Cornerstone Medical Recruitment mejora su eficiencia con Aircall
Una buena salud es uno de los ingredientes principales de nuestra felicidad y nuestro bienestar. En Australia, muchas de las plazas para personal sanitario en zonas rurales están sin cubrir, y Cornerstone Medical Recruitment se propone unir a los profesionales con las instalaciones con vacantes para que todo el mundo pueda tener acceso a una atención médica de calidad. Por ello, la compañía usa la centralita virtual Aircall con el fin de encontrar a la persona idónea para cada lugar.
Una comunicación clara es la clave para una mejor contratación
Norbert Miklos, COO de Cornerstone Medical Recruitment, explica que la empresa ha usado JobAdder como su herramienta de seguimiento de candidatos desde que empezaron y que utilizaban un sistema telefónico anticuado que no era eficiente para sus más de treinta empleados.
Tener una conversación fluida y tomar notas al mismo tiempo durante las llamadas con los candidatos era muy complicado, por lo que apenas había contexto cuando se hacía un seguimiento. Además, los empleados no contaban con un registro consistente o centralizado del historial de llamadas.
Cornerstone buscó un softphone con el que poder automatizar algunos de sus flujos de trabajo y escogió a Aircall por su integración con JobAdder.
«Es necesario tener mucha información, y el contexto sobre las llamadas anteriores es útil».
Gracias a Aircall, la actividad de las llamadas se registran automáticamente en JobAdder, lo que resulta en una mayor eficiencia del equipo. Las conversaciones son más fluidas porque JobAdder ofrece un resumen de los datos de la persona que llama, además de sincronizar las notas y eliminar el registro de información de forma manual.
«Solo se necesitan unos cinco segundos para conocer el nombre de la persona, saber su número de teléfono y encontrar la información de llamadas anteriores».
En Cornerstone no solo se usa el teléfono para hablar sobre los trabajos; también se usa para hacerlo sobre las reubicaciones. Los profesionales sanitarios tienen muchas preguntas sobre cómo su nuevo puesto afectará a sus familias, a su estilo de vida y demás. En este caso, las herramientas digitales como el chat o el vídeo no son los canales de comunicación ideales para hablar a fondo de temas como los colegios o la vida en la comunidad.
«Dependemos totalmente de un sistema telefónico. El trabajo se hace íntegramente por teléfono».
Las conversaciones por teléfono son necesarias para que los solicitantes se sientan lo suficientemente cómodos como para aceptar un nuevo trabajo que influirá en sus decisiones importantes, y JobAdder ofrece un extra de personalización, con el que los contratantes se pueden ganar la confianza de la comunidad sanitaria para la que trabajan.
Aircall: en ventaja respecto a la competencia gracias a sus funciones e integraciones
El anterior sistema telefónico de Cornerstone tenía dificultades para sincronizarse con las herramientas y demás software que usaba el equipo, algo que suponía horas y horas desperdiciadas reiniciando la aplicación para Miklos. Si no se hubiesen cambiado a Aircall antes de la pandemia, habría sido complicado mantener a sus empleados trabajando en remoto.
Gracias a Aircall, los trabajadores de Cornerstone solo necesitaron un portátil y unos auriculares para hacer su trabajo desde casa o mientras viajaban. Además, el equipo destacó la función click-to-dial, que les permite marcar números automáticamente,
y la función de IVR, con la que pueden asignar las llamadas a la persona más apropiada.
«No hay transferencias; la llamada la contesta directamente la persona que tiene que hacerlo. Es fantástico».
Con Aircall también graban las conversaciones, por lo que ya no tienen que tomar notas a mano. Tan pronto como termina la llamada, los agentes pueden escuchar la grabación para entender mejor qué necesita y qué preocupa al solicitante, por lo que se tendrá todo el contexto necesario cuando haya que tomar cualquier decisión más adelante.
Como ventaja añadida, Norbert destaca la flexibilidad que la aplicación para móvil les ofrece, ya que ahora los empleados pueden iniciar sesión en cualquier momento y lugar, algo especialmente útil durante la pandemia. Cuando el virus irrumpió, no les preocupó en absoluto la disponibilidad de sus empleados. Simplemente les dijeron que cogieran los ordenadores y se fueran a casa con la certeza de que no habría ningún problema con sus flujos de trabajo.
«La covid no interrumpió el servicio porque usar Aircall nos permitió seguir trabajando tanto desde la oficina como desde casa».
Esta flexibilidad también fue de gran importancia para los proveedores de servicios sanitarios que necesitaban personal de forma urgente.
La escalabilidad de Aircall
Cornerstone Medical Recruitment se enorgullece de su sistema de seguimiento de candidatos. Norbert admite que, al principio, le preocupaba el tiempo que podrían estar fuera de servicio usando un softphone, pero Aircall y su 99,95 % de disponibilidad se encargaron de quitarle la idea de la cabeza.
El dashboard les permite analizar las llamadas entrantes y salientes con facilidad y se convirtió en un elemento clave para mejorar los procesos y la formación del equipo de atención al cliente.
«Los informes de Aircall fueron el motivo por el que lo escogimos».
La empresa de contratación de personal sanitario cuenta con cada vez más profesionales, y ahora pueden encontrar el ideal para cada centro que se pone en contacto con ellos de forma más eficiente. Cuando los empleados hablan con un cliente, ya no tienen que preocuparse por tomar notas, lo que significa que pueden centrarse en la conversación.
La compañía crece año tras año, y Norbert confía en la escalabilidad de Aircall para seguir ofreciendo un servicio de calidad.
