Ayudamos a las empresas a escalar de forma eficiente con la IA de voz conversacional para las interacciones con los clientes, aumentar los ingresos y mejorar la experiencia de cliente
Nueva York y París, 9 de abril de 2025 – En el acelerado panorama empresarial actual, cada llamada perdida es una oportunidad perdida. Aircall, la plataforma integrada de comunicación con el cliente e inteligencia en la que confían más de 20 000 empresas en proceso de crecimiento, anuncia hoy el lanzamiento de AI Voice Agent, un asistente virtual inteligente y siempre activo que garantiza que las empresas no vuelvan a perder una llamada. Al responder a las consultas entrantes, gestionar las preguntas frecuentes y capturar los datos de las personas que llaman en tiempo real, AI Voice Agent permite a las empresas ofrecer experiencias de cliente perfectas sin la sobrecarga de grandes inversiones en IA.
AI Voice Agent funciona de manera ininterrumpida, lo que garantiza que los clientes siempre puedan ponerse en contacto con un representante, ya sea fuera del horario de atención, durante las horas punta de las llamadas o en momentos de picos estacionales. A diferencia de las soluciones de centros de contacto tradicionales basadas en IA que requieren una implementación compleja, AI Voice Agent de Aircall se integra a la perfección en su plataforma, lo que ayuda a las empresas a escalar sin añadir carga operativa adicional.
Características y ventajas clave de AI Voice Agent
Respuestas instantáneas a preguntas comunes: AI Voice Agent aprende de las preguntas frecuentes de una empresa y responde de manera autónoma a las consultas rutinarias, lo que reduce la carga de trabajo de los equipos que trabajan en directo y garantiza tiempos de respuesta más rápidos.
Calificación y transferencia inteligentes de llamadas: en el caso de consultas complejas, AI Voice Agent recopila los datos clave de las personas que llaman, lo que garantiza que los equipos de ventas y soporte tengan el contexto necesario para realizar seguimientos eficientes.
Integración con un solo clic: las empresas pueden conectar AI Voice Agent a sus flujos de llamadas e integraciones preexistentes en Aircall para que tu equipo pueda realizar un seguimiento sencillo de las conversaciones gestionadas por los agentes de IA.
Implementación sin esfuerzo, no requiere TI: AI Voice Agent se ha diseñado para que su uso sea fácil, con un sencillo proceso de configuración que permite a los equipos empezar a automatizar la gestión de llamadas en cuestión de minutos.
Solución flexible y rentable: con un modelo de pago por uso, AI Voice Agent hace que la automatización basada en IA sea accesible para las empresas que están creciendo sin el elevado precio de las soluciones de IA empresarial.
"Las llamadas perdidas no solo se traducen en la pérdida de ingresos, sino que crean frustración tanto para los clientes como para los equipos", dijo Tom Chen, director de productos de Aircall. "Los equipos de ventas pierden posibles acuerdos cuando los clientes potenciales no pueden hablar con ellos, y los equipos de soporte se enfrentan a problemas con los retrasos cuando se les limita demasiado. AI Voice Agent de Aircall garantiza que todas las consultas se aborden rápidamente, lo que permite a los equipos centrarse en las conversaciones de gran valor que impulsan el crecimiento y la satisfacción del cliente".
Al eliminar las llamadas perdidas y reducir los tiempos de espera, AI Voice Agent permite a las empresas proporcionar experiencias de cliente superiores al mismo tiempo que optimiza la eficiencia operativa. Esta innovación se alinea con la misión de Aircall de ayudar a los equipos de ventas y soporte a mantener conversaciones más significativas, sin complejidad ni costes innecesarios.
De cara a 2025, Aircall ampliará las capacidades de AI Voice Agent con:
Transferencias perfectas de llamadas: AI Voice Agent dirige de forma inteligente consultas complejas a los agentes en directo, lo que proporciona un contexto de conversación completo para garantizar que las transferencias se realizan de manera fluida.
Integraciones más profundas entre CRM y Helpdesk: además de sus capacidades de integración actuales, las mejoras adicionales permitirán a los clientes automatizar aún más los flujos de trabajo posteriores a la llamada, la introducción de datos de los clientes y mucho más.
Automatización de llamadas salientes: las futuras mejoras permitirán a AI Voice Agent realizar llamadas de seguimiento de forma proactiva, enviar recordatorios y gestionar la programación de citas.
"Para muchas empresas que están creciendo, la IA se asocia con complejidad y con la idea de que se requiere una profunda experiencia técnica y una gran inversión inicial", dijo Scott Chancellor, director ejecutivo de Aircall. "Con AI Voice Agent estamos redefiniendo lo que es posible y llevamos la automatización inteligente a las empresas de una forma intuitiva, adaptable e impactante. No se trata simplemente de gestionar llamadas, sino mucho más; se trata de aprovechar la IA para capacitar a los equipos, enriquecer las conversaciones con los clientes e impulsar un crecimiento empresarial real".
El lanzamiento de AI Voice Agent marca otro gran hito en el próspero desarrollo de la tecnología de IA de Aircall, basado en el éxito continuo de AI Assist. Como parte de su inversión continua en soluciones basadas en IA, Aircall pronto presentará AI Assist Pro, una herramienta de última generación diseñada para mejorar las ventas y respaldar la eficiencia mediante asistencia y recomendaciones inteligentes en tiempo real.
AI Voice Agent estará disponible a partir del 15 de abril de 2025.
Publicado el 9 de abril de 2025.
