estar al tanto de los próximos pasos sin tener que volver a escuchar las llamadas.

• Medición del estado de ánimo del cliente: Detecta el tono emocional en tiempo real para ayudar a los agentes a adaptar su enfoque y mejorar la experiencia del cliente.

• Tendencias de conversación: Identifica patrones en las llamadas para descubrir oportunidades de asesoramiento, comentarios de productos y problemas emergentes.

• Calificación de llamadas: Evalúa automáticamente las llamadas según criterios clave para optimizar el control de calidad y ayudar a desarrollar un servicio consistente y de alto nivel.

Más de 200 integraciones, entre ellas:

• ActiveCampaign

• HubSpot

• Intercom

• Microsoft Teams

• Pipedrive

• Salesforce

• Shopify

• Slack

• Zendesk

• Zoho CRM

Precios:

Aircall tiene tres planes estándar:

• Essentials: Desde 30 $ al mes por persona.

• Professional: Desde 50 $ al mes por persona.

• Custom: Paquetes a medida para más de 25 licencias.

AI Voice Agent es un complemento a los planes estándar y tiene un precio de 0,99 $ por minuto, mientras que AI Assist cuesta 9 $ por licencia.

“Uso frecuentemente el análisis de sentimiento de Aircall para priorizar llamadas y tengo que decir que la IA ha sido increíblemente precisa en su análisis”.

Yanan, director general de Accademia Italiana Fitness.

Reduce la presión sobre tus agentes y capacítalos para tener mejores conversaciones con las funciones avanzadas de IA de Aircall. Conoce más aquí.

2. Yellow.ai: La mejor para soporte multilingüe y para empresas internacionales

Yellow.ai ayuda a las empresas internacionales a mejorar la calidad del soporte y a conectar con los clientes en su idioma nativo, utilizando desde bots dinámicos hasta análisis sólidos.

Puede gestionar conversaciones en más de 35 canales de comunicación y en más de 135 idiomas, lo que ofrece asistencia lingüística internacional a la vez que recopila información y entabla intercambios dinámicos. Además, su Dynamic Automation Platform, una herramienta sin código, permite a los equipos sin experiencia técnica desplegar bots inteligentes en poco tiempo.

Funciones:

• DynamicNLP: Analiza y comprende la intención de los usuarios desde el principio utilizando modelos preentrenados y eliminando la necesidad de una configuración manual de PLN.

• Asistencia omnicanal a los agentes: Apoya a los agentes con sugerencias en tiempo real y señales de sentimiento en las llamadas, el chat y las aplicaciones de mensajería.

• Analyze: Rastrea métricas clave como el sentimiento, la contención y las tendencias de los temas para ayudar a mejorar el rendimiento de los bots y de los agentes.

Algunas integraciones incluidas:

• Hubspot

• Microsoft Azure

• Salesforce

• WhatsApp

Precios:

Yellow.ai tiene un plan gratuito y ofrece precios flexibles y basados en resultados para su plan Enterprise.

• Gratuito: 1 bot en 2 canales.

• Enterprise: Bots ilimitados en más de 35 canales.

3. Rulai: La mejor para asistentes virtuales con conocimientos limitados de codificación

La herramienta de IA conversacional de código bajo de Rulai proporciona diseño de flujos de trabajo y cuenta con capacidades sólidas para el reconocimiento del contexto.

La plataforma facilita a los equipos la creación de asistentes virtuales para múltiples canales sin necesidad de tener una gran experiencia en IA. Se adapta tanto a entornos de chat como de llamadas y es capaz de mantener el contexto de la conversación incluso cuando los usuarios cambian de tema en mitad de la misma.

Su interfaz de arrastrar y soltar y su entorno aislado en la nube también permiten a los usuarios prototipar, probar y desplegar flujos de trabajo sofisticados de forma rápida y eficiente sin necesidad de contar con desarrolladores exclusivos.

Funciones:

• Centro de interacción omnicanal: Te permite desplegar asistentes en el chat, las llamadas, el correo electrónico y los SMS para dar un soporte consistente y multicanal.

