Alternativas a Mitel: Las 5 mejores soluciones VoIP para las necesidades de comunicación de tu empresa

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Elegir el sistema de telefonía basado en la nube adecuado puede suponer un gran ahorro operativo y mayores niveles de eficiencia. ¡Pero con tantas opciones disponibles, encontrar la mejor opción puede ser un desafío! Por eso hemos preparado esta guía para explorar las mejores alternativas a Mitel. Te ofreceremos una visión general de las cinco mejores opciones para ayudarte a tomar una decisión informada para tu negocio que impulsará la productividad, reducirá los costes y obtendrá datos de rendimiento más precisos para tus equipos de ventas y soporte.

En resumen

• ¡Aircall es la principal alternativa a Mitel para los equipos de ventas y soporte que necesitan integrar su sistema telefónico con su CRM y otras herramientas empresariales críticas!

• CloudTalk es una plataforma de comunicaciones unificadas con funciones robustas, pero con menos opciones de integración que sus competidores.

• 8x8 ofrece una plataforma todo en uno, pero puede ser compleja para los nuevos usuarios.

• Nextiva es fácil de usar y todo en uno, pero con integraciones nativas limitadas, y los precios pueden ser complejos.

• Avaya es escalable y robusta, pero con una interfaz de estilo más antiguo en comparación con los competidores, y precios poco claros.

¿Qué es Mitel?

Durante décadas, Mitel ha sido un nombre conocido en las comunicaciones empresariales. Hoy en día, ofrece una gama de soluciones, pero su trayectoria ha experimentado cambios significativos. En particular, la solución de Comunicaciones Unificadas como Servicio (UCaaS) de Mitel, MiCloud Connect, fue adquirida por RingCentral. Esta plataforma se está eliminando gradualmente y se suspenderá en 2026, lo que requiere que sus usuarios encuentren un nuevo proveedor.

Las soluciones restantes de Mitel a menudo dependen de hardware físico y requieren mantenimiento a través de socios, lo que puede añadir complejidad. Las reseñas de los usuarios señalan con frecuencia inconvenientes como un proceso de configuración complejo, integraciones nativas limitadas con herramientas empresariales modernas y una experiencia de usuario anticuada. Para las empresas que buscan agilidad y simplicidad, estos factores las están empujando hacia soluciones VoIP más modernas.

Funciones de Mitel

Los sistemas telefónicos de Mitel ofrecen una variedad de funciones, que incluyen:

• Enrutamiento y gestión de llamadas

• Herramientas de colaboración (mensajería, videoconferencias)

• Capacidades de centro de contacto

• Integración móvil

• Buzón de voz y contestador automático

Integraciones de Mitel

Mitel admite integraciones con varias aplicaciones empresariales, pero carece de conexiones nativas con muchas herramientas modernas populares en las que confían los equipos de ventas y soporte. En contraste, proveedores como Aircall ofrecen extensos mercados de integraciones con configuraciones de un solo clic para herramientas como HubSpot, Zendesk y otros CRM y servicios de asistencia líderes.

Precios de Mitel

Los precios de Mitel no están disponibles públicamente. Esta falta de transparencia dificulta que las empresas, especialmente los equipos en crecimiento, estimen los costes con precisión y presupuesten de manera efectiva. La mayoría de los proveedores modernos ofrecen planes de precios claros y escalonados que permiten a las empresas predecir los gastos a medida que crecen.

¿Por qué buscar alternativas a Mitel?

La razón principal por la que muchas empresas buscan alternativas a Mitel es el próximo cierre de su plataforma MiCloud Connect en 2026. Esta transición obliga a los clientes a migrar a un nuevo servicio, lo que lo convierte en el momento perfecto para evaluar otras opciones.

Más allá de esto, muchos equipos se están alejando de Mitel por varias otras razones clave:

• Dependencia del hardware: Las soluciones locales de Mitel a menudo requieren hardware físico, que puede ser costoso de comprar y mantener.

• Precios complejos: La falta de precios transparentes dificulta la predicción de costes y puede llevar a gastos inesperados.

