SaaS: ¿qué es y qué beneficios tiene para tu empresa? | Aircall

Guía práctica para entender las soluciones SaaS

Qué es SaaS
por
Sissi Zegarra

La palabra SaaS está en boca de todo el mundo, podríamos decir que es prácticamente imposible hacer crecer un modelo de negocio sin usarlo. Pero, ¿sabes qué es y cómo funciona el Saas? Te explicamos de qué se trata y todas sus ventajas.

¿Qué es Saas y cómo funciona?

SaaS proviene de las siglas de la palabra en inglés Software as a Service, en castellano: Software como Servicio. Se trata de un modelo de almacenamiento y distribución de software a través de la nube o cloud. Para acceder a la información y usarla se suele usar un navegador de Internet o aplicaciones.

En su gran mayoría, las aplicaciones SaaS funcionan mediante un modelo de suscripción. Este concepto se concibió en el 2000 y ha sido clave para el éxito de grandes compañías. 

¿Para qué sirve el SaaS?

Las aplicaciones SaaS sirven para que los programas puedan llegar a más personas y empresas, evitando tener que hacer grandes inversiones en hardware o licencias. Mediante esta tecnología, los costes fijos se vuelven variables y es más fácil de gestionar su uso. 

También sirve para mantener el software que usa una empresa siempre actualizado, sin tener que comprar nuevas licencias ni programas. 

Ventajas de usar Saas para tu negocio

El SaaS está revolucionado los negocios gracias a la multitud de aplicaciones en todo tipo de empresas tiene muchas ventajas. A continuación, detallamos las más importantes:

Reducción de costes

Comprar licencias de software ha quedado en el pasado. Gracias al SaaS, los programas se pueden adaptar a los costes y necesidades de cada empresa. Esto se logra mediante modelos de suscripción, tanto para empresas grandes y también para las que están empezando. 

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Seguridad y protección de datos

Aunque puede parecer menos fiable que equipos informáticos en una oficina, el SaaS es mucho más seguro. Los datos son los activos más importantes de cualquier organización empresarial y, por tanto, es necesario protegerlos adecuadamente. El entorno SaaS utiliza diferentes herramientas para mantener toda la información siempre a salvo.

Flexibilidad y libertad de elección

Gracias al SaaS ahora existen muchos más aplicativos para elegir el que mejor se adapte a las necesidades de la empresa. Además, al tener almacenada toda la información en la nube, es posible acceder desde diferentes lugares y con distintos dispositivos. De esta forma, el entorno laboral se vuelve también más flexible. 

Imagínate que tienes una reunión y te has olvidado la presentación que habías preparado. Antes esto podría haber sido un grave problema que pudiera traducirse en pérdidas económicas. Ahora no hace falta llevar nada, ya que mediante el SaaS se tendrá acceso rápidamente.

Mejora el rendimiento y las colaboraciones empresariales

Al tener información compartida entre los mismos empleados, es más fácil evitar errores o duplicación de tareas, ya que siempre se puede acceder a las últimas actualizaciones. Se mejora la eficiencia del trabajo en equipo y es más fácil alcanzar los objetivos y metas establecidos.

Integraciones rápidas y fáciles

Una integración es la combinación de dos o más programas. Con el SaaS se pueden sincronizar CRMs con aplicativos de llamadas por Internet, programas de correo electrónico o chats de soporte. 

Normalmente las integraciones en SaaS se realizan mediante la tecnología API (Interfaz de programación de aplicaciones). De esta forma se simplifica y se logra ahorrar mucho tiempo.

No se necesitan equipos informáticos

Gracias a la tecnología SaaS ya no es necesario tener grandes equipos informáticos como servidores, conmutadores, hubs o sistemas de refrigeración. Todo este hardware es caro y además, ocupa mucho espacio físico, además de requerir un mantenimiento periódico que supone gastos extras.

Telefonía en la nube para revolucionar el entorno empresarial

Para que quede más claro que es el SaaS, tenemos como ejemplos la telefonía mediante llamadas por IP o telefonía en la nube. Aircall es un ejemplo de aplicación de tecnología SaaS para ahorrar costes, aumentar el rendimiento y maximizar beneficios.

La VoIP aplica todas las ventajas de la tecnología SaaS y se adapta a las necesidades de cualquier negocio. ¿Cómo? Lo detallamos en los siguientes puntos.

1- Tarifas adaptadas a tus necesidades y actividad

Cada tipo de negocio es diferente y tiene sus necesidades propias. Lo sabemos y por eso nos adaptamos con distintos planes y precios que se ajustan a las diferentes necesidades: llamadas entrantes ilimitadas, grabación de las llamadas, integraciones con otras aplicaciones, etc. 

2- Máxima seguridad y privacidad

En Aircall encriptamos la información de todos los usuarios para garantizar la máxima seguridad y protección. Además, gestionamos la seguridad de la información mediante la implementación de estándares internacionales como la certificación ISO 27001. De esta forma evitamos que terceras personas no autorizadas accedan a los datos de nuestros clientes. 

Nuestra infraestructura está monitoreada constantemente por equipos internos y externos que, en caso de haber alguna vulnerabilidad, pueden detectarla y combatirla al instante.

3- Flexibilidad total

Durante los últimos meses muchas empresas han empezado a trabajar en remoto y es un hecho que se está consolidando cada vez más. Gracias a la tecnología de llamadas por IP y la centralita virtual de Aircall es más fácil gestionar y monitorear el trabajo de los empleados a tiempo real.

En el caso de empresas que tienen clientes y personas trabajando en diferentes puntos del mundo, la flexibilidad de realizar llamadas es primordial para tu negocio. Aircall mejora la comunicación hablada entre los diferentes agentes como proveedores, clientes y personal interno.

4- Facilita el trabajo y la colaboración entre equipos

Cuando todos los miembros del equipo tienen acceso a la misma información, el trabajo es más efectivo y se evitan errores innecesarios. Gracias a las funciones de contactos y buzón de llamadas compartidos o el warm transfer, se mejorará el rendimiento laboral. Además, se mejorará la satisfacción del cliente gracias al progreso en la comunicación.

5- Integraciones rápidas 

Aircall cuenta con más de 80 tipos de integraciones posibles con diferentes herramientas que te servirán para mejorar la experiencia de tu cliente. Diferentes CRMs o  helpdesks. Gracias a esta función la empresa se puede ahorrar horas de trabajo gracias a la automatización de procesos. 

6-  No se necesita comprar hardware

Para instalar y empezar a usar Aircall solamente necesitas una buena conexión estable a Internet. Es importante que la velocidad de transmisión sea alta para asegurarse que todos los usuarios podrán usar la aplicación al mismo tiempo.

A parte de la conexión, hará falta instalar un softphone, un programa informático para realizar y recibir llamadas al ordenador o Smartphone. Por último, tener auriculares para poder escuchar bien las llamadas.

La centralita virtual para empresas modernas