• Módulo de conocimiento de IA: Extrae información de documentos internos y preguntas frecuentes para crear asistentes sin necesidad de formación manual, utilizando la IA para ir mejorando con el tiempo.

• Rulai Institute: Proporciona formación y certificaciones gratuitas que ayudan a los equipos a crear y gestionar asistentes de IA de manera eficaz.

Algunas integraciones incluidas:

• Facebook Messenger

• Salesforce

• Agentes de IA inteligentes (como Amazon Alexa)

• Zendesk

Precios:

El coste de sus paquetes depende del alcance y la complejidad de los servicios de IA conversacional que necesites.

4. Second Nature: La mejor para asesoramiento de ventas y juegos de rol con IA

Second Nature AI proporciona aprendizaje supervisado basado en la IA mediante simulaciones de juegos de rol en tiempo real, feedback personalizado y formación escalable para apoyar a los representantes de ventas.

La plataforma ofrece una experiencia de "compañero de discurso virtual" que permite a los representantes de ventas practicar escenarios del mundo real en un entorno privado y sin presiones. Ofrece feedback instantáneo y teniendo en cuenta el contexto a través de paneles de control detallados para ayudar a los usuarios a perfeccionar sus discursos de venta y dar a los responsables una mayor visibilidad sobre el progreso del equipo.

Funciones:

• Asistente de IA: Ofrece conversaciones realistas basadas en juegos de rol e impulsadas por IA para simular escenarios de ventas, soporte o negociación y fomentar la confianza.

• Constructor de cursos de juegos de rol: Permite a los equipos subir materiales y generar al instante escenarios de formación personalizados, como incorporación, presentación de ventas y objeciones, sin necesidad de crear guiones manuales.

• Análisis de rendimiento detallado: Proporciona información precisa sobre la ejecución, las deficiencias en las habilidades y los patrones de la conversación, para así ayudar a los responsables a identificar oportunidades de asesoramiento.

Algunas integraciones incluidas:

• Salesforce

Precios:

Second Nature no publica los precios en su página web. Tienes que contactar con la empresa para solicitar una demostración e información sobre los precios.

5. Kore.ai: La mejor para obtener información de conversaciones omnicanal

Kore.ai ayuda a los equipos a crear asistentes de voz y de chat sofisticados con un PLN avanzado, soporte omnicanal y una interfaz de diseño visual de código bajo.

Gracias a su PLN multimotor y sus capacidades de diálogo teniendo en cuenta el contexto, Kore.ai puede gestionar interacciones complejas con los clientes con facilidad. Los usuarios tienen acceso a más de 75 indicaciones predefinidas para experimentar y refinar en múltiples modelos de IA.

Funciones:

• PLN multimotor: Combina análisis de significado fundamental, aprendizaje automático y motores de gráficos de conocimiento para mejorar la precisión en la detección de intenciones.

• Evaluation Studio: Centraliza las pruebas de rendimiento de modelos y agentes, permitiendo a los equipos subir conjuntos de datos o registros de sesión y aplicar evaluadores integrados o personalizados.

• Model Hub: Ofrece una interfaz unificada para integrar y gestionar modelos de IA (comerciales, de código abierto o a medida).

Algunas integraciones incluidas:

• AWS

• HubSpot

• Jira

• OpenAI

Precios:

Los productos de Kore.ai tienen precios de pago por uso, pero los planes y los costes de los mismos no están publicados en su página web.

6. LivePerson: La mejor para mensajería e información a nivel empresarial

LivePerson está diseñada para ayudar a las grandes empresas a gestionar volúmenes elevados de conversaciones sin perder el contexto.

A través de su herramienta Conversational Cloud, esta plataforma unifica las llamadas y los mensajes, lo que permite automatizar y humanizar tus interacciones con los clientes a través de los SMS, el chat de tu web, los voicebots y más. Con LivePerson, tus agentes reciben sugerencias en tiempo real, los supervisores tienen acceso a análisis profundos y tu empresa obtiene información sobre el sentimiento de los clientes y las tendencias.

