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Jetzt loslegenAircall-Kunden versenden jeden Monat weltweit über 5 Millionen SMS-Nachrichten.
Follow-up-Gespräche im Vertrieb, Kundenbenachrichtigungen, Terminvereinbarungen: Textnachrichten steigern sowohl das Maß an Personalisierung als auch Antwortquoten und sind eine Kernkomponente des Vertriebs- und Support-Toolkits.
Als wir beobachteten, wie Kundinnen und Kunden SMS-Nachrichten verwendeten, wurde uns klar, dass wir mehr als nur Einzelnachrichten bieten konnten. Häufig wurden Nachrichten in wiederkehrenden Prozessen verwendet, was zu folgenden Erkenntnissen führte:
Teams möchten, dass ihre SMS-Nachrichten zum Zwecke einer besseren Nachverfolgung in anderen Systemen erfasst werden
Ein beträchtlicher Teil der Nachrichten, die von Agent:innen oder Vertriebsmitarbeitenden gesendet werden, könnte automatisiert werden
Da Aircall eine Vielzahl von Branchen und Anwendungsfällen unterstützt, fragten wir uns: Wie könnten beliebige Kundinnen und Kunden ihre SMS-Nachrichten an ihre spezifischen Prozesse anpassen?
Wir präsentieren: unsere SMS Send API
Mit unserer neuen SMS Send API können Unternehmen SMS-Nachrichten programmgesteuert senden, wodurch sich für Vertriebs- und Support-Teams eine Vielzahl voller Möglichkeiten eröffnet. Zu den wichtigsten Anwendungsfällen gehören:
Automatisiertes Senden von SMS-Nachrichten bei verpassten Anrufen oder nach Verkaufsgesprächen
Auslösen von SMS-Nachrichten basierend auf bestimmten CRM-/Helpdesk-Parametern und Anrufereignissen
Garantie, dass diese Nachrichten in den richtigen Tools erfasst werden
Dies kann mithilfe des SMS Send API-Endpunkts und der Messaging-Webhooks erreicht werden. Dank moderner Workflow Builder wie Zapier, Make.com oder HubSpot Workflows können clevere Teams mit wenig Entwicklungsressourcen auch von Low-Code profitieren oder sich an das professionelle Fachservice-Team von Aircall wenden, um Hilfe zu erhalten.
„Wenn dies, dann das“, oder auch: Wie Sie Ihr Team mit SMS-Automatisierung fördern können
Wenn ein und dieselbe Aktion von Agent:innen immer wieder ausgeführt wird, kann eine Automatisierung dieser Aktion enorm viel Zeit und geistige Belastung einsparen.
Ein kurzes Rechenbeispiel: Wenn 10 Mitarbeitende täglich 1 Minute damit verbringen, SMS-Nachrichten an 5 Kundinnen und Kunden zu schreiben, und diese automatisiert werden könnten ... Man könnte 60 ganze Tage mit der Automatisierung verbringen! Keine Sorge, die Implementierung der SMS-Automatisierung mit Aircall sollte im Durchschnitt nur wenige Tage bis eine Woche dauern.
In einigen Fällen, wie etwa während Spitzenzeiten bei Supportgesprächen, ist das manuelle Senden von SMS-Nachrichten an Kundinnen und Kunden unmöglich zu schaffen, da alle Agent:innen am Telefon sind ...
Zum Glück bietet Aircall Webhook-Events für verpasste Anrufe, Tags und vieles mehr, sodass Sie SMS-Arbeitsabläufe genau an Ihre Anforderungen anpassen können. Ausführliche Anleitungen dazu finden Sie in unseren API-Tutorials.
Einheitlichere Prozesse
Ein weiterer Vorteil von Automatisierung ist Konsistenz. Wenn Sie die Arbeit Ihres Teams beobachten und automatisieren, profitieren Sie von den entstehenden Größenvorteilen:
Weniger menschliches Versagen und Abweichungen
Möglichkeit der Messung von A/B-Testprozessen
Mehr Zeit für Vertriebsmitarbeitende, sich auf personalisierte Interaktionen zu konzentrieren
Randy von Learner.com wollte die Vorteile von SMS-Automatisierung für sein Unternehmen nutzen:
„Wir möchten zwei Textnachrichten, die wir derzeit manuell senden, lieber programmgesteuert senden. Die erste Nachricht würde in dem Moment versendet werden, in dem wir eine Bestellung aufgeben, und würde relevante Informationen zur Bestellung enthalten. Die zweite Nachricht wird täglich an die entsprechenden Kundinnen und Kunden gesendet, um sie an ihre Bestellungen zu erinnern und sie zu bitten, diese zu bestätigen.“
SMS-Erfassung für eine bessere Nachverfolgung von Kundeninteraktionen
Mit zunehmender Nutzung von Nachrichten müssen Teams nachverfolgen können, wer wann welche SMS erhalten hat. Dies hilft, den Kontext zu bewahren, wenn mehrere Vertriebsmitarbeitende oder Agent:innen am selben Geschäft oder Kunden zusammenarbeiten. Glücklicherweise erfasst Aircall Textnachrichten automatisch in beliebten CRM- und Helpdesk-Systemen wie Salesforce, HubSpot oder Zendesk!
Darüber hinaus können Kundinnen und Kunden oder Dritte mithilfe unserer Webhooks in Kombination mit ihren internen Tools oder anderen App-APIs eine benutzerdefinierte Integration in ihren Systemen erstellen. Richpanel, ein auf E-Commerce fokussierter Helpdesk, hat beispielsweise sehr schnell die neue Aircall SMS API eingeführt:
„Unsere Kundinnen und Kunden verwenden Aircall + Richpanel. Mit dieser Integration möchten wir es ihnen ermöglichen, Textnachrichten ihrer Kundinnen und Kunden direkt im Richpanel-Helpdesk zu sehen und sie zu beantworten.“
–Amit, Gründer von Richpanel
Der Einstieg ist leicht
Ganz gleich, ob Sie ein hausinternes Entwicklungsteam haben, Workflow Builder nutzen möchten oder lieber mit unserem Professional Services Team arbeiten möchten – wir helfen Ihnen bei der Implementierung einer Lösung, die in Ihrem Team funktioniert.
Möchten Sie mehr darüber erfahren, wie SMS Send API die Ergebnisse Ihres Unternehmens verbessern kann? Vereinbaren Sie ein Gespräch mit einem Aircall Account Manager, um mehr aus Ihrem SMS-Einsatz heraus zu holen.
SMS Send API ist exklusiv im Professional-Tarif von Aircall verfügbar. Messaging-Webhooks sind in allen Tarifen von Aircall enthalten.
Veröffentlicht am 26. September 2024.