• Integraciones limitadas: Las empresas modernas dependen de un conjunto de herramientas interconectadas. Las capacidades de integración limitadas de Mitel pueden crear silos de datos y flujos de trabajo ineficientes.

• Experiencia de usuario anticuada: En comparación con las soluciones VoIP modernas, la interfaz de Mitel puede parecer compleja y menos intuitiva, lo que requiere una formación más extensa y una curva de aprendizaje más pronunciada para los nuevos usuarios.

Si te enfrentas a estos desafíos, es hora de explorar soluciones VoIP modernas que ofrezcan una configuración más sencilla, precios transparentes e integraciones fluidas.

Las 5 mejores alternativas a Mitel en 2026

Aquí están los cinco principales competidores de Mitel a considerar para las necesidades de comunicación de tu negocio:

1. Aircall

2. CloudTalk

3. 8x8

4. Nextiva

5. Avaya

1. Aircall

Aircall es un sistema telefónico basado en la nube diseñado específicamente para los equipos de ventas y soporte modernos. Se destaca por su facilidad de uso, configuración rápida y potentes integraciones que se conectan sin problemas con las herramientas que tus equipos ya utilizan. ¡Aircall capacita a las empresas para optimizar los flujos de trabajo, aumentar la productividad y obtener información profunda sobre su rendimiento a través de análisis avanzados y capacidades de IA! Con un enfoque en crear mejores conversaciones, Aircall ayuda a los equipos a ofrecer experiencias de cliente excepcionales.

• Funciones clave: Power dialer, IVR, enrutamiento de llamadas, cola de llamadas, grabación de llamadas, analíticas avanzadas y funciones de IA.

• Integraciones: Más de 200 integraciones con un solo clic, incluidas Salesforce, HubSpot y Zendesk.

• Precios: Desde 30 $/usuario/mes.

• Calificación G2: 4,2 de 5 estrellas.

¿Qué la convierte en una buena alternativa a Mitel?

¡Aircall es una excelente alternativa a Mitel porque fue creada para el entorno moderno de la nube! A diferencia de los sistemas dependientes de hardware de Mitel, Aircall se puede configurar en minutos sin ningún equipo físico. Su precio transparente, su amplio mercado de integraciones (más de 200 aplicaciones) y su interfaz intuitiva facilitan la adopción y la escalabilidad para los equipos. Mientras que Mitel puede ser complejo y rígido, Aircall ofrece la flexibilidad y agilidad que las empresas en crecimiento necesitan para prosperar.

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2. CloudTalk

CloudTalk es un sistema telefónico basado en la nube diseñado para equipos de ventas y soporte en pequeñas y medianas empresas. Se enfoca en mejorar las interacciones con los clientes con funciones como marcación inteligente, automatización del flujo de llamadas y análisis detallados. CloudTalk tiene como objetivo ayudar a las empresas a mejorar la productividad y gestionar sus operaciones de centro de llamadas de manera más efectiva. Aunque ofrece una sólida gama de funciones, algunos usuarios han señalado que la calidad de sus llamadas puede ser inconsistente a veces y sus opciones de integración no son tan extensas como las de algunos competidores.

• Funciones clave: Power dialer, marcador inteligente, IVR, diseñador de flujo de llamadas, analíticas en tiempo real.

• Integraciones: Más de 40 integraciones, incluidas HubSpot, Pipedrive y Salesforce.

• Precios: Desde 25 $/usuario/mes.

• Calificación G2: 4,3 de 5 estrellas.

¿Qué la convierte en una buena alternativa a Mitel?

¡CloudTalk brilla como una alternativa moderna basada en software a Mitel! Deshazte del hardware y adopta precios sencillos y una interfaz fácil de usar. Sus funciones avanzadas de centro de llamadas, como los marcadores inteligentes y la automatización de flujos de trabajo, ofrecen una potente actualización de los sistemas telefónicos tradicionales, ¡capacitando a los equipos para trabajar de manera más inteligente y aumentar la productividad!