Funciones:

• Conversational Cloud omnicanal: Conecta las llamadas, la mensajería, el correo electrónico y las aplicaciones en una plataforma integrada e impulsada por IA.

• Asistencia a los agentes en tiempo real: Ofrece orientación en vivo directamente en el chat de los agentes para acelerar las respuestas y mejorar la consistencia.

• Panel de control de inteligencia conversacional: Proporciona paneles de control y análisis en todos los canales para mostrar las intenciones de los clientes, las tendencias de sus sentimientos y las métricas de rendimiento.

Algunas integraciones incluidas:

• Adobe Experience Cloud

• Contentful

• Salesforce

• Zendesk

Precios:

LivePerson ofrece tres planes, cada uno con un precio según el alcance y la complejidad de tus necesidades.

• Bronze: Asistentes de IA para aumentar la eficiencia de los agentes.

• Silver: Automatización inteligente que gestiona las comunicaciones y permite el autoservicio.

• Gold: Análisis avanzados e IA generativa para mejorar la personalización.

Consigue información clave para los equipos de ventas y soporte al cliente con Aircall

Necesitas una herramienta de IA conversacional que proporcione datos e información que te permitan formar a los agentes de ventas y soporte, ajustar tus estrategias de comunicación con los clientes y acercarte a tus objetivos empresariales.

Aircall es una solución centrada en las llamadas e impulsada por IA, que está diseñada para mejorar los procesos de atención al cliente y de ventas y para ayudar a los equipos a dar un mejor servicio y cerrar más acuerdos.

Además, automatiza el trabajo manual que consume tiempo y te permite centrarte en lo que más importa: construir relaciones sólidas con los clientes e impulsar el crecimiento. Esto lo consigue gracias a que cuenta con una configuración fácil, herramientas intuitivas y una plataforma que escala con tu negocio.

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Preguntas frecuentes sobre plataformas de IA conversacional

¿Qué es una plataforma de IA conversacional?

Una plataforma de IA conversacional, como Aircall, es una herramienta que utiliza inteligencia artificial como el procesamiento del lenguaje natural y el aprendizaje automático para desarrollar conversaciones personalizadas con los clientes a través de canales de comunicación, como los chats de las páginas web, los SMS y las llamadas. Recogen el texto o la voz, realizan un análisis y responden de la manera adecuada para conseguir una mejora en la satisfacción del cliente.

¿Cuál es la mejor IA conversacional?

La elección de la mejor IA conversacional para tu negocio dependerá de las necesidades de tu organización. Aircall, por ejemplo, es perfecta para equipos en crecimiento que buscan inteligencia conversacional para llamadas, mientras que LivePerson es idónea para mensajería e información a nivel empresarial y Rulai funciona mejor en equipos con conocimientos limitados de codificación.

¿Hay alguna IA mejor que ChatGPT?

ChatGPT destaca en la generación de texto a partir de indicaciones, pero no puede reemplazar una plataforma de IA conversacional a gran escala. Las herramientas de IA conversacional específicas, como Aircall, ofrecen detección de la intención, amplias integraciones y análisis en tiempo real para ayudarte a comprender y a atender mejor a tus clientes. Estas son capacidades que ChatGPT no tiene.

¿En qué se diferencia la IA conversacional de ChatGPT?

Una plataforma de IA conversacional es una solución integral que combina PLN, detección de la intención, dirección del diálogo y análisis para ayudarte a responder las consultas de los clientes e impulsar las ventas. ChatGPT y otros grandes modelos de lenguaje sólo proporcionan textos generales y no tienen las características operativas de una herramienta de IA conversacional.

¿Qué ejemplos de IA conversacional existen?

Hay muchísimos y muy buenos ejemplos de IA conversacional en la plataforma de Aircall. Su función AI Assist genera automáticamente información como resúmenes de llamadas, temas clave, planes de acción e incluso el sentimiento del cliente para convertir las conversaciones rutinarias en información valiosa.

Publicado el 19 de diciembre de 2025.