La esencia de Global Shares es la simplicidad, razón por la que Aircall es su mejor aliado

No es habitual que una empresa encuentre de inmediato una herramienta de ventas —o de ningún otro tipo— que encaje con su modelo de negocio.

Sin embargo, ese fue el caso de Global Shares. Como expertos en compensación de capital y en propiedad de acciones y participaciones por parte de empleados, su misión siempre se ha erigido sobre la simplicidad: facilitar y hacer accesible a todo el que lo necesite cualquier tipo de trámite, desde cumplimiento fiscal hasta elaboración de informes financieros.

Evidentemente, una cosa es que la simplicidad sea un valor esencial, pero que sea una constante conforme crece la empresa es algo completamente distinto. Por suerte, Aircall contribuyó a garantizarlo.

Más tiempo para dedicarlo a lo importante

Cuando Jason Ring se incorporó a Global Shares como Responsable global de ventas internas, uno de sus principales objetivos era agilizar el proceso de ventas. Su stack tecnológico en aquel momento hacía lo que debía hacer, pero no ofrecía información sobre aspectos como la productividad ni las analíticas, algo que Jason consideraba necesario para que el equipo evolucionara.

"Dediqué una buena parte de mis primeros seis meses a identificar problemas manualmente. Pronto me di cuenta de que necesitaba una herramienta que me permitiera tener una mejor visión de la productividad de mi equipo y que no requiriera un enfoque tan práctico".

"Nuestra estructura de equipo se basa principalmente en el desarrollo personal positivo; internamente, trabajamos mucho en ello con las mentorías individuales y las formaciones, pero perdíamos mucho terreno al tener que encargarnos de las evaluaciones de productividad y analíticas".

Integrar para agilizar

Este servicio se personalizó dado el número de herramientas diferentes que utilizaba la empresa. Para que el equipo sacara el máximo partido a su potencial de crecimiento, debían encontrar una solución que, por un lado, agrupara buena parte de las funciones de estas herramientas y, por el otro, integrara su nuevo sistema con las plataformas externas que utilizan en sus procesos diarios.

"Este mercado está saturado. Digamos que existen 50 herramientas de ventas internas distintas y 10 proveedores para cualquier producto del mercado. Necesitábamos ser capaces de integrarlos entre sí o nos arriesgábamos a perder buena parte de nuestra productividad al pasar de una herramienta a otra".

"En este punto, entró en juego Aircall: el plug-in de API y las impresionantes capacidades de integración marcaron la diferencia por completo. Ahora, multiplicamos por diez nuestra producción".

La simplicidad es fundamental

Como ya hemos mencionado, la simplicidad influye en la forma de pensar y en la operativa de Global Shares. Por ello, la primera vez que el equipo trabajó con Aircall, hubo algo que enseguida les llamó la atención.

"En cuanto lo vi, pensé: es verdaderamente fácil, sencillo e intuitivo. Hay muchas herramientas que dicen que hacen lo mismo que Aircall, pero, en realidad, no pueden competir con su tecnología. Aircall no solo tiene capacidades tecnológicas, sino que es increíblemente fácil de utilizar".

Alcanzar nuevos niveles de transparencia

Desde ese momento, Jason y su equipo pudieron ponerse manos a la obra. Otro de los beneficios que pronto salieron a la luz fue una mayor transparencia, tanto individualmente para los miembros del equipo como para el grupo en su conjunto. Todos empezaron a responsabilizarse más por su trabajo y también pudieron aprender los unos de los otros:

"Lo primero que hacen las nuevas incorporaciones al equipo es acceder al panel de control de Aircall durante una semana. Les explico que ahí es donde el equipo obtiene toda la información clave (como estadísticas o tendencias) en la que nos basamos. Todo el mundo tiene una visibilidad total del funcionamiento del equipo, qué se espera de ellos y cuál es la mejor forma de alcanzar los objetivos de productividad semanales".

"Aircall también facilita mucho el aprendizaje y la colaboración. Puedo darle a un representante acceso a algunas llamadas y ellos pueden analizarlas por su cuenta. Esto significa que estamos constantemente puliendo nuestro enfoque y compartiendo técnicas que consideramos que pueden funcionar en nuestro caso. Esto es particularmente útil para las nuevas incorporaciones, ya que calculo que acelera su adaptación entre un 40% y un 50%, aproximadamente".

Lograr el equilibrio adecuado entre global y local

Hoy, más que nunca, las empresas han acertado en comprender la necesidad de sentirse conectados a sus mercados. Nos encontramos en un mundo en el que estamos físicamente aislados, pero digitalmente conectados como nunca antes. Por lo tanto, mantener las líneas de comunicación internacionales abiertas es esencial para el crecimiento de empresas como Global Shares.

"Aircall no solo es una herramienta válida para captar futuros clientes en Alemania o en Francia. También nos da la flexibilidad necesaria para desembarcar en los mercados pertinentes conforme escalamos. Incluye detalles sutiles —como el acceso a un número exclusivo para cada mercado— que han resultado en una aceleración inconmensurable de nuestros procesos. Por ejemplo, nuestros comerciales británicos tienen números de teléfono del Reino Unido, así que ya no hay excusas para que la gente no responda a sus llamadas".

"El uso que hacemos de Aircall evolucionará con nuestro negocio, ya que pretendemos seguir aumentando nuestros beneficios. Es precisamente esta flexibilidad la que nos inspira tanta confianza".