3. 8x8

8x8 ofrece una plataforma de comunicaciones todo en uno que combina soluciones de voz, vídeo, chat y centro de contacto en un solo paquete. Se dirige a una amplia gama de empresas, desde pequeñas compañías hasta grandes empresas, con un enfoque en proporcionar una experiencia de comunicaciones unificadas. 8x8 es conocido por su fiabilidad y su completo conjunto de funciones. Sin embargo, algunos usuarios encuentran que la plataforma puede ser compleja de navegar, y su estructura de precios, que agrupa varios servicios, puede no ser ideal para empresas que solo necesitan un sistema telefónico.

• Funciones clave: Llamadas nacionales ilimitadas, videoconferencias en HD, chat de equipo, capacidades de centro de contacto.

• Integraciones: Más de 60 integraciones, incluidas Microsoft Teams, Salesforce y Google Workspace.

• Precios: Desde 24 $/usuario/mes.

• Calificación G2: 4,1 de 5 estrellas.

¿Qué la convierte en una buena alternativa a Mitel?

8x8 es una sólida alternativa a Mitel para las empresas que desean una plataforma de comunicaciones todo en uno. A diferencia de las ofertas fragmentadas de Mitel, 8x8 integra voz, vídeo y mensajería en un único sistema, lo que lo hace ideal para equipos que buscan consolidar sus herramientas y alejarse de un enfoque centrado en el hardware.

4. Nextiva

Nextiva se posiciona como una plataforma de comunicaciones empresariales que va más allá del VoIP, integrando herramientas de teléfono, vídeo, colaboración y gestión de clientes. Su objetivo es proporcionar una visión holística de las interacciones con los clientes para ayudar a las empresas a ofrecer un mejor servicio. Nextiva es popular entre las pequeñas y medianas empresas por su facilidad de uso y su servicio fiable. Un inconveniente clave, sin embargo, es su limitado número de integraciones nativas, que puede no ser suficiente para equipos que dependen de una pila tecnológica diversa.

• Funciones clave: Llamadas de voz y vídeo ilimitadas, mensajería de equipo, fax en línea, funciones de CRM.

• Integraciones: Más de 15 integraciones, incluidas Outlook, Google Contacts y Salesforce.

• Precios: Desde 17,95 $/usuario/mes (con pago anual para más de 100 usuarios).

• Calificación G2: 4,4 de 5 estrellas.

¿Qué la convierte en una buena alternativa a Mitel?

Nextiva es una gran alternativa a Mitel para las empresas que desean un sistema telefónico simple y fiable con funciones de colaboración y CRM integradas. Mientras que los sistemas de Mitel pueden ser complejos y dependientes del hardware, Nextiva proporciona una solución sencilla y basada en la nube que es fácil de gestionar. Para las empresas que buscan optimizar las operaciones y alejarse de los sistemas heredados, la plataforma unificada de Nextiva es una gran ventaja.

5. Avaya

Avaya es un líder de larga data en la industria de las comunicaciones empresariales, que ofrece una amplia cartera de soluciones para centros de contacto y comunicaciones unificadas. Al igual que Mitel, tiene una historia arraigada en los sistemas telefónicos tradicionales locales, pero desde entonces se ha expandido a las ofertas en la nube. Avaya es conocida por sus soluciones robustas y escalables, lo que la convierte en una opción popular para grandes empresas con necesidades complejas. Sin embargo, su transición a la nube ha sido más lenta que la de algunos competidores, y sus soluciones todavía pueden parecer complejas y menos intuitivas que las plataformas más modernas.

• Funciones clave: Enrutamiento de llamadas avanzado, autoservicio impulsado por IA, herramientas de compromiso de la fuerza laboral, vídeo y mensajería.

• Integraciones: Más de 100 integraciones a través de su mercado DevConnect.

• Precios: No disponibles públicamente.

• Calificación G2: 4,1 de 5 estrellas.

¿Qué la convierte en una buena alternativa a Mitel?

