SumUp realiza un 30 % más de llamadas con Aircall

SumUp, fundada en Berlín en 2012, ha revolucionado los pagos para pymes y profesionales independientes. Sus datáfonos portátiles y fáciles de usar, así como su estructura de costes transparente y flexible, han ayudado a pequeñas empresas a crecer con facilidad.

Gracias a este éxito, la empresa ha logrado expandirse a 31 países, incluyendo la mayor parte de Europa, EE. UU., Brasil y Chile. Entre sus más de tres millones de clientes se pueden encontrar negocios de una amplia variedad de sectores como, por ejemplo, salones de estética, cafeterías, restaurantes, servicios de asistencia personal o taxis.

Sin embargo, la principal ventaja de SumUp es su flexibilidad, de la que ya se benefician incontables empresas gracias a su solución móvil e intuitiva. Gracias a un modelo basado en precios y comisiones asequibles, muchas pymes y profesionales independientes confían en SumUp para hacer transacciones sin contratiempos.

La flexibilidad como valor empresarial

Ambroise Prieur se unió a SumUp en 2014 como administrador del centro de atención del equipo de infraestructura del CRM. Prieur se encarga del sistema telefónico que SumUp usa para comunicarse con clientes potenciales, clientes y socios a nivel mundial.

Para los equipos de Prieur, el sistema telefónico es la herramienta principal para contactar con los clientes, especialmente para los agentes que se dedican a las ventas, las asociaciones y la gestión de cuentas. Estas funciones de la empresa están creciendo rápidamente y, por ello, necesitan herramientas expansibles que aumenten la productividad y que permitan resolver los problemas en los pagos de forma eficaz. Y por eso mismo confían en Aircall.

Aumentar la productividad del equipo de ventas

El anterior sistema telefónico de SumUp permitía flujos de trabajo limitados y no se adaptaba bien a las necesidades de los equipos de ventas. Aunque su anterior sistema también estaba basado en la nube, el tiempo de carga de la CTI de Salesforce era de hasta un minuto. Aircall, sin embargo, elimina este tiempo de espera y se integra fácilmente con todas las herramientas que el equipo de Prieur necesita.

Los empleados también manifestaron que querían una aplicación para móvil. Los equipos de ventas suelen estar de viaje o en reuniones, por lo que tener una aplicación integrada para dispositivos móviles era fundamental, especialmente si tenemos en cuenta la importancia estratégica de la voz en las ventas de SumUp. Gracias a la aplicación para móvil de Aircall, los agentes de ventas pueden atender las llamadas del trabajo en sus móviles personales y estar disponibles cuando se les necesita.

«Para vender un producto como el nuestro, la voz es esencial. Además, nos permite entender las necesidades del cliente y ofrecerles una solución adecuada. Es algo que solo podemos hacer con un teléfono». Ambroise Prieur, administrador del centro de atención de SumUp.

Salesforce en el centro del ciclo de ventas

Desde centralizar la información de clientes y posibles clientes hasta analizar el rendimiento del equipo de ventas, todas las actividades de SumUp giran en torno a Salesforce. Por ello, la integración del sistema de telefonía con Salesforce fue un punto que tuvieron muy en cuenta durante el proceso de contratación.

Aircall podía ofrecer una solución para esta necesidad inmediatamente después de su instalación y los beneficios eran evidentes: una implementación instantánea, la eliminación de los tiempos de carga del CTI, la sincronización de datos automática (con o sin CTI) y la compatibilidad con una aplicación para móvil.

Poco después de empezar a usar Aircall, SumUp experimentó un aumento en el uso del sistema telefónico y una mejor fiabilidad de los KPI monitorizados en Salesforce, probablemente gracias a esta integración.

Monitorizar la actividad de las llamadas y otros KPI de ventas

Las empresas que dependen de la comunicación por voz saben que la actividad relacionada con las llamadas es un elemento fundamental del proceso de ventas. Poder reunir toda la información en Salesforce permite comparar la actividad de las llamadas con otros KPI importantes. Por ejemplo, el tiempo que se tarda en cerrar una venta versus la rentabilidad general. Las grabaciones de las llamadas también son de ayuda para tener referencias y material con el que formar a otros empleados.

Esto supone un gran beneficio para SumUp, ya que también simplifica las tareas de los responsables de los equipos de ventas y les permite tener una visión completa de la actividad de ventas.

«Tener toda la información en una sola plataforma, es decir, Salesforce, nos permite hacer un seguimiento de la actividad de nuestros agentes, tener más visibilidad sobre el ciclo de ventas y, por consiguiente, identificar lo que podemos hacer para mejorar nuestros procesos y motivar a nuestros equipos».

Una aplicación intuitiva fomenta el uso del teléfono

Aircall es muy intuitiva y se puede configurar en cuestión de minutos. Todas las funciones son fáciles de usar y están implementadas con una amplia colección de recursos para usuarios; desde la integración de Salesforce hasta las herramientas colaborativas o la creación de números de teléfono.

«Crear números con Aircall es mucho más fácil que con cualquier otra aplicación. Puedes hacerlo rápidamente y desde cualquier lugar del mundo, algo que es imprescindible para un equipo de ventas internacional».

La complejidad de la solución para dispositivos móviles que SumUp usaba antes de Aircall provocaba que los agentes se desanimen y prefieran contactar con clientes potenciales por correo electrónico. Esto afectaba negativamente a la productividad y a la eficiencia del equipo. Después de cambiar por Aircall, SumUp experimentó un aumento del uso del teléfono por parte del personal como herramienta de contacto.

«Los comentarios de nuestros agentes son muy positivos, y cada vez son más los que quieren usar Aircall. Gracias a ello, nuestra actividad telefónica ha aumentado un 30 %, algo que se verá reflejado en nuestras ventas».

Tras ver el éxito de su equipo de ventas con una comunicación basada en el uso del teléfono, SumUp planea implementar Aircall en otros equipos en un futuro cercano.