Cómo Aircall ayudó a que Spotahome incremente su productividad

Todos nos echamos a temblar cuando oímos la palabra "mudanza". ¿Por qué? Porque suelen costar mucho... y desgastar a los involucrados. Spotahome, fundada en 2014, es una plataforma de reservas online que pretende hacer tus mudanzas más sencillas. La plataforma ofrece un amplio listado de propiedades e información sobre diferentes barrios a cualquiera que esté pensando en alquilar una casa durante un mes o más.

“Spotahome se nutre de la globalización. Nuestro objetivo es que el mundo sienta que no hay fronteras, y que la gente tenga la libertad de mudarse de un sitio a otro sin que suponga demasiado esfuerzo”, señala Fabiola Jiménez Sahagún, directora del departamento de experiencia del cliente en Spotahome.

Gracias a Aircall, el equipo de Spotahome aumentó sus reservas en un 350%, tan solo de 2015 a 2016.

Spotahome opera en 16 ciudades y 9 países de Europa, y con clientes de todos los rincones del mundo. Como empresa internacional, Spotahome cuenta con un equipo de experiencia del cliente que atiende en diferentes idiomas y utiliza Aircall para su comunicación vía telefónica.

“Nuestro equipo de experiencia del cliente se centra en cuidar bien tanto de los arrendadores como de los arrendatarios, y lo cierto es que Aircall nos ha ayudado mucho con esto. Cuando surge cualquier complicación, se suele gestionar por teléfono, ya que es la forma más directa de comunicarse”.

Antes de Aircall, el equipo de experiencia del cliente de Spotahome tenía que compartir las líneas telefónicas. Por aquel entonces, Fernando Bueno (gerente regional de España) se encargaba de la experiencia al cliente. “Fernando nos mostró Aircall, y al instante nos quedamos prendados de su simplicidad y del servicio tan bueno que ofrece”, dice Jiménez.

Como solo contaban con cinco líneas telefónicas, tenían que poner en espera a los clientes que llamaban porque no quedaba ningún agente libre que los pudiera atender. Como solución para una empresa pequeña estaba bien, pero a medida que Spotahome aumentaba el número de ciudades en las que operaba, también lo hacían las consultas telefónicas.

"Nos decantamos por Aircall por su sencilla implementación y por su facilidad de uso. En solo unos días, varios equipos ya estaban listos para realizar y recibir llamadas".

Spotahome necesitaba un software de telefonía que se pudiera integrar fácilmente con Zendesk y que además sirviera como centralita para otros equipos, aparte del equipo de experiencia del cliente.

“Utilizar una solución tan anticuada nos estaba dificultando mucho el crecimiento", explicaba Jiménez. Con el objetivo en mente de hacerse más eficientes, Fernando inició la búsqueda de una nueva solución que se adaptara mejor a sus necesidades a medida que fueran creciendo.

“Cuando integramos Aircall con Zendesk, cada uno de nuestros agentes de atención al cliente ahorró más de 100 minutos a la semana”.

Este aumento de la velocidad fue todo un logro para el equipo de experiencia del cliente de Spotahome: cuanto antes resolvían las consultas de sus clientes, antes podían atender la siguiente llamada. Gracias a Aircall, el equipo de Spotahome aumentó sus reservas en un 350 % tan solo de 2015 a 2016.

Spotahome abordó sus problemas de velocidad y eficiencia con éxito. Su misión para el año que viene es estabilizar las ventas y aumentar los ingresos. En lo que respecta al equipo de experiencia del cliente, continúa creciendo y asegurándose cada día de que sus clientes queden satisfechos.