¡Avaya es una alternativa potente para grandes empresas que necesitan una plataforma altamente personalizable! Con un historial similar al de Mitel, la transición puede resultar familiar para los equipos de TI. El fuerte enfoque de Avaya en las funciones de centro de contacto de nivel empresarial ofrece una opción robusta para las organizaciones que buscan elevar sus operaciones de servicio al cliente desde Mitel.

Qué buscar en tu alternativa ideal a Mitel

Al buscar un sistema telefónico alternativo a Mitel basado en la nube —uno que convierta la colaboración y la comunicación sencillas en ventas y satisfacción del cliente— es importante tener en cuenta los siguientes factores:

Facilidad de uso

¿Es la plataforma fácil de navegar y entender? ¿Es la experiencia del usuario conveniente? El tiempo es un recurso valioso para ti y tus clientes, así que no lo desperdicies tratando de averiguar cómo funciona tu solución telefónica. La alternativa a Mitel que elijas debe ser conveniente, simple de configurar y fácil de usar.

Configuración fácil y fiabilidad

Una buena alternativa debe ser rápida de implementar sin complejos requisitos de hardware. También es crucial elegir una plataforma fiable con un alto tiempo de actividad y un rendimiento constante. Las interrupciones pueden significar la pérdida de clientes e ingresos, por lo que necesitas una solución con soporte dedicado que ayude a garantizar cero tiempo de inactividad.

Reducción de costes

¿Cuánto estás gastando? ¿La implementación de un nuevo servicio afectará tus resultados a largo plazo? Las herramientas VoIP modernas pueden reducir significativamente los gastos al eliminar los costes de hardware y mantenimiento. Por ejemplo, algunos clientes de Aircall han logrado reducir los costes en 2.000 $ cada trimestre.

Integraciones y funciones

¿Qué tan bien se sincroniza la plataforma que eliges con tus aplicaciones actuales, como tu CRM o servicio de asistencia? Una conexión perfecta es mejor. Cada sistema telefónico en la nube que consideres debe venir con las funciones que tu equipo necesita para trabajar de manera eficiente. Aircall y muchos competidores de Mitel te permiten integrarte con herramientas empresariales populares, lo que facilita mucho la gestión de tu negocio.

Soporte al cliente

Contactar con el soporte cuando algo va mal debe ser simple y rápido. ¿Tu sistema telefónico en la nube tarda una eternidad en responder o son eficientes en la resolución de tickets de soporte? Busca un proveedor con un soporte al cliente receptivo y útil para que tu equipo nunca se quede esperando.

Relación calidad-precio

La asequibilidad es importante, pero el verdadero valor de un producto se determina por lo que obtienes por el precio. ¿Estás obteniendo lo que pagaste o necesitas pagar más por funcionalidades adicionales? Considera cuántas funciones, integraciones y herramientas se incluyen en los planes de precios al elegir una solución de comunicación en la nube.

Calidad y fiabilidad

¿Tu alternativa preferida a Mitel trabaja con los mejores operadores de voz globales de su clase? Esto es crucial para garantizar una calidad de llamada excelente y fiable. Necesitas una solución con un alto tiempo de actividad que ofrezca una calidad óptima sin llamadas caídas, incluso cuando la intensidad de la red fluctúa.

¿Por qué Aircall es la mejor alternativa a Mitel?

Aircall es la mejor alternativa a Mitel porque combina facilidad de uso, una configuración rápida y más de 200 integraciones con un solo clic en una única y potente plataforma. Está diseñada para la velocidad y agilidad que requieren las empresas modernas. He aquí por qué Aircall se destaca:

1. Configuración sin complicaciones y fácil de usar

Configurar Aircall es un sueño. Puedes poner a tu equipo en marcha en minutos, no en semanas, sin ningún hardware complejo. La plataforma es intuitiva y está diseñada para los usuarios, no solo para expertos en TI. Esto significa que tu equipo puede adoptarla rápidamente y empezar a ser más productivo de inmediato. Solo pregunta a nuestro cliente, Airtreks:

«La configuración de Aircall es un sueño. Es muy fácil crear nuevos números, configurar IVRs y cambiar a la gente a diferentes equipos si es necesario». - Sara Habib, Directora General de Airtreks.

