Imagina que tus equipos de ventas y soporte pudieran dedicar menos tiempo a tareas administrativas y más a forjar vínculos reales con los clientes. No es ciencia ficción: hay organizaciones que ya han elegido la comunicación basada en IA. En Heyoo sabemos por experiencia que aplicar la tecnología correcta de la forma adecuada elimina la confusión y aporta claridad a cada interacción con los clientes. Trabajamos directamente con los clientes para integrar las herramientas de IA de Aircall en sus flujos de trabajo de HubSpot y estamos viendo mejoras operativas en cada etapa del recorrido de los usuarios, desde la primera llamada hasta la resolución final. Codo con codo, Heyoo y Aircall están llevando la IA de la teoría a la práctica.
El verdadero reto: demasiado ruido, pocos datos útiles
Hablemos claro: los equipos de ventas y soporte suelen estar saturados. Las comunicaciones se acumulan entre llamadas, correos y chats que no están conectados entre sí. Se pierde un tiempo valioso en tareas manuales como introducir datos, buscar contexto o localizar información, cuando ese tiempo debería dedicarse a conversaciones significativas que promuevan el crecimiento y la fidelidad de los clientes.
Las consecuencias son reales:
Los equipos pierden visibilidad del recorrido completo de los clientes.
Los líderes no pueden acceder a información precisa y en tiempo real sobre el estado de cada cliente.
La gestión manual consume horas todas las semanas, un tiempo que podría invertirse en fortalecer relaciones y generar ingresos.
No solo es frustrante; sino que también se convierte en un obstáculo para el crecimiento empresarial. En un mundo donde las expectativas de los clientes crecen más rápido que nunca, estas ineficiencias pueden costarte oportunidades y beneficios.
Por qué la IA es la solución, hoy más que nunca
La IA no es solo una palabra de moda. Cuando se integra directamente en los flujos de trabajo, aporta valor inmediato y tangible. Los beneficios más rápidos vienen de eliminar tareas repetitivas y agilizar el acceso a información clave. Gracias a las herramientas de IA de Aircall, que incluyen AI Voice Agent, AI Assist y AI Assist Pro, el trabajo rutinario desaparece, el contexto está a disposición en tiempo real y cada llamada se convierte en datos estructurados que enriquecen tu CRM.
Este es el impacto que observamos en nuestros clientes:
Resúmenes instantáneos de llamadas y próximos pasos: AI Assist Pro genera notas procesables y las introduce en los flujos de trabajo de HubSpot. Los representantes ahorran horas cada semana y no se pierden nunca un seguimiento.
Resolución de soporte en tiempo real: Las llamadas se transcriben y clasifican de forma automática. La IA sugiere artículos de la base de conocimientos o próximos pasos, lo que reduce la gestión y aumenta la resolución de problemas en la primera llamada.
Visibilidad para los responsables: La información basada en IA ofrece a los líderes una visión en tiempo real del estado de cada cliente, lo que facilita la detección temprana de riesgos u oportunidades.
Historias reales: Camira Fabrics
Camira Fabrics es un ejemplo excelente del impacto de la IA en la práctica:
Reducción del 57 % en los tiempos de respuesta, debido a:
asignación más rápida de tickets;
mejor visibilidad del contexto del cliente;
flujos de trabajo automatizados.
Disminución del 27 % en el tiempo de cierre, gracias a:
gestión de tickets más eficiente;
comunicaciones integradas.
Una vista consolidada en HubSpot.
Sus equipos globales de ventas y servicio estaban limitados por sistemas heredados y procesos manuales. No obstante, al colaborar con Heyoo y Aircall, lograron integrar cada llamada de los clientes directamente en HubSpot, con anotaciones y acciones generadas por IA que proporcionan contexto en tiempo real a los agentes. ¿El resultado? Los números hablan por sí solos.
El enfoque de Heyoo y Aircall para poner la IA al servicio de los equipos
Lo que diferencia a nuestro enfoque es la simplicidad y la integración. No pedimos a los equipos que aprendan a usar nuevas herramientas ni que cambien de aplicación. En su lugar, integramos directamente las herramientas de IA de Aircall en las plataformas que ya utilizan, como HubSpot. ¿Qué significa esto para tu equipo?
No se requieren inicios de sesión adicionales ni formación extra.
El flujo de datos es automático, lo que reduce la complejidad.
Los equipos pueden centrarse en los clientes, en lugar de en tareas administrativas.
Las funciones de IA de Aircall se alinean a la perfección con nuestra filosofía basada en CRM:
AI Voice Agent gestiona y redirige las llamadas rutinarias, dándole más tiempo a los agentes humanos para que puedan resolver problemas complejos.
AI Assist Pro ayuda a los agentes antes, durante y después de cada llamada con indicaciones en tiempo real, anotaciones automatizadas y contexto completo de los clientes en una sola vista.
AI Assist garantiza que los siguientes pasos de cada llamada se recopilen y lleven a cabo de manera automática y proporciona a los gestores la inteligencia que necesitan para asesorar y aumentar el rendimiento.
Esto se traduce en una incorporación más ágil, una mayor adopción y datos coherentes en todos los puntos de contacto.
Juntos, creamos un único sistema de registro de clientes basado en IA; una verdadera fuente de información que empodera a cada miembro del equipo, desde los agentes hasta la dirección.
El impacto humano: más tiempo para lo que importa
La IA no viene a sustituir a las personas, sino a reforzar el valor humano. Al encargarse de las tareas repetitivas y agotadoras, da más tiempo a los equipos para que se centren en lo que solo los humanos pueden hacer: generar confianza, resolver problemas y aportar un valor verdadero.
Los representantes de ventas pueden centrarse en las relaciones, no en escribir.
Los agentes de asistencia pueden resolver los problemas más rápido, con más atención y empatía.
Los responsables pueden asesorar y liderar, en lugar de buscar datos.
A medida que la IA sigue evolucionando, lo que más nos entusiasma es el auge de la inteligencia predictiva en la comunicación. Pronto, la IA se anticipará a los acontecimientos: detectará clientes en riesgo antes de que se vayan, identificará oportunidades de venta en plena conversación y guiará a los equipos de forma proactiva en lugar de reactiva.
Creemos que la claridad operativa es la base del crecimiento. Con la IA integrada de Aircall y la profunda experiencia de Heyoo con HubSpot, ya no tienes que conformarte con sistemas desconectados o procesos manuales lentos. Nuestras soluciones conjuntas ya ofrecen resultados medibles para equipos como el tuyo, ayudándote a crecer, adaptarte y destacar en un mercado que no se detiene.
Jamie Clifton, director ejecutivo de Heyoo.
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Publicado el 4 de noviembre de 2025.