2. Integraciones

Desde Salesforce hasta Slack y muchas otras herramientas empresariales de renombre mundial, Aircall ofrece más de 200 potentes integraciones. Cada integración con un solo clic está diseñada para ahorrar tiempo a tus equipos automatizando los flujos de trabajo y eliminando la entrada manual de datos, lo que facilita la gestión de tu negocio.

3. Funciones avanzadas

Las capacidades de IA de Aircall, como AI Assist y nuestro agente de voz con IA, ayudan a los equipos a automatizar los flujos de trabajo, mejorar la calidad de las llamadas y obtener información más profunda sobre las interacciones con los clientes. Funciones como nuestro Power Dialer ayudan a tus representantes de ventas a hacer más llamadas en menos tiempo compilando listas de números y marcándolos con un solo clic, ahorrando dos minutos o más por llamada.

4. Personalización

Necesitas un sistema VoIP que pueda personalizarse para adaptarse a las especificaciones de tu negocio. No hay una talla única para todos, y la flexibilidad de Aircall juega un papel crucial en la implementación exitosa de un sistema telefónico en la nube. Puedes crear fácilmente nuevos números, configurar reglas de enrutamiento de llamadas y ajustar la configuración del equipo a medida que tu negocio evoluciona.

5. Analíticas e información

Aircall proporciona visibilidad en tiempo real del rendimiento individual y del equipo a través de análisis avanzados y paneles en vivo. Esto permite a los gerentes rastrear la actividad de las llamadas, escuchar las llamadas en vivo, identificar tendencias y realizar mejoras medibles más rápidamente. No más conjeturas, solo datos procesables.

«El aspecto de los informes de Aircall definitivamente me facilita la vida. Se vincula tan fácilmente con las otras herramientas de las que estamos informando, que puedo ver todos nuestros datos de llamadas en un solo lugar». - David Grube, Director de Desarrollo de Negocios en Emplifi

Transforma tus comunicaciones empresariales con Aircall

Al buscar alternativas a Mitel, las empresas deben priorizar la facilidad de uso, la configuración rápida, la escalabilidad y funciones robustas como integraciones fluidas y análisis avanzados. ¡Aircall destaca en todas estas áreas, posicionándose como la mejor opción para los equipos de ventas y soporte modernos!

Hay una razón por la que más de 20.000 empresas confían en Aircall. Con un rico conjunto de funciones y la capacidad de activar integraciones con un solo clic, Aircall se ha ganado su lugar como líder en la industria de VoIP.

Adopta un sistema telefónico que sea fácil de implementar, se integre sin problemas con tus herramientas existentes y escale a medida que tu negocio crece. Prueba Aircall hoy.

Preguntas frecuentes

¿Quién compró Mitel?

En 2021, RingCentral adquirió la división de comunicaciones en la nube de Mitel, que incluía la plataforma MiCloud Connect. Como resultado, esta plataforma se suspenderá en 2026, y los clientes existentes deberán migrar a un nuevo servicio.

¿Cuáles son las mejores alternativas a Mitel?

Las mejores alternativas a Mitel incluyen Aircall, CloudTalk, 8x8, Nextiva y Avaya. Cada una ofrece fortalezas únicas, pero Aircall se destaca por su facilidad de uso, extensas integraciones y funciones diseñadas específicamente para los equipos de ventas y soporte modernos.

¿Qué alternativa a Mitel es la más barata?

Los precios de las alternativas a Mitel varían. Mientras que algunos proveedores como Nextiva y 8x8 ofrecen precios de partida más bajos, estos planes a menudo tienen funciones o recuentos de usuarios limitados. Es importante considerar el valor total, incluidas las funciones, las integraciones y la escalabilidad, en lugar de solo el precio base.

Publicado el 27 de marzo de 